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2、通产品为什么选择宝利通产品?n n通信新境界通信新境界通信新境界通信新境界视频、音频、数据集成多点互动通信；面对面的视频、音频、数据集成多点互动通信；面对面的视频、音频、数据集成多点互动通信；面对面的视频、音频、数据集成多点互动通信；面对面的交流。交流。交流。交流。n n以虚拟现实、协同共享工作方式为目标的音频、视频、数据集成以虚拟现实、协同共享工作方式为目标的音频、视频、数据集成以虚拟现实、协同共享工作方式为目标的音频、视频、数据集成以虚拟现实、协同共享工作方式为目标的音频、视频、数据集成多煤体实时多点互动通信多煤体实时多点互动通信多煤体实时多点互动通信多煤体实时多点互动通信 的发展与大规模
3、应用将对商务通信，电的发展与大规模应用将对商务通信，电的发展与大规模应用将对商务通信，电的发展与大规模应用将对商务通信，电子商务，网络经济、子商务，网络经济、子商务，网络经济、子商务，网络经济、E E化工作模式产生具体而全面的影响化工作模式产生具体而全面的影响化工作模式产生具体而全面的影响化工作模式产生具体而全面的影响.n n未来的未来的未来的未来的E E化工作模式和虚拟现实协同工作将使人与工作、人与环境、化工作模式和虚拟现实协同工作将使人与工作、人与环境、化工作模式和虚拟现实协同工作将使人与工作、人与环境、化工作模式和虚拟现实协同工作将使人与工作、人与环境、人与生活集成一体，创造一个富有效率
4、、高生产力和协作良好的人与生活集成一体，创造一个富有效率、高生产力和协作良好的人与生活集成一体，创造一个富有效率、高生产力和协作良好的人与生活集成一体，创造一个富有效率、高生产力和协作良好的工作生活环境，全面提高生活、工作质量工作生活环境，全面提高生活、工作质量工作生活环境，全面提高生活、工作质量工作生活环境，全面提高生活、工作质量n n节约开支，提高效率，跨越时空，决策千里，宝利通助各行各业节约开支，提高效率，跨越时空，决策千里，宝利通助各行各业节约开支，提高效率，跨越时空，决策千里，宝利通助各行各业节约开支，提高效率，跨越时空，决策千里，宝利通助各行各业提高竞争力。市场驱动力增长旺盛。提高
5、竞争力。市场驱动力增长旺盛。提高竞争力。市场驱动力增长旺盛。提高竞争力。市场驱动力增长旺盛。POLYCOM OFFICEPOLYCOM OFFICE“Around the World in 80 seconds”“Around the World in 80 seconds”宝利通办公室，未来的宝利通办公室，未来的E化网络工作方式化网络工作方式效益效益效益效益n n提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高工作效率n n快速反应，及时决策快速反应，及时决策快速反应，及时决策快速反应，及时决策n n资源共享资源共享资源共享资源共享 n n降低费用成本降低费用成本降低费用成本降低费用成本n n改善通
6、信改善通信改善通信改善通信n n免除差旅之苦免除差旅之苦免除差旅之苦免除差旅之苦n n更好的生活质量更好的生活质量更好的生活质量更好的生活质量应用应用应用应用n n行政行政行政行政/商务会议商务会议商务会议商务会议n n产品产品产品产品/新闻发布新闻发布新闻发布新闻发布n n远程教育远程教育远程教育远程教育n n远程医疗远程医疗远程医疗远程医疗n n产品异地协同开发产品异地协同开发产品异地协同开发产品异地协同开发n n远程专家咨询远程专家咨询远程专家咨询远程专家咨询n n客户远程访问客户远程访问客户远程访问客户远程访问n n可视电子商务可视电子商务可视电子商务可视电子商务n n远程监控管理远程
7、监控管理远程监控管理远程监控管理n n异地协同工作异地协同工作异地协同工作异地协同工作宝利通产品应用与效益宝利通产品应用与效益n nIT VARs/SI政府部门、电信运营商，公安、检察机关、法院，军队，银行、证券、保险业,跨国公司,合资企业，大中型国有企业，教育、医疗机构,高级宾馆酒店商务中心,会议展览中心.n n计算机计算机/通信产品经销商通信产品经销商家庭/小规模商务应用n n科研部门与设计院目标市场与潜在用户目标市场与潜在用户视频会议产品应用特点n n网络增值业务，需要电信网络支持n n多点应用，设备分散，技术保障困难多n n网络相关性强，网络问题影响视频应用n n会场布置影响应用效果n
8、 n系统集成有较高要求销售工作过程销售工作过程n n寻找目标客户（寻找目标客户（寻找目标客户（寻找目标客户（Prospecting)Prospecting)n n制定具体销售目标制定具体销售目标制定具体销售目标制定具体销售目标(Planning)(Planning)n n与客户进行接触与客户进行接触与客户进行接触与客户进行接触(Contacting the Prospect)(Contacting the Prospect)n n做产品介绍或演示做产品介绍或演示做产品介绍或演示做产品介绍或演示(Presentation,Demonstration)(Presentation,Demonstra
