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1、心理委员培训之心理委员培训之朋辈心理辅导技巧朋辈心理辅导技巧主讲：卞小华主讲：卞小华卞小华卞小华：心理健康教育中心专职教师：心理健康教育中心专职教师 华东师范大学应用心理学硕士华东师范大学应用心理学硕士 国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师 PPC中国网络咨询师中国网络咨询师 专攻专攻:学校心理学学校心理学 心理咨询与治疗技术心理咨询与治疗技术一、朋辈心理辅导概述一、朋辈心理辅导概述1.朋辈心理辅导的发端与发展朋辈心理辅导的发端与发展在在20世纪六七十年代世纪六七十年代，因专业人员匮乏未因专业人员匮乏未能满足社会的需要，美国在精神卫生领域能满足社会的需要，美国在精神卫生领域掀起了一场非专业心理
2、咨询的运动和革命掀起了一场非专业心理咨询的运动和革命。有一些学者开始探讨在学校培训学生，以有一些学者开始探讨在学校培训学生，以帮助其他需要帮助的学生。帮助其他需要帮助的学生。之后，美国等高校开始设立朋辈辅导的之后，美国等高校开始设立朋辈辅导的机构。机构。加拿大认为：加拿大认为：“对于某些当事人以及他对于某些当事人以及他们所关心的问题的某些方面而言，由受过们所关心的问题的某些方面而言，由受过训练、掌握了积极倾听技巧的同伴志愿者训练、掌握了积极倾听技巧的同伴志愿者所提供的帮助是最为有效的。所提供的帮助是最为有效的。”2.朋辈辅导的定义朋辈辅导的定义“非专业工作者作为帮助者所采取的人非专业工作者作为
3、帮助者所采取的人际间的帮助行为际间的帮助行为。”格雷和霆多尔格雷和霆多尔大学生朋辈心理辅导大学生朋辈心理辅导是高校心理健康教是高校心理健康教育职能部门通过育职能部门通过培训和督导培训和督导一批一批志愿从志愿从事心理援助工作的学生事心理援助工作的学生，在心理辅导基，在心理辅导基本原则的指导下，对周围需要心理帮助本原则的指导下，对周围需要心理帮助的同学给予心理开导、安慰和支持，提的同学给予心理开导、安慰和支持，提供一种具有心理辅导功能的服务供一种具有心理辅导功能的服务 心理委员制度是指学校班级设立心理委员制度是指学校班级设立专门负责心理健康教育相关职责的专门负责心理健康教育相关职责的班委成员的制度
4、班委成员的制度。是学生自助与助。是学生自助与助人需求的统一体现，也是我国学校人需求的统一体现，也是我国学校教育中教育中学生干部制度和学生自我管学生干部制度和学生自我管理理制度相结合这一传统的沿革和新制度相结合这一传统的沿革和新发展。发展。心理委员是心理委员是朋辈辅导朋辈辅导的一种发展形式的一种发展形式 青年心理学的角度看，一个大学生更在乎同龄人的青年心理学的角度看，一个大学生更在乎同龄人的评价，更容易接收同龄人的意见或建议。据一份朋辈评价，更容易接收同龄人的意见或建议。据一份朋辈辅导有效性调查结果表明：辅导有效性调查结果表明：96%以上的同学曾经作为以上的同学曾经作为当事人向他人倾诉心事，其中
5、当事人向他人倾诉心事，其中52.7%当事人认为辅导当事人认为辅导“使自己情绪好转使自己情绪好转”，38.2%当事人认为辅导当事人认为辅导“促使促使自己面对现实和积极行动自己面对现实和积极行动”，没有人提到没有人提到“有不良效有不良效果果”“没有效果没有效果”或或“使自己人格发生改变使自己人格发生改变”。因此，朋辈心理辅导作为缓解当前高校心理健康教因此，朋辈心理辅导作为缓解当前高校心理健康教育师资力量严重匮乏这一问题的有效途径。育师资力量严重匮乏这一问题的有效途径。朋辈心理辅导的原则朋辈心理辅导的原则第一、不判断原则：对来询者的所作所为第一、不判断原则：对来询者的所作所为不作是非对错的判断。不作
6、是非对错的判断。第二、不指示原则：不给来询者做指示。第二、不指示原则：不给来询者做指示。第三、中立原则：在咨询的时候保持中立第三、中立原则：在咨询的时候保持中立立场，不要偏向于某一方。立场，不要偏向于某一方。第四、保密原则。第四、保密原则。请你用请你用“是是”“否否”回答回答1、你对他人真的很有兴趣吗？、你对他人真的很有兴趣吗？2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？法集中注意力？3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见而不会排斥、不耐烦？意见而不会排斥、不耐烦？4、你批评他人时是否按自己的
