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1、纸制品印刷包装的市场需求及发展趋势分析一、全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全 球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客 已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地, 除了接受全面质量管理（TQM）,别无选择。通用电气公司董事长杰克, 韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国 竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时 也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进 方案（QIP）通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，
2、质量是一项产品或服务有能力满足明确 的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量 定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越 了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大 多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品 达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致 的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。客户更高层次的需求。高端印刷设备大多价格较高，前期设备购买及 后续的生产运营维护等都需要持续大量的资金投入。这些都需要强大 的资金实力作为企业保持和强化行业领先技
3、术优势的支撑，对行业内 大多数中小型企业来说，大量的资金投入是其进入纸制印刷包装行业 的一大障碍，对新进入者亦形成了较高的行业门槛。3、规模化经营壁垒为了达到经济效益，纸制印刷包装行业有最低开机量的要求。企 业只有通过扩大生产规模和加大资金投入，为客户及时提供大批量、 高质量的产品，才能成为行业的领先者，获取规模经济的优势，赢得 市场的主动权。倘若行业内现有企业和新进入的竞争者市场开拓能力 不足、积累的客户资源数量较少，无法通过规模化经营优化单位产品 成本，将面临行业影响力小、单位成本高企等多方面发展的制约，难 以在市场竞争中取得有利地位，将逐渐被具有规模化经营能力的企业 整合和淘汰。4、人才
4、壁垒近几年，我国宏观经济稳步发展以及纸制品印刷包装行业保持了 良好的增长势头，在供给侧结构性改革的大环境下，下游企业对纸制 品印刷包装企业生产的产品提出了更高的要求，行业内企业对专业人 才的需求也越来越大，特别是系统掌握一体化包装印刷技术的工程技 术、现代IT技术、企业运营管理才能的复合型人才愈加匮乏，从而形 成了较高的行业壁垒。5、环保要求壁垒中华人民共和国环境保护法的实施，对于纸制品印刷包装企 业的生产制造过程提出了更高的要求，对生产过程中的废弃物排放以 及印刷环节也提出了环保方面更高的要求；纸制品包装及印刷生产过 程中，生产企业需要使用更为清洁的能源和原材料，采用先进的生产 工艺技术与设
5、备，从源头削减污染，提高能源利用效率，减少或避免 生产过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境 的危害。中华人民共和国环境保护法要求企业不断加大节能环保 投入，不断优化、提升生产工艺水平，减少废弃物排放，从而对行业 新进入者构成较高的壁垒。五、行业竞争格局目前，国内纸制印刷包装行业产业集中度相对较低，行业内仍以 区域性的中小企业为主，大多数纸制印刷包装企业不具有规模经济优 势，技术水平和产品档次不高。中小型印刷包装企业聚焦单种产品的 生产，综合服务能力较弱。仅有处于行业龙头地位的少数企业可为客 户提供多种产品的“设计、生产、仓储、物流”的整体解决方案。随着我国制造业在国内经济增
6、长趋势和全球制造业转移浪潮中的 发展和加速升级，下游客户需求日益向精细化和综合化方向变化和提 升，这对我国包装工业的一体化综合服务能力提出更高要求，而一般 中小型纸制印刷包装企业技术研发难度在于只从事生产而缺乏设计能 力、不具备某类生产工艺或缺乏综合运用多项生产工艺技术的能力等。 未来，随着产业整合加快和支持优质企业政策的推进，尚不能提供整 体解决方案或整体解决方案服务能力偏低的企业，将在新一轮竞争中 面临较大的生存压力，而拥有先进的工艺与设备、优秀的管理水平和 突出的整体解决方案服务能力的各细分行业龙头企业将得到更好发展, 包装行业集中度将得以提升，从而促进行业良性发展。六、行业利润的变动趋
7、势和变动原因纸制印刷包装行业利润水平受外部宏观经济形势和内部管理技术 水平的影响。其中，外部宏观经济形势是影响纸制印刷包装物上游原 材料价格波动和下游市场需求变化的系统性因素。一般来说，技术水 平较高、生产经验较丰富的纸制印刷包装企业，因其生产工艺更为先 进、应对市场变化能力更强，所生产的产品档次更高，盈利能力比低 端的纸制印刷包装企业强。在纸制印刷包装企业的成本结构中，纸张成本占原材料成本比例 通常在50%以上，纸张价格波动对行业整体利润水平将产生一定的影响。占原材料比例较大的瓦楞纸(片)、牛卡纸、牛皮纸、白板纸等原纸 纸张价格自2018年初开始一直趋于上涨趋势，在一定程度上降低了纸 制印刷
