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1、行政部年度个人工作参考总结五篇合集精选行政部年度个人工作总结(一)在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻情势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联络左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作情况汇报如下:一、加强根底治理，制造良好工作环境为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良
2、好条件。如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的明晰明确，严格标准;做到了收、发文件的精确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，遭到一致好评;行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强效劳，树立良好风气行政部工作的核心确实是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工
3、效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点:1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点咨询题，力求考虑在前、效劳在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了及时处理及时反应，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，
4、习惯公司开展的需要，做到工作有新举措，推进行政部工作不断上水平、上台阶。实在转变行政部效劳作风，提高办事效率，加强效劳认识和奉献精神。三、加强学习，构成良好的学习气氛行政部人员要具备特别强的工作才能和保持行政部高效运转，就必须为实在履行好本身职责及时“充电”，做到根本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深化研究行政部业务知识。一年来，我部从加强本身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，实在加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习气氛。四、认真履行职责1、狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员
5、工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营建了良好的办公环境和秩序。2、培训工作:为了能实在提高员工素养，以更好地习惯市场竞争，我部积极配合公司把优化人员构造和提高员工素养与企业开展目的严密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了治理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源治理工作:依照各部门的人员需求，在确保人员编制完全操纵在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。关于新员工，定期与其面谈，发觉咨询题
6、随时沟通，深化的理解，协助他处理思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、理解企业的开展前景、设计员工的职业开展规划。通过考核，确信优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。五、存在的缺乏过去的一年，在公司领导的注重和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部获得了一定的成绩。尽管我们获得了一定成绩但仍存在着特别多缺乏之处，主要表如今以下几个方面:一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最
7、好，但由于才能有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作理解得不够深化，对存在的咨询题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，根本检查不到位，因而存在一定的重制度建立，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中实在加以处理。六、行政部201x年工作纲要201x年马上过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改良方法;深化调研，掌握实情;加强治理，改良效
8、劳;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速开展作出更大的奉献!下面依照本年度工作情况与存在缺乏，结合目前公司开展情况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展201x年度的工作:1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化效劳与治理认识，制定相应的考核治理制度，明确分工，充分调开工作积极性，使公司后勤效劳治理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依照;3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;4、充分考虑员工福利，做好员工鼓励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精
9、神，加强企业凝聚力。严格按照公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营建了良好的办公环境和秩序。参考行政部年度个人工作总结(二)行政人事部作为代表处的一个职能治理部门，在代表处领导的亲切关怀和正确指导下，通过转变思想观念，强化效劳认识，提高工作质量和本身素养，努力围绕中心任务开展工作，较好地完成了下半年度的各项工作，获得了有目共睹的成绩。因我从20XX年度到公司，因而目前仅对这年度的工作情况进展总结汇报。一、思想建立思想认识水平的高低是妨碍工作质量的首要要素。我们部门接着在统一认识上下工夫。在近几个月中，我们部门强
10、化了员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效为目的，做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化员工“用心效劳”的理念。行政人事部作为协调部门，处在一个承上启下的位置，它的职能、作用和特点决定了其工作的重要性。尽管事务治理工作的繁琐性、分散性、甚至被动性决定了行政人事部工作的复杂与困难，但是由于理顺了观念，统一了思想，我们可以凝聚起全部门的力量，发扬不怕吃苦的精神，做到工作不推诿，干活不模糊，吃苦不在乎，树立起我们部门的良好形象。二、行政治理1、制度制订众所周知，在加强企业根底治理工作中，治理制度的系统性、完好性、先进性、科学性、可行性是至关重要的。因代表处成立时间比拟短，各项行政治理制度
