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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。金融专业银行实习个人报告时间过的真快，转眼间已来到xx银行xx支行实习了一个月，时间尽管不长，但是却让我收获和成长了太多太多。我作为一名金融专业的学生，能够进入国有银行实习，确实是特别难得的时机。下面我想从银行业务，银行软实力，银行理财产品、个人感悟和完毕语五个大方面来向领导汇报一下我这一个月的收获：一、银行业务：这一部分主要是我所学到的一点根底的对私业务知识，依照这一个月实习所遇到的情况，根本的对私业务大体能够分为以下几类：开卡，存款，汇款，换汇，个人信息修正，提早还贷，理财产品购置，西联汇款等。1、这些根本的
2、业务大多属于重复性的机械性劳动，假如能够在这上面提高效率、节约时间，那么理财经理们就能有更多的时间去开展客户、维护客户。基于上面的目的，我个人有一些不成熟的看法想向领导汇报：不同的业务需要填写不同的单子，假如单以填写单子的平均速度来测算，理财产品购置和西联汇款两类业务所耗时间最长。(1)由于西联汇款的中国代理银行只有三家，因此来我行办理西联汇款的人比拟多，其中又以外国人居多，他们中几乎没有人能够纯熟的使用中文或者看明白汉字，因此在填单过程中极容易犯错，而西联汇款要求严格，单子上有一点点涂改都必须重写，如此不仅降低我行的办事效率、消耗资源，同时也浪费了客户的珍贵时间。(2)客户在购置理财产品时，
3、理财经理需要指导客户填写多张单子，并需要查看客户的风险评估，同时还要打印产品说明书，这一系列效劳的完成至少需要3到5分钟的时间，这还没有算上前期给客户介绍理财产品所耗的时间，假如在人多的时候容易应付不过来而犯一些低级的错误，例如：没有跟客户解释清晰产品到期时间而导致后期产生纠纷。个人建议：1.提早做好分类，特别多固定环节能够提早预备，例如拿单子、打印产品说明书，这些都能够提早做好，等客户购置填单时一次性全部拿给客户，省去中间环节所耗时间。同时也能够让我们的大堂显得井井有条，不至于在人多时显得那么忙乱。2.由于各种缘故的妨碍，二楼的VIP业务改到在一楼办理，这就让特别多VIP客户觉得本人并没有遭
4、到应得的VIP待遇，经常遇到VIP客户抱怨他们等待的时间太长。3.让VIP客户享有在任何窗口都能够优先办理业务的权利，不要仅限于4号窗口。4.假如VIP客户在某一时间段内人数较多，就尽量安抚客户情绪，如实的跟客户们解释说：行里领导已经认识到这个咨询题，因此正在着手对二楼进展装修正造，等完工后会给客户呈现出更高质量的硬件环境，请客户理解支持。二、银行软实力：让我最为钦佩、最为骄傲同时让我学到的最有价值的，便是光大银行望京支行的软实力。下面分三个小方面来谈谈我对我们望京支行的软实力的理解：1、 英明的领导：一个好的领导，一个优秀的领导班子，能够充分发挥员工的潜能，我行的开展就充分印证了这一点：零售
5、业务在兄弟支行中做的最好，几乎所有的考核指标都能够名列前茅。通过这一个月的实习，我深深的钦佩王行的领导力和亲和力，王行对全局的掌控，对细节的把握，对危机的处理等各方面可谓完满，我也特别幸运能够近间隔的跟如此优秀的领导接触、学习。每天最让我感到兴奋的事，确实是能够去王行办公室开会，听王行的讲话，每天都能让我有新的收获，新的启迪，我个人认为这是我望京支行最大的财富。2、 优秀的理财团队：银行的零售业务之因此做的这么好，与银行行理财团队的努力是分不开的。通过这一个月的接触，我发觉理财团队里人才辈出，各有特色：夏哥的细心认真、不差毫厘，陆哥的营销才能和对大堂的掌控力，黄哥对高端客户的开展和把握力、出色
6、的学习才能，安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风，都让我收获颇丰。他们每个人都是我的教师，都是我学习的典范，在他们身上所表达出的特质，能够让我受用终生。最让我感动的是这个团队的凝聚力，尽管各有千秋，各有长处，但丝毫没有妨碍他们之间和谐共处的气氛。每个人都尽可能的为别人着想，互相帮扶的同时又不失良性竞争，这种积极和谐的良性循环使我们的理财团队能够在王行的英明领导下不断获得更好的成绩。3、 光大银行特有的“阳光效劳”：不得不承认，通过这些天的实习，一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象，反之给我的感受是，光大银行真正把顾客放在第一位，用心效劳，真诚效劳，阳光效劳。从“来有迎声，走
7、有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精，到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的“有理有利有节”，无不表达出我们银行特有的这种“阳光效劳”精神，也充分落实了“阳光在心，效劳在行”的品牌理念。这里有两个比拟有代表性的事例：一个是裴女士的“活期宝事件”。那天正好王行去总行开会，尽管已经临近下班时间，但是王行听到音讯后立即从金融街赶回，耐心细致的亲身处理纠纷，直到最后成功的处理把咨询题处理，让客户满意，前后消耗了大量的时间和精力，如此的工作作风在“四大行”是不可能出现的。第二个事例是：有一天早晨临近9点，如今外面正下着大雨，气温较低，有一个抱着小孩的中年妇女正在外面焦急的等待着，尽管还