8、包装行业的利润水平。随着我国纸制印刷包装行业整体技术水 平的不断提升、经营模式的转变以及行业集中度的日益提升，中国纸 制印刷包装行业将逐步进入稳定有序的良性发展时期，行业的整体利 润水平将日趋稳定。七、营销调研的方法(-)确定调查对象调查对象的代表性直接影响调查资料的准确性。根据调研的目的 及人力、财力、时间情况，要适当地确定调查样本的多少和确定调查 对象。1、普查和典型调查普查是对调查对象进行逐个调查，以取得全面、精确的资料，信 息准确度高，但耗时长，人力、物力、财力花费大。典型调查是选择 有代表性的样本进行调查，据以推论总，体。只要样本代表性强，调 查方法得当，典型调查可以收到事半功倍的效
9、果。2、抽样调查当调查对象多、区域广而人力、财力、时间又不允许进行普查时,依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样 本，根据调查分析结果来推论全体。常用的抽样方法有：(1)纯随机抽样。完全不区别样本是从总体的哪一部分抽出，总 体中的每个单位都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法或乱数表法。(2)机械抽样。遵照随机原则，将全部调查单位按照与研究标志 无关的一个中立标志加以排列，严格按照一定的间隔机械地抽取调查 样本。由于样本在总体中分配较均匀，样本代表性也较大。(3)类型抽样。实行科学分组与抽样原理相结合，先用与所研究 现象有关的标志，把被研究总体划分为性质相近的各组，以减低各
10、组 内的标志变异度，然后在各组内用纯随机抽样或机械抽样的方法，按 各组在总体中所占比重成比例地抽出样本。这种方法也叫类型比例抽 样，样本代表性更大，可得到较纯随机抽样或机械抽样更精确的结果。(4)整群抽样。上述方法都是从总体中抽取个别单位，整群抽样 则是整群地抽取样本，对这一群单位进行全面观察。其优点是比较容 易组织，缺点是样本分布不均匀，代表性较差。(5)判断抽样。由专家判断而决定所选的样本，也称立意抽样。(二)收集资料调查收集第一手资料的方法，主要有以下几种。1、固定样本连续调查用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料。调查技巧可采用个别面
11、谈、 问卷调查、消费者日记或观察记录调查。固定样本连续调查能掌握事 项的变化动态，分析发展趋势。但如持续时间长，被调查者会感到厌 烦。所以，对一般问题的调查，往往采用一次性调查，其方法包括观 察法、实验法和询问法。2、观察调查由调查人员到现场对调查对象的情况有目的、有针对性地观察记 录，据以研究被调查者的行为和心理。这种调查多是在被调查者不知 不觉中进行的，除人员观察外，也可利用机械记录处理。如广告效果 数据，国外多利用机械记录器来收集。直接观察所得的资料比较客观, 实用性也较大。其局限性在于只能看到事态的现象，往往不能说明原 因，更不能说明购买动机和意向。3、实验法在给定的条件下，通过实验对
12、比，对营销环境与营销活动过程中 某些变量之间的因果关系及其发展变化进行观察分析。如通过一项推 销方法在特定地区及时间的小规模实验，并用市场营销原理分析其是 否值得大规模推行，即销售实验。4、询问调查按预先准备好的调查提纲或调查表，通过口头、电话或书面方式, 向被调查者了解情况、收集资料。口头询问不仅能当面听取被调查者 的意见，还可观察其反应，发现新问题，能在较短时间内获得可靠的 资料；缺点是花费时间和人力较多，调查结果还会受调查人员的询问 技巧及主观因素影响。电话调查取得信息最快，回答率也较高，而且 同城电话费用也较低；不足之处是被调查对象限于通电话者，对问题 只能得到简单的回答，有时不易得到
13、被调查者合作。通信调查一般是 将所要收集的资料设计成问卷，其调查面宽，能深入城乡各地，被调 查者也有充分时间考虑；主要缺点是回收率低、周期长，有时因误解 问卷或不愿认真回答造成误差较大。八、体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购 买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看 到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费 者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的 体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充 分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活动才更容易获得
14、成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经 济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家 和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同, 评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市 场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和 地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、 商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体 验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法 律法规允许的范围之内。九、新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主
