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1、1青岛海尔智能家电科技有限公司2014年12月15日海尔智慧社区解决方案2海尔集团是全球领先的美好住居生活解决方案提供商。n公司1984年创立于青岛，创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。n海尔集团在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。海尔是中国的，更是世界的u海尔在全球拥有:61个贸易中心8个设计研发中心29个制造基地16个工业园全球销售网点160多个国家，80990个销售网点 u海尔已经实现了全球化布局：海尔美洲、海尔欧洲、海尔南亚、海尔中东非、海尔亚太、
2、海尔东盟，六大海外“三位一体”中心基本架构。全球的海尔海尔集团介绍3以智慧产品用户体验为核心，形成智慧家庭体验平台智慧社区服务平台智慧城市家庭服务平台的同心圆用户体验10米1公里10公里智慧社区智慧城市智慧家庭业务发展路径愿景智慧家庭全球最大智慧家庭服务平台智慧社区智慧城市全球首个智慧社区O2O创新家庭服务平台全球最大的智慧城市服务平台家庭体验产业服务体验家庭体验洞察反向驱动产业/城市服务创新用户交互平台升级社区店O2O服务中心交互体验感知体验产品中心用户中心用户中心家庭中心海尔集团战略发展方向4海尔U-Home海尔集团的技术中心、研发中心、创新中心 青岛海尔智能家电科技有限公司(海尔U-ho
3、me)，企业注册资金1.8亿，是全球智能家电、家居产品的研发基地，致力于为客户提供智能家居、智慧社区、智慧城市、智能安防、系统集成等解决方案。1999年2001年2004年2005年2008年2009年2010年2011年2012年2013年发展路程海尔推出第一代网络家电，成为网络家电的雏形。推进标准的产业化，e家佳（ITopHome）联盟成立，海尔担任秘书长单位第一个大型U-home智能化社区在青岛东城国际建成家庭多媒体网关要求成为我国首个在家庭网络领域的国际标准全球首套智能云家电亮相上海家博会参与标准制定，中国家庭网络标准工作组成立，海尔担任组长单位统一家电网络接口，所有海尔普通家电新品，
4、均预留网络接口国内唯一所数字家庭网络国家工程实验室在海尔建立青岛山海湾成为我国首个物联网智能家居示范社区连续五年荣膺中国智能家居第一名U+平台发布5智慧社区是指利用物联网云计算移动互联网智慧社区是指充分借助移动互联网、物联网、云计算等技术，整合区域的人、地、物、情、事等以综合信息服务平台为支撑，依托领先的基础设施建设，提升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化。公共服务和便民利民服务智能化促进什么是智慧社区6 过去需要通过人管现在需要通过物管 将来需要通过服务 以人为核心以技术核心以技术为人服务的核心人技术近期目标：到2015 年，初步建成100 个左右的智慧社区示范点；中
5、长期目标：争取到2020 年，使50%以上的社区实现智慧社区的标准化建设；中华人民共和国住房和城乡建设部二一四年五月智慧社区建设目标7光纤入户报警系统智能家电高清监控智能终端安防套装智能门锁灯光窗帘套装背景音乐套装家庭影院套装家庭健康套装安防报警高清监控综合布线背景音乐停车场管理能源管理智能楼宇社区健康服务社区人员定位海尔智慧社区平台广告推送生活缴费房屋租赁社区购物远程监控家政服务社区教育移动对讲社区聊天社区互动车辆管理快递托管社区政务物业通知报修投诉海尔智慧社区解决方案智慧家庭社区服务平台社区物联社区健康楼宇对讲8安全的家高效的家健康的家节能的家智能对讲智能门锁管理智能煤气安全智能无线安防健
