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1、2023年导游岗位工作情况的个人心得 我们心里有一些收获后，经常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于培育我们思索的习惯。你想好怎么写心得体会了吗?下面是我整理的导游岗位工作状况的个人心得，欢迎阅读! 导游岗位工作状况的个人心得1 20_年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了_，加入了_这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。20_年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上
2、团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的打算 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。 二、专心服务 做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会把你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，
3、一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，见机行事，以不变应万变 出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，_里职工赴_疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到_集团时，一位退休老老师问，_是_人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道_是不是_人。下团后，查资料才知道，他是_本地人。对于一个_有着重大贡献的人，我尽然对他
4、一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20_年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 导游岗位工作状况的个人心得2 从业至今，除了带团实践，不断的思索和总结是必要的，利用业余时间，在20_年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，
5、在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。 在旅游从业过程中，我依据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作发展的要求，我整理并写出了七十二个旅游策划狂想、夏令营的深度思索、瘦死的骆驼比马大、别拿豆包不当干粮、别把人不当人看、幽默导游词等文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了肯定的反响。另外有崂山行、蓬莱寻仙、西山游记等多篇游记发表在沧州晚报上。 在20_年9月参与河北省中级导游资格的考试，并获通过。 在旅行社工作期间，策划了走进自然(走进大山、走进草原、走进海洋)三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。 在实践中思索，在思索后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自己的人生历
6、程将因旅游而放出异彩。 导游岗位工作状况的个人心得3 20_年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的_年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工
7、作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾_年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得_年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个
8、相对稳定上升的趋势，尤其是在_年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围
9、。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终说明权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游岗位工作状况的个人心得4 一、驾驭带团细微环节，不出漏洞，避开损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算困难，也不太简单出现问题，
10、但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中全部游客的旅游心情，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游担当。在用餐方面，导游须要留意的是目前在_团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就须要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的冲突比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理打算，不至于在用餐起先时闹心情。购物是导游创建收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特别的心情。关于个人习惯，这里要说的是卫生和平安方面，作为一个导游以室外工作为主，_的天气
11、相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其留意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避开身上出现异味，这是对游客的敬重也是对自己的敬重，在服装搭配上也要留意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于须要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要留意色调的搭配。平安这里指的是财产平安，目前在_，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要留意保管，避开遗失或失窃。 二、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，_人要在导游服务过程中刚好商议工作的进展细微环
12、节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作状况。在这_人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行协作，但实际状况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指引点，不愿协作地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争吵，这是须要地接导游从中协调，来努力创建一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐性，信任无理取闹的人还是特别少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取协作，刚好沟通信息。对司机要做到相互敬重、相互谅解。 对于游客，许多人
13、旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，很少有想学习的，但_的景点大多是历史景点，所以我们更须要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客简单理解而且对导游大加钦佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也简单对导游埋怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的看法要做到_总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作起先点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活动的支配，协作计调落实各项工作细微环节。当
14、然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不激励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的沟通还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得留意在进景区前佩带好导游证，协作景区的检票人员清点人数，在巡游过程中出现紧急状况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的协作。 三、快速了解上团的好用学问，最快地让理论与实际相结合 书上的东西是用来让你了解这个行业所必需明白的东西，把这些东西融会贯穿，你才可以成为一个合
15、格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还须要有很长的路要走。 要培育自己一个擅长总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经验的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以具体到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理阅历的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。许多老导游到现在还坚持着这个习惯。 四、打算好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的状况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事项等，主要是要游客明白自己在_的这几天主要
16、要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作事实上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简洁说明下就可以了，但假如发觉有什么地方完全不同或缺少项目的时候要马上向旅行社汇报，以求得到刚好处理。 预先提示主要是防范在事后的巡游过程出现了问题对游客产生的心情影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好许多，比如在用餐上，导游可以说，我们来_旅游，由于价格的缘由旅行社为大家支配的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是_菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理打算，这样可以防止之后许多游客
17、的埋怨。旅游留意事项主要包括平安(旅游期间游客的人身平安和财物平安)、准时(强调团队的整体性和提示游客留意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提示留意天气改变预防感冒)等四个方面，随着你带团阅历的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。 关于欢迎词的形式，建议采纳对话式或问答式，这样消退了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际状况，当你在讲完欢迎词后，应当做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的协作和理解表示感谢、征求游客的建议和看法、送上美妙的祝愿几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，
18、前面的行程走的特别顺当，一段精彩的欢送词可以把游客的心情推向最高潮，但假如之前发生了许多不开心，即使欢送词做的再精彩也无济于事。 五、带团过程中组织活动，调整气氛 团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个巡游过程中，车上时间一般要多于景点巡游，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个嬉戏或讲个笑话就是最好的提神方法。嬉戏有许多的种类，导游依据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，许多地区的导游以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者干脆从一些传统的相声段子中
19、截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现埋怨心情等时候，组织一些活动是特别明智的选择。 六、做一名虚心谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在_年，许多导游在入行_年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比。旺季身体过度疲惫。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第_年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候许多导游起先进入了一种傲慢自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的虚心，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈。放弃了接着学习提高的努力
20、，进入了一种醉生梦死的生活。 把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让许多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应当为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么状况都不应当放弃学习，更不能放弃虚心的看法，看法是确定一切的。导游也是人，但导游应当是一个虚心谨慎、八面玲珑的人! 导游岗位工作状况的个人心得5 20_年立刻就要过去了。今年是刚刚高校毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。 导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很熬炼人。这几个月见到了许多的
21、人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，急躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素养的和没素养的。所以，对我相识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。 今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很兴奋，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有阅历，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。因为没有阅历，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能许多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素养真是差啊。 明年是我正式起先好好工作的第一年，心里充溢了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满足的旅行社，相识更多的旅游界的挚友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我志向的Money，虽苦亦乐!今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的实力，驾驭更多的学问，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有实力去参与中级导游员的考试，去参与明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗! 导游岗位工作状况的个人心得