15、要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品 走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发 新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化, 方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构 的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面 给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方 面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发
16、新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了 产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产 性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科 学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不 断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的 市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的 信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。十、整合营销传播执行（一）整合营销传播的操作思路（1）以整合为中心。着重以消费者为中心并把企
17、业所有资源综合利用，实现企业的一体化营销。（2）强调协调、统一，系统化管理。企业营销活动的协调性，不 仅强调企业内部各环节、各部门的协调一致，而且强调企业与外部环 境协调一致，整体配置所有资源，形成竞争优势，实现整合营销目标。（二）影响整合营销传播执行的技能1、营销贯彻技能为使营销传播计划贯彻执行快捷有效，必须运用分配、监控、组 织和配合等技能。分配技能指营销各层面负责人对资源进行合理分配, 使其在营销活动中优化配置的能力。监控技能指在各职能、规划和政 策层面建立系统的营销计划结果的反馈系统并形成控制机制。组织技 能指开发和利用可以依赖的有效的工作组织。配合技能指营销活动中 各部门及成员要善于
18、借助其他部门以至企业外部的力量有效实施预期 的战略。2、营销诊断技能营销传播执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时, 需确定问题的症结所在并寻求对策。（1）问题评估技能。营销执行中的问题，可能产生于营销决策， 即营销政策的规定；可能产生于营销规划，即营销功能与资源的组合; 也可能产生于行使营销功能方面，如广告代理、经销商。问题发现后, 应评定问题所处的层面及解决问题所涉及的范围。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一 种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创 造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与， 正如营销是每个人的工作一样
19、。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确 识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与 制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递 高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动一 订单处理、推销员培训、广告、售后服务等一都达到更高的标准和水 平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质 量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。(1)质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始 点，以顾客的知觉为终点。(2)质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的 质量，还应考虑广告、服务、产品介
20、绍文献、送货、售后服务等方面 的质量。(3)质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。（2）评价执行结果技能。将营销活动整体的目标，分解成各阶段 和各部门的目标，并对各分目标完成结果和进度及时进行评价，这是 对营销活动实施有效控制和调整的前提。（三）整合营销传播执行过程在整合营销传播执行中，涉及资源、人员、组织与管理等方面。（1）资源的最佳配置和再生。实现资源最佳配置，既要利用内部 资源运用主体的竞争，力求实现资源使用的最佳效益，又要利用最高 管理层和各职能部门，组织资源共享，避免资源浪费。（2）人员的选择、激励。人是实现整合营销目