7、价值标准？、你批评他人时是否按自己的价值标准？5、对别人所说的话，你能否抓住、对别人所说的话，你能否抓住“重点重点”？6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地倾诉自己的观点？然后就可以尽情地倾诉自己的观点？7、别人陈诉问题时你是否专注？、别人陈诉问题时你是否专注？8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或震惊或 惊讶？惊讶？9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10、对于你喜欢的
8、人，你是否容易只看到其优点，、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？11、别人是否认为你能理解他人的心情？、别人是否认为你能理解他人的心情？12、如果你的意见和他人有出入，你是否愿意更、如果你的意见和他人有出入，你是否愿意更相信自己的判断？相信自己的判断？13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？不舒服？14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人
9、是可变的？相信人是可变的？16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？情绪就会低落，甚至可能回避？评定方法评定方法单数题单数题“同意同意”得得1分，偶数题分，偶数题“同意同意”得得1分分如果你的得分在如果你的得分在12分以上，那么一般来说，分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础，这你已具备了有效地帮助求助者的基础，这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。有条理、较为客观、有自信心。如果得分在如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自分以下，那就需仔细衡
10、量自己所提供的帮助是否得当。己所提供的帮助是否得当。二、朋辈心理辅导的工作技能二、朋辈心理辅导的工作技能（一）学会观察（一）学会观察（二）学会建立关系（二）学会建立关系（三）学会倾听（三）学会倾听（四）学会助人（四）学会助人 （一）学会观察（一）学会观察识别识别异常异常心理现象心理现象识别自杀倾向识别自杀倾向识别典型精神疾病识别典型精神疾病重点人群的关注重点人群的关注（见大学生心理危机识别与干预）（见大学生心理危机识别与干预）咨询关系是指心理咨询师与咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。求助者之间的相互关系。建立良建立良好的咨询关系是心理咨询的好的咨询关系是心理咨询的核心核心内容内容。
11、（二）建立咨询关系 咨询关系的建立受咨询关系的建立受咨询师和求助咨询师和求助者的双重者的双重影响。影响。咨询师咨询师求助者求助者咨询动机、合作态咨询动机、合作态度、期望程度、自度、期望程度、自我察觉水平、行为我察觉水平、行为方式、对咨询师的方式、对咨询师的反应。反应。咨询态度咨询态度尊重尊重热情热情真诚真诚共情共情积极关注积极关注 能够促进咨询关系的咨询态度包括：能够促进咨询关系的咨询态度包括：一一 尊重尊重尊重：尊重：（又称无条件关注或接纳）（又称无条件关注或接纳）把求助把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的和独特性与自主性的活生生的
12、人去对待活生生的人去对待。尊重应体现为对求助者现状、价值观、人尊重应体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的格和权益的接纳、关注和爱护接纳、关注和爱护。“无论他的条件、行为或情感如何，他都无论他的条件、行为或情感如何，他都具有价值。具有价值。”罗杰斯罗杰斯尊重的意义尊重的意义给求助者创造一个安全温暖的氛围，给求助者创造一个安全温暖的氛围，使其使其最大程度地表达自己最大程度地表达自己。如何恰当地表达尊重？如何恰当地表达尊重？如何恰当地表达尊重？如何恰当地表达尊重？表达尊重时应注意以下几点表达尊重时应注意以下几点尊重意味着完全接纳尊重意味着完全接纳尊重意味着一视同仁尊重意味着一视同仁尊重意味着以礼
13、待人尊重意味着以礼待人尊重意味着信任对方尊重意味着信任对方尊重意味着保护隐私尊重意味着保护隐私尊重应以真诚为基础尊重应以真诚为基础咨询师人性观，会影响咨询师在咨询咨询师人性观，会影响咨询师在咨询中的态度和行为。中的态度和行为。操作要点（补充）操作要点（补充）不不先入为主地加以评价先入为主地加以评价体态传信体态传信。目光。目光、手势、坐姿、手势、坐姿 坐姿：坐姿：90度方位坐，目光注视，坐时身体前倾，度方位坐，目光注视，坐时身体前倾，靠紧双腿，身体不要过度摆动。靠紧双腿，身体不要过度摆动。语言的表达。语言的表达。“增进增进”：对对方的意见和观点直言表扬，直接表：对对方的意见和观点直言表扬，直接表