9、tion)n n处理顾客的异议处理顾客的异议处理顾客的异议处理顾客的异议(Handing Objections)(Handing Objections)n n结束销售工作结束销售工作结束销售工作结束销售工作(Closing the Sales)(Closing the Sales)n n客户服务工作客户服务工作客户服务工作客户服务工作(After sales Service)(After sales Service)宝利通产品销售特点n n售前技术咨询，客户引导、教育售前技术咨询，客户引导、教育n n售前产品技术、功能、性能演示售前产品技术、功能、性能演示n n需要进行客户应用需求调查、了解需
10、要进行客户应用需求调查、了解n n需要了解客户网络基础设施情况需要了解客户网络基础设施情况n n要求了解客户项目实施计划、预算要求了解客户项目实施计划、预算n n需要制定项目方案或建议书需要制定项目方案或建议书n n系统安装需要支持系统安装需要支持n n系统使用需要培训系统使用需要培训n n售后服务要求较高售后服务要求较高销售工作过程销售工作过程销售工作过程销售工作过程客户接触客户接触客户接触客户接触处理客户异议处理客户异议处理客户异议处理客户异议客户服务客户服务客户服务客户服务介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品确定目标的需确定目标的需确定目标的需确定目标的需求与购买能力求与购买能力求与购买能力
11、求与购买能力制定目标制定目标制定目标制定目标及计策及计策及计策及计策寻求目标客户寻求目标客户寻求目标客户寻求目标客户检讨计策检讨计策检讨计策检讨计策继续接触继续接触继续接触继续接触拒绝拒绝拒绝拒绝购买购买购买购买无需求无需求无需求无需求或购买或购买或购买或购买能力能力能力能力有需求有需求有需求有需求或购买或购买或购买或购买能力能力能力能力检讨计策检讨计策检讨计策检讨计策修订方案修订方案修订方案修订方案完全掌握产品的效用完全掌握产品的效用n n让让客户了解我们的产品优势（同竞争对手比较）n n我们的产品或服务能为顾客做些什么？寻找目标客户寻找目标客户n n来自顾客的查询顾客通过黄页、广告、展览会
12、、企业名录了解我们的产品或公司n n查阅各类名录黄页、企业名录、各类招标项目n n互联网n n顾客及其他渠道的推荐对目标客户的确认对目标客户的确认n n确认目标客户确认目标客户确认目标客户确认目标客户(Qualifying prospects)(Qualifying prospects)n n收集顾客的购买需求、支付能力收集顾客的购买需求、支付能力收集顾客的购买需求、支付能力收集顾客的购买需求、支付能力(Ability to pay)(Ability to pay)、是否有权购买是否有权购买是否有权购买是否有权购买(Authority to purchase)(Authority to pur
13、chase)n n目标客户是否是有购买决定权的决策人（目标客户是否是有购买决定权的决策人（目标客户是否是有购买决定权的决策人（目标客户是否是有购买决定权的决策人（Decision Decision maker)maker)制定拜访计划制定拜访计划n n制定销售策略和战术制定销售策略和战术制定销售策略和战术制定销售策略和战术n n与客户进行联系接触与客户进行联系接触与客户进行联系接触与客户进行联系接触n n介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品n n进行谈判、达成一致利益进行谈判、达成一致利益进行谈判、达成一致利益进行谈判、达成一致利益n n取得销售合同取得销售合同取得销售合同取得销售合同拜访客户前的
14、准备拜访客户前的准备n n准备必要的信息资料（公司简介、产品介绍、样品等）准备必要的信息资料（公司简介、产品介绍、样品等）准备必要的信息资料（公司简介、产品介绍、样品等）准备必要的信息资料（公司简介、产品介绍、样品等）n n设定客户的可能需求设定客户的可能需求设定客户的可能需求设定客户的可能需求n n制定拜访工作目标制定拜访工作目标制定拜访工作目标制定拜访工作目标n n电话预约电话预约电话预约电话预约n n投函预约投函预约投函预约投函预约与目标客户接触与目标客户接触决定如何开场的决定如何开场的6个因素个因素1.1.我们所销售的是什么产品我们所销售的是什么产品我们所销售的是什么产品我们所销售的是
15、什么产品2.2.我们对客户及其购买需要了解的深浅我们对客户及其购买需要了解的深浅我们对客户及其购买需要了解的深浅我们对客户及其购买需要了解的深浅3.3.我们拜访的客户是什么样的机构，进行拜访的地点我们拜访的客户是什么样的机构，进行拜访的地点我们拜访的客户是什么样的机构，进行拜访的地点我们拜访的客户是什么样的机构，进行拜访的地点4.4.是第一次拜访还是已经拜访过的顾客是第一次拜访还是已经拜访过的顾客是第一次拜访还是已经拜访过的顾客是第一次拜访还是已经拜访过的顾客5.5.客户能给我们多少时间做产品介绍客户能给我们多少时间做产品介绍客户能给我们多少时间做产品介绍客户能给我们多少时间做产品介绍6.6.