21、标的最能动、最活 跃的因素，要组成有较高的合作能力和综合素质的非正式团队小组， 保证圆满完成目标；通过激励措施不断增强人员信心，调动积极性， 促使创造性变革的产生。（3）学习型组织。整合营销团队具有动态性特点，而组织又要求 具有稳定性。要建立组织中人们的共同愿景，保持个人与团队目标和 企业目标的高度一致，并强化团队学习，创造出比个人能力总和更高 的团队，形成开放思维，实现自我超越。（4）监督管理机制。高层管理力求使各种监管目标内在化，通过 共同愿景培养各成员、各团队自觉服务精神，通过激励、培养塑造企 业文化，通过团队中人员、职能设置强化团队自我管理能力。团队自身也承担了原有监管应承担的大量工作
22、，在最高层的终端控制下，自 觉为实现企业营销目标努力协调工作。十一、目标市场战略目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体，对市场进行细分之后，企业面对许多不同的子市场, 就要进行恰当的评价，结合自身的资源和目标选择合适的目标市场战 略（一）目标市场战略的类型1、无差异性营销战略指企业把整体市场看作一个大目标市场，不进行细分，用一种产 品、统一的市场营销组合对待整体市场实行此战略的企业基于两种不 同的指导思想。一种是从传统的产品观念出发，强调需求的共性，漠 视需求的差异，因此企业为整体市场生产标准化产品，并实行无差异 的市场营销战略。从20世纪初开始，美国福特公司仅
23、靠着T型车款车 型和一种颜色（黑色）占领了美国市场，至1914年时，福特汽车已经 占有了美国一半的市场份额和较大的海外市场在大量生产，大量销售 的产品导向时代，企业多数采用无差异性营销战略经营，实行无差异 战略的另一种思想是企业经过市场调查，认为某些特定产品的需求大致相同或较少差异，比如食盐，因此可以采用大致相同的市场营销策 略，从这个意义上讲，它符合现代市场营销理念。采用无差异性营销战略的最大优点是成本的经济性。大批量的生 产、销售，必然降低产品单位成本；无差异的广告宣传可以减少促销 费用；不进行市场细分，相应减少了市场调研、产品研制与开发以及 制定多种市场营销战略、战术方案等带来的成本开支
24、。但是，无差异性营销战略对市场上绝大多数产品是不适宜的，因 为消费者的需求偏好具有极其复杂的层次，某种产品或品牌受到市场 普遍欢迎的情况很少，即便一时能赢得某一市场，如果竞争企业都如 此仿照，就会造成市场上某个局部竞争非常激烈，而其他部分的需求 却未得到满足，例如20世纪70年代以前，美国一大汽车公司都坚信 美国人喜欢大型豪华的轿车，共同追求这一大的目标市场，采用无差 异性市场营销战略70年代能源危机发生之后，需求发生了变化，消费 者越来越喜欢小型、轻便、省油的小型轿车，而美国三大汽车公司都 没有意识到这种变化，更没有适当地调整营销战略，致使大轿车市场 竞争“白热化”，而小型轿车市场却被忽略，
25、日本汽车公司在这种情 况下乘虚而入。2、差异性营销战略差异性市场营销战略把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同 的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场 制定不同的市场营销组合。或者说，企业多个营销组合共同发展，不 同的营销组合服务于不同的细分市场。采用差异性市场营销战略的最大优点，是有针对性地满足具有不 同特征的顾客群，提高产品的竞争能力。以保洁公司为例，作为世界 最大的消费品公司之一，其在中国市场根据不同目标市场及诉求推出 了相应品牌。但是，这种战略也会由于产品品种、销售渠道、广告宣 传的扩大化与多样化，致使市场营销费用大幅度增加。所以无差异性 营销战略的优势，基本上也
26、是差异性市场战略的劣势，只有能在总量 上扩大销售才有意义。因此，企业在市场营销中有时需要“反细分” 或“扩大顾客的基数”，作为对差异性营销战略的补充和完善。3、集中性市场战略集中性市场战略是将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其 中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行 集中营销。其指导思想是把人、财、物集中于某一个细分市场，或几 个性质相似的小型市场归并的细分市场。不求在较多的细分市场组成 的目标市场上占有较小的份额，而要在少数或较小的目标市场上得到 较大的市场份额。集中性市场战略也称“弥隙”战略，即弥补市场空隙的意思。它 适合资源较少的小企业。这些小企业与大企业硬性抗
27、衡，往往弊多于 利，因而必须寻找对自己有利的微观生存环境。借用“生态学”的理 论解释，生物的发展必须找到一个其他生物不会占领、不会与之竞争, 而自己却有适应本能的微观生存环境。也就是说，如果小企业能避开 大企业竞争激烈的市场，选择一两个能够发挥自己技术、资源优势的 小市场，往往容易成功。由于目标集中，可以大大节省营销费用和增 加盈利；又由于生产、销售渠道和促销的专业化，也能更好地满足这 部分特定消费者的需求，企业易于取得优越的市场地位。这一战略的不足是经营者承担风险较大。如果目标市场的需求突 然发生变化，目标消费者的兴趣突然转移（这种情况多发生于时髦商 品），或是市场上出现了强有力的竞争对手，
