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1、家装公司工程部经理月工作总结（共6篇）第1篇：家装公司工程部管理文件工程部管理手册一、工程部工作流程二、工程部工作人员行为规范1、工程部经理岗位职责2、工程部助理岗位职责3、工程部监理员岗位职责三、工程部项目经理管理规范1、工程部项目经理行为规范2、工程部家装工地现场形象管理规范3、工程部家装工地施工工艺规范工程部经理职责1、全面管理、执行本公司的宣扬广告、业务开发、工程承接、施工管理工作；并接受相关部门的业务指导、检查。2、负责执行工程施工的各项管理方法。结合公司的年度经营目标，制定本部门的管理安排并详细落实、实施、汇报。3、协作公司的品牌和形象宣扬广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象。
2、4、负责年度预算内业务费用的分解、限制和实施，以及广告效果的调研、汇报。5、本部门员工的管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的制定、督查。6、收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、探讨和报告。7、组织并参加工程图纸、预算的会审，详细负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；根据合同规定进行工程款的催收、催缴。8、酷爱装饰行业，忠实本公司，遵纪遵守法律，恪尽职守，爱岗敬业，永不懈怠。9，严禁利用职务之便假公济私，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。工程部助理岗位职责1、负责工地工程材料的统计工作，对每个工地的材料数量和金额进行统计，便于日后工长查询及材料结账。
3、2、负责竣工工地的合同、流程表的收回和上交并检查，做好开竣工工地的日期和保修期记录。3、负责竣工工地的各项修理，调配工长和监理到修理工地现场，监督监理做好修理预算，主材修理和产成品部做好对接，修理工地刚好回访现场监督。4、负责工程部人员的档案管理。5、负责工程部的日常行政工作，做好每周一中层领导联合巡检和每周三工长例会的打算工作。6、负责工程部的用品安排和保管。7、负责工人的登记和工人的胸卡制作。8、协作工程部经理做好各项规章制度的调整，协作工程部经理对监理和工长的考核。工程部质检员岗位职责一、质检员岗位职责1.在工作期间严格遵守公司各项规章制度；2.敬重领导，无条件听从上级领导的工作指令，忠
4、诚公司事业，维护公司及客户利益，信誉为本、诚恳服务；3.质检员必需遵守职业道德，公正科学地做好各项工作，严禁利用职务之便假公济私，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂； 4.质检员对每项自己负责的工程与客户沟通不得低于四次，整体工程做到六次必到（材料验收、中期隐藏工程验收、竣工验收等），并仔细做好现场记录；5.质检员对自己所负责的工地应做到了如指掌，每天检查工地不得低于五个，必需亲自到现场检查，严禁弄虚作假，一经发觉核实赐予开除处理；6.遇施工技术问题，帮助施工队解决技术难题，并刚好上报工程部； 7.由于质检员监管工地不到位引起的投诉或导致的其他严峻状况，将赐予严峻警告、过失单直至扣除该项目全部提
5、成，情节严峻者予以开除；8.工作期间，应着装标准，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象； 9.严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作； 10.在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺瞒公司；11.努力学习业务学问，不断提高自身业务技能，提高工作效率，改进工作弊端；12 主动举报不良事物，维护公司利益； 13.保持同事之间的良好工作关系。二、质检员岗位要求1.具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神； 2.具备肯定的施工相关业务学问；3.具备较高的对客户服务意识，驾驭肯定的对客户服务技巧； 4.具备基本的工作管理实力；5.按公司要求仔细完成本职工作，秉公执法、廉明公正； 6.遵