14、示出对对方的欣赏之意。如示出对对方的欣赏之意。如“你很有领悟力你很有领悟力”、“你的语言真流畅你的语言真流畅”。（在日常生活中直言的欣赏很。（在日常生活中直言的欣赏很难的）难的）“赞赏歧义赞赏歧义”：对对方的观点和意见不理解、不：对对方的观点和意见不理解、不认可、不接受时的一种语言表达方式。我不一定赞认可、不接受时的一种语言表达方式。我不一定赞成你的观点，但我支持你这样做。如成你的观点，但我支持你这样做。如“尽管我不大尽管我不大赞同你的方法，但能在那种情况下想到这种方式，赞同你的方法，但能在那种情况下想到这种方式，也很不容易呀。也很不容易呀。”二、二、热情热情热情贯穿咨询全过程，热情贯穿咨询全
15、过程，充满爱心和关切充满爱心和关切让求助者让求助者感到受到最感到受到最友好的接待友好的接待。热情可以体现在以下方面热情可以体现在以下方面求助者初次来访时求助者初次来访时适当询问，表达关切适当询问，表达关切注意倾听求助者的叙述（语言与非言语的表达）注意倾听求助者的叙述（语言与非言语的表达）咨询时耐心、认真，不厌其烦咨询时耐心、认真，不厌其烦咨询结束时，使求助者感到温暖咨询结束时，使求助者感到温暖三、三、真诚真诚真诚的定义真诚的定义真诚，是指在咨询过程中，咨询师以真诚，是指在咨询过程中，咨询师以“真真实的我实的我”出现，出现，表里一致、真实可信表里一致、真实可信地置地置身于与求助者的关系之中。身于
16、与求助者的关系之中。真诚的意义真诚的意义可以为求助者提供一个安全自由的氛围可以为求助者提供一个安全自由的氛围为求助者提供了良好的榜样（真诚坦白）为求助者提供了良好的榜样（真诚坦白）咨询员应该是咨询员应该是开放、自然、诚实、可靠、真开放、自然、诚实、可靠、真心实意地投入心实意地投入心理咨询的全过程。而不是以心理咨询的全过程。而不是以种种种种防御的方法来保护自己或扮演十全十美防御的方法来保护自己或扮演十全十美的角色的角色。“一个真诚的心理咨询人员不会将自己隐藏一个真诚的心理咨询人员不会将自己隐藏在专业角色的背后，帮助他人已成为他生活在专业角色的背后，帮助他人已成为他生活的一个部分，决非是扮演一个临
17、时的角色和的一个部分，决非是扮演一个临时的角色和带上或脱下一个面具。带上或脱下一个面具。”伊根（伊根（Egan）表达真诚时应注意以下问题表达真诚时应注意以下问题真诚不等于说实话真诚不等于说实话 真诚不是自我发泄真诚不是自我发泄真诚应实事求是真诚应实事求是真诚应适度真诚应适度原则：对求助者负责，有助原则：对求助者负责，有助于其成长于其成长咨询师承认并接受自己的不足，咨询师承认并接受自己的不足，避免过分表现或不懂装懂避免过分表现或不懂装懂早期：只求早期：只求“不要虚伪不要虚伪”中后期：可以表达对其不足缺点中后期：可以表达对其不足缺点的反馈的反馈 操作要点：操作要点：咨询员开诚布公地与求助者交谈，直
18、截了当地表咨询员开诚布公地与求助者交谈，直截了当地表达自己的想法，而不是让求助者去猜测你谈话中的达自己的想法，而不是让求助者去猜测你谈话中的真实含义，或去想象你所说的是否还提供了什么别真实含义，或去想象你所说的是否还提供了什么别的信息；的信息；咨询员清楚自己的价值观和人生信念，在咨询中咨询员清楚自己的价值观和人生信念，在咨询中心口一致、言行一致，咨询的取向不与自己的价值心口一致、言行一致，咨询的取向不与自己的价值观和信念相违背；观和信念相违背；咨询员自由地表达自我，不害怕暴露自己的短处，咨询员自由地表达自我，不害怕暴露自己的短处，不戴面具，大方自然。不戴面具，大方自然。例：以下是一个学生和老师
19、的对话，请分析老师的五种例：以下是一个学生和老师的对话，请分析老师的五种回答方式，判断一下哪个老师表达出了咨询中的真诚回答方式，判断一下哪个老师表达出了咨询中的真诚态度。态度。学生：在这次考试中，你给了我学生：在这次考试中，你给了我4040分，我感到很难过，分，我感到很难过，我觉得我已理解了所教的内容，觉得可以通过的。我觉得我已理解了所教的内容，觉得可以通过的。n老师老师A A：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你4040分，而是你自己分，而是你自己丢掉的。丢掉的。n老师老师B B：你：你4040分，我感到很抱歉，我是非常希望能给分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。你好分数
