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1、大厦物业管理年工作计划 大厦物业管理年工作安排 年是橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续发展的一年；实现成为股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防平安为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成年公司制定的各项任务和经济指标。一、年总经济指标：万元。（一）橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）万元、广告费万元；（二）中城大厦物
2、业费万元、采暖费万元、电费万元，其它收入万元。二、年度公司的主要工作（一）加强团队建设、提高主子翁意识、树立企业文化；抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近个月的总体状况了解发觉，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在年的工作中我们将对这些特别岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的主动性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则
3、侧重于对员工工作实力、安排及工作目标完成状况的考核。制定员工培训安排：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作实力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是非常重要的。为此，办公室将针对特别岗位，如：消防员、商务询问员、管理员、保洁员等干脆接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位学问、岗位技能、大厦相关的基本学问的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求全部人
4、员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一安排如能实行必将在广阔消费者及业主业户中树立起我物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，根据相应的规章严格检查，使我物业真正成为一家管理高效、办公环境整齐优雅的现代化、高素养的管理团队。时刻牢记平安第一，把消防、平安融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增加消防意识、牢记平安第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣扬工作人员来为全体员工讲课，增加员工的消防意识、平安意识，学
5、会遇险不惊、自如应对。（）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以肃穆处理我们发觉一件，处理一件。（）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。仔细落实好消防责任制，主动开展防火宣扬，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和运用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫部联合开展次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防平安大检查，刚好发觉消
6、防隐患和平安隐患。（）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝合力、向心力和感召力。严格工程改造与施工的管理：年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证平安施工；其次：保证工程质量。员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。（）保证平安、食品卫生、环境卫生。食堂是消防平安的重点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及运用方法，杜绝一切平安隐患。（）在伙食补助及个人担当费用数额有限的状况下，做到粗粮细
7、做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴每天翻新，并依据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂起先供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都赞扬现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大探讨。发动全部员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团赐予嘉奖。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。（二）橱柜门业精品城的主要工作。强化服务、提升业态，旺盛发展商城。年橱柜门业精品城的经济指标是万元，其中摊位租赁费为万元，占总经济指标的。也就是说橱柜门业精品城的经营状况干脆影响
8、着明年的公司的经济指标是否能完成。为此我们安排在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。做好商城摊位租金的刚好全额收取工作：制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的打算工作。全力做好商场四、五层招商工作：为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺当完成年度经济指标。结合年底招商的实际状况，对年的招商安排进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。适时做好商城行业布局调整改造工作。橱柜门业精品城建筑面积近万平方米，现有业户户，经营面积平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在层，东区为橱柜、西区为门业。由于商城内橱柜门
9、业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们安排是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的状况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。（）依据商城现有业户实际状况做好商城改造调整布局工作。（）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。（）制定规划出商家，调整拆迁装修摆货期间的相关流程与部门人员支配。做好商城广告费用的刚好全额收取工作：（）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作（）做好室内外广告位的再开发规划工作（）制定好合理统一的单平米
10、与整体出租价格（）主动联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作商城的宣扬与推广工作：（）以“月份的橱柜文化节”“月底的门业精品博览会”的为主题，大力绽开宣扬攻势。（）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商实惠互补”相结合。（）筹集经费印刷大量单到相关区域长期发放（）制作明显、特色、品尝的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣扬力度（）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动（）做好路牌与相关宣扬媒体的选择组合租用预案。（）重塑商城与场内导购员的整体服务形象收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预料：（）加强对主要同类市场的调研工作，刚好驾驭指导业户第一时间做好
11、产品转型与调配工作。（）驾驭产品价格指导场内业户适时做好价格调整。（）驾驭相关同类竞争对手活动促销方案与安排，提前制定应对策略。（）驾驭熟知行业的发展趋势与相关动态。（三）中城大厦物业管理的主要工作：年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为万元；收费采暖费为万元。为保障这一经济指标能顺当完成，大厦物业部将在年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。仔细贯彻执行物业法和市物业管理条例：以物业法和市物业管理条例为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。管理目标：（）为业主服务满足率达到。（）部门级业主投诉率限制在；公司级投诉率限制在；大
12、厦治安案件全年限制在三起之内，力争杜绝。（）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。（）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。依据大厦现状和本年度各种费用收缴状况，前期遗留问题是业主关切的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取前投入运用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴供应前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后分钟内到现场本查看状况，小修当天完成，大修不超小时。同时
13、仔细做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的立刻解决，不能解决的快速上报，并刚好向业主反馈结果，尽可能让业主满足。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。（）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基础。总结一年工作阅历，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻市物业条例工作，提高工作实力和素养。在贯彻条例的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣扬工作，确保年各项指标完成。（）严格工程改造与施工的管理：年内将进行橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程。年是公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信念在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成的经济指标和工作任务。开创橱柜门业精品城工作的新局面。