6、守公司各项规章制度；7.负责帮助施工队办理物业进驻手续，并监督施工队与客户办理客户家中所留物品清单及保管手续；8.负责组织施工队、设计师同客户进行现场设计交底，并仔细作好记录，建立质检档案；9.负责在施工过程中刚好办理，设计交底，材料验收，隐藏工程验收签证，施工工艺流程记录，通知变更签证等手续，刚好通知相关部门存档；10.负责监督工程质量和进度，并刚好核对工程进度的完成状况； 11.负责全面协调工作，重点做好客户同设计师、客户同施工队的关系连接。处理施工中出现的各种问题；12.接到投诉后24小时内刚好到现场解决，并向工程部经理汇报处理结果，通知客户部填写投诉报告单并存档； 13.仔细填写工程巡
7、查日报表，上报工程部经理。工程部工地管理规范工程部项目经理行为管理规范1、仔细执行国家相关法规各项规章制度。2、严禁私自和客户协商工程项目，要维护公司形象，不许诋毁公司形象。3、做事要仔细负责，对公司和客户要诚恳守信，说到做到。4、对待客户要文明、礼貌、热忱，严于律己，决不吃、拿、卡、要。5、不允许无故不接单。6、项目经理要娴熟驾驭相关专业学问，要诚意诚意的为客户服务，仔细客观的回答客户的问题。7、切实管理好施工现场的文明施工，做到现场清洁有序。8、必需仔细全面的填写工程管理手册，并针对每项工程做好相应的施工安排，做到规范施工确保工程按期交工。9、仔细执行各工序的工艺标准，把质量问题隐患歼灭在
8、寻查自检中，杜绝隐患发生。10、严格仔细对待施工现场各项检测、试验、验收工作。11、项目经理接到客户反映工地的问题时要刚好解决，决不允许推脱，短暂不能解决的要刚好上报公司工程部，不许隐瞒不报或报喜不报忧。12、管理好自己的施工队伍，学习落实公司的管理制度和施工工艺要求，提高施工队的整体水平。 工程部家装工地现场形象管理规范 1、进户门爱护：爱护膜字体向上、向外，入户门外边粘贴公司门贴，入户门内贴“严禁吸烟”“断水、断电”。2、窗户爱护和窗帖粘贴：不能开启的窗户用公司爱护膜爱护齐整，字体向外向上，对繁华路段或对小区里面窗户粘贴“元洲”窗帖，标识粘贴正确，无破损。3、施工水平线：在水平高位置弹水平
9、线，在原结构低位面板上弹地平线，水平线上线粘贴“施工水平线”标识，在须要添加面板上方粘贴“插座”、“开关”、“网线”， 在施工水平线上方粘贴各种标识，相关材料放在下面。4、衣帽箱要摆在书房或客卧房内，衣帽箱要保持清洁，衣帽箱上不允许放置任何物品，衣帽箱以外不允许放有生活物品。5、材料要码放整齐，严禁不同材料混放，水泥沙子必需袋装码放，不允许散堆乱放，油漆类易燃品应按工程进度存货，现场存放量不允许超过3天的运用量。6、垃圾及渣土必需袋装码放到相应位置，现场环境要做到整齐有序，不允许有生活垃圾，施工结束应马上清扫、整理，当日施工垃圾必需在当日清运到物业指定位置，施工现场必需配备清扫工具。7、每进入
10、新的小区首先要了解其物业的相关规章制度，遵守其规章制度，听从小区物业 的管理。8、工地内不准吸烟、赌博、打架、喝酒，严禁工人酒后施工作业。9、严格按施工进度安排施工，保证工期，施工期间工地不准许无故离人，不准无故停工。10、严格遵守作息时间，文明施工，尽量削减噪音，不得扰民。11、客户就有客人到访工地，要停下有噪音工具及产生量大灰尘的作业，有礼貌的同客户及客人打招呼。12、工人的服装必需穿着公司统一服装，服装穿着要干净整齐，不许穿拖鞋及裸身出现在工地。13、遵守承诺，按时守约，答应客户的必需做到，不能做到的就不许答应。14、仔细履行施工交底，理解设计方案，做好施工安排。15、客户供应的成品要做
11、好进场登记，核实有无损耗，客户订购成品需我方做基础施工的，要求客户向商家索取正式的图纸及文字材料，其图纸及文字材料必需有经办人的签字，项目经理必需保存好这些资料。16、严格根据公司统一的施工工艺方法和质量标准去施工，不允许私自更改设计方案，如需改动设计方案并因此产生增减项目的，必需有设计师、客户及工程监理的签字同意。17、仔细做好成品爱护，燃气表、可视对讲系统、控电箱等须保留的物品要运用公司统一的爱护膜做爱护，每项施工的成品、半成品要刚好的做好相应的爱护。18、不得运用客户的电器、灶具、洁具等物品及设施。19、为客户后期修理时，要对运用的工具及现场进行爱护处理后，方可起先进行修理施工。20、工
12、地内不许动用明火，需动用明火时必需做好平安防范工作，并且要有施工负责人在场方可施工。21、遵守各项施工平安工作守则，不得违规操作，燃气、报警及对讲系统没有其相关部门的书面托付许可严禁拆改。22、特种施工人员要持证上岗，严禁跨行业操作。23、施工现场必需按规定要求配备相应的灭火器，配备的灭火器不准许有过期及失效的。24、登高作业时梯子必需坚固耐用，高空做业要搭建高空施工平台，防护措施齐全方可施工。25、施工工人要做好相应的劳动爱护，没有做好相应的爱护不允许施工。26、现场要设置临时便器，便利工人运用，临时便器要保持干净，无特别异味。27、施工人员打算离场时必需要关闭好门窗、水电，方可离开。第2篇
