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1、酒店客房领班个人述职报告精选各位领导、各位同事：大家好!新的一年开场了，回忆20xx年的工作，在领导的正确指导和协助下，在大家的团结合作和本身的不断努力下，带着客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些效劳细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，接着发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：(一)执行岗位职责情况：人员上的治理： 酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养高低，直截了当妨碍到酒店的兴衰。因而员工素养、效劳质量的不断提高是酒店运营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼
2、节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的咨询题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改良的方面。对好的方面加以表扬，存在的咨询题做以警示。使员工明白本人该做什么，如何做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。在客房卫生效劳方面： 客房部卫生质量20xx年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不能够出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的主旨，客房有一段时间在缺员的情况下，我们及时进展了相应的调整，机动灵敏的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能
3、保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工恪守店纪店规，严格按照效劳标准、标准和程序进展效劳。操纵损耗增收节支方面的治理： 本着节约确实是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目明晰。20xx年小物品平均节约率30%。(小物品平均每月费用 元。)。会议接待及OK厅使用上的治理：20xx年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都细心分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子
4、，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提示结账、会议时间要求上都细心安排部署。 等会议来时又和与会主管商量后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理根本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比拟灵敏，经常是没提早预定忽然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到使用OK厅的后立即赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的使用。对长包房迎送往来上的治理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时理解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化效劳。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐
5、、衣物洗涤等。定期检查、维修、保养设备设备，平安方面的治理：客房部占宾馆运营区域的面积特别大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设备能否到达规定的使用年限，是直截了当妨碍宾馆效益和长远开展的关键，因而在设备设备的保养上客房部严格执行设备设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设备设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们特别注重，要求员工在平时的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，如此不仅能够减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好
6、记录，防止忽略破绽，以便从细微处更好的效劳于顾客，使来宾有宾至如归的感受，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提示,防止了摔倒划伤等现象发生.(二)存在咨询题1 、效劳质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在标准化和制度化上还需严格操纵。(三)下一步计划1
7、、在人员素养、效劳质量上配合质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。20xx年2月份一上班就预备和质监部配合首先对会议人员进展专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。估计到达标准化水平。2、接着加强客房卫生治理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设备设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设备检查第三条一块说明)。3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮
8、管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，防止突发事故。下一年度预备每周三下午两位经理和客房治理每个区域的三名班长对房间设备设备、卫生结合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和效劳台的设备设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现咨询题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。5、加强仓库、消毒间摆放储存上的治理，严格操纵报废标准，节约开支。6、注重本部门工作作风，加强人性化治理，团结一致，构成良好的工作气氛。以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。最后在这里感激酒店领导对客房工作的支持，感激各部门给予客房工作良好的配合，感激客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为宾馆明天更加美妙奉献力量。此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。