20、的。n老师老师C C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。照规定办事。n老师老师D D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。大了解原因在哪儿。n老师老师E E：我了解你对分数的失望。多少我：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。n老师老师A A：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你4040分，而是你分，而是你自己丢掉的。自己丢掉的。评析：这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到评析：这位老师表现出惩
21、罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。n老师老师B B：对你得：对你得4040分，我感到很抱歉，我是非常分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。希望能给你好分数的。评析：老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没评析：老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。有做什么，是虚假的。n老师老师C C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。必须按照规定办事。评析：老师表达了根据规则办事的思想，而没表评析：老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。达出他真正对人的感觉。
22、n老师老师D D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。我不大了解原因在哪儿。评析：老师有限度地表达出他的感觉。评析：老师有限度地表达出他的感觉。n老师老师E E：我了解你对分数的失望。多少我有些责：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评析：老师能适当而真诚地表达出他的感觉。评析：老师能适当而真诚地表达出他的感觉。四、共情四、共情共情的定义共情的定义 共情（共情（又称同理心等）又称同理心等）是指是指体验别人内心体验别人内心世界的能力世界的能力。它包括三方面的含义：。它
23、包括三方面的含义：1.咨询师借助求助者的言行，深入对方内咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去心去体验体验他的情感、思维；他的情感、思维；2.咨询师借助知识经验，咨询师借助知识经验，把握求助者的体验把握求助者的体验与他的经历、人格之间的联系与他的经历、人格之间的联系，更好地理，更好地理解问题的实质；解问题的实质；会听：说话的内容、言语中所隐含的情感会听：说话的内容、言语中所隐含的情感和内心的矛盾冲突和内心的矛盾冲突3.咨询师运用技巧，把自己的共情咨询师运用技巧，把自己的共情传达给对传达给对方方，以影响对方并取得反馈。，以影响对方并取得反馈。准确传达准确传达 表示理解的语言表示理解的语言 展示有
24、礼貌的行为展示有礼貌的行为 表达与求助者站在表达与求助者站在“同一立场同一立场”的愿望的愿望 共情的重要性共情的重要性咨询师能设身处地地理解求助者，从而咨询师能设身处地地理解求助者，从而更准确地把握材料；更准确地把握材料；求助者会感到自己被理解、接纳，从而求助者会感到自己被理解、接纳，从而会感到愉快、满足，这对咨询关系会有积会感到愉快、满足，这对咨询关系会有积极的影响；极的影响；促进了求助者的自我表达、自我探索、促进了求助者的自我表达、自我探索、从而达到更多的自我了解和咨询双方更深从而达到更多的自我了解和咨询双方更深入的交流；入的交流；对于那些迫切需要获得理解、关怀和情对于那些迫切需要获得理解
25、、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。例：例：D：“我太胖了！我知道这是我缺少朋友的原因。我太胖了！我知道这是我缺少朋友的原因。”Z：“看样子你对自己太胖又缺少朋友看样子你对自己太胖又缺少朋友感到很沮感到很沮丧丧。”（同感）（同感）“既然你知道这原因，为什么不想办法改善呢既然你知道这原因，为什么不想办法改善呢？”（不恰当同感）（不恰当同感）共情时应注意以下几点共情时应注意以下几点咨询师应走出自己的参照框架而进入咨询师应走出自己的参照框架而进入求助求助者的参照框架者的参照框架 咨询师要把自己放在求助者的处境中咨询师要把自己放在求助者的处境中来尝试感受他