28、企业就可能陷入困境。（二）选择目标市场营销战略的条件1、企业能力企业能力是指企业在生产、技术、销售、管理和资金等方面力量 的总和。如果企业力量雄厚，且市场营销管理能力较强，即可选择差 异性营销战略或无差异性营销战略。如果企业能力有限，则宜选择集 中性营销战略。2、产品同质性同质性产品主要表现在一些未经加工的初级产品上，如水力、电 力、石油等，虽然产品在品质上或多或少存在差异，但用户一般不加 区分或难以区分。因此，同质性产品竞争主要表现在价格和提供的服 务水平上。该类产品适于采用无差异战略。而对服装、家用电器、食 品等异质性需求产品，可根据企业资源力量，采用差异性营销战略或 集中性营销战略。3、
29、产品生命周期阶段新产品上市往往以较单一的产品探测市场需求，产品价格和销售 渠道基本上单一化，因此新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。 产品进入成长或成熟阶段，竞争加剧，同类产品增加，再用无差异经 营就难以奏效，所以改为差异性或集中性营销战略效果更好。4、市场的类同性如果顾客的需求、偏好较为接近，对市场营销刺激的反应差异不 大，可采用无差异性营销战略；否则，应采用差异性或集中性营销战 略。5、竞争者战略如果竞争对手采用无差异性营销战略，企业选择差异性或集中性 营销战略有利于开拓市场，提高竞争能力。如果竞争者已采用差异性战略，则不应采取无差异战略与其竞争，可以选择对等的或更深层次 的市场细分战
30、略或集中化营销战略。（三）选择目标市场营销战略应注意的问题1、细分市场之间的联合与归并当企业实施差异性市场战略，选择若干数目的细分市场作为目标 市场时，应密切关注各细分市场之间的关联性。根据某些单一的细分 市场之间在原材料采购、制造设备以及销售渠道方面有较多的共同性, 可重新设计组合归并为新的细分市场，其销售场所的装饰、仓储等成 本会随着产品品种或数量的增多而降低。2、有计划有步骤地进入各细分市场当某个企业已确定将若干个细分市场作为目标市场时，应有计划、 有步骤地逐个进入每一个细分市场，进入的时间顺序企业应该做到严 格保密，特别是不能让竞争者了解到企业进入各细分市场的计划方案。 当然，逐个进入
31、的步骤和顺序并不是一成不变的，很大程度上应视竞 争对手的策略而定。这对企业有两点好处：一是可以减少竞争，发挥 企业的优势，集中力量进入竞争者尚未进入或本企业具有优势的细分 市场，大大增强获胜的可能性，获得对单一细分市场进行集中营销的 好处。二是可以减少风险。企业在第一个细分市场取得经验的基础上, 可以灵活地采取产品专业化、市场专业化或选择专业化的战略进入第 二个细分市场，如此逐步推进，使企业获得稳步成长。例如中国的中 成药在进行国际化时，就是采取逐步推进的进入战略，首先从最容易 的东南亚市场进入，推行中成药、中药材出口并举的策略，接着通过 产品注册的方式进入日韩市场，最后通过保健食品、非处方药
32、的方式 进入美国市场。如果企业面临的是一个封闭型市场，显然，其市场进入计划会遇 到许多有形和无形的障碍。在此情况下，企业要运用大市场营销中权 力与公共关系这两个特殊手段，开展“大市场营销”，找出进入该市 场的有效途径，在此基础上再开展常规的市场营销。3、目标市场的社会责任目标市场的选择有时会引起公众责任，营销者经常容易从弱势群 体（如儿童及贫困人群）处获得不公平的利益，或促销有潜在危害的 产品。例如，麦当劳也被指责向低收入的城市居民推出高脂肪、多盐 的食品。在目标市场上，不仅要考虑公司的利益，还要考虑目标顾客 的利益，采用恰当的方式和内容推销，往往可以在获得利润的同时， 更多地得到来自社会的认
33、可。例如，高露洁公司的儿童高露洁牙膏的 广告使得孩子们刷牙的时间更长和更经常，这在获得家长认可和青昧 的同时也达到了稳定客户群体的作用。十二、顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这 一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世 纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面 实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的 基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力 之间的联系却很脆弱。“利
34、润是对创造出满意的顾客的回报”这个观 点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此, 自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯 彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值 传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸弓I、 保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与 其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后 实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩 效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩 效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的