16、拜访的接待人的职位、性格等拜访的接待人的职位、性格等拜访的接待人的职位、性格等拜访的接待人的职位、性格等购买的决策过程购买的决策过程n n引起注意引起注意引起注意引起注意n n产生兴趣产生兴趣产生兴趣产生兴趣n n形成购买欲望形成购买欲望形成购买欲望形成购买欲望n n消除购买疑虑消除购买疑虑消除购买疑虑消除购买疑虑n n作出购买决定作出购买决定作出购买决定作出购买决定产品介绍的形式产品介绍的形式n n预设式的产品介绍预设式的产品介绍预设式的产品介绍预设式的产品介绍标准的产品介绍方案标准的产品介绍方案标准的产品介绍方案标准的产品介绍方案n n公式化的产品介绍公式化的产品介绍公式化的产品介绍公式化
17、的产品介绍n n双向式的产品介绍双向式的产品介绍双向式的产品介绍双向式的产品介绍n n产品演示产品演示产品演示产品演示处理客户的问题及异议处理客户的问题及异议n n价格与价值价格与价值价格与价值价格与价值n n区别借口与疑虑区别借口与疑虑区别借口与疑虑区别借口与疑虑结束拜访的时机结束拜访的时机n n顾客表示顾客表示你的产品介绍得很好你的产品介绍得很好你的产品还卖给哪些企业你的产品还卖给哪些企业假如我要购买，你们什么时候能够交货假如我要购买，你们什么时候能够交货以上都是客户准备向我们购买产品的信号以上都是客户准备向我们购买产品的信号结束拜访工作结束拜访工作n n与客户回顾在拜访过程中客户已经认同
18、的各项问题与客户回顾在拜访过程中客户已经认同的各项问题与客户回顾在拜访过程中客户已经认同的各项问题与客户回顾在拜访过程中客户已经认同的各项问题n n提议并列出双方应做的后续工作提议并列出双方应做的后续工作提议并列出双方应做的后续工作提议并列出双方应做的后续工作n n对上述两项，征求客户的同意或接受对上述两项，征求客户的同意或接受对上述两项，征求客户的同意或接受对上述两项，征求客户的同意或接受售后服务工作售后服务工作建立客户服务处理机制建立客户服务处理机制n n处理客户的查询、产品资料的寄发处理客户的查询、产品资料的寄发处理客户的查询、产品资料的寄发处理客户的查询、产品资料的寄发n n处理客户对
19、服务、产品质量的抱怨、投诉等工作处理客户对服务、产品质量的抱怨、投诉等工作处理客户对服务、产品质量的抱怨、投诉等工作处理客户对服务、产品质量的抱怨、投诉等工作n n设计需要公司内其他功能部门处理的问题设计需要公司内其他功能部门处理的问题设计需要公司内其他功能部门处理的问题设计需要公司内其他功能部门处理的问题n n对客户的抱怨、投诉要有清楚的文档记录，需有专人对客户的抱怨、投诉要有清楚的文档记录，需有专人对客户的抱怨、投诉要有清楚的文档记录，需有专人对客户的抱怨、投诉要有清楚的文档记录，需有专人负责跟踪处理的情况，并尽早给予客户反馈负责跟踪处理的情况，并尽早给予客户反馈负责跟踪处理的情况，并尽早
20、给予客户反馈负责跟踪处理的情况，并尽早给予客户反馈销售准则销售准则n n必须热爱你的职业必须热爱你的职业必须热爱你的职业必须热爱你的职业n n必须成为专家必须成为专家必须成为专家必须成为专家n n必须以必须以必须以必须以“满足顾客的需求满足顾客的需求满足顾客的需求满足顾客的需求”为中心为中心为中心为中心n n必须培养良好的职业品德必须培养良好的职业品德必须培养良好的职业品德必须培养良好的职业品德n n必须培养良好的团队精神必须培养良好的团队精神必须培养良好的团队精神必须培养良好的团队精神基本素质基本素质基本素质基本素质n n热爱销售工作，并全力以赴热爱销售工作，并全力以赴热爱销售工作，并全力以
21、赴热爱销售工作，并全力以赴n n我们不可能完美，但我们用心地不断完善自我我们不可能完美，但我们用心地不断完善自我我们不可能完美，但我们用心地不断完善自我我们不可能完美，但我们用心地不断完善自我n n加强学习，丰富内涵加强学习，丰富内涵加强学习，丰富内涵加强学习，丰富内涵n n能敏锐地发现和设法满足客户需求能敏锐地发现和设法满足客户需求能敏锐地发现和设法满足客户需求能敏锐地发现和设法满足客户需求n n没有一种产品能满足每个客户的所有需求，但我们要没有一种产品能满足每个客户的所有需求，但我们要没有一种产品能满足每个客户的所有需求，但我们要没有一种产品能满足每个客户的所有需求，但我们要准确的获取客户