8、没有准时到9点，但是理财经理马安乐却主动要求先把门先打开，让抱着小孩的妇女先进来，别冻着小孩。类似这些事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和骄傲，感动的是从上至下的这种“阳光效劳”的工作作风，这种真正为客户着想的认识已经融入到了行里每个人的血液中，已经构成了一种下认识的适应而不单单是个别人的“突发奇想”。骄傲的是我能够身处如此一个完满的工作气氛之中，深受四周环境妨碍的我如今也不断的提高本人，把“阳光效劳”融入到我的日常工作和生活中，让我获益匪浅。尽管银行的“阳光效劳”已经日趋成熟，但是如何样更好、更有效率的为客户效劳，却是一个永无止境的课题需要大家去探究。 这里列举几个其它银行的比拟有特色的效
9、劳方式，希望能够为领导层下一步的宏观决策提供一点微小的协助：1、“自助填单系统”。目的是利用客户在等待排队时，客户能够在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进展要办理业务的单据填写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进展填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机直截了当在原始凭证上进展套打，构成的单据与银行现有的单据效率一样，不改变银行现有流程。2、“引导员”体系。能够设一至两个“引导员”岗位，将一些如填单、交费等根底业务外包给专业的公司，这些公司为给我们提供业务精深的引导员，协助我们处理一些日常根本业务。3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。最近有特别多客户来我行询咨询关于
10、更换电子芯片卡的相关信息，大堂里也早已挂出相关条幅，但是迟迟不见书面宣传材料或者相关信息。据理解，工商银行在这方面早已先行一步，将磁条卡全部更换为芯片银行卡。较之与一般磁条卡，芯片卡更平安、更便捷，全球至今没有出现被盗刷的案件。大堂前几天刚处理了一起信誉卡被盗刷的案件：持有我行信誉卡的客户被盗刷几万元，客户表示本人的卡从未离身，密码只有本人明白。芯片银行卡必将是将来的潮流和趋势，我们光大银行假如能够提早抓住时机，也许就能吸引更多的客户前来办卡。三、银行理财产品：在我来望京报到之前，人力资源部就跟我说银行的零售业务是做的最好的。通过我这一个月的接触，确实是不同凡响，名副事实上。 由于时间所限，我
11、接触的最多的确实是银行理财产品的营销，在这里我就浅谈一下我对银行理财产品的一点点不成熟的理解：由于市场行情的持续低迷，基金和股票的收益率特别低，投资者大多比拟保守。尽管我行大部分理财产品不承诺保本，但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品由于年化收益率相对其它银行较高，风险相对基金类理财产品而言相对较低，因此深受客户青睐。这其中尤以短期理财产品(例如“T计划”系列)的销售量居多。分析客户购置的动机：时间根本一样的情况下，“T计划”的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右，根本上理性的投资人假如短期不使用资金的情况下，根本上都会选择收益率相对较高的理财产品。我比拟困惑的是，为什么我行的
12、理财产品中，短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高?由于个人的水平有限，我实在想不出这其中的缘故所在。这种情况下，个人认为不是特别合适我行长期保存客户资金，由于短期理财到期后大量客户赎回产品，能够选择接着把资金留在我行做理财产品的毕竟只是一部分，不利于我行的长远开展。个人认为行里是否能够建议设计一些时间比拟长一些、收益率与“T计划”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。更多实习报告尽在实习报告频道四、个人感悟这是我毕业后的第一次银行实习，也是至今为止收获最多的一次实习。假如能够用两个字概括我所有的这些收获，那确实是“充实”。这表达在以下两个方面：1、业务才能上的“充实”。刚
13、进我行的时候，我特别的急躁，觉得本人无所不会、无所不能，眼高手低，所有刚毕业的大学生具有的种种缺点几乎都能够在我身上表达。但是随着本人工作的开展，渐渐的发觉原来一些在本人眼里并不那么起眼的工作却包含着宏大的智慧，任何小事都不是看起来那么“小”。而且随着学到的业务知识越多，就越感受本人不明白的东西越多，需要提高的空间越大。就如此一点点积累，一步步努力，使本人的心渐渐的沉了下来，逐步的克服了急躁、眼高手低的缺点。正是由于业务上对我的锻炼，让本人感受如今的我比之前踏实了特别多，稳重了特别多。2、个人性格上的“充实”。我行有这么完满的领导，这么高质量的团队，能跟这么多优秀的人一起并肩作战，共同奋斗，是我的幸运。通过与理财经理们在平时工作上的配合和互动，通过他们平日对我点滴的教诲，我学到了特别多的道理，不管是做人依然做事。我相信这些道理睬使我受用终生。他们身上所表达出的特质正是我所不具备的，正是我所需要学习和培养的。典范的力量是无穷的，不管如今依然今后，我都将以这些优秀的人才为我的典范和楷模。7