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1、关于文员实习报告合集7篇关于文员实习报告合集7篇随着个人的文明素养不断提升，报告的运用频率呈上升趋势，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是我为大家整理的文员实习报告7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。文员实习报告 篇1今年，在2月至4月这两个月期间，我在宁波海曙比特信息技术有限公司办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句
2、对不起和一纸致歉书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学
3、问，关于做人，做事，做学问。一、自学实力“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机学问日新月异，在一个项目中，他们常常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快驾驭学问。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解
4、决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。二、工作内容由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必需克制自己，不能为所欲为地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每天来自就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要
5、受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。假如哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上全部的业务并不是一次就能交易胜利的，他们必需具备坚忍不拔的特性，遭受挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就常常得喝咖啡熬夜赶项目。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要起先有意识地培育自己的理财实力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我们
6、要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。三、同事相处踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很留意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日pa
7、rty，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。我是学管理的，在书本上学过许多套经典管理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各
8、方面的阅历，为将来自己走创业之路做打算。文员实习报告 篇220xx年6月27日，我起先了在苏州xx的实习生涯。也是我第一次踏入社会高校这所永不能毕业的学校。毕业实习是每个学生务必拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每一天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每一天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。
9、虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得就应多学点，有几个技能，在以后找工作也能够给我自己多几个选取。我此刻上班近八个月了，在这短短七个多月中，我以前有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚起先工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么刚起先就就应踏踏实实的干好自己的工作，终归又没有工作阅历，此刻有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，惦念以后干什么都会干不好的。我此刻的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很华蜜的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关
10、键是学习对人怎样说话、看法及其处事。由于阅历少，我此刻这方面还有欠缺。此刻才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些避开不了的事。所以，此刻我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。在那里我主要负责的工作是以下的资料：1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及工作，重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，仔细帮助其他人员交待的工作。在
11、文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：1、与客户沟通不好2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任3、与上客户发生争吵4、对琐碎重复的工作感到怨烦5、情感方面。针对这几点我有以下的分析方法：应对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，常常持续自信和乐观的看法，要相识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我
12、宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的简洁，重新争取胜利，从而让目光面对将来。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致此刻出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点惊慌，但是环境往往会影响一个人的工作看法。所以，办公人员的心情低落导致工作效率不高，每一天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而
13、间或的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且透过，这次的实习是我更加相识到同学之间的关系是多么的宝贵。我要持续不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。岁月如梭，在同事及领导的关切，支持下，在同事的帮忙下，透过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改善。我一向认为在中专里学的不是学问，而是一种叫做自学的潜力。“千里之行，始于足下，参与工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正
14、含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中，透过，我仔细的视察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业学问，并了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系透过，这次的实习，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的就应是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了许多在课堂上根本
