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1、信访工作参考总结-劳动信访工作参考总结今年以来，我局高度注重信访工作，把劳动和社会保障信访工作作为亲密联络群众、着力打造效劳型机关的重要举措，认真受理每位人民群众的来电，热情接待每一位人民群众的来访，妥善处理每一位人民群众所反映的实际咨询题和困难，实在做到情为民所系，得到了人民群众的广泛信任。现将我局信访工作情况汇报如下：一、根本情况至10月份止，共受理群众来信来访来电123件，其中党政接访35件，其它信访件88件。对群众反映的咨询题符合政策的，立即处理;不符合政策的，认真做好解释和答复工作，争取当事人的理解和支持，做到了件件有落实、事事有回音。二、主要措施一是领导注重，上下合力抓信访。我局领
2、导把信访工作实在摆上重要工作议程，成立信访工作领导小组，做到年度工作有筹划，年终有总结。局领导经常提示机关人员：在办理信访时，必须做到情为民所系，必须牢记群众利益无小事，必须一直怀着对人民群众深沉的感情和高度负责的精神，决不做无视民意、违犯民意、挫伤民意的蠢事，实在提高对信访工作的认识。班子领导经常研究带倾向性的信访咨询题，以及信访工作的重点和处理咨询题的措施，整个信访工作可以按照“谁主管、谁负责”的原则抓好落实。重要来访件局长亲身接待和过目把关后批转给分管领导或承办科室，承办科室再详细做好答复工作，群众来访主要由综合办公室接待，再依照来访情况移交业务科室，严重情况反映给分管领导或局长处理。二
3、是加大制度建立的力度，构成长效工作机制。注重抓好各项劳动保障政策、法规的落实，用责任到位保证信访工作落实到位，绝不同意推诿塞责，久拖不决;将实践证明行之有效的成功做法和经历用制度标准下来，用制度促标准，用标准促进信访咨询题的处理，制订了首咨询责任制、严格执行为民效劳五项制度，构成了较好的长效工作机制和责任制度，提高了信访办结率。三是坚持从源头治理抓起，防止、减少信访咨询题的产生。劳动保障工作政策性、原则性强，群众主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的咨询题，由于各项制度改革的不断深化，政策的连续变化，使劳动部门信访工作难度增大，有的信访咨询题非常难解释清晰，稍有过失，就可能引发一系列连锁咨询
4、题，甚至妨碍社会的稳定。因此，我局十分注重源头工作，尽量把工作做前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能处理好与原来政策衔接咨询题，缜密考虑方方面面的情况，注重做好政策宣传和解释工作，同时出台相关补救措施，减少负面妨碍，防止、减少信访咨询题的产生。同时，要求各个科室，在工作中，必须充分考虑人民群众的切身利益，对工作不到位而引发信访咨询题，进展严肃的责任追查，确保使咨询题处理在本部门，把矛盾化解在萌芽状态。并深化信访源头的多发区，尽量在源头就把可能信访的咨询题给予处理落实，得到了群众的确信。四是坚持以情感人，做到热心周到效劳，着力处理咨询题、化解矛盾。对来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人
5、一事、一言一行做起，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把暖人心、稳人心的信访工作做细做实，做到人民群众心田里。群众反映的咨询题不管是否合理，都坚持深化调查核实，只要是政策同意的，就克服困难，多方联络协商，想方设法予以处理，对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把事实调查清晰，把政策解释透，尽量消除群众的误解，对不属于本部门职能范围内的信访，都及时与县信访部门或职能部门获得联络，做好信访移交工作。近年来，来信来访做到件件有下落，事事有回音，在信访件逐年增多情况下，也没出现一起与信访群众矛盾激化的现象。三、存在咨询题工作中存的主要咨询题一是回访工作做的不到位;二是没有设立专门的信访机构和工作人员，也无才能保证信访经费的落实。三是因单位工作人员少，而且业务人员变换的较多，对工作人员的培训及本身对政策的掌握不是非常全，因此在答复信访人员的咨询题时难免存在一些纰漏。