26、的喜怒哀乐，对此感受越准来尝试感受他的喜怒哀乐，对此感受越准确、越深入，共情的层次就越高。确、越深入，共情的层次就越高。咨询师必要时要咨询师必要时要验证自己是否做到了共情验证自己是否做到了共情 当咨询师不太肯定自己是否达到了共情当咨询师不太肯定自己是否达到了共情时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求求助者检验并作出修正。请求求助者检验并作出修正。表达共情要因人而异表达共情要因人而异情绪反应强烈者情绪反应强烈者 vs 情绪稳定者情绪稳定者表达混乱者表达混乱者 vs 表达清楚者表达清楚者寻求理解愿望强烈者寻求理解愿望强烈者 vs 理解愿望平平者理解愿望平平
27、者练习：谁更需要共情练习：谁更需要共情练习：谁更需要共情练习：谁更需要共情表达共情要善于使用躯体语言表达共情要善于使用躯体语言 有时运用非语言行为来表达共情比语言有时运用非语言行为来表达共情比语言表达更简便而有效，应重视把两者结合起表达更简便而有效，应重视把两者结合起来。来。表达共情要善于把握角色表达共情要善于把握角色 在共情的时候，咨询师要在共情的时候，咨询师要能进能出，恰能进能出，恰到好处到好处。咨询师应该保持客观公正的立场，。咨询师应该保持客观公正的立场，防止完全受求助者情绪的影响。咨询师的防止完全受求助者情绪的影响。咨询师的共情是指体验求助者的内心共情是指体验求助者的内心“如同如同”体
28、验体验自己的内心，但永远不要变成自己的内心，但永远不要变成“就事就事”，这是共情的真谛。这是共情的真谛。表达共情要考虑到求助者的特点和文化表达共情要考虑到求助者的特点和文化背景背景 例如，身体接触式安抚中西之间差别例如，身体接触式安抚中西之间差别在中国同性之间可以有某种身体接触，但在中国同性之间可以有某种身体接触，但异性之间就不可以。异性之间就不可以。例：例：吉姆吉姆：是的。（小声嘀咕，沮丧的声音）这是另一天：是的。（小声嘀咕，沮丧的声音）这是另一天和我一起去城里的那个人告诉我的。和我一起去城里的那个人告诉我的。C.RC.R：和你一起进城的那个人真的告诉你你不好吗？这：和你一起进城的那个人真的
29、告诉你你不好吗？这是你所说的意思吗？我的理解正确吗？是你所说的意思吗？我的理解正确吗？吉姆：嗯，是的。吉姆：嗯，是的。C.RC.R：如果我理解的正确的话，我想那意思是，有那么：如果我理解的正确的话，我想那意思是，有那么一个对你来说很重要的人，他是怎么想你的？为什么一个对你来说很重要的人，他是怎么想你的？为什么他告诉你他认为你一点也不好。那把你底下的支柱给他告诉你他认为你一点也不好。那把你底下的支柱给打掉了打掉了。（吉姆默默地掉眼泪）（。（吉姆默默地掉眼泪）（2020秒沉默）秒沉默）吉姆：（相当挑衅地）可我不在乎。吉姆：（相当挑衅地）可我不在乎。C.RC.R：你对你自己说你一点也不在乎，但我猜某
30、种程度：你对你自己说你一点也不在乎，但我猜某种程度上一部分的你却在乎，因为那部分的你为因此而流泪上一部分的你却在乎，因为那部分的你为因此而流泪。（1919秒沉默）秒沉默）C.RC.R：我想你的某些部分这样想：我想你的某些部分这样想:吉姆吉姆“在这里我被又一次击倒了，好似我从来不曾喜在这里我被又一次击倒了，好似我从来不曾喜欢自己。欢自己。例：例：吉姆吉姆：是的。（小声嘀咕，沮丧的声音）这是另一天：是的。（小声嘀咕，沮丧的声音）这是另一天和我一起去城里的那个人告诉我的。和我一起去城里的那个人告诉我的。C.RC.R：和你一起进城的那个人真的告诉你你不好吗？这：和你一起进城的那个人真的告诉你你不好吗？
31、这是你所说的意思吗？我的理解正确吗？是你所说的意思吗？我的理解正确吗？吉姆：嗯，是的。吉姆：嗯，是的。C.RC.R：如果我理解的正确的话，我想那意思是，有那么：如果我理解的正确的话，我想那意思是，有那么一个对你来说很重要的人，他是怎么想你的？为什么一个对你来说很重要的人，他是怎么想你的？为什么他告诉你他认为你一点也不好。那把你底下的支柱给他告诉你他认为你一点也不好。那把你底下的支柱给打掉了。（吉姆默默地掉眼泪）（打掉了。（吉姆默默地掉眼泪）（2020秒沉默）秒沉默）吉姆：（相当挑衅地）可我不在乎。吉姆：（相当挑衅地）可我不在乎。C.RC.R：你对你自己说你一点也不在乎，但我猜某种程度：你对你自
32、己说你一点也不在乎，但我猜某种程度上一部分的你却在乎，因为那部分的你为因此而流泪。上一部分的你却在乎，因为那部分的你为因此而流泪。（1919秒沉默）秒沉默）C.RC.R：我想你的某些部分这样想：我想你的某些部分这样想:吉姆吉姆“在这里我被又一次击倒了，好似我从来不曾喜在这里我被又一次击倒了，好似我从来不曾喜欢自己。欢自己。例：例：求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成为我的女朋友。我跟前一任女友才有意成为我的女朋友。我跟前一任女友才刚分手，心情还很乱，实在需要时间调适。刚分手，心情还很乱，实在需要时间调适。如果我明白告诉她我的想法，我担心她会如果我明白告
