关于银行行长工作方面的心得体会范文(优选).docx
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2、高经济的发展,从无到有、由小变大、由弱变强,已成为支持当地县域经济,服务“三农”的主力军和联系广阔农夫群众的金融纽带。直到今日,上高县农信社依托中国经济持续快速发展的大好形势,不断实现发展重大跨越,在实现一系列发展突破后,最终胜利成立为上高农商银行。 作为农商行的一员,我能为企业做什么?雷锋同志在日记里写道:“我愿做革命的螺丝钉.把有限的生命投入到无限的工作中去。”他用他的一言一行甚至生命实践他对革命事业的忠诚,对革命事业的贡献。向雷锋同志学习!在现代社会这个分工越来越细的浩大机器中,我们每一个人可能都只是一个微乎其微的螺丝钉,而任何一个小小螺丝钉的松动都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己
3、的角色,成就别人的同时也就会成就自我,这同时也体现了我们对企业、社会所做的贡献。 一、找准自身定位,明确发展方向 城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个弱势群体,但相当一部分商业银行在激烈竞争的市场中逐步形成自己的显明特色,从而在当地市场上站稳了脚跟,并得到快速的发展。于是,如何去跟大银行争大客户不是明智的选择。如何依据自身特色,找寻符合本行经营特点的客户群,并根据自己特有的途径和方式向这些客户供应服务,弥补市场的不足,才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的根本出路。 因此,在我们农商行发展的过程中,有没有特色以及能不能在市场中坚持并发挥自身的特色,将成为成败的关键。假如我们银行能强
4、化自身特色,供应差异化的金融服务,就能有效地丰富银行服务产品,改善我国银行服务市场,促进银行市场竞争的良性发展。 服务实体经济,做优自己的特色,形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的市场定位不动摇,打响、做实服务县域的主力银行、立足社区的零售银行和农夫宠爱的乡村银行品牌,在服务县域经济、服务“三农”、服务中小微企业等方面形成优势,通过提高客服水平,做精做深做细县域、农村目标市场,分层次对接城市业务,不断提高业务渗透率和市场占有率。强化客户渠道优势。 根据金融服务进村入社区工程要求,进一步优化网点布局,加快精品网点建设,在乡乡镇镇机构全覆盖的基础上,结合“万村千乡”农家店工程建设,借助电
5、子银行手段,根据商业可持续和“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则,通过增设离行式的ATM、存取款一体机、自助转账终端等自助设备,实现行政村“村村通”。 打造特色金融品牌。特殊是在零售领域做到“人无我有,人有我优”。全面推行微贷事业部工作,着力提升满意非正规金融需求的实力;提升农户小额信用贷款、信用共同体贷款等优势产品,探讨各种信用保障机制,解决抵质押不足的融资难题。建立客户服务对接机制。全面绽开争取和维护客户的“扫街”活动,想方设法对接辖内各类有效项目和优质客户,在融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。 我认为以下三个方面很值得总结: 一是立足中小,小中见大; 二是创新为源,错位竞争; 三是因地
6、制宜,有效风控。 二、提高服务品质,提升品牌形象 古人云:“兵马未动,粮草先行”,说的是古人作战的时候,兵马还没出动,军用粮草的运输要先行一步。现在我们银行有着全县最丰富的资源服务,这就好比是作战时丰富的粮草,让我们在前进的道路上可以一往直前,无后顾之忧。客户是金融企业一切价值创建的来源。 我认为最重要的端正的看法除了服务,还要学会倾听,去耐性倾听,了解客户的需求与问题,然后为客户解决一些问题,供应一些帮助,与客户建立一种互信的关系。还有一点简单被忽视的就是感情投资,常常的慰问客户,间或的寒暄,让他们感受到我们的关切,更加坚决信念将品牌做得更好。唯有专心去服务客户,才能拥有客户的信任。 同时,
7、客户的信任也使我更加努力、热忱的服务回报客户。我们要社始终坚持“以客户为中心”的理念,视客户为珍贵资源,视客户须要为第一须要,视客户利益为利益,视客户看法为改进目标,视客户满足为衡量一切工作的准绳,根据“热心、真心、知心、耐性”的服务要求,全面推行特性化、亲情化、标准化、便捷式的产品和服务方式,提升对接客户多元化需求的实力,建立与客户需求对接的人力资源体系架构和管理实力,真正与客户需求实现“快速反应、无缝对接”,有效满意客户不断改变的多元化需求,不断维护、拓展和扩大客户资源。工作面对外部工作及内部工作。外部工作要做到换位思索,专心倾听,做到双赢。内部工作要丝丝入扣,不遗余力。总而言之员工得把企
8、业真正值成自己的家,专心去经营。 三、加强队伍建设,完善监管制度 加强和改进基层员工建设是一项长期工程,带出一支好队伍,周期长,投入大,见效慢,要有愚公移山的精神,逆水行舟的思想打算。若要取得长效,必需植根于建设一套行之有效的工作制度及相对稳定的监督、评价运行机制。一是建立工作责任制和责任追究制。 明确各级责任,一级抓一级,层层抓落实,出现问题要严追责任人和相关领导的责任。二是建立监督约束制度。把企业内部监督和客户监督监督有机结合起来,通过严格、广泛、公开的监督约束进一步来规范全部员工的行为。三是建立奖惩激励机制。注意对先进典型的培育、总结和推广以及对反面典型的惩处和警示,加大奖惩力度,以达到
9、典型示范或告诫作用,有效促进监管队伍建设的全面深化。 只有员工素养提高了,才能更好地适应上级领导的要求,才能抓好精细化的银行管理,才能杜绝各种问题的发生,才能更好地保证各项工作的落实,根据科学发展观的要求不断推动我们农商行向前发展。 最终,我们要始终坚持“立足社区、服务三农、扶持中小企业”的市场定位,以“敬业”为核心的价值理念,弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神,内铸精神支柱,外树企业形象,更好地发挥农村金融主力军作用,为广阔各界供应便利、快捷的现代金融服务。希望全体干部员工将在今年的实际工作中,找准自身定位,规划个人目标,为建设我们农商行整体品牌和推动中心事业发展贡献力气,用才智点亮我
10、们的人生! 银行行长工作心得范文2 20_年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,20_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我汇报一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习,提高自身素养。 一年来,我能够仔细学习各项金融法律法规,主动参与行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客
11、户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。 作为一名客户经理,我认为不但要擅长学习,还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人学问的欠缺,回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排,同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。 一年来,
12、我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,主动为客户着想,向客户宣扬我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。 在储蓄所工作时,能主动协同所主任搞好所内工作,利用自己所学驾驭的学问,做好所内机具的保养和修理,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平常有顾客对我们的工作有不同