6、康空气智慧管家健康水智慧管家智能影院智能背景音乐智能灯光窗帘智能社区智慧管家智 慧 家 庭 解 决 方 案海尔智慧管家中心家庭网络中心智慧家庭9业主的困扰：1、宣传是智能化的小区，没感觉出来有什么智能化，有什么特殊!2、交那么多物业费，跟别的小区也没有什么不同，没享受什么增值服务!传统社区弱电智能化10信息孤岛物业数据混乱管理粗放人为干预经验流失各个子系统之间没有信息互联纽带，不能够实现信息共享，无法自动协同工作必须借助人为干涉子系统之间配合，增加人力素质及数量的投入，增加人力成本实际管理过程中凭经验判断，容易出差错，几个子系统协同操作时，更是力不从心子系统的数据以不统一的格式散落存放在各自的
7、服务器上，数据管理混乱，查找麻烦物业服务人员流动性大，将掌握的系统操作经验带走，造成损失；传统社区弱电智能化物业的烦恼：11社区物业的烦恼楼宇对讲视频监控停车场周界安防健康小屋人员定位一卡通背景音乐电梯运行消防报警社区照明综合布线门磁管理暖通空调小区弱电模块面对不大的社区，这么多独立系统，谁还说自己是专家。在维护人员水平普遍不高，人员配置不足条件下，效率肯定低下。假如每个模块需要2人维护，那么一个小区需要至少30人的系统维护团队。在这样情况下，大部分小区物业是亏损的。房地产企业、物业公司，需要一套集成的智能化管理平台。12社区物联把各种子系统集成为一个“有机”的统一系统，其接口界面标准化、规范
8、化，完成各子系统的信息交换和通讯协议转换，实现五个方面的功能集成：所有子系统信息的集成和综合管理，对所有子系统的集中监视和控制，全局事件的管理，流程自动化管理。最终实现集中监视控制与综合管理的功能。社区物联服务131、支持多屏输出功能，根据用户需求定义每个屏幕的输出内容2、可实现重要区域、重要设备实时运行情况监视3、发生状况后切换不同子系统数据到多屏屏幕报警控制界面主操作界面视频监控界面一机三屏，方便操作操作界面14图形化界面图形化地图界面，方便操作15通过社区物联服务平台，使各系统互联互通实现自运行，方便管理。同时可将相关数据反馈到业主端提高使用效率。为业主提供手机对讲、手机监控、停车管理、
9、健康体检、家庭报警等服务。社区物联的意义一个界面管理所有弱电子系统所有应用访问均由统一的界面登录，并在统一格式下，根据登录用户的授权级别进行各自授权范围内的操作与浏览。子系统运行状态实时监视实现在一个平台上，可以得到所有弱电子系统的运行状况，并将所有关系到智能中心正常运行的重要的报警信息汇集上来，进行统一的监控图形化地图界面，方便操作“电子地图”可为非专业人员提供每个设备的精确位置，系统的“联动预案库”储备各种预案，同时根据环境的变化，用户可以有选择地执行各种联动；设备故障自反馈及生命周期管理系统可将各集成子系统的报警信息或需维护信息等发送给物业系统，方便调动安排抢修人员，并传达给管理者。基本
10、功能16车辆管理家人收到通知，知道车主到达/离开小区，更安心。社区监控随时监视小区门口、幼儿园、广场等公共区域视频。智能手机有人呼叫移动对讲：访客按单元门机，可通过手机APP对讲，随时随地接收对讲；车辆安全通知：当车辆到达/离开小区时，平台发信息通知家中智能终端和手机APP；远程监视：业主通过手机APP远程查看小区公共区域摄像头，随时掌握社区情况；远程功能17社区物联方案的价值楼宇对讲、视频监控、停车场、一卡通等，由不同厂家负责、设计和施工，之间不能互联互通，达不到物联的效果；地产商需要面对很多弱电厂家，消耗人力和时间成本；后期每个模块都需要单独运营，运行维护成本高，需要更多人力成本；原来：企
11、业品牌物联化科技化智能化在房地产业严重同质化的今天，社区物联解决方案，使您的房地产项目具有明显的差异化优势，从而获得超出预期的赢利能力！社区智能化总包，设计、施工、交付一条龙服务，地产公司省心；弱电设备能够互联互通、实现物联，在物联社区服务平台，集中管理和监视，物业公司省人力和维护成本；物联社区，提高地产、物业工作效率，给业主差异化服务；现在：18业主社交需求社区邻里聊天话题分享一起出游社交圈子邻里间比较陌生，结交朋友不方便有共同爱好、话题，没平台分享和物业容易闹矛盾，不容易解决19社区购物需求业主生活需求：社区商家比较分散，但都是在1KM之内，社区商家解决的是业主日常生活需求，包含：买米买面