13、：家装行业家装公司工程部管理文件制度工程部管理手册一、工程部工作流程二、工程部工作人员行为规范 1、工程部经理岗位职责 2、工程部助理岗位职责 3、工程部监理员岗位职责 三、工程部项目经理管理规范 1、工程部项目经理行为规范2、工程部家装工地现场形象管理规范 3、工程部家装工地施工工艺规范工程部经理职责1、全面管理、执行本公司的宣扬广告、业务开发、工程承接、施工管理工作；并接受相关部门的业务指导、检查。2、负责执行工程施工的各项管理方法。结合公司的年度经营目标，制定本部门的管理安排并详细落实、实施、汇报。3、协作公司的品牌和形象宣扬广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象。 4、负责年度预算内
14、业务费用的分解、限制和实施，以及广告效果的调研、汇报。5、本部门员工的管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的制定、督查。6、收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、探讨和报告。7、组织并参加工程图纸、预算的会审，详细负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；根据合同规定进行工程款的催收、催缴。8、酷爱装饰行业，忠实本公司，遵纪遵守法律，恪尽职守，爱岗敬业，永不懈怠。 9，严禁利用职务之便假公济私，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。工程部助理岗位职责1、负责工地工程材料的统计工作，对每个工地的材料数量和金额进行统计，便于日后工长查询及材料结账。 2、负责竣工工
15、地的合同、流程表的收回和上交并检查，做好开竣工工地的日期和保修期记录。 3、负责竣工工地的各项修理，调配工长和监理到修理工地现场，监督监理做好修理预算，主材修理和产成品部做好对接，修理工地刚好回访现场监督。 4、负责工程部人员的档案管理。5、负责工程部的日常行政工作，做好每周一中层领导联合巡检和每周三工长例会的打算工作。6、负责工程部的用品安排和保管。 7、负责工人的登记和工人的胸卡制作。8、协作工程部经理做好各项规章制度的调整，协作工程部经理对监理和工长的考核。工程部质检员岗位职责一、质检员岗位职责1.在工作期间严格遵守公司各项规章制度；2.敬重领导，无条件听从上级领导的工作指令，忠诚公司事
16、业，维护公司及客户利益，信誉为本、诚恳服务；3.质检员必需遵守职业道德，公正科学地做好各项工作，严禁利用职务之便假公济私，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂；4.质检员对每项自己负责的工程与客户沟通不得低于四次，整体工程做到六次必到（材料验收、中期隐藏工程验收、竣工验收等），并仔细做好现场记录；5.质检员对自己所负责的工地应做到了如指掌，每天检查工地不得低于五个，必需亲自到现场检查，严禁弄虚作假，一经发觉核实赐予开除处理；6.遇施工技术问题，帮助施工队解决技术难题，并刚好上报工程部；7.由于质检员监管工地不到位引起的投诉或导致的其他严峻状况，将赐予严峻警告、过失单直至扣除该项目全部提成，情节严峻
17、者予以开除；8.工作期间，应着装标准，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象；9.严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作； 10.在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺瞒公司；11.努力学习业务学问，不断提高自身业务技能，提高工作效率，改进工作弊端；12 主动举报不良事物，维护公司利益； 13.保持同事之间的良好工作关系。 二、质检员岗位要求1.具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神； 2.具备肯定的施工相关业务学问；3.具备较高的对客户服务意识，驾驭肯定的对客户服务技巧； 4.具备基本的工作管理实力；5.按公司要求仔细完成本职工作，秉公执法、廉明公正； 6.遵守公司各项规
