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1、信访工作参考总结-2021信访工作参考总结范文一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程信访工作是一个单位维护稳定的根底，我局严格按照信访条例和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局详细业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目的、实行“征询责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。（一）、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任详细负责，构成了高效、协调的工作运转机制。（二）、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信
2、访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首征询责任制”。（三）、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造良好的工作环境。（四）、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉（征询）接待室”，开通“外来企业投诉（征询）热线63382378”，实在架起与外来客商沟通的桥梁。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反应，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提
3、升。（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理征询题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句征询候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感受。（二）、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企效劳办公室搜集招商引资企业消费数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导
4、批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。今年7月20日，接平环督改201258号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建立街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建立局、江口镇，及时与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军获得联络，落实协商整改方案，在一天内处理了该投诉，防止了矛盾的激化，使双方都满意。（三）、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的征询题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一处理根本医疗保险的征询题，局领导高度注重，立即催促企业法人代表召开职工大会，局长亲身邀请县劳动局的同志到会议上进展宣传讲解相关医疗保险政策，及时处理了40多名下岗职工医疗保险的征询题。（四）、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外来企业理解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业治理和效劳。（五）、实在加强信访根底工作。主动深化20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门处理了“旭城商品混凝土公司”在消费运营中遇到的一部分征询题。