22、最重要的或者另之新动向的那些需求，准确的获取客户最重要的或者另之新动向的那些需求，准确的获取客户最重要的或者另之新动向的那些需求，准确的获取客户最重要的或者另之新动向的那些需求，我们重视他们的这些需求，让他们相信我们是很好的我们重视他们的这些需求，让他们相信我们是很好的我们重视他们的这些需求，让他们相信我们是很好的我们重视他们的这些需求，让他们相信我们是很好的生意伙伴。生意伙伴。生意伙伴。生意伙伴。n n视名誉为人生品牌的核心视名誉为人生品牌的核心视名誉为人生品牌的核心视名誉为人生品牌的核心n n一时的成功可以靠天赋，长久的成功只有靠勤奋一时的成功可以靠天赋，长久的成功只有靠勤奋一时的成功可以
23、靠天赋，长久的成功只有靠勤奋一时的成功可以靠天赋，长久的成功只有靠勤奋成功销售人员的素质成功销售人员的素质做事原则做事原则n n真理压倒自我，唯物而不唯心。真理压倒自我，唯物而不唯心。真理压倒自我，唯物而不唯心。真理压倒自我，唯物而不唯心。n n事业重于私欲，心理调节平衡。事业重于私欲，心理调节平衡。事业重于私欲，心理调节平衡。事业重于私欲，心理调节平衡。n n公平公正公开，正义压倒邪念。公平公正公开，正义压倒邪念。公平公正公开，正义压倒邪念。公平公正公开，正义压倒邪念。n n标准治理杂乱，法治而不人治。标准治理杂乱，法治而不人治。标准治理杂乱，法治而不人治。标准治理杂乱，法治而不人治。n n
24、应变快速准确，灵活而不呆板。应变快速准确，灵活而不呆板。应变快速准确，灵活而不呆板。应变快速准确，灵活而不呆板。n n注重效率效益，复杂事简单化。注重效率效益，复杂事简单化。注重效率效益，复杂事简单化。注重效率效益，复杂事简单化。开场白开场白n n良好的第一印象良好的第一印象良好的第一印象良好的第一印象n n开场白的重要性开场白的重要性开场白的重要性开场白的重要性n n开场白的目的开场白的目的开场白的目的开场白的目的n n开场白的要素开场白的要素开场白的要素开场白的要素n n开场白的方法开场白的方法开场白的方法开场白的方法n n开场白的应变开场白的应变开场白的应变开场白的应变良好的第一印象：良
25、好的第一印象：主动、结实（指同性之间）、自信的握手。主动、结实（指同性之间）、自信的握手。主动、结实（指同性之间）、自信的握手。主动、结实（指同性之间）、自信的握手。清晰、真诚的问候。清晰、真诚的问候。清晰、真诚的问候。清晰、真诚的问候。仪容仪表符合身份、环境。仪容仪表符合身份、环境。仪容仪表符合身份、环境。仪容仪表符合身份、环境。言行举止得体。言行举止得体。言行举止得体。言行举止得体。用名字作自我介绍。用名字作自我介绍。用名字作自我介绍。用名字作自我介绍。双手递、接名片；双手递、接名片；双手递、接名片；双手递、接名片；坐的时候选择一个距离合适的位置，最好与拜访坐的时候选择一个距离合适的位置，
26、最好与拜访坐的时候选择一个距离合适的位置，最好与拜访坐的时候选择一个距离合适的位置，最好与拜访目标人物成目标人物成目标人物成目标人物成9090角。角。角。角。开场白的重要性：开场白的重要性：获得沟通机会。获得沟通机会。获得沟通机会。获得沟通机会。影响会谈气氛。影响会谈气氛。影响会谈气氛。影响会谈气氛。影响会谈结果。影响会谈结果。影响会谈结果。影响会谈结果。开场白的目的：开场白的目的：开场白的目的：开场白的目的：引起注意，鼓励对方参与。引起注意，鼓励对方参与。引起注意，鼓励对方参与。引起注意，鼓励对方参与。建立积极氛围及和谐环境，为进一步的沟通铺路。建立积极氛围及和谐环境，为进一步的沟通铺路。建
27、立积极氛围及和谐环境，为进一步的沟通铺路。建立积极氛围及和谐环境，为进一步的沟通铺路。明确拜访目的、获得理解。明确拜访目的、获得理解。明确拜访目的、获得理解。明确拜访目的、获得理解。开场白的要素：开场白的要素：因人而异：对不同类型客户用不同谈话方式因人而异：对不同类型客户用不同谈话方式因人而异：对不同类型客户用不同谈话方式因人而异：对不同类型客户用不同谈话方式 借景发挥：利用周围的事物展开话题。借景发挥：利用周围的事物展开话题。借景发挥：利用周围的事物展开话题。借景发挥：利用周围的事物展开话题。见风使舵：根据对方的态度调整。见风使舵：根据对方的态度调整。见风使舵：根据对方的态度调整。见风使舵：