15、就学不到的学问受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓，但透过实习，加深了我对文秘基本学问的理解。相识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注意管理理论学问的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。信任自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加精彩！不管是在什么地方任职都会努力！文员实习报告 篇3一实习目的通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的整合
16、，为我以后的工作和学习奠定初步的学问，使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。此外本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。二实习单位及岗位介绍XX市新荣医疗器械公司(原XX市永新公司)。本公司集探讨，开发、生产和销售为一体，主要生产产品有病房护理及洗涤设备等五十多个规格与品种。本公司有多年生产医用设备的阅历及完善的售后服务体系，产品遍布全国各医疗单位。我在公司财务部实习担当出纳统计员，主要协助公司财务人员分析财务结构，编制会计报告、报表，向管理层供应财务信息;制定业务安排、财务预算、监督安排;核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案;登记保管各种明细账、总分类账;定期对账，如发觉
17、差异，查明差异缘由，处理结账时有关的账务的调整事宜;详细执行资金预算及限制预算内的经费支出等等。三实习内容及过程我实习时间从xx年8月xx年5月，进行了为期九个月的实习工作。我们会计部门的核算主要分为三个步骤：记账、复核与出纳。由于我是出纳，所以主要是办理支票业务。对于办理支票业务，首先是要审核，看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支。值得留意的是大写金额记到元的应在后面加”整”字，到分的则不能加”整”。支票核对后，我须要到银行填写支款凭证及银行进账单，并把相应联带回给会计作为登记入账的原始凭证。主要实习了：会计基础技能(会计
18、书写，翻页汇总)等;原始、记账等凭证的规范审核、填制、更改、装订、归档;建账：新成立企业建账或已成立企业建账，会计工作交接;建立会计科目体系、核算流程和会计账簿设置;实际业务处理，月末会计汇总结帐程序;结合业务处理，了解会计报表的编制方法和纳税处理;一般纳税人、小规模企业的详细帐务处理和纳税处理;登记会计账簿;制作财务会计报表，利润表、资产负债表等。我们会计部门的核算主要分为三个步骤：记账、复核与出纳。由于我是出纳，所以主要是办理支票业务。对于办理支票业务，首先是要审核，看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支。值得留意的是大写
19、金额记到元的应在后面加”整”字，到分的则不能加”整”。支票核对后，我须要到银行填写支款凭证及银行进账单，并把相应联带回给会计作为登记入账的原始凭证。实习的一起先首先是对公司的财务状况以及人员设置进行了解，以及还了解了公司的财务规程以及财务制度，并熟识会计凭证的编制;然后渐渐熟识会计账簿是如何登记的，并很好的娴熟驾驭了现金日记账和银行日记账;之后就到生产单位了解产品的生产流程，了解产品生产的主要原材料及协助材料，了解产品的成本构成等;最终就对产品的生产材料核算进行模拟实践，对产品的成本核算也进行了模拟实践，并协助公司的会计人员进行工资核算，编制会计报表和编制生产月报表及销售量月报表。作为一名出纳
20、统计员我认为必需重视对公司财务的管理，做到“资金预控”。做出纳统计最最重要、也最最关键的是责任心和细心，我刚接触出纳统计时就要求日日对帐，做到日清月结，尤其是我在进行现金收支业务较多时更要细心，还有银行帐，因为有往来传票所以也不能出错。当然还有对现金和各种有价证券，我也要确保其平安和完整无缺。我还得保管公司的印章，并签发支票的各种印章。审查销售业务的有关凭证，并严格根据销售合同和银行结算制度，刚好办理销售款项的结算，催收销售货款。并进行对公司的现金结算，主要是结算公司与内部核算单位和职工之间的款项结算;公司与外部单位不能办理转账手续和个人之间的款项结算;低于结算起点的小额款项结算等。审核工资单
21、据，发放工人工资等等在实习过程中我不仅学会了出纳统计的相关学问，还学到了会计上的登账过程：首先要依据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，依据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最终才把它登记入总账。结转其成本后，依据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般依次和基本流程.还学懂了收付职能。出纳的最基本职能是收付职能。企业经营活动少不了货物价款的收付、往来款项的收付，也少不了各种有价证券以及金融业务往来的办理，这些业务往来的现金、文员实习报告 篇4当时来到公司时，我还是一个没有任何工作阅历的新人，当时对公司的信念也不是很足，
22、因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有阅历，我怕通过不了公司的试用期。不过既然起先了，我就要起先工作了，我始终在不断的努力，我始终在两个月里坚持自己的想法，我始终不断的进步，我很欣喜我的实力的提高。加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作阅历，但“不在其位,不谋其政”许多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关切与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：1、工作质量、成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效
23、果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取阅历，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。总结两个月的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的学问缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的看法，会议记录不具体考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在许多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将仔细学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。2、专业学问、工作实力和详细工作。公司行政助理的主要是帮助行政经理做好行政工作。我认为行政
24、工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内熟识了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展和完成本职工作。在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，主动的完成了以下本职工作：（1）办公明细等电子文档的更新和调整，以便利自己开展工作；（2）工作区域的卫生管理及执行；（3）帮助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；（4）公司车辆的违章及用车状况的管理；（5）帮助好行政经理做好公司的人事工作：聘请，新员工入职的手续及
25、物品发放工作，和各项支配；分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理支配及月末的考勤工作；（6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况；（7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作；（8）后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；（9）仔细地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。3、须要学习并实践的工作，总结如下：（1）加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作阅历；（2）网上人员的聘请、筛选及面试通知等工作；（3）加强文字功底；（4）加强其他公司所要求的实力要求等。4、工作看法。仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完