33、诉她我的想法，我担心她会误解我的意思，以为我有意拒绝她。另一误解我的意思，以为我有意拒绝她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告诉我方面，女方不惜自己的面子，坦白告诉我她对我的感情。如果拒绝的话，我担心会她对我的感情。如果拒绝的话，我担心会伤她的自尊。真不知道该如何答复她。伤她的自尊。真不知道该如何答复她。n咨询师咨询师1 1：不管你拒绝对方或是告诉对方你需：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都可能对她造成伤害。要时间调适，都可能对她造成伤害。你觉得好你觉得好苦恼苦恼，不知道如何是好。，不知道如何是好。咨询师咨询师1 1：正确。咨询师回应的内容，正确反：正确。咨询师回应的内容，正确反映
34、了求助者描述的感觉和想法。映了求助者描述的感觉和想法。n咨询师咨询师2 2：不管你拒绝对方或是告诉对方你需：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都可能对她造成伤害，所以你不要时间调适，都可能对她造成伤害，所以你不知道应该怎么办。知道应该怎么办。咨询师咨询师2 2：咨询师使用的技术是内容反映技术，：咨询师使用的技术是内容反映技术，非初层次的共情技术。非初层次的共情技术。n咨询师咨询师3 3：你觉得好头痛，不知道该如何对那：你觉得好头痛，不知道该如何对那位女性朋友表白。位女性朋友表白。n咨询师咨询师3 3：咨询师使用的技术是情感反映技：咨询师使用的技术是情感反映技术，非初层次的共情技术。术，
35、非初层次的共情技术。例：例：n求助者：我男朋友最近要出国留学。这一求助者：我男朋友最近要出国留学。这一去需要五年才能完成学位。他的父母坚持去需要五年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后才能结婚，他是听话的孩子，他完成学位后才能结婚，他是听话的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美国又所以要我等他五年。五年不算短，美国又很远，时间与距离是感情的杀手。说实在很远，时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经三十岁了，年纪又比他大，本来我就不看三十岁了，年纪又比他大，本来我就不看好这段感情，果真如我所预料的一样，没好这段感情，果真如我所预料
36、的一样，没有好结局。有好结局。n咨询师咨询师1 1：男朋友要你等他五年，你已经三十岁，：男朋友要你等他五年，你已经三十岁，又比他大，你认为感情经不起时空的分离，害怕又比他大，你认为感情经不起时空的分离，害怕你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样，你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样，你觉得好感慨。你觉得好感慨。咨询师咨询师1 1：咨询师使用的技术是：咨询师使用的技术是初层次共情技术初层次共情技术，非，非高层次共情技术。高层次共情技术。n咨询师咨询师2 2：男朋友要你等他五年完成学业。因为时：男朋友要你等他五年完成学业。因为时间与空间容易让感情生变，因此你对这段感情已间与空间容易让感情生变
37、，因此你对这段感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样，没没有信心。这段感情正如当初所预料的一样，没有好结果。有好结果。咨询师咨询师2 2：咨询师使用的技术是：咨询师使用的技术是内容反映技术内容反映技术，非高，非高层次共情技术。层次共情技术。n咨询师咨询师3 3：男朋友没替你着想，竟然要你等他五年，：男朋友没替你着想，竟然要你等他五年，这种无情的要求，令你觉得辛酸。这段感情正如这种无情的要求，令你觉得辛酸。这段感情正如你所预期的那样脆弱，你悔不当初你所预期的那样脆弱，你悔不当初咨询师咨询师3 3：咨询师正确地反映求助者深层的想法与感：咨询师正确地反映求助者深层的想法与感觉，包括对男朋友的抱
38、怨，以及对这段感情的悔觉，包括对男朋友的抱怨，以及对这段感情的悔不当初。不当初。共情训练方法共情训练方法穆哥特伊德（穆哥特伊德（S SMurgatroydMurgatroyd）建议：）建议：（1 1）与其他人，如工作和生活中的朋友、亲戚、）与其他人，如工作和生活中的朋友、亲戚、家人一起练习对对方家人一起练习对对方谈话内容的反应谈话内容的反应。试着把。试着把他们所说过的话的意思讲明白，检查一下你是他们所说过的话的意思讲明白，检查一下你是否理解了其中含义。否理解了其中含义。（2 2）试着去想象在各种各样的情景下，你所要帮）试着去想象在各种各样的情景下，你所要帮助的那些人们对你讲述他们的事情，要想象
