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1、2023年关于物业实训内容的心得 当我们备受启迪时，写一篇心得体会，记录下来，这样能够培育人思索的习惯。但是心得体会有什么要求呢?下面是我整理的关于物业实训内容的心得，欢迎阅读! 关于物业实训内容的心得1 公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及修理、基建修理、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。 恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。 恩施富源物业公司的服务要严格根据以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实精益求精是我们恒久的追求，诚信服
2、务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素养。 上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素养有个了解;其次让大家适应环境，缓冲一下。 这么周密的支配恩施只有富源能做到，细微环节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦。 这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际动身结合书本学问大体对物业管理有了一
3、个能让自己比较满足的感性相识，从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务须要留意的相关细微环节;工程修理锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观;平安防卫小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保洁、园林绿化都有了肯定了解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事似乎都没有，在这里只能说感谢为我们支配实习的每一位师傅了。 实习后我对物业管理的相识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不
4、少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。 诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。 如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识
5、，必需强化如下方面工作： 1、要树立风险意识和规范发展意识。 物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： (1)明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。 (2)规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度
6、地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。 2、强化法律法规、行业规范教化培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。 目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。 因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操
7、作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。 如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。 3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。 全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点： (1)物
8、业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业协作政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。 (2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。 (3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。 4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争
9、的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。 除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、公开的物业管理竞争环境。 5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物业管理
10、企业应加强与业主之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。 同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。 最终我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细微环节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越
11、来越觉得有人建房子就必需有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不简单买栋房子不能就这样子啦。 所以这就须要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣扬让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“华蜜生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主供应高品质、高标准、舒适、文明和谐、平安的生活。 按有关法律法规、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主供应宾至如归，金牌人生消费。 关于物业实训内容的心得2 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到
12、的理论学问用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理阅历，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展
13、。 在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种打算，主动预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并刚好向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难
14、度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践
15、与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经验给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点，
16、这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还须要不断积累阅历，学习新的学问，做一个优秀的物业管理人员。 关于物业实训内容的心得3 回顾实习生活，感受是很深的.，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，并写下了自己的实习心得。 今
17、年一月十八日下午起先，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证
18、;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。 从实际动身，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开
19、展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来
20、提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，
21、以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。 四、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20_年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动
22、活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本培训。 关于物业实训内容的心得4 我是来_物业管理有限公司实习的_高校高职学院物业_级的_同学，在一个月的实习期内，用我的实际行动，给公司全体员工留下了深刻的印象。 我们_物业公司隶属于新疆_股份有限公司，位于_市_路与_路交汇处，是_齐市商业最繁华、人员最集中的场所，_物业公司主
23、要对_大厦、_中学、_中学、_医院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教化、医疗等多种行业，对物业服务人员的要求很高我来实习的这一个月，正处冬季最冷的时候，加上逢春节大假物业公司工作最忙，我和公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神，我受到了公司员工的一样好评。 公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，我这一个月分别被安排到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。 虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但我在工作中所表现的主动性和主动性，以及与各部门员工之间的沟通实力和协调实力，都真实体现了我对待此次实习生活的重视度和剧烈完成
24、实习任务的使命感。 我被安排在各部门实习后，我能够快速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点，并仔细运用到实际工作之中，同时常常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工作中的相识，实习后期，能在无人督促的状况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时，我与部门其他员工一样值班、加班，在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆，仔细巡查大厦设施设备和平安防范，把自己的对待工作的看法放在公司正式一员的高度，在工作实践中熬炼了意志;在工程部实习期间，我仔细向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、运用方法、操作规程和留意事项，同时，与部门修理人员一起进入一线现场进行检查、维护和修理，从
25、不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一员;在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没听到过一声怨言与牢骚，我不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要;因在各部门实习时的工作特别惊慌，我充分利用业余时间(甚至放弃了公司赐予的春节期间的休息)向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关学问，了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的相识。我在这次的实习阅历中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力，将为我今后走上真正工作岗位
26、打下坚实的基础。 这次实习，我是第一次接触物业管理，虽然我很仔细、很努力，但因时间较短，在物业管理特别困难的实际工作中还有很多要学习，但我对待此次实习和工作的看法，一位胜利的日本企业家士光敏夫曾总结：“人们实力的凹凸强弱之差当然是不能否定的，但这决不是人们工作好坏的关键，关键在于他们有没有干好工作的剧烈愿望”，我认为作为_学高职学院物业_级的高校生，在实习期里，用实际行动，证明白我不单纯具备学习的实力，更加具备工作的实力和社会实践的实力。 关于物业实训内容的心得5 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立
27、市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业客服实习心得体会。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获特别的大。 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。
28、为物业全部人与运用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创建一个“平安、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐
29、患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的.整体服务水平，我们培训的主要内容有 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 关于物业实训内容的心得