18、章制度；7.负责帮助施工队办理物业进驻手续，并监督施工队与客户办理客户家中所留物品清单及保管手续；8.负责组织施工队、设计师同客户进行现场设计交底，并仔细作好记录，建立质检档案； 9.负责在施工过程中刚好办理，设计交底，材料验收，隐藏工程验收签证，施工工艺流程记录，通知变更签证等手续，刚好通知相关部门存档；10.负责监督工程质量和进度，并刚好核对工程进度的完成状况；11.负责全面协调工作，重点做好客户同设计师、客户同施工队的关系连接。处理施工中出现的各种问题；12.接到投诉后24小时内刚好到现场解决，并向工程部经理汇报处理结果，通知客户部填写投诉报告单并存档；13.仔细填写工程巡查日报表，上报
19、工程部经理。工程部工地管理规范工程部项目经理行为管理规范1、仔细执行国家相关法规各项规章制度。2、严禁私自和客户协商工程项目，要维护公司形象，不许诋毁公司形象。 3、做事要仔细负责，对公司和客户要诚恳守信，说到做到。4、对待客户要文明、礼貌、热忱，严于律己，决不吃、拿、卡、要。 5、不允许无故不接单。6、项目经理要娴熟驾驭相关专业学问，要诚意诚意的为客户服务，仔细客观的回答客户的问题。 7、切实管理好施工现场的文明施工，做到现场清洁有序。 8、必需仔细全面的填写工程管理手册，并针对每项工程做好相应的施工安排，做到规范施工确保工程按期交工。9、仔细执行各工序的工艺标准，把质量问题隐患歼灭在寻查自
20、检中，杜绝隐患发生。 10、严格仔细对待施工现场各项检测、试验、验收工作。11、项目经理接到客户反映工地的问题时要刚好解决，决不允许推脱，短暂不能解决的要刚好上报公司工程部，不许隐瞒不报或报喜不报忧。12、管理好自己的施工队伍，学习落实公司的管理制度和施工工艺要求，提高施工队的整体水平。工程部家装工地现场形象管理规范1、进户门爱护：爱护膜字体向上、向外，入户门外边粘贴公司门贴，入户门内贴“严禁吸烟”“断水、断电”。2、窗户爱护和窗帖粘贴：不能开启的窗户用公司爱护膜爱护齐整，字体向外向上，对繁华路段或对小区里面窗户粘贴“元洲”窗帖，标识粘贴正确，无破损。3、施工水平线：在水平高位置弹水平线，在原
21、结构低位面板上弹地平线，水平线上线粘贴“施工水平线”标识，在须要添加面板上方粘贴“插座”、“开关”、“网线”， 在施工水平线上方粘贴各种标识，相关材料放在下面。4、衣帽箱要摆在书房或客卧房内，衣帽箱要保持清洁，衣帽箱上不允许放置任何物品，衣帽箱以外不允许放有生活物品。5、材料要码放整齐，严禁不同材料混放，水泥沙子必需袋装码放，不允许散堆乱放，油漆类易燃品应按工程进度存货，现场存放量不允许超过3天的运用量。6、垃圾及渣土必需袋装码放到相应位置，现场环境要做到整齐有序，不允许有生活垃圾，施工结束应马上清扫、整理，当日施工垃圾必需在当日清运到物业指定位置，施工现场必需配备清扫工具。7、每进入新的小区
22、首先要了解其物业的相关规章制度，遵守其规章制度，听从小区物业 的管理。8、工地内不准吸烟、赌博、打架、喝酒，严禁工人酒后施工作业。9、严格按施工进度安排施工，保证工期，施工期间工地不准许无故离人，不准无故停工。 10、严格遵守作息时间，文明施工，尽量削减噪音，不得扰民。11、客户就有客人到访工地，要停下有噪音工具及产生量大灰尘的作业，有礼貌的同客户及客人打招呼。12、工人的服装必需穿着公司统一服装，服装穿着要干净整齐，不许穿拖鞋及裸身出现在工地。 13、遵守承诺，按时守约，答应客户的必需做到，不能做到的就不许答应。 14、仔细履行施工交底，理解设计方案，做好施工安排。15、客户供应的成品要做好
23、进场登记，核实有无损耗，客户订购成品需我方做基础施工的，要求客户向商家索取正式的图纸及文字材料，其图纸及文字材料必需有经办人的签字，项目经理必需保存好这些资料。16、严格根据公司统一的施工工艺方法和质量标准去施工，不允许私自更改设计方案，如需改动设计方案并因此产生增减项目的，必需有设计师、客户及工程监理的签字同意。17、仔细做好成品爱护，燃气表、可视对讲系统、控电箱等须保留的物品要运用公司统一的爱护膜做爱护，每项施工的成品、半成品要刚好的做好相应的爱护。 18、不得运用客户的电器、灶具、洁具等物品及设施。19、为客户后期修理时，要对运用的工具及现场进行爱护处理后，方可起先进行修理施工。 20、
24、工地内不许动用明火，需动用明火时必需做好平安防范工作，并且要有施工负责人在场方可施工。21、遵守各项施工平安工作守则，不得违规操作，燃气、报警及对讲系统没有其相关部门的书面托付许可严禁拆改。22、特种施工人员要持证上岗，严禁跨行业操作。23、施工现场必需按规定要求配备相应的灭火器，配备的灭火器不准许有过期及失效的第3篇：家装公司客户经理问客户经理问、辅料包括什么？答：辅料包括板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥沙浆等。、五金件是指哪些？答：辅料里的五金件是指钉子螺丝等小的标准件，不包含合页门锁等。、儒居装饰用的材料是否环保？答：我们的总公司每年在全球进行新品种、新技术材料的物色并对其进行