35、形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影 响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过 高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业 把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购 买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却 是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务 价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础， 也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老 顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得
36、 顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。 因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大 意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度 满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种 理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度, 努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持 久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感（4）质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对
37、质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改 善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为 基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改 进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作 就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一 次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必 须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理 等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。二、（8）质量是必要的
38、，但不是充分的。由于买方的要求越来越 高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而, 高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量 水平时。影响行业发展的有利因素与不利因素1、有利因素（1）国家产业政策的支持知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形 成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企 业。国家政策的支持将给纸制品印刷包装行业带来长期的鼓励与支持, 国家先后出台印刷业“十三五”时期发展规划、中国包装工业 发展规划（2016-2020年）、中国包装行业十二五规划纲要等国 家或行业的政策均鼓励和支持纸制品印刷包装行业的发展。此外，国
39、家先后修订中华人民共和国清洁生产促进法、中华人民共和国 环境保护法、商务领域一次性塑料制品使用、回收报告办法（试 行）等法律法规，进一步明确纸制品印刷包装在环境保护中的强制 性要求，有利于行业市场需求的进一步增长。（2）居民收入增长拉动包装业发展随着我国经济不断发展，居民人均收入持续增长，对消费的需求 也不断增强。我国城镇居民人均可支配收入从2004年的9,422元提高 到2020年的43,834元，年复合增长率达9. 46%；农村居民人均纯收入 由2004年的2,622元提高到2020年的17,131元，年复合增长率达 11.67%。各类消费品离不开包装，且纸包装在所有包装中比重最大， 因此
40、社会消费品的增长将继续带动纸制印刷包装行业的发展。（3）对环境保护的要求提升导致纸制品印刷包装的需求增加近年来，国家先后修订中华人民共和国清洁生产促进法、 中华人民共和国环境保护法等法律法规，目的为减少不可回收或 降解慢的包装材料使用。2020年以来，国家发展改革委等部门陆续发 布关于进一步加强塑料污染治理的意见、关于进一步加强塑料 污染治理的意见及关于加快推进快递包装绿色转型意见的通知 等文件，环保要求层层加码，中国在经济快速发展的同时越来越注重 绿色发展和可持续性发展。在此背景下，纸包装产品从原料到包装的 设计、制造再到产品的回收使用，每一个环节都能最大化地实现节源、 高效、无害，纸包装产