26、成。在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议：（1）建议将行政部和财务部划分清晰，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。（2）建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1-2个月的工资的规定（压力越大弹力越大），建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。（3）建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的实力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要供应一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。不知道
27、两个月的试用期我在领导和同事中的形象究竟是怎么样的，我也不知道自己是否能够留在公司中接着工作，不过在我自己看来，我已经尽力了，我可以做的更好，只是短暂没有得到更大的发挥的空间，信任只要给我一次机会。我就可以发挥出我的实力，为公司的发展做出更大的贡献！文员实习报告 篇5不行避开的，我突然感觉有了一种新的动力！ 有一种挑战感. 我以后的生活方式第一次发生了质的转变！ 我起先走上从校内到公司的第一步！ 实习 时间是两个月，但是在这两个月中，我从思想到环境，到社会，甚至饮食起居都发生了彻底的改变.这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准
28、时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。而且这些转变必需在两个月之类完成，然后我立刻就要正式起先自己的 工作生涯 以下是我这两个月来的切身感受：我应聘的职位是化学部文员。后来才知道等同于电脑员，做了第一个星期后感觉自己还不大适应，最明显的就是很会犯错，既而总是怀疑自己能不能坚持下去，还不能很清晰的找到自己的定位。看着上万个单品都要去熟识，要弄清报告流程，如何制作，制作过程中的细微环节问题.我恐惊了，许多时候，坚持变成了一种等待。当我顺应了这种生活，商品潜移默化的被我所熟知的时候，我起先等待新的恐惊。始终在不停的学习扑踵而来的东西，坐在办公室也没有想象中的那份悠闲，操作从未接触过的word，e
29、xcel等的软件中的详细操作，幸运的有个“师父”教我。第一次接触的时候感觉她真的很凶，一不当心做错事的时候就会被骂，我其实在公司始终以来真的很胆怯的就是她叫我名字，那就是我犯错的时候，或许有点夸张吧.经过一个月下来发觉原来在学校以为不足以贵的学习也在工作中渐渐派上用场。学问是一种储备，如一支优质股，终有一天会你会望见它的上涨。在不断熟识的工作中，任务起先加码。从单纯的打电脑单到做报表；向供应商报要货安排；给客源调整顺应季节时间的商品和商品的新老替换，制作新品报价单。从产品到价格每一步都得细致，稍稍疏忽就有可能给店里带来损失。这对于一向行事马虎急躁我是一大修炼。当某一天发觉自己能独立工作，能做这
30、么多事的时候。兑换的是同等的付出。五月是一个忙季，因为我的师父离职，加之没有新的人手进来，所以显得人手不够，通常都是我最终一个下班，有时候还会拖延同事。一、自学实力“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作几乎没用上自己所学的专业学问。而同公司的业务人员就大不一样了。他们须要依靠自己以前的基础上努力自学尽快驾驭学问。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解
31、决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。二、工作很不便由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必需克制自己，不能为所欲为地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电
32、话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。假如哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上全部的业务并不是一次就能交易胜利的，他们必需具备坚忍不拔的特性，遭受挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要起先有意识地培育自己的理财实力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。三、同事相处踏上社
33、会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很留意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的
34、工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。四、总结我是学国贸（营销方向）的，在书本上学过许多套经典营销理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我有时感到彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。然而在实习期间，从领导身上学到了安排与执行。开展一项工作之前有一个具体的安排可以使我更好地驾驭工作的流程，更合理地安排时间，提高工
35、作效率。执行，就是把所想所写付与行动；对领导安排的任务最快效率完成并跟进验证。执行，不仅仅是停留在口头上，有执行才会有效果有收获。领导们对细微环节的仔细对待令我明白商场无小事，任何事情都会对商场信誉产生影响。从实际工作操作中，我学会了耐性与帮助。无可否认，这份工作是既琐碎又辛苦的，却又是很重要的。每天的检查、发觉问题、解决问题的过程，耐性与细心是工作中必不行少的，既然接受了任务就要抱着负责究竟的心态对待每一项工作。在老板与同事的帮助下，我慢慢学会了如何找寻解决问题方法，如何扮演好自己工作中的角色。过程中，说不是主要的，一起做才是实在。工作感受，唯有不断的学习，才能在理事中精确的找寻到处理方法，
36、才能跟上前进的步伐。让努力不曾怠懈，学习不曾停止！感谢这笔成长经验，它给我的出入社会上了一堂深刻的公开课。文员实习报告 篇6一、实习概况(一)实习时间：XXXX年2月18日XXXX年4月11日(二)实习地点：xxxxxx连锁机构xx分店(三)实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通潜力(应对面的沟通潜力和电话沟通潜力)、处理突发事务的潜力，还有一心多用的潜力。透过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织潜力、与人沟通的潜力、确定潜力，office办公软件操作潜力。(四)实习单位概况：xxxxxx连锁机构建立于上世纪90年头，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，xx始终致力于女性健康产业，与
37、美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期持续着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的xxxx连锁机构之一。二、实习资料接待实习第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户完备的第一印象呢要求前台工作人员务必面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都持续这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚丽是须要技巧的。首先要