25、环保及品质测评，不断将世界级品质的材料引入中国，供应给各地公司，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。、国标和欧标有什么不同？答：欧标是目前全球环保标准最高的指标， 环保系数远远低于国标，即更环保更健康。、儒居装饰为什么要用菲柯特漆？答：有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱，很难确保产品的真实性，且中间代理及分销商过多，无形中增加了材料成本。而且翔宇装饰提倡绿色环保家装，所以我们选用更环保的菲柯特漆，此种漆色调丰富、质地细腻、耐水、耐擦洗其环保性能远远优于国家标准，在国际漆类排名中名列第六。、翔宇装饰为什么不用大芯板？答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品许多，即使是专业
26、装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的欧松板和澳松板都是进口产品，经干燥处理热压成型等工艺制成，质量稳定不易变形，达到欧洲级环保标准。、翔宇装饰的防水涂料为什么好？答：我们运用的德国汉高美德兰防水灰浆，不易开裂，不含化学物质，环保性能极佳，且耐久性优异，可保证年，防水效果远远高于国内产品。可湿作法施工，简短工期，可顶面施工，抗渗漏效果好。、翔宇装饰为什么比其他公司贵？答：您根据单纯的比较报价的话，我们的报价是要比其他小公司贵。我们的报价更重要的是体现质量价格比。我们有着特别好的性价比，首先，我们设计师的整体设计水平；其次是材料的环保性，我们的材料配送中心是家装界唯一有国家认证的环保材料中
27、心；还有施工工艺；最终是我们的管理服务，为您供应完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。、翔宇装饰有哪些优势？答：翔宇装饰供应的是完整家居服务，我们的设计、工程质量、环保、主材成品的配套服务、后期佩饰以及严格的管理制度都是对品质的保障，也是我们最大的优势。、翔宇装饰赠送环保检测吗？答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找当地正规环保机构在全部主材未进场的状况下进行检测。、主材指哪些材料？答：主材包括：墙地砖、橱柜、洁具、地板、中心空调、智能家居和灯饰等。、找翔宇装饰代购主材有什么优势？答：主材代购是翔宇装饰赠送客户的增值服务，翔宇装饰长
28、期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材市场的劳累和时间，凡在翔宇装饰购买的主材全部服务事项均由公司代替您来处理，免除了您为几块砖而去市场补货、退货的麻烦，让您更省心、省力、省时。、找公司代购的主材是否有质量保证？答：翔宇装饰在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方供应国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。手续不全者一律不予合作。、客户可以自己购买主材吗？答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的举荐，翔宇装饰推出完整
29、家居方案的目的就是让客户更省心，这样既可以节约您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。、在翔宇装饰购买的主材价格上会更有优势吗？答：没有特殊大的优势，但我们供应的是服务的增值，是没有方法用价格来衡量的，我们专业的家居设计师和售后专员全程服务，例如和我们工程施工之间的连接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理，再加上我们公司也有相应的运营费用，全部的退补货均由我们公司来负责。、翔宇装饰产品种类单一为什么没有市场的种类多呢？答：因为翔宇装饰对产品的质量品质和服务要求特别的严格，而能达到翔宇装饰要求的厂商并不多，最初合作厂商也许多，但由于产品质量或服务的缘由我们只保留了现在这些质量、服务