28、根据对方的态度调整。引起关注：让对方产生好奇心或好感。引起关注：让对方产生好奇心或好感。引起关注：让对方产生好奇心或好感。引起关注：让对方产生好奇心或好感。切中上目标：拜访目的明确。切中上目标：拜访目的明确。切中上目标：拜访目的明确。切中上目标：拜访目的明确。开场白的方法：开场白的方法：奉承法奉承法奉承法奉承法 帮忙法帮忙法帮忙法帮忙法 利益法利益法利益法利益法 好奇心法好奇心法好奇心法好奇心法 示范法示范法示范法示范法 引荐法引荐法引荐法引荐法 询问法询问法询问法询问法 寒暄法寒暄法寒暄法寒暄法开场白的应变：开场白的应变：及时道歉，化解对方的不快。及时道歉，化解对方的不快。及时道歉，化解对方
29、的不快。及时道歉，化解对方的不快。灵活的利用新话题。灵活的利用新话题。灵活的利用新话题。灵活的利用新话题。依附对方话意，顺水推舟。依附对方话意，顺水推舟。依附对方话意，顺水推舟。依附对方话意，顺水推舟。曲解自己的原话意（并非狡辨），诙谐地自嘲，求得淡化曲解自己的原话意（并非狡辨），诙谐地自嘲，求得淡化曲解自己的原话意（并非狡辨），诙谐地自嘲，求得淡化曲解自己的原话意（并非狡辨），诙谐地自嘲，求得淡化不快气氛。不快气氛。不快气氛。不快气氛。找借口暂避或离开，以避锋芒，如打电话等。找借口暂避或离开，以避锋芒，如打电话等。找借口暂避或离开，以避锋芒，如打电话等。找借口暂避或离开，以避锋芒，如打电话等
30、。询问询问n n询问的原则询问的原则n n询问的方法询问的方法询问的原则：询问的原则：给予人感觉真诚。给予人感觉真诚。给予人感觉真诚。给予人感觉真诚。尊重和关心对方。尊重和关心对方。尊重和关心对方。尊重和关心对方。资料可信，别连自己都不相信。资料可信，别连自己都不相信。资料可信，别连自己都不相信。资料可信，别连自己都不相信。根据时机可适当施加压力，但一定适可而止。根据时机可适当施加压力，但一定适可而止。根据时机可适当施加压力，但一定适可而止。根据时机可适当施加压力，但一定适可而止。根据对方的素质选择用词。根据对方的素质选择用词。根据对方的素质选择用词。根据对方的素质选择用词。表态清晰、简练。表
31、态清晰、简练。表态清晰、简练。表态清晰、简练。注意观察对方心情及周围环境变化。注意观察对方心情及周围环境变化。注意观察对方心情及周围环境变化。注意观察对方心情及周围环境变化。把握好时间。把握好时间。把握好时间。把握好时间。问题通常是由大到小，逐步跟进。问题通常是由大到小，逐步跟进。问题通常是由大到小，逐步跟进。问题通常是由大到小，逐步跟进。应朝着有利于客户同意拜访目标的方向询问。应朝着有利于客户同意拜访目标的方向询问。应朝着有利于客户同意拜访目标的方向询问。应朝着有利于客户同意拜访目标的方向询问。根据询问目标选择不同的询问方法。根据询问目标选择不同的询问方法。根据询问目标选择不同的询问方法。根
32、据询问目标选择不同的询问方法。少用反问；若要反问对方，应先肯定对方观点（全部或部分）。少用反问；若要反问对方，应先肯定对方观点（全部或部分）。少用反问；若要反问对方，应先肯定对方观点（全部或部分）。少用反问；若要反问对方，应先肯定对方观点（全部或部分）。询问方法：询问方法：随意性询问法：随意性询问法：随意性询问法：随意性询问法：其答案需要用较多的言语来回答其答案需要用较多的言语来回答其答案需要用较多的言语来回答其答案需要用较多的言语来回答 回答的主题范围广泛回答的主题范围广泛回答的主题范围广泛回答的主题范围广泛 用以收集一般性资料用以收集一般性资料用以收集一般性资料用以收集一般性资料 常用语：
33、为什么、感觉如何、您说常用语：为什么、感觉如何、您说常用语：为什么、感觉如何、您说常用语：为什么、感觉如何、您说 引导性询问法：引导性询问法：引导性询问法：引导性询问法：其答案需要相对长的言语来回答其答案需要相对长的言语来回答其答案需要相对长的言语来回答其答案需要相对长的言语来回答 鼓励客户更详细的说明问题鼓励客户更详细的说明问题鼓励客户更详细的说明问题鼓励客户更详细的说明问题 用以收集指定资料用以收集指定资料用以收集指定资料用以收集指定资料 常用语：哪些、怎样、您的意思是常用语：哪些、怎样、您的意思是常用语：哪些、怎样、您的意思是常用语：哪些、怎样、您的意思是决定性询问法：决定性询问法：其答