38、自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。能够想想自己快乐的事情。其次天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样貌接待的我：您好!欢迎光临!两位小姐请问是否有预约呢(热忱地微笑)客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。我：(微笑地看着两位客户)不好意思，两位小姐。我们做护理是须要预约的。(说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看)客户：这样貌的，我还真没有看到呢!我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下是否有护理房能够支配给两位，好吗(招呼后，查看护理房间的运用状况)(真诚，微笑地看着两位客户)不好意思，两位，我们此刻的护理房已经支配满了，这天
39、短暂不能帮两位支配护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。客户：好的，好的。是4月18号是吧我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都能够打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样貌你就记住了，好支配你的行程。客户：(笑着看着我，从她们的眼中我看到了满足和赞许)好的。感谢你!在整个接待过程中，我认为自己
40、是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的挚友。其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细微环节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告知了她，把护理的日期写在名片上以免客户遗忘。这些细微环节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。(1)客户到店时问好:您好，欢迎光临!(2)自报家门:xxxx店。(3)自我介绍:我是前台某某很兴奋为您服务。(4)划分顾客类型(新、老客户之分)老客户：2分钟内找到顾客档案，干脆通知其美容师，支配好护理房。新客户：引导客户完整填
41、写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，支配客户经理为顾客选取护理，依据客户选取支配相宜的美容师与护理房。(5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢(6)询问客户下次护理时间，做好预约登记。(7)送客：下次护理见!在整个接待过程中，最重要的是限制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户须要等待绝大部分又是因为护理房惊慌。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户持续1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不快乐，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位
42、客户的时间负责。假如特别状况实在没有护理房或美容师能够支配，那么必需要跟客户说明清晰因什么而要等，要等多长时间，尽量避开投诉事务的发生。电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心(帮每个店拓展客源)电话与内部客服中心沟通对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：(1)某个时间段能不能支配客户做护理(2)某位客户是否有在约定的时间做了护理。因此，能够干脆依据预约状况与客户到店状况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢那边又发个om(om功能与qq一样，是一种在局域网内运用的即时工具)问：此刻能
43、不能支配一位新客做护理那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得许多。当我在忙着支配客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特性烦燥，都忙得喘但是气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务看法不热忱!透过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要留意自己的语气，不能带有心情工作。客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务干脆影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务看法要好，而且要与客服
44、中心持续紧密沟通让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。电话与客户沟通电话与客户沟通类型：(1)主动去电预约提示(2)被动客户来电询问、改约、预约。(1)去电提示预约客户的时候，我们要留意语气与时间的限制，因为许多客户不喜爱接到提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用20秒40秒的时间。(2)客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的状况(店里预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问)，在接听到一般询问客的电话时我们要有必需的专业学问去为其解答，但是假如是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完备的、更满足
45、的回复。在电话沟通中，除了留意语言的运用，语气的宛转外还要求熟识服务流程，要有一条清楚的思路。记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自己一个人放到电话身旁。那时候我是主动给预约的客人打提示电话的，状况如下1、确认客户是否是本人我：您好!请问是冯小姐吗客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是xxxx店的前台，你跟我们约的是这天下午的3点钟到这边做护理的。想提示一下您，请问您到时候能准时过来吗客户：能够是能够，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不明白坐什么车过去。3、由于刚刚实习，对于路途不熟识。我起先惊慌了，不明白怎样办才好。
46、愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗我：你不明白怎样到我们店是吧客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样貌是吧你稍等。4、向同事需求帮忙(在向同事需求帮忙的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话)我：我们这边是xx广场四座201。有xx广场这样一个公交站的，你看一下你那边是否有公交车到这边的好吗客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不能够上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是能够到我们店的。客户：我这边旁边没有地铁站呀我：这样貌呀那我再帮你问一下啦。(在这时候也没有把话筒按住)5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀客户：我自己再找找看吧。再见!
47、在完全的通话中，首先第一，其次部是没有问题的。我们是须要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：没有清楚的思路，对于路途不熟识。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟识路途，而让客户等待时间过长。其实，能够这样貌跟客户说：您好!不好意思，因为我对于白云区那边不熟识，我立即帮你找一位熟识路途的同事来帮您，您看能够吗先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅仅能够很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。或许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发觉没有此客户资料，立即去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您