12、、买菜看病、理发健身等日常需求，这是刚需；现在的业主比较宅，希望能够在家预约餐饮、在线购物、家政预约等服务；社区商家需求：商铺位置偏僻，不能吸引客源；由于没有客源，不能组织团购、吸引会员；新品上架、发布广告、优惠等无法告知周边业主；坐等用户上门，被动式营销，出现房租上涨，销售没涨；20物业良好服务需求物业的烦恼业主投诉几乎每天都在发生业主不再满足传统物业服务业主和物业有不可协调的矛盾物业运作处在盈亏平衡的边缘传统物业服务：安全防范环境卫生公共设备维护房屋维护社区收费21万科为了提高地产品牌，为了更好服务业主，投资开发了”住哪儿”APP；在互联网新经济模式下，卖位置、户型、朝向、配套，没有竞争差
13、异化优势；缺少地产项目交付后，培养公司品牌、培养业主信任的软投资；跟随国内大牌地产企业步伐，有时缺少相应的财力、人力、物力；绿地集团2012年在南京建设首个智慧社区“绿地新里紫峰公馆”；在智慧社区建设方面，一直在寻找更好的社区服务方案，实现社区3公里周边购物、餐饮、家政预约、周边便利信息查询、手机远程控制智能家居等功能；房地产行业的诉求社区服务是地产企业的软投资，是增值服务！22搭建社区服务平台，创造了物业、业主互动交流的平台，使物业能及时为业主提供所需服务，同时也帮助社区商家实现线上线下O2O销售模式，从而创造地产、物业、商家、业主共赢的结果。社区商圈社区信息报修投诉社区互动车辆管理快递托管
14、家政服务生活缴费房屋租赁远程监控社区政务移动对讲海尔社区服务方案23与朋友聊天邻里群聊家人物业邻居活动群集体活动文字、语音国内第一款基于社区邻里的社交APP活动群话题讨论社区邻里社交朋友24社区话题分享社区二手交易、一起出游、亲子.教育、家居装修、房屋租赁、美食达人、小区话题、集体活动！体现社区温暖，找到归属的味道！25物业在线推送社区消息、停水停电、电梯维修等通知。平台立即推送通知到业主手机APP，快速高效、绿色环保；物业帮助政府发布台风天气预报、防火防盗、人口普查等通知；物业帮助市政发布供水供热、道路维修等通知；体现物业每天为业主服务，贴近业主。社区消息发布 精准推送到每一位业主Commu
15、nityNews社区消息26其它社区商圈O2O社区服务平台将线下商家与移动互联网结合在一起，让移动互联网成为线下交易的前台。这样线下服务，就可以用线上来揽客。消费者在线上筛选商品和服务，并在线订购或预约，然后到线下商店享受服务。业主+商家手机+终端社区资源商家创收+物业获益传统社区商圈商家新店开业、促销打折、团购优惠，受地理位置的依赖，无法传递到周边业主。社区商圈购物家政预约社区服务平台27社区教育、家政服务教育机构在线发布教育资源，书画班、钢琴版、英语班、少儿舞蹈班居民在线查找周边教育资源，查看报名优惠，学员反馈，在线预订；居民不再为找社区周边教育学校发愁，解决居民实际问题；远程教育，教育机
16、构作为物业的资源，在线发布教育资源，用户通过APP进入远程教育入口，随时接入教育资源家政公司在线发布家政服务范围、收费标准、服务时间等；居民预约保姆、护理、清洁、装修、洗衣等社区服务；查看家政服务的用户反馈，在众多家政资源中寻找优质服务公司；28房屋租赁Housetenancy房屋租赁&常用电话Convenientinquiry常用电话报警电话、消费维权、银行客服、家电维修电话等29只要快递员将你的快递送到小区后，可直接交到物业服务平台，将有专人为业主来管理，并及时通过智慧社区平台通知业主来收取快递。从小区到家门，让包裹走好这“最后1公里”。海尔智慧社区结合社区APP，为业主提供报刊订投、快递
17、托管等线上线下服务，利用智慧社区平台，以及专业、便捷、周到的服务，促进邻里互动和谐。优势：提高快递公司工作效率，降低成本；业主收到快递通知，不用担心物品的安全；体现物业为业主服务，让物业、业主关系更融洽；Expresstrust快递托管快递托管30Repair&Complaint报修投诉2、通知物业5、评价报修、投诉4、反馈处理结果1、发布报修、投诉3、物业跟踪处理物业云平台家庭报修：用电设备、灯泡损坏、漏水漏电等；社区报修：社区道路、路灯、电梯、设备损坏等；服务投诉：社区清洁、保安失职、收费混乱等；报修投诉平台，方便物业记录问题、跟踪反馈，提高服务质量。报修投诉创建报修投诉31满足高端地产项