30、过关的品牌。因为翔宇装饰要对全部的客户负责任。、地暖供热怎么选择地面装饰材料？答：一般状况下选用实木复合地板就可以，厚度应小于等于，最重要的是散热。、翔宇装饰的橱柜品牌太单一了，还能有别的选择吗？答：翔宇装饰的款式是可以相互变通的，展厅中客户所看到的样子都是厂家依据展厅来设计的，而实际应用当中会有烟道、各种电源、水管的改动、展厅的样式不行能和家中完全相同，客户家中橱柜的美观程度主要是依靠橱柜设计师的设计水平来定。在翔宇装饰来定橱柜可以让橱柜设计师和家装设计师干脆沟通，更好的连接，设计出更贴近客户家装风格更能够满意运用功能的产品。、品牌的橱柜很美丽公司规模也大，选择牌不行以吗？答：厨房中水电线路
31、改造比较多，存在着较多的平安隐患，并且当中有许多的连接问题，常常简单发生相互推委事务，在我们公司定购橱柜能够很好的连接，划清责任。、假如已经在你们公司付款，但又想在市场订，是否可以退款？ 答：原则上不行以，但您在我们公司没有再看中其他同类产品，只要确保产品没有损坏，没有发生各种人工费用等，我们是可以退款的。因为我们是以客户您的装修美观与好用为最根本的动身点，所以，我们会以我们专业学问为您选购的产品，望您慎重考虑一下。、为什么款要一次付清？市场上不是货到付款吗？答：因为开工前后三天左右，我们会帮你定购全部你所须要的材料，还有一部分期货产品（例如成品类），为保证您的工期，我们将定货期限留出，以免延
32、误您的工期。后期一些小额产品（例如开关和地漏等）我们就干脆帮您配送了，免得您再来公司交钱。您不用干脆付款给厂家，是您对所选购的产品多一层保障。如产品出现质量问题，我们公司不予以材料厂商结算，直致问题解决。、设计师帮助买的主材，公司负责吗？答：公司不负任何责任，因为设计师个人帮您购买的材料不属于公司授权工作范围，建议您与家居设计师签订代购协议购买主材，与公司合作，不要与任何个人行为合作，这样才能让公司来保障您的利益。、工程已完工为何主材不能立刻结算？答：在工程最终仍会有一些主材的退货，例如瓷砖、地板类产品。我们和厂商都会有一个固定的结算日。为了保证您的利益，所以给您办理结算的时间稍晚。、什么是成
33、品？答：成品主要是指把原来须要现场作的木制部分拿到工厂去做，机械化生产，比如门、橱柜、衣帽间等。、成品都有什么优势？答：首先是家居设计师供应专业特性成品设计，售后专员保证服务质量，其次是公司从国外引进一台专业的成品生产设备，电脑限制操作，机械化干燥，更能保证木制品的质量。同时款式多样新奇，环保，更有专业工人上门安装服务。、成品都包括哪些产品？答：主要有木门、门套、柜体、衣帽间等。、瑞时衣帽间有几种款式？答：三种。板式 框式 阳光、瑞时的面板材质有几种？答：三种。三聚氢胺 清油 混油、瑞时衣帽间的特点？答：首先是简洁随意组合，每个系列产品可以随意组合搭配，相同宽度部件或内胆可随意互换，可以组合成
34、千上万种不同的款式。其次是板材的丰富性和环保性，柜体板材采纳刨花板，符合欧洲级环保标准。第三是五金件的人性化设计，采纳德国海富乐五金配件，经久耐用，内胆抽屉轨道全部采纳三级轨，运用便利，轨体木门板合页可开启十万次，经久耐用。第四采纳意大利进口环保油漆。第五是功能配件的丰富性领带格、衬衫格、裤架、玻璃屉、木屉、鞋架、升降衣杆、穿衣镜、布盒、电动领带架等等可自由选择。、瑞时衣帽间的工艺有何环保性？ 答：柜体全部的板采纳四周封边，柜体排孔采纳直径孔，柜体背板全为双贴面，削减甲醛释放。、翔宇装饰的在施工队有多少个工种？答：翔宇装饰的施工队有五种工种。分别为木工、水工、电工、瓦工、油工。、开工时，辅料都
35、哪些入场？答：开工时，进场的辅料有水泥、沙子、澳松板、欧松板、电线、水管、轻钢龙骨、石膏板等。 33、什么时候交中期款？答：按工期来说，会在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就该缴纳中期款了。、哪些环节项目经理必需到场？答：材料验收、隐藏工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等。、现场负责人、项目经理、工长是什么关系？答：现场负责人主要管理工地、协调工程进度和各种工种之间关系。工长领导并管理现场负责人。项目经理负责监督和管理工程和材料的质量，协调工程、成品、主材之间的关系。36、施工中临时出现的增减项或改动性等，客户应办理哪些手续？ 答：客户填写增减项确认单并签
36、字，通知项目经理将此部门纳入检查范围；涉及设计部门，通知设计师处理相关设计内容。提示客户不能与施工人员私自不通过公司增项，因为这会影响保修，且公司对该工程不负任何责任。 37、工期什么状况下会延期？答：主材配送不刚好，设备厂家的推迟，设计方案临时的变更，物业规定的施工时间（例周六、日禁止施工）等。 38、隐藏工程包括哪些?如何验收？答：隐藏工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。我们有严格规范的具体验收规定：例如在闭水试验中，蓄水层深度不少于,蓄水时间不少于小时；在电线管线工程中，电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应，交叉间距。 39、什么是八级质量保障体系？答：
