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1、第四讲 现代管理理论丛林n二战后，现代化科学技术的发展，生产和组织规模的增大，生产力的迅速发展，生产社会化程度的提高，引起对管理理论的普遍重视。n不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，而且一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家和数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究。这一现象带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派。n已故美国著名管理学家哈罗德孔茨（Harold Koontz）把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林”。12个主要的管理学派(1)社会合作系统学派n人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们的意见、力量、愿望
2、以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。n美国的切斯特巴纳德是这一学派的创始人，他的著作经理的职能对该学派有很大的影响。n1.组织是一个社会协作系统。这个系统能否继续生存，取决于：q（1）协作的效果能否顺利完成协作目标；q（2）协作的效率，即在达到目标的过程中、是否使协作的成员损失最小而心理满足较高；q（3）协作目标能适应协作环境。n2.指出正式组织存在的三个条件：q（1）有一个统一的共同目标；q（2）其中每一成员都能够自觉自愿地为组织目的实现做
3、出贡献。q（3）组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外，在正式组织内部还存在着非正式组织。n3.对经理人员的职能提出三点要求；q（1）建立和维持一个信息联系的系统；q（2）善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可少的贡献；q（3）规定组织目标。12个主要的管理学派(2)经验或案例学派 n主张通过分析经验（通常也就是一些案例）来研究管理问题 n1作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面：（1）造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥；（2）经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。n2.对建立合理组织结构总是普遍重视。
4、如德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可以概括为以下五种：（1）集权的职能性结构；（2）分权的联邦式结构；（3）矩阵结构；（4）模拟性分散管理结构；（5）系统结构。他还强调，各类组织要根据自己的工作性质、特殊条件以及管理人员的特点，来确定本组织的管理结构，切忌照搬别人的模式。n3.对科学管理和行为科学理论重新评价。这一学派中的许多人提出，科学管理和行为科学理论都不能完全适应企业实际需要，只有经验学派将这二者结合起来，才真正实用。n4.提倡实行目标管理。12个主要的管理学派(3)社会技术系统学派 n创立者：英国的特里斯特（ELTrist）n认为，要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必
5、须分析技术系统对社会的影响，以及对个人的心理影响。n认为管理的绩效，以至组织的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。12个主要的管理学派(4)人际关系行为学派 n马斯洛的“需求层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”。n观点：既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。n这个学派的学者大多数都受过心理学方面的训练，他们注重个人，注重人的行为动因，把行为动因看成为一种社会心理学现象。12个主要的管理学派(5)群体
6、行为学派 n注意与人际关系学派的区别n它关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为；n它以社会学、人类文化学和社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。n这个学派的最早代表人物和研究活动就是梅约和霍桑试验。n50年代，美国管理学家克里斯阿吉里斯（Chris Argyris）提出所谓“不成熟交替循环的模式”，指出：“如果一个组织不为人们提供使他们成熟起来的机会，或不提供把他们作为已经成熟的个人来对待的机会，那么人们就会变得忧虑和沮丧，甚至还会按违背组织目标的方式行事”。12个主要的管理学派(6)决策理论学派 n主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖金的赫伯特西蒙（Hrebert
7、 Simon）n在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学和计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的比较完整的理论体系，n1决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。n2.决策过程包括4个阶段：q（1）搜集情况阶段，即搜集组织所处环境中有关经济、技术和社会各方面的信息以及组织内部的有关情况。q（2）拟定计划阶段，即在确定目标的基础上，依据所搜集到的信息。编制可能采取的行动方案。q（3）选定计划阶段，即从可供选用的方案中选定一个行动方案。q（4）评价计划阶段，即在决策执行过程中，对过去所做的抉择进行评价。这四个阶段中的每
8、一个阶段本身都是一个复杂的决策过程。n3.在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。以往的管理学家往往把人看成是以“绝对理性”为指导，按最优化准则行动的理性人。西蒙认为事实上这是做不到的，应该用“管理人”假设代替“理性人”假设。这种“管理人”不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。n4.一个组织的决策根据其活动是否反复出现，可分为程序化决策和非程序决策。此外，根据决策条件，决策还可以分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策，每一种决策所采用的方法和技术都是不相同的。n5.一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一
9、起的，有关整个组织的决策必须是集权的，而由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有限，分权也是必需的。12个主要的管理学派(7)沟通（信息）中心学派 n这一学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息、贮存与发出信息；每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。n这一学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。大多数计算机科学家和决策理论家都赞成这个学派的观点。这个学派的代表人物有：美国的李维特（H.JLeavitt），其代表作是沟通联络类型对群体绩效的影响；申农（C