18、目、高端社区需求，管家式服务：业主时间宝贵、个性化、定制化社区购物、预约会所、管家服务、邻里社交、朋友圈等差异化服务社区服务客户群32海尔智慧社区创造的价值（房地产商）卖房子、卖户型、卖朝向、卖位置，不具有差异化优势；请顾问、请营销、请中介、请明星，市场推广和营销，成本占比越来越大；缺少地产项目交付后，培养公司品牌、培养业主信任的软投资；原来：企业步入良性发展增加项目营销亮点提升房产附加值拉升品牌形象企业发展营销亮点品牌拉力附加值在房地产业严重同质化的今天，智慧社区解决方案，使您的房地产项目具有明显的差异化优势，从而获得超出预期的赢利能力！社区差异化服务，有利于提高房地产企业的品牌知名度，引领
19、企业走在科技、服务前沿。通过智慧社区服务平台，让物业公司实现收益，不再依靠地产补贴。现在：33海尔智慧社区创造的价值（物业部门）老式物业服务，提供小区管理的基础服务：安全、绿化、卫生、收费等；这些基础服务，业主感受不到；业主不认可物业的服务，经常抱团不交物业管理费、停车费等；法制社会，业主经常把物业的失误，投诉到城市市政、规划、管理部门，导致物业部门比较被动；业主和物业之间的矛盾看似不可协调，最终形成恶性循环。原来：物业地产社会业主商家物业在基础服务基础上，提供安全、方便的物联平台；社区邻里、社区商圈服务，给物业更大的施展空间，引领社区商业模式转型；社区服务、社区安全保障，让业主感受到物业部门
20、的存在和亲近；物业整合社区商家资源、业主资源，搭建互动交流、社区O2O服务平台，给物业带来持续收益；物业增值服务，给物业部门、地产公司带来良好口碑。现在：34海尔智慧社区创造的价值（业主、商家）在线互动、分享功能，业主和邻里、物业的关系更融洽；在线浏览商家，进行社区购物、餐饮预约，商家30分钟内送货上门。感受到移动互联网带来的方便、快捷生活；社区物联、远程监视、移动对讲，随时随地享受社区安全保障；业主邻里商圈服务安全业主：把商店搬上社区服务平台，随时发布广告、商品、优惠信息，不再依赖商铺的地理位置；加入平台后，客源增加，提高销售业绩和经营利润；转型商家：35 海尔U-home在进行充分市场调研
21、并总结云社区经验的基础上，提出两个社区服务运营落地方案，针对不同项目特点进行合作。整合服务情况 三方合作模式 双方合作模式12U-home项目落地模式36海尔定制合作品牌海尔已经与绿城、万科、保利等大型房地产企业，在智慧家庭、智慧社区方面，建立战略深度合作，达到双赢的目标。战略合作更多37项目案例（连云港）东海颐湖园国家物联社区（济南）全运村全运会重点配套项目（沈阳）全运村超大型综合社区东城领秀09年获“中国十大智能家居楼盘”海尔山海湾三网融合示范区建设智能化工程设建设智能化工程设计施工甲级计施工甲级一级安防技术工程一级安防技术工程设计施工单位设计施工单位高新技术企业高新技术企业(黑龙江)金域
22、蓝城(黑龙江)盛和天下（黑龙江）南极国际（内蒙古）华府岭秀(内蒙古)亿峰岛（沈阳）华邑世纪城(成都)蓝光公馆1881(广东）天御项目（黑龙江）东城领秀(江苏)同科汇丰国际(成都)戛纳滨江(青岛)鲁信花园从09年至今U-home负责安装、施工的智能化项目共计638个，获得一致好评。（广东）卓越蔚蓝(江苏)东海颐湖园38THANKS39光纤入户报警系统智能家电高清监控智能终端安防套装智能门锁灯光窗帘套装背景音乐套装家庭影院套装家庭健康套装安防报警高清监控综合布线背景音乐停车场管理能源管理智能楼宇社区健康服务社区人员定位海尔智慧社区平台广告推送生活缴费房屋租赁社区购物远程监控家政服务社区教育移动对讲社区聊天社区互动车辆管理快递托管社区政务物业通知报修投诉海尔智慧社区解决方案智慧家庭社区服务平台社区物联社区健康楼宇对讲