11、并不健全，不够系统标准，因而我们对代表处的文档治理、考勤治理、办公用品治理、印章治理、车辆治理等一系列做了整理和建立。尽管目前并未构成制度，但各方面工作已经初步标准，在实际工作中应用治理。2、证照办理近几个月以来，随着公司业务和开展的需要，设立的河南*投资并进展变更，对河南*投资、河南*房地产公司、河南*投资担保的营业执照年检，办理了*煤矿和*煤矿的各称核准和变更、河南*投资担保有限公的变更等等，通过一系列公司的办理和变更，我们和省工商局、*市工商局的对口科室建立了良好的合作关系，为以后的各项工作打下良好的基矗3、人员招聘随着企业集团及下属子公司的业务快速开展以及公司标准化治理的需要，各部门和
12、公司对人才的需要成为一个迫切的咨询题，近期通过新闻媒体我们进展三次人员招聘工作，及时为代表处和下属子公司招聘人才和储藏人才，尽管招聘情况不太理想，但我们会通过各种途径拓宽招聘渠道，满足公司的开展的需要。4、人事档案治理由于公司前期没有专职人力资源治理人员，人事档案治理由前台兼任，但在人事手续办理方面，我们仍然严格把关。对老员工的人事材料，不完善进展补充和整理，同时认真核实材料，保证员工人事材料的真实情;对新上岗员工的人事材料更是认真审核，新员工的身份证明、学历证明和资历证明等。同时对离任员工和转正员工填写书面申请，通过所在部门、行政人事部和代表处总经理层层把关，认真整理归档，做好统计，做到有据
13、可查，依章办理。三、后勤保障1、前台接待前台是公司对外交往的首要接触媒介，因而也是一个展示对外形象的重要窗口。前台人员负责接收代表处的各类邮件、报刊，转接、收发，同时协助各部门的文件打印和材料整理等工作，为各部门提供了便利;同时还负责接待公司的来访客户，做好来访人员的引领介绍安排工作，同时回绝闲杂人员进入公司，保证大家工作环境，遭到各部门和客户的一致好评。2、保洁工作我们选择了效劳质量好的保洁公司，保证代表处的各领导办公室和公共区域的卫生保洁，结合实际情况，从原来的每天清扫一次，到如今的每两天由保洁集中清扫一次，保洁没有清扫的时间，由行政人事部的工作人员负责将各领导办公室和公共区域进展清扫和维
14、护，不但保证了办公室环境卫生工作，同时也节约了费用。3、美化环境作为一个效劳部门，我们不断在关注和探究着怎么样为员工制造更加和谐愉悦的办公环境。我们部门屡次更换花卉。依照不同季节，我们及时对代表处的欣赏性花卉进展更换，使各位员工可以经常有新鲜温馨的办公感受。4、办公用品采购关于办公用品采购，我们尽量考虑员工的意见，从大多数人的意愿出发，争取做到为员工购置高质，易用的产品。在购置时，本着“货比三家，质量与价格并重”的原则，既为员工购置到适宜用品，又在最大程度上节约公司开支。关于忽然急需而办公室没有库存的特别用品，我们会立即到市场上购置，力争做到不妨碍工作。5、会议接待由于代表处和下属子公司业务比
15、拟繁忙，经常性需要接待各类重要客人，我们尽管人员较少，但我们不断尽心尽国力为每一位客人效劳到家，做好接待工作。我们同省内六家宾馆签订了合作协议，每一位客人到访，我们都会提早安排好接机、送机、酒店预订，有时部分客人飞机晚点，经常要凌晨才能到接到客人，但我们没有任何怨言，遭到客人的交口赞扬。6月份公司战略研讨会的召开，时间紧、任务重，同时也是我公司第一次接待如此高规格的会议，大部分工作人员都没有工作经历，但我部门在代表处其它部门的协助下，圆满完成了会议接待任务，遭到了与会专家和公司领导的一致好评。6、车辆治理公司业务量增多，车辆使用频繁，车辆费用也相应增高，平均车辆每天都要去登封一趟，因而我们及时
16、保障车辆合理使用安排，同时也相应操纵费用，我们办理了加油卡，同时每次出车都做好记录。四、咨询题回忆尽管在过去的几个月中，我们获得了令人满意的成绩。但是我们仍然清醒地看到我们在工作中仍存在着许多缺乏。比方行政制度、人事制度、职责划分有待进一步明确等等。我们会在总结经历的根底上对这些咨询题提出相应的处理方法，在不断探究的过程中步步提高。五、将来展望明年，我们有决心做出更高质量的成绩，为公司员工提供更加满意，更加周到细致的效劳。在接着做好本职工作的根底上，我们将会在完善制度、标准流程、明晰岗位职责等薄弱方面下工夫，努力向全公司员工交出一份满意的答卷。经典的行政部年度个人工作总结(三)一、加强根底治理
17、，制造良好工作环境为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的明晰明确，严格标准;做到了收、发文件的精确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有预备，活
18、动过程有指导，活动之后有成果，遭到一致好评;行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强效劳，树立良好风气行政部工作的核心确实是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点咨询题，力求考虑在前、效劳在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了及时处理及时反应，当日
19、事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，习惯公司开展的需要，做到工作有新举措，推进行政部工作不断上水平、上台阶。实在转变行政部效劳作风，提高办事效率，加强效劳认识和奉献精神。三、加强学习，构成良好的学习气氛行政部人员要具备特别强的工作才能和保持行政部高效运转，就必须为实在履行好本身职责及时“充电”，做到根本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深化研究
20、行政部业务知识。一年来，我部从加强本身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，实在加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习气氛。四、认真履行职责1、狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营建了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能实在提高员工素养，以更好地习惯市场竞争，我部积极配合公司把优化人员构造和提高员工素养与企业开展目的严密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了治理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整