39、得助的那些人们对你讲述他们的事情，要想象得就像你做了电视录像一样。试着把他们的经历就像你做了电视录像一样。试着把他们的经历用准确的图像在你的脑海中显示出来。用准确的图像在你的脑海中显示出来。（3 3）如果你不能运用视觉的思维，那么就在想象）如果你不能运用视觉的思维，那么就在想象中运用你正在读的一本小说中的某些关键词来中运用你正在读的一本小说中的某些关键词来代替代替-用你所能想得到的所有词汇来描述这个人用你所能想得到的所有词汇来描述这个人和他对你讲述的各种情景。和他对你讲述的各种情景。（4 4）努力使你自己有关情绪方面的词汇变得更为）努力使你自己有关情绪方面的词汇变得更为丰富，应用字典、小说、电
40、影或其他材料，以丰富，应用字典、小说、电影或其他材料，以便你能说出任意一种感情像什么一样。便你能说出任意一种感情像什么一样。五、五、积极关注积极关注积极关注的定义积极关注的定义 积极关注是对求助者的言语和行积极关注是对求助者的言语和行为的为的积极面予以关注积极面予以关注，从而使求助者，从而使求助者拥有正向价值观。拥有正向价值观。首先要抱有这样的信念：首先要抱有这样的信念：受助者受助者是可以改变的是可以改变的。通过自己的努力和别。通过自己的努力和别人的帮助，每个人都可以比现在过得人的帮助，每个人都可以比现在过得更好。更好。（焦点治疗（焦点治疗“积极积极”原则）原则）积极关注时应注意以下几点：积极
41、关注时应注意以下几点：避免盲目乐观避免盲目乐观反对过分消极反对过分消极立足实事求是立足实事求是针对求助者实际问题，客观分针对求助者实际问题，客观分析不足，和其拥有的资源析不足，和其拥有的资源善于发现求助者身上的闪光点善于发现求助者身上的闪光点45 （三）学会沟通（三）学会沟通46常见常见“沟而不通沟而不通”的情况的情况习惯性地说教习惯性地说教学生学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？”老师老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就我们每个人都会死的，过一段时间你就不会这么难过了。不会这么难过了。”老师老师2“你不要有任何担心，国家和政府会管你你不要有任何
42、担心，国家和政府会管你的。的。”大而无当的道理不能很好地帮助学生。大而无当的道理不能很好地帮助学生。老师老师3“老师能感受到你的痛苦和孤独，我很愿老师能感受到你的痛苦和孤独，我很愿意帮助你意帮助你。”47n简单的劝告简单的劝告 家长家长“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。转到其他学校，她就不会死了。”老师老师1“你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。都死了。”老师老师2“你不要怪自己了，你是非常爱你女儿的，你不要
43、怪自己了，你是非常爱你女儿的，你没有让她转学是担心她不适应新学校而成绩你没有让她转学是担心她不适应新学校而成绩受到影响，你要想开些才对。受到影响，你要想开些才对。”简单的劝告会否定个人的情感，并妨碍他的表达。简单的劝告会否定个人的情感，并妨碍他的表达。老师老师3：嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲）讲）48n单纯的逻辑分析单纯的逻辑分析学生：学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，地震时我跑得特别快，很快我就出来了，但我没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的但我没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是教室里了，如果
44、我叫他的话，他就不会死了，是我杀害了他的。我一辈子都不能原谅自己。我杀害了他的。我一辈子都不能原谅自己。”老师老师1“人生就是这样的，你得到一些，就会失掉人生就是这样的，你得到一些，就会失掉另外一些东西。另外一些东西。”老师老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。面的。”逻辑分析不能替代复杂的生活。逻辑分析不能替代复杂的生活。老师老师3：你非常责备自己，甚至很痛恨自己。：你非常责备自己，甚至很痛恨自己。49n直接的建议直接的建议老师：老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了