37、第一级：客户登记。具体询问，完整精确地采集客户装修房屋的相关数据。其次级：设计审核。审核师及客户认可签字每一套设计图纸，确认设计合理。第三级：设计师进行全程跟踪服务，开工后每个工地至少去三次。 第四级：工程项目经理与客户一道实施施工管理手册。工程进展中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。第五级：工程项目经理逐家巡回检查。项目经理每周将对每一个工地的施工状况作质检报告。第六级：工程部经理抽检。工程部经理对施工按比例抽检，谨防遗留问题。第七级：对“在施工地”客户的电话访问。公司客服人员主动对“在施工地”逐家电话回访，刚好解决问题。第八级：对“完工工程”客户的电话回访。在质量保修期间，公司客
38、服人员主动、定期对客户做电话回访。 40、翔宇装饰如何派工？答：翔宇装饰独家发布的电子派工系统，再次升级换代，以便更科学、更快速的为您的工程选派瞬间最好的施工队。瞬间排序，选派素养良好、技术精湛、管理严格的“状元”施工队，长期未能被派工的施工队，将被强行淘汰。、翔宇装饰的施工队都是自己的公司的吗？答：翔宇装饰都是自己的施工队，并对施工队实行定人定岗定编制，不会存在转包和外包的状况，更大程度保证您家施工质量。、工地上一般会有多少个工人干活？答：公司会依据工地进场依次，以及工程量合理支配施工人员，这样既不会让现场杂乱更能保证您家的工期。、翔宇装饰工人会住在工地吗？答：翔宇装饰对工地有严格的管理规范
39、，不允许工人住在现场，更不允许工人在现场吸烟、做饭、以及不能运用客户的卫生间。、翔宇装饰工人都是哪儿的？答：翔宇装饰的工人一般都是江苏和安徽的，目前在北京市场基本上没有广东的工人。对于东易的工人会有不定期的专业培训和考核，同时施行客户满足度制，所以工人的综合技能在行业内相对比较高，项目经理也会对整个工程严把质量关。、客户是否可以自己点施工队？答：不行以。因为翔宇装饰都是电子派单系统，若您对派单的工人不是很放心，我们可以支配去现场实地考察工地。、物业押金是否由国巢装饰来交？答：装修物业押金是由客户去交的，而且这笔钱是可以退的，若是翔宇装饰来交，物业会找施工队一些不必要的麻烦，造成施工不便，可能会
40、影响到您家的工期，所以都是客户交物业押金。、翔宇装饰可以改暖气吗？答：不能改动。若您须要改动暖气建议选择专业的厂家，改动后厂家可以进行打压试验，确保暖气不会跑水。、保修期是怎么规定的？答：家装保修期年。防水保修期年。由于四季气候的不同，室内的温度、湿度、供暖、停暖的改变，一般状况下，家装方面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来，而且翔宇装饰采纳的是终身修理制，在超过保修期之后，我们只会收取相应的材料费。、如何保障施工质量？答：我们的施工人员都是持证上岗，并定期参与新材料、新工艺的培训。在与您签订施工协议后，我们的客户经理、设计师会与现场负责人员有整体协作，全程的跟踪服务。而且公司还配有项目经
41、理，项目经理睬对整体的施工质量进行检查、协调与监控。、如何举荐我们的设计师？ 答：、介绍公司的设计师状况 公司设计师级别分为四种：一般级、优秀级、副主任级和主任级；对于设计师级别的考评公司特别重视，考核都由专业设计探讨所评审，同时依据设计师的客户服务满足度、综合素养、设计水平以及手绘功底等全面测评。、为客户选择适合他（她）的设计师客户经理为客户选择设计师时，是依据客户对设计含量的要求、居室类型、服务模式要求、设计师综合状况（持单状况）和客户的性格等进行合理派单。设计师级别越高，对各种风格的把握的实力越强。、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满足怎么办？答：首先我想告知您，这种状况到现在还没有
42、发生过。我们在和您签订设计协议之前，会支配您和设计师进行充分的沟通与了解，接下来才会支配您签订设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有了肯定的了解，假如此时的设计方案您还不满足，我们可以为您调换同级别的其他设计师，直到您对方案满足为止。、翔宇装饰每个分部的设计师是相通的吗？客户可以换其他部门的设计师吗？答：翔宇装饰有多个分部，每个分部都有工作室，每个分部的设计师都是固定的，公司每个工作室配备的设计师实力相当，不会有太大差距。如客户对本部门的设计师都不满足，可以依据客户的实际状况调换到其他部门。、设计师都负责哪些工作？答：设计师对客户是从头到尾全程跟踪服务制，首先设计师会依据客户需求做设计方案，