34、案可以用简短的事实回答其答案可以用简短的事实回答其答案可以用简短的事实回答其答案可以用简短的事实回答 期望得到明确态度期望得到明确态度期望得到明确态度期望得到明确态度 用以归纳问题、剔除无益资料、作出决定用以归纳问题、剔除无益资料、作出决定用以归纳问题、剔除无益资料、作出决定用以归纳问题、剔除无益资料、作出决定 常用语：谁、何时、何地、是不是常用语：谁、何时、何地、是不是常用语：谁、何时、何地、是不是常用语：谁、何时、何地、是不是聆听聆听n n聆听的重要性聆听的重要性聆听的重要性聆听的重要性n n聆听的方式聆听的方式聆听的方式聆听的方式n n聆听的技巧聆听的技巧聆听的技巧聆听的技巧聆听的重要性
35、：聆听的重要性：尊重对方，给对方信心，得到心理满足。尊重对方，给对方信心，得到心理满足。尊重对方，给对方信心，得到心理满足。尊重对方，给对方信心，得到心理满足。对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露的资料就更齐全。的资料就更齐全。的资料就更齐全。的资料就更齐全。得到的资讯越多，越容易对症下药，找到对方得到的资讯越多，越容易对症下药，找到对方得到的资讯越多，越容易对症下药，找到对方得到的资讯越多，越容易对症下药，找到对方与本企业产品相关的某些利益的一致意见。与本企业产品相关的
36、某些利益的一致意见。与本企业产品相关的某些利益的一致意见。与本企业产品相关的某些利益的一致意见。对方可以感觉到被理解的愉悦，从而拉近了双对方可以感觉到被理解的愉悦，从而拉近了双对方可以感觉到被理解的愉悦，从而拉近了双对方可以感觉到被理解的愉悦，从而拉近了双方心理距离，产生信任。方心理距离，产生信任。方心理距离，产生信任。方心理距离，产生信任。可以有更多的思考时间，以便综合分析，从容可以有更多的思考时间，以便综合分析，从容可以有更多的思考时间，以便综合分析，从容可以有更多的思考时间，以便综合分析，从容应对。应对。应对。应对。聆听的方式：聆听的方式：鼓励法鼓励法鼓励法鼓励法 共鸣法共鸣法共鸣法共鸣
37、法 目标法目标法目标法目标法聆听的技巧：聆听的技巧：保持合适距离，身子微前倾，面对客户，手自然交叉于膝上或轻扶椅子保持合适距离，身子微前倾，面对客户，手自然交叉于膝上或轻扶椅子保持合适距离，身子微前倾，面对客户，手自然交叉于膝上或轻扶椅子保持合适距离，身子微前倾，面对客户，手自然交叉于膝上或轻扶椅子扶手，微笑注视对方（是同性注视其两眼及眉眼之间，是异性则注视其鼻扶手，微笑注视对方（是同性注视其两眼及眉眼之间，是异性则注视其鼻扶手，微笑注视对方（是同性注视其两眼及眉眼之间，是异性则注视其鼻扶手，微笑注视对方（是同性注视其两眼及眉眼之间，是异性则注视其鼻尖，每过一段时间，眼光即暂离开一下子），保持
38、眼神互动。尖，每过一段时间，眼光即暂离开一下子），保持眼神互动。尖，每过一段时间，眼光即暂离开一下子），保持眼神互动。尖，每过一段时间，眼光即暂离开一下子），保持眼神互动。用易懂的身体语言或简短言语等方式，让客户感觉到你认同或理解他观用易懂的身体语言或简短言语等方式，让客户感觉到你认同或理解他观用易懂的身体语言或简短言语等方式，让客户感觉到你认同或理解他观用易懂的身体语言或简短言语等方式，让客户感觉到你认同或理解他观点。点。点。点。用足够的耐心保持你聆听的兴趣，不可让客户觉得你是在勉强听讲。用足够的耐心保持你聆听的兴趣，不可让客户觉得你是在勉强听讲。用足够的耐心保持你聆听的兴趣，不可让客户觉得