21、体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源治理工作:依照各部门的人员需求，在确保人员编制完全操纵在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。关于新员工，定期与其面谈，发觉咨询题随时沟通，深化的理解，协助他处理思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、理解企业的开展前景、设计员工的职业开展规划。通过考核，确信优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工
22、作。五、存在的缺乏过去的一年，在公司领导的注重和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部获得了一定的成绩。尽管我们获得了一定成绩但仍存在着特别多缺乏之处，主要表如今以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于才能有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作理解得不够深化，对存在的咨询题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，根本检查不到位，因而存在一定的重制度建立，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率
23、。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中实在加以处理。行政部年度个人工作总结模板(四)20xx年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对剧烈的市场竞争情势，行政部紧紧围绕治理、效劳、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联络左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、认真履行职责，抓好内部治理。一是建立健全了各项规章制度。我公司今年6月开场运转，各项治理工作从零开场，为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产治理等一系列规章制度，使公司治理工作根本实现了标
24、准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。二是狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营建了良好的办公环境和秩序。二、强化效劳认识，为公司和客户提供优质保障。行政部工作的核心确实是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为客户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点：一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务根本做到了及时处理及时反应，当日
25、事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、效劳在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划缜密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会预备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进展一次回访，保障了客户与公司的充分沟通。三、加强人事治理，为公司搞好人才招聘和培训。一是积极为公司招聘人才。为处理公司开展的人力需求，今年以来，行政部按照公司领导的指示，屡次参加人才市场招聘会，为公司招聘员工。
26、二是扎实搞好员工中。为了能实在提高员工素养，以更好地习惯市场竞争，我部积极配合公司把优化人员构造和提高员工素养与企业开展目的严密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进展各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。四、存在的缺乏：过去的一年，在公司领导的注重和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部获得了一定的成绩。尽管我们获得了一定成绩但仍存在着特别多缺乏之处，主要表如今以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于才能有限，不能把每件事情都
27、做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作理解得不够深化，对存在的咨询题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，根本检查不到位，因而存在一定的重制度建立，轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中实在加以处理。五、20xx年工作计划：20xx年马上过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改良方法;深化调研，掌握实情;加强治理，改良效劳;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速开展作出更大的奉献!下面依照本年度工作情况与存在缺乏，结合目前公司开展情况和今后趋势
28、，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化效劳与治理认识，制定相应的考核治理制度，明确分工，充分调开工作积极性，使公司后勤效劳治理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依照;3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;4、充分考虑员工福利，做好员工鼓励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，加强企业凝聚力。优秀的行政部年度个人工作总结(五)20xx年马上过去，新的一年马上到来。在20xx年里，酒店上下，共同努力，不管是运营业绩或是人员综合素养方面都获得
29、了特别大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进展人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制造等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在2012年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将详细工作总结如下:一、人员招聘工作20xx年面临的首要咨询题确实是招聘难。不管是快餐店依然综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的根底上，员工招聘情况有所好转，相应的处理“有用餐需求，无人员接待”的为难境地。