43、同时为客户选择与风格匹配的成品和主材，在施工过程中检控设计方案的实施，最终结合设计方案为客户选家具和后期配饰。、设计师多长时间去一次工地？答：设计师去工地的数量不以频率为标准，而是考核质量，设计师会常常与现场负责人沟通了解现场进度，同时会依据施工的详细需求去工地协调。、设计后期服务是什么？答：在施工过程中，我们的设计师会定期去工地，核对实际进展与图纸是否一样，并为您供应后期配饰服务。无论您在施工过程中遇到怎样的问题，您都可以与我们联系，我会在第一时间帮您解决，不让您为此奢侈过多时间。、翔宇装饰的设计师都是那儿的人？什么学院毕业的？答：翔宇装饰的设计师都是从全国各地汇合来的精英，并且都是室内设计
44、专业毕业的，从业时间最少三年以上，阅历丰富，同时公司还常常组织专业学术探讨会和培训，所以，无论他们是那个学院毕业的都会设计出让您最满足的方案。、翔宇装饰的设计师是否每个人的设计风格都不一样？答：严格的说每个设计师探讨风格的方向是有不同，但是，设计师对各种风格都会驾驭运用，风格之间也是融合的，所以设计师的设计风格也是多元化的。、什么是设计师？ 答：“”是一种服务模式，即是我们给客户一流的设计、一流的服务、一流的施工等，也可以理解为交钥匙工程，您只须要与设计师定完方案和驻材后，全部的施工协调和后期配饰均由设计师全权代理。、客户在选择设计师饰尽量多谈及个，这样才能找到最好的吗？ 答：不肯定是这样的，
45、客户对设计师的状况并不了解，而客户经理对每位设计师风格、沟通方式及性格特别了解，所以，每一位翔宇装饰的客户都会有以为客户经理依据客户的需求去支配最适合的设计师，从而保证与客户的沟通是最有效的，并且会有许多收获，以免奢侈客户的珍贵时间。、客户经理与设计师是怎么配和工作？答：客户经理对客户是一对一跟踪服务制，前期会为您选择最适合您的设计师，后期若您对设计师服务不满足都可以向客户经理反映，综合协调工程状况，保证您的满足度。、设计师可以给多出几套方案吗？答：在出方案之前设计师会与客户充分沟通沟通，了解客户的生活习惯、爱好、爱好、家庭成员状况甚至交际状况之后，结合现场测量房型的结构进行设计，最大化利用空
46、间和功能需求，并会与客户多次沟通修改、逐步完善，为客户量身定制最适合的设计方案。、设计师能出效果图吗？答：一般状况下不出效果图，因为效果图和实景是有肯定差距的，我们现在实行干脆看实物材质来确定，再者效果图都是设计师请专业会图员绘制的，所以须要收取肯定的费用，电脑模板设计出的效果图，许多家居和配饰在市场上是购买不到的，建议客户最好和设计师多做沟通。、交了设计费设计方案客户可以拿回家？答：不行以拿来，公司规定设计方案只有签订施工合同之后才可以给客户，请客户谅解。公司这样也是为了爱护设计师的设计成果，同时也爱护公司的学问产权。、一个设计师会接几个工地，能照看的了吗？答：公司对设计师的派单是有严格规定
47、的，一般会有个工地，这些工地的工程进度也都不一样，所以客户可以完全放心，若客户须要和设计师一起选饰品最好提前一天与设计师预约，以保证客户的时间支配无延误。、一套房子是平米，但是客户想用最好的设计师？答：翔宇装饰设计师最高级别是级，设计费元平米。本人认为优秀级设计师完全可以达到我们的设计须要，您没有必要多交那些钱。级别设计师大多是作别墅设计的，在公寓设计的把握上未必有其它级别的设计师到位，建议您可以先和优秀级别的设计谈一次，信任肯定会让您满足。、设计师会不会举荐最贵的材料呢？答：当然不会了，翔宇装饰秉承好的设计师是要为客户省钱的。建议您把自己的预算告知设计师，设计会依据工程和风格为您合理安排，这
48、样既可以答道设计效果也可以限制预算。、设计师可以先拿户型图做设计，满足后在交设计费吗？ 答：要是设计师比照着户型图给您家做设计，个人认为是对您的不负责，图纸与现场是有差别的，居室的采光、管路和烟道等都不清晰很难给您做合理的设计，建议让设计师去现场测量后再做设计，但是去现场依据公司的规定必需缴纳设计费，否则设计师会受惩罚的。（有特别状况可以敏捷驾驭）、设计师都出哪些图纸？答：翔宇装饰是出图纸最全的，全部的电路、平面、立面、天花、吊顶、水路、拆改、新建和拼贴图等，全部涉及到装饰的地方都有图，公司信息部在派单前会严格审核图纸，有问题的图纸是不允许开工的。、只是重视客厅的设计，其他地方没什么可设计，只交这部分的设计费可以吗？答：不行以的，虽然您认为其他地方不须要太多设计，但是设计师在设计时同