39、你是在勉强听讲。用足够的耐心保持你聆听的兴趣，不可让客户觉得你是在勉强听讲。注意客户每个字、句的用法及语气，领悟真正含义。注意客户每个字、句的用法及语气，领悟真正含义。注意客户每个字、句的用法及语气，领悟真正含义。注意客户每个字、句的用法及语气，领悟真正含义。留心观察其身体语言透露的玄机。留心观察其身体语言透露的玄机。留心观察其身体语言透露的玄机。留心观察其身体语言透露的玄机。不打断客户的讲话，对异议不急于解释。不打断客户的讲话，对异议不急于解释。不打断客户的讲话，对异议不急于解释。不打断客户的讲话，对异议不急于解释。最好有做笔记的习惯。最好有做笔记的习惯。最好有做笔记的习惯。最好有做笔记的习
40、惯。充分理解客户陈述的内容，归纳总结，再适时回答。充分理解客户陈述的内容，归纳总结，再适时回答。充分理解客户陈述的内容，归纳总结，再适时回答。充分理解客户陈述的内容，归纳总结，再适时回答。陈述陈述n n陈述的技巧陈述的技巧陈述的技巧陈述的技巧n n注意事项注意事项注意事项注意事项陈述的技巧：陈述的技巧：答话及时，不可太快，也不可太慢，保持轻松自然。答话及时，不可太快，也不可太慢，保持轻松自然。答话及时，不可太快，也不可太慢，保持轻松自然。答话及时，不可太快，也不可太慢，保持轻松自然。多用日常用语，少用专业名词或生疏字眼。多用日常用语，少用专业名词或生疏字眼。多用日常用语，少用专业名词或生疏字眼
41、。多用日常用语，少用专业名词或生疏字眼。语气不卑不亢，语调适中。语气不卑不亢，语调适中。语气不卑不亢，语调适中。语气不卑不亢，语调适中。内容简单明了，表达清晰易懂。内容简单明了，表达清晰易懂。内容简单明了，表达清晰易懂。内容简单明了，表达清晰易懂。有适宜的包容性。有适宜的包容性。有适宜的包容性。有适宜的包容性。适当引经据典。适当引经据典。适当引经据典。适当引经据典。恰到好处地运用身体语言。恰到好处地运用身体语言。恰到好处地运用身体语言。恰到好处地运用身体语言。若有可能，可充分借助声像设备。若有可能，可充分借助声像设备。若有可能，可充分借助声像设备。若有可能，可充分借助声像设备。陈述的内容应能促
42、进拜访目标的达成。陈述的内容应能促进拜访目标的达成。陈述的内容应能促进拜访目标的达成。陈述的内容应能促进拜访目标的达成。陈述方法、用词应根据对方素质、你自己身份及周围环境来决定，要确定能让对方领悟陈述方法、用词应根据对方素质、你自己身份及周围环境来决定，要确定能让对方领悟陈述方法、用词应根据对方素质、你自己身份及周围环境来决定，要确定能让对方领悟陈述方法、用词应根据对方素质、你自己身份及周围环境来决定，要确定能让对方领悟而而而而不是认为以你自己的水准肯定能够理解。不是认为以你自己的水准肯定能够理解。不是认为以你自己的水准肯定能够理解。不是认为以你自己的水准肯定能够理解。适当的赞美对方，有助于谈
43、话氛围更加融洽。适当的赞美对方，有助于谈话氛围更加融洽。适当的赞美对方，有助于谈话氛围更加融洽。适当的赞美对方，有助于谈话氛围更加融洽。要充满自信和热诚。要充满自信和热诚。要充满自信和热诚。要充满自信和热诚。沟通应该是双向的，要引导对方参与并持肯定态度。沟通应该是双向的，要引导对方参与并持肯定态度。沟通应该是双向的，要引导对方参与并持肯定态度。沟通应该是双向的，要引导对方参与并持肯定态度。若在场人数较多，应以主谈对象为主，再根据周围其他人的身份与他们适当交谈，表示尊重，若在场人数较多，应以主谈对象为主，再根据周围其他人的身份与他们适当交谈，表示尊重，若在场人数较多，应以主谈对象为主，再根据周围
44、其他人的身份与他们适当交谈，表示尊重，若在场人数较多，应以主谈对象为主，再根据周围其他人的身份与他们适当交谈，表示尊重，不可因冷落了某个人而造成反作用力（可能当面或背后进行）。不可因冷落了某个人而造成反作用力（可能当面或背后进行）。不可因冷落了某个人而造成反作用力（可能当面或背后进行）。不可因冷落了某个人而造成反作用力（可能当面或背后进行）。注意事项：注意事项：不可触犯当地文化或宗教禁忌。不可触犯当地文化或宗教禁忌。不可触犯当地文化或宗教禁忌。不可触犯当地文化或宗教禁忌。不可触犯客户的自尊，面子常常比利益更重要。不可触犯客户的自尊，面子常常比利益更重要。不可触犯客户的自尊，面子常常比利益更重要