30、二、加强培训工作，提高员工素养培训是提高员工素养的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进展专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达16课时。岗前培训:行政部在4月份对新员工进展一次入职培训;10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进展岗位职责及相关制度培训。岗中培训:结合酒店开展中实际出现的咨询题及缺乏，通过内部培训(行政部)和外聘讲师(金管家:陈萱教师酒店专业形象、刘梦蛟教师新赢打破、王鸽教师团队沟通)两种方式重点对员工进展效劳认识、礼貌待客、平安消防等知识的培训，通过讲解、点评、
31、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训教师，安排仪容仪表、美容美发等课程，实在打造酒店优质效劳。通过培训，员工的整体素养得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工关于后者的积极性较高，因而在201x年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以理解成年员工的心理特征，在教学方法上采纳多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。三、制度化建立为了使酒店的治理水平更上一个新的台阶，20xx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进展严格考核，同时对酒店质检工作也进展严格化治理，坚持每周五进展质量检查
32、并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的治理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神相貌、环境卫生等特别多方面都提高了一个层次。目前，酒店制定下发的各类职责、规定、方法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目的都提出了明确的标准，对超越和违背的都做出了相应的处分规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。四、三星级酒店挂牌工作的落实酒店在20xx年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质效劳认识，努力打造三星级标准的软件方面的建立，在酒店总经理和各级治理人员的努力下，酒店
33、在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。五、酒店全年营销活动提高酒店的知名度和培植本人的固定客源，是一个酒店生存和开展的根本前提。由于今年新开酒店较多，客源咨询题特别严峻，为保证酒店正常运营，同时加大营业收入，酒店在20xx年推出全员营销活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关怀销售，人人参与销售的良好场面。同时酒店针对接待大型会议团队房间数量缺乏的情况，与档次规模相近的各家酒店屡次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，表达了酒店的合作精神。为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用
34、多种渠道加大客房的销售量。酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进展推行;在7月份推出一系列促销活动:餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房;8月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公司结合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等方式进展宣传，扩大市场知名度;12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。六、企业文化的建立1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的时机，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得
35、到广泛宣传和认可。2、员工生日多样化:酒店在2月份全员聚餐的当晚，专门定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆祝生日;4月份组织生日员工进展踏青玩耍。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店好像一个大家庭的暖和，促进酒店的文化建立。3、举办各种员工集体活动:四月份配合保障部组织酒店全员进展为期两周的军训，特别大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象;五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运开工程，极大的激发了员工的合作精神，加强团队凝聚力;五月下旬进展员工技能大赛和举办征文大赛(假设我是一名XX)，通过写作和演讲的方式鼓励员工不断进取;八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，
36、从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游;十月份配合保障部组织酒店全员进展消防实操培训，加强消防平安认识。七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇酒店治理一直要坚持以人为本的治理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质效劳。20xx年11月，酒店对员工的薪酬体系进展了第二次调整改革，增加员工的根本工资，并对餐饮部门员工的工资进展合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建立，员工流失率与上月相比明显下降，同时有老员工又再回到酒店工作。八、存在的咨询题和缺乏1、员工素养整体水平不高，部门培训及监视不到位，使得效劳质量时有低下，效劳认识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。治理机制上有待进一步完善。3、质检力度不大，20xx年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、效劳等方面进展检查。4、各部门均存在治理松驰，执行力较差的咨询题，整体对客效劳水平还有待提高。另外关于领导安排下来的工作，由于外部要素妨碍导致无法进展的，未及时汇报总经理。5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20xx年中，特别多接待等方面未进展细致沟通，致使关于一些细节咨询题在领导咨询起时无法答复。