13、看法的时候,我也能把客户不明白的事情说明清晰,最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所须要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要想方设法的把自己不会的学
14、会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场,找寻新的增长点。 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。 为搞好营销,扩大宣扬力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率状况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我安排从以下几个方面来熬炼自己,提高自己的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养,剧烈的事业心,作
15、风正派,自律严格,洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通实力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗,在语言上要风趣幽默,在处理麻烦问题上要敏捷变通,在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问,又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平,又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务。 另外,客户经理还要具备法律学问、经济学问,特殊是要具备综
16、合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问,又要身体力行,主动参加实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 银行行长工作心得范文3 我于20_年6月担当农业银行支行行长。任职以来,在省行营业部党委的正确领导下,我和班子成员仔细贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,牢牢把握业务经营这一核心,以效益作为全行工作的动身点和落脚点,我和班子成员带领全行员工勤奋工作,坚韧拼搏,大力开展增存活贷,主动抢占市场份额,在极其困难的条件下,实现了各项考核安排。至
17、_年末,各项存款增长创出了历史水平,清收盘活工作完成了省行营业部下达的安排,较好的实现了利润指标,取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。 一、大力开展资金组织工作,各项存款年度增长创历史新高 机构整合后,照接省行营业部的要求,我行将在普阳街分理处开户的_x公司划给_支行,仅这一户就带走对公款1,万元,所以从整合后的状况看,尽管划给我行5个分理处,但由于大户被划出,导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高,是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此,我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。一是抢先抓早。协作省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动
18、,召开中层干部会议,主动部署落实,使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早,实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。 二是加大公关力度,主动培育黄金客户群体。 我在这方面的主要做法是:巩固老客户,发展新客户。我本人作为行长,一马当先,在稳定和发展中,奔跑于新老客户之间,在几家银行争抢_市财政局社会保障处这个大客户的状况下,调动方方面面的关系,实行各种措施,把这个大客户稳定在了我行,存款余额始终达3亿元以上,使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了变更客户结构单一,达到调整客户结构的目的,我带病坚持工作,和班子成员通过多次公关,历尽艰辛,把绿园区财政局和朝阳区财政局
19、也动员到了我行,变更了客户结构单一的弊病,成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想方法、拉关系、动员了大量的存款。 经过全行上下的艰苦努力,我行_年度,各项存款的增长创历史新高,各项存款余额达172,595万元,较年初净增48,422万元,超额完成考核任务,其中,单位存款达74,158万元,较年初净增17,3万元,完成全年净增安排的162%;储蓄存款余额达97,742万元,较年初净增长2,939万元,完成考核安排的144%,旬均增长14,72万元,完成考核安排的198%;外币存款余额达695万元,完成安排的194%,可以说,_年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中,
20、低成本资金的占比明显提高,体现了“组织资金讲成本,发展客户求效益”的指导思想。为我行创建了大量的效益。 二、多策并举开展“双清”,不良贷款大幅下降 _年,经机构整合,平安分理处划归我行,仅这一个机构就划入我行不良贷款2,79万元,使我行的不良贷款隧然上升。所以,_年“双清”工作的压力是史无前例的。我和班子成员把“双清”工作拿到政治高度上去相识,并确立了“一般贷户不放过,大额贷户重点清、探讨手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。 一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标,专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户,探讨制订清收措施,我和班子成员一道先后多次约见清收难度大
21、的企业负责人,经过反复磋商,最终落实了还款安排和保全措施。并且组织各分理处主任和机关相关的部室每周一召开例会,逐户对欠息企业的状况进行监控,使全部的欠息企业都深受触动,避开了“鱼过千层网,还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户,我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点,使我行的“双清”工作落到了实处。 二是打响“双清”攻坚第三战役。在省行营业部组织的“双清”第三攻坚战期间,我们召开了第三战役动员会,会上,我代表党总支就“双清”工作中存在的问题,进行了剖析,并对如何打好攻坚战进行了全面部署。实行了旬监测、日分析、季考核的方法,收到了良好的效果。同时,我们实行领导问责制,11月份,下发了对五个“双降”较慢
22、的分理处主任拟低聘领导职务的文件,规定如无正值理由,不良贷款下降迟缓的,正职降为副职、副职降为一般员工,以示领导班子的决心。 三是运用法律手段强制清收。主动与司法部门取得联系,求得理解和支持,构筑良好的维权环境。全行依法起诉案件11起,涉案金额5,445万元,维护了金融债权。 _年,全行的双清工作取得了明显成效,全年累计清收不良贷款8,553万元,完成安排的637%;盘活不良贷款3,251万元,完成安排的222%;保全信贷资产6,948万元,完成安排的276%。不良贷款余额按四级分类法划分,限制在31,449万元,按五级分类法限制在4,511万元,均达到了省行营业部下达的不良贷款限制安排。 三
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