41、品市场前景广阔。2、不利因素（1）行业集中度较低经过近年来的持续快速发展，我国纸制印刷包装行业已具备一定 规模，且有继续快步发展的趋势。目前从事纸制印刷包装行业的企业 数量众多，虽然也涌现出部分具有一定竞争实力的优势企业，但就行 业整体而言，中小印刷包装企业仍是主流，产业集中度不高。中小印 刷包装企业的规模较小，以生产中低端的产品为主，技术水平和产品 档次不高，在包装材料专业性和专用化、装备应用水平及技术能力、 产品质量、制造工艺等方面与国际先进水平存在一定差距，国际市场 竞争力不强。未来，随着产业整合加快和支持优质企业政策的推进，拥有先进 的工艺与设备、优秀的管理水平和突出的整体解决方案服务
42、能力的各细分行业龙头企业将得到更好发展，印刷包装行业集中度将得以提升, 从而促进行业良性发展。（2）资金来源渠道有限，后续发展潜力受到制约纸制印刷包装行业企业绝大多数为民营企业，资金来源主要为企 业留存收益的滚动投入和银行间接融资，融资渠道单一，导致企业规 模不能持续扩张、较好的投资项目实施较为困难，行业内企业的后续 发展潜力受到制约。同时，由于企业的资金短缺，行业内企业的研发 水平难以跟进下游行业对新技术、新产品同步研发的要求，对行业内 企业的中长期发展形成瓶颈。（3）行业对上游原料成本缺乏控制力我国印刷包装行业因为集中度低，在与上游集中较高的造纸行业 企业议价时处于劣势，行业利润空间容易受
43、到挤压。与此同时，上游 造纸业容易受到进口废纸、国产废纸、宏观政策影响，价格水平往往 会呈现一定的波动性，进而影响到印刷包装行业，如不能及时向下游 调整经营成本或无法完全转移来自上游的成本压力，利润空间将会受 到极大的挤压。三、纸制品印刷包装的市场需求及发展趋势近年，我国包装行业实现了持续、快速发展，现已形成以纸包装、塑料包装、金属包装、玻璃包装、包装印刷和包装机械为主要产品的独立、完整、门类齐全的现代包装工业体系，基本能够满足国内消费 和商品出口的需求，在保护商品、方便物流、促进销售和服务消费的 方面发挥了重要作用。截止2018年，我国纸制品包装与印刷行业总体 规模约为3,633亿元左右，相
44、较于2013年的2,771亿元，年均复合增 长率达到5. 57%,需求相对旺盛，行业总体规模稳步增长。从终端消费 者角度来看，近年来我国经济水平得到长足发展，人均GDP逐年提升, 可支配收入也相应提高。伴随可支配收入的增加，“消费升级”成为近年来热议的话题。2018年9月20日，中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一 步激发居民消费潜力的若干意见的公布，为促进消费体制升级绘制“蓝图”。包括快速消费品、食品饮料、电子信息等在内的各行业在 “消费升级”热潮中收益，直接拉动了社会消费品零售总额的增长， 也间接刺激纸制品包装及印刷产品的市场需求。根据国家新闻出版总署统计的印刷企业年度汇总数据显示，
45、2019 年全国印刷复制业实现营业收入13,802. 63亿元，同比增长0.55%；利 润总额774. 12亿元，降低7. 32虬 其中，印刷包装业实现主营业务收 入10,860. 30亿元，同比增长1.63%,占整个印刷复印业主营业务收入 的比重为78. 68%。印刷产品结构在满足大众化需求的同时，呈现品质 化、个性化、定制化趋势，绿色印刷、数字印刷迅猛发展。在我国印 刷包装行业的细分市场领域，纸制印刷包装占据了最大的市场份额。 随着我国社会经济的不断发展，纸制印刷包装产品正向精细、精致、 精品方向发展，包装产品的品种和特性也趋向多样化、功能化和个性 化。近年国家大力实施包装减量化的政策要求
46、，因纸制包装材料的轻 质便捷、印刷适应性强等特性，纸制印刷包装相较其他印刷包装的竞 争优势更加明显，其市场竞争力将会逐步增强，应用领域也将愈加广 泛。2020年全球疫情爆发，在一定程度上改变了居民的生活方式，非 接触式的物件传递方式迅速发展。根据国家邮政局公布的数据，2020 年全国快递服务企业业务量累计完成833. 6亿件，同比增长31. 2%,业 务收入累计完成8,795. 4亿元，同比增长17. 3%,现代物流业高速发展, 预计与此紧密联系的印刷包装行业也将受益。四、进入行业主要壁垒1、客户认证壁垒在消费升级的大趋势下，下游客户为提升自身产品品牌形象、应 对激烈竞争的消费品市场，在包装产
47、品设计水平、服务质量、产品供 应的及时性等方面对纸制印刷包装供应商提出了更高标准、更严格的 要求。在正式成为客户合格供应商之前，纸制印刷包装企业均需要经 过下游客户对企业生产规模、研发设计能力、产品质量稳定性、市场 反应速度、安全生产、环境保护以及社会责任等各个方面进行严格的 考核、评审和认证。下游客户供应商认证流程复杂，进入门槛高，特 别是知名的大型企业，认证过程时间跨度较长。本行业中的大型印刷包装企业大都在某一细分领域拥有独特的竞 争优势。为了降低供应商管理成本、保证印刷包装产品质量一致性， 下游客户通常会选择一家或者几家具备实力的纸制印刷包装供应商针 对其产品提供针对性的包装整体解决方案
48、，从而形成较紧密的合作关 系。一旦与供应商形成了稳定的业务合作关系，下游客户一般不会轻 易更换供应商，业务需求具有很强的持续性和稳定性。通过客户认证 及持续服务能力检验的供应商与客户间具有很强的合作粘性，从而对 新进入者构成了市场进入壁垒。2、资金和规模壁垒纸制印刷包装行业属于资金密集型产业。随着下游行业集中度的 提升，纸制印刷包装企业作为下游客户的配套产品生产企业，需要具 备一定的资本实力才能应对下游客户区域战略布局的需要。另一方面, 行业内企业在为客户提供各种规格和品类的产品时，自身须备足相应 规格和品类的原材料，大规模的原材料备货也对企业资金造成较大的 压力。此外，随着纸制品包装及印刷行业技术不断更新升级，行业内 厂商需持续性增加设备投入、人力资源投入和科研资金投入，以满足