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1、值机人员的年终自我参考总结（通用）伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的2012年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2021年。在过去的一年中，学习了非常多相关的业务知识，本身的涵养也提高了非常多，在年末作个小小的总结。我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的根底上处理一些特别票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的效劳。在值机的过程中，我从开场的一无所知到如今的纯熟操作，从开场的心慌意乱到如今的沉着自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会
2、了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了非常多的珍贵经历，学会了非常多为人处世的态度，学会考虑一些之前从未想过的咨询题，还能够从大家的口中得知非常多各地的风俗适应，为我们这小小的102打开了眼界。值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经历缺乏，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：由于位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：由于他晚到了，但是我没方法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。通过这项工作，使我本来欠缺的英语口语得到了非常大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得非常远，在今后工作中，定会多多留意，加以改善。总体说来，关于领导交给的各项任务都已比拟顺利、较好的完成了。展望邻近的20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信本人会完成新的任务，能迎接新的挑战。用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对本人的心!