10、laude Shanoou）和韦弗（Warren Weaver），其代表作是沟通联络的数理统计理论。12个主要的管理学派(8)数学（“管理科学”）学派 n第二次世界大战时期，英国空军为解决雷达问题而产生“运筹学”（Operational Research，缩写为 OR），发展了新的数学分析和计算技术，例如统计判断、线性规划、排队论、博奕论、统筹法、模拟法和系统分析等。n这些成果应用于管理工作就产生了“管理科学理论”。提出这一理论的代表人物是美国研究现代生产管理方法的著名学者伯法（ESBuffa）等人。n开拓了管理学的另一个广阔的研究领域，使管理从以往定性的描述走向了定量的预测阶段。n“管理科学
11、”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力和财力进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。n“管理科学”是泰罗科学管理的继续和发展，因为它的主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短的时间和最少的支出，取得最大的效果。n但它的研究范围面向整个组织的所有活动，所采用的现代科技手段也是泰罗时代所无法比拟的。n“管理科学理论主要包括以下三个方面：（1）运筹学；（2）系统分析；（3）决策科学化。12个主要的管理学派(9)管理任务法 n亨利明茨伯格（Henry Mintzberg
12、）n这种方法实质上是观察管理人员实际上在做些什么，并从这种观察中归纳出管理人员的活动（或任务）是什么的一种方法。n明茨伯格在系统地研究了几个不同组织内五位总经理的活动后得出结论：高级管理人员的工作并没有超越管理职能-计划、组织、领导和控制-的传统分类范围。当然，他们还从事于各种其他活动。角色描述特征活动人际关系方面1挂名首脑2领导者3联络者象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息迎接来访者，签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信，从事外部委员会工作，从事有其他外
13、部人员参加的活动角色描述特征活动信息传递方面4监听者5传播者6发言人决策制定方面7企业家8混乱驾驭者9资源分配者10谈判者寻求和获取各种特定信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内外部信息的神经中枢。将从外部和下级处获得的信息传递给组织其他成员向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划当组织面临重大、意外动乱时，负责采取补救措施负责分配组织中的各种资源在主要的谈判中作为组织的代表阅读报刊和报告，保持私人接触举行信息交流会，用电话等方式传达信息举行董事会议，向媒体发布信息制定
14、战略，检查会议决议执行情况，开发新项目制定战略，检查陷入混乱和危机的时期调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作参与工会进行合同谈判12个主要的管理学派(10)麦肯锡7S法 n管理分析7S体系由麦肯锡咨询公司所推行 n7S体系的含义q战略（Strategy）：为实现公司目标所采取的系统性活动及资源的分配。q结构（Structure）：组织结构以及职权/责任间的关系。q系统（Systems）：诸如信息系统、制造过程、预算和控制过程等方法与过程。q作风（Style）：管理人员的管理方式以及为取得组织目标集体所花费的时间。q人员（Staff）：企业内的人员以及人员在组织文化中的社会化
15、。q共有价值观（Shared values）（超额目标）：组织内成员共有的价值观念。q技能（Skills）：企业的显著特征。n这种体系也被哈佛商学院和斯坦福大学商学院所采用。12个主要管理学派(11)系统管理理论 n1企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。n 2 企业是一个由许多子系统组成的开放的社会技术系统。企业是社会的子系统，受到周围环境（顾客、竞争者、供货者和政府等）的影响，同时也影响环境。企业在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。n企业内部子系统：q（1）目标和准则
16、子系统。包括遵照社会的要求和准则，确定战略目标；q（2）技术子系统。包括为完成任务必需的机器、工具、程序、方法和专业知识；q（3）社会心理子系统。包括个人行为和动机、地位和作用关系、组织成员的智力开发和领导方式，以及正式组织系统与非正式组织系统等；q（4）组织结构子系统。包括对组织及其任务进行合理划分和分配，由组织图表、工作流程设计、职位和职责规定和章程与案例来说明，还涉及到权力类型和信息沟通方式等问题；q（5）外界因素子系统。包括各种市场信息、人力与物力资源的获得，以及外界环境的反映与影响等。n 3.运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有
17、关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用。12个主要管理学派(12)权变管理理论 n本世纪70年代在美国形成的一种管理理论 n强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。n权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。n如果存在某种环境条件，对于更快地达到目标来说，就要采用某种管理原理、方法和技术。q比如，如果在经济衰退时期，企业在供过于求的市场中经营，采用集权的组织结构，就更适于达到组织目标；q如果在经济繁荣时期，在供不应求的市场中经营，采用分
18、权的组织结构可能会更好一些。n环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。n环境可分为外部环境和内部环境。n外部环境又可以分为两种：（1）由社会、技术、经济、政治和法律等组成；（2）由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成。n内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。n总之，权变管理理论的最大特点是：q（1）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。q（2）把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。现代管理理论的特点n（1）强调系统化n（2）重视人的因素n（3）重视“非正
19、式组织”在正式组织中的作用n（4）广泛地运用先进的管理理论和方法n（5）加强信息工作n（6）把“效率”（Efficiency）和“效果”（Effectiveness）结合起来。作为一个组织，管理工作不仅仅是追求效率，更重要的是要从整个组织的角度来考虑组织的整体效果以及对社会的贡献。因此，要把效率和效果有机地结合起来，从而使管理的目的体现在效率和效果之中，也即通常所说的绩效（Performance）n（7）重视理论联系实际n（8）强调“预见”能力。强调要有很强的“预见”能力来进行管理活动。社会是迅速发展的，客观环境在不断变化，这就要求人们要用科学的方法进行预测，以“一开始就不出差错”为基点，进行前馈控制，从而保证管理活动的顺利进行。n（9）强调不断创新n（10）强调权力集中。使组织中的权力趋向集中，以便进行有效的管理。电子计算机的应用，现代通讯设备的使用，使组织的结构趋向平面化、即减少了层次。权力统一集中，使最高主管人员担负的任务更加艰巨。因此，主管人员必须通过有效的集权，把组织管理统一化，以达到统一指挥和统一管理的目的。