45、。以后我做什么也不会做老的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。”同事同事1 1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，这样可以减你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，这样可以减少一些损失。少一些损失。”同事同事2 2“如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比老如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比老师赚的钱多多了。师赚的钱多多了。”直接的建议可能不能了解到真实的情况。直接的建议可能不能了解到真实的情况。同事同事3 3：你在地震中损失了一切，甚至你都想放弃做教师：你在地震中损失了一切，甚至你都想放弃做教师这个职业
46、了。这个职业了。50n有意或无意的批评和指责有意或无意的批评和指责学生：学生：“老师，我现看不进书，也不记得单词老师，我现看不进书，也不记得单词了，好多作业都不会做了。为什么会这样的了，好多作业都不会做了。为什么会这样的呢？我是不是变成傻瓜了？呢？我是不是变成傻瓜了？”老师老师1“就是因为你耍得太久了，变懒了嘛。就是因为你耍得太久了，变懒了嘛。”老师老师2“你太不珍惜生命了，你应该认真读书才你太不珍惜生命了，你应该认真读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。对得起哪些在地震中死了的同学和老师。”批评和指责是良好关系的破坏力。批评和指责是良好关系的破坏力。老师老师3“请你再多讲些在学校中的困难
47、吧。请你再多讲些在学校中的困难吧。”51 有效沟通要素有效沟通要素积极倾听积极倾听同感回应同感回应非语言非语言表达表达提问提问 具体化具体化有效沟通的技巧52活动：角色扮演活动：角色扮演-说话的人身体前倾，听者身体向后靠在说话的人身体前倾，听者身体向后靠在椅子上听。椅子上听。-说者说，听者双手交叉抱胸坐，也没有说者说，听者双手交叉抱胸坐，也没有任何反应。任何反应。-说者说，听者不断地插话打断。说者说，听者不断地插话打断。-说者和听者背对背地坐。说者和听者背对背地坐。在练习中，你们的感受和收获有哪些？在练习中，你们的感受和收获有哪些？531.1.积极倾听积极倾听倾听倾听是指咨询员通过自己的是指咨
48、询员通过自己的言语和非言语行言语和非言语行为为向求助者传达一个信息：我正在很有兴向求助者传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我对你表示理解和接趣地听着你的叙述，我对你表示理解和接纳。纳。积极倾听包括三个层面：积极倾听包括三个层面：观察和了解学生的非语言行为观察和了解学生的非语言行为倾听和理解学生的语言信息倾听和理解学生的语言信息倾听整个人倾听整个人54 观察学生的非语言行为观察学生的非语言行为非语言行为包含了多种信息和含义。非语言行为包含了多种信息和含义。非非言言语语行行为为的的高高度度自自发发性性是是透透露露真真实实信信息息的的主要通道。主要通道。某个学生行为表现得消极。某个学生行为
49、表现得消极。老师：最近你怎么样？老师：最近你怎么样？学生：没有问题，我很好。学生：没有问题，我很好。但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。老师：我看你好像心事重重。老师：我看你好像心事重重。55倾听学生的语言信息倾听学生的语言信息保持安静，不要打断学生的话保持安静，不要打断学生的话让学生让学生自由地自由地表达，表达，观察学生语言与非语言是否一致观察学生语言与非语言是否一致第第一一人人称称去去回回应应，表表达达你你听听到到的的内内容容和和感感受受不要急于提建议，做评价或批评不要急于提建议，做评价或批评 案例案例1：自己的钱包丢了。来防者有几种：自己的钱包丢了。来
50、防者有几种表达方式：表达方式：1、我的钱包丢了；、我的钱包丢了；2、我的钱包被偷了；、我的钱包被偷了；3、我的钱包被该死的小偷偷了；、我的钱包被该死的小偷偷了；4、真晦气，钱包丢了；、真晦气，钱包丢了；5、真是倒霉透了、真是倒霉透了 案例案例2:自己的自行车与他人的车撞了自己的自行车与他人的车撞了,有四种表达方式有四种表达方式:1、自行车撞了、自行车撞了.2、我撞了他的车。、我撞了他的车。3、他撞了我的车。、他撞了我的车。4、真晦气，自行车撞了。、真晦气，自行车撞了。显然，不同的言语表达了背后隐藏的显然，不同的言语表达了背后隐藏的是不同的人格特征。是不同的人格特征。心理咨询名言：心理咨询名言：