45、。不可触犯客户的自尊，面子常常比利益更重要。氛围的融洽对结果影响很大，要注意营造和维持一个和谐的、积极的气氛。氛围的融洽对结果影响很大，要注意营造和维持一个和谐的、积极的气氛。氛围的融洽对结果影响很大，要注意营造和维持一个和谐的、积极的气氛。氛围的融洽对结果影响很大，要注意营造和维持一个和谐的、积极的气氛。不要使用对方难懂的言语（专业用语、生疏词、夹杂外语单词等）。不要使用对方难懂的言语（专业用语、生疏词、夹杂外语单词等）。不要使用对方难懂的言语（专业用语、生疏词、夹杂外语单词等）。不要使用对方难懂的言语（专业用语、生疏词、夹杂外语单词等）。不要自顾自的夸夸其谈，或过分卖弄文采，而招致反感。不
46、要自顾自的夸夸其谈，或过分卖弄文采，而招致反感。不要自顾自的夸夸其谈，或过分卖弄文采，而招致反感。不要自顾自的夸夸其谈，或过分卖弄文采，而招致反感。在场人员较多时，非不得已，不要与其中某个人使用其他人听不懂的方言在场人员较多时，非不得已，不要与其中某个人使用其他人听不懂的方言在场人员较多时，非不得已，不要与其中某个人使用其他人听不懂的方言在场人员较多时，非不得已，不要与其中某个人使用其他人听不懂的方言交谈。交谈。交谈。交谈。不要夸大利益承诺，避免反弹。不要夸大利益承诺，避免反弹。不要夸大利益承诺，避免反弹。不要夸大利益承诺，避免反弹。若引用资料，则资料可信度要高，可别自己都不信。若引用资料，则
47、资料可信度要高，可别自己都不信。若引用资料，则资料可信度要高，可别自己都不信。若引用资料，则资料可信度要高，可别自己都不信。最好别用粗话。最好别用粗话。最好别用粗话。最好别用粗话。成交成交n n成交迹象成交迹象成交迹象成交迹象n n成交技巧成交技巧成交技巧成交技巧成交迹象：（因人而异）成交迹象：（因人而异）点头、摸下巴等有利的身体语言。点头、摸下巴等有利的身体语言。点头、摸下巴等有利的身体语言。点头、摸下巴等有利的身体语言。明显加强关注。明显加强关注。明显加强关注。明显加强关注。再次翻阅资料。再次翻阅资料。再次翻阅资料。再次翻阅资料。要求看协议或单据。要求看协议或单据。要求看协议或单据。要求看
48、协议或单据。表达友情。表达友情。表达友情。表达友情。表达需求或提出条件。表达需求或提出条件。表达需求或提出条件。表达需求或提出条件。成交技巧：成交技巧：排除法排除法排除法排除法 选择法选择法选择法选择法 动作法动作法动作法动作法 引导法引导法引导法引导法 交换法交换法交换法交换法 分析法分析法分析法分析法 警示法警示法警示法警示法 直入法直入法直入法直入法充分准备工作充分准备工作n n资料资料资料资料n n物料物料物料物料n n仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表n n精神状态精神状态精神状态精神状态n n预约预约预约预约营造良好的开端营造良好的开端 运用开场白的技巧，营造友好气氛。运用开
49、场白的技巧，营造友好气氛。运用开场白的技巧，营造友好气氛。运用开场白的技巧，营造友好气氛。扼要说明此行目的，议程。扼要说明此行目的，议程。扼要说明此行目的，议程。扼要说明此行目的，议程。概述对双方的利益。概述对双方的利益。概述对双方的利益。概述对双方的利益。征询客户的意见。征询客户的意见。征询客户的意见。征询客户的意见。当发现客人太多、客户心情恶劣或者其他确不适合拜当发现客人太多、客户心情恶劣或者其他确不适合拜当发现客人太多、客户心情恶劣或者其他确不适合拜当发现客人太多、客户心情恶劣或者其他确不适合拜访的情况时，考虑另约时间再访。访的情况时，考虑另约时间再访。访的情况时，考虑另约时间再访。访的
50、情况时，考虑另约时间再访。与客户沟通，了解情况，确定需求与客户沟通，了解情况，确定需求n n运用询问和聆听的技巧，进行资料收集。运用询问和聆听的技巧，进行资料收集。运用询问和聆听的技巧，进行资料收集。运用询问和聆听的技巧，进行资料收集。n n围绕有利于让客户朝着达成拜访目标方向思考的话题，进行市场分析围绕有利于让客户朝着达成拜访目标方向思考的话题，进行市场分析围绕有利于让客户朝着达成拜访目标方向思考的话题，进行市场分析围绕有利于让客户朝着达成拜访目标方向思考的话题，进行市场分析和感情交流。和感情交流。和感情交流。和感情交流。n n细心分析客户的言语、表情和动作，归纳、判断他的真正需求。细心分析