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1、物业项目运营管理思路一、品质提升：1、接管验收：严把移交接管验收关，加强公共区域设施 的，维修及时率，有效保证公共设施的完好率。夯实基础：一手抓内部管理，一手抓现场服务品质，将基 础服务做细、做扎实。促亮点:做好项目的亮点管理，把项目的标准做好。自查自纠:做好项目的巡查、日常的检查及检验；、对品 质内审及各级领导，检查提出的问题，高度重视并及时整改。分工协作：明确内部各岗位责任，加强员工专业类及物业 知识培训，提升员工工作责任感与服务意识。装修管理：梳理装修管控流程，坚持日巡查，上下一致对 违章及不合理的装修改造坚决禁止。2、3、4、5、6、 二、客户满意度提升：1、客户满意度分析:每月做好满
2、意度自查，对问题进 行分析，了解客户需求，将客户提出及自查的问题进行整改，在整改前后做好宣传；2、社区活动开展：定期组织各类社区活动，营造社区 氛围、增强邻里互助，引导客户对物业的习惯性依赖（如；体育活动：篮球、排球、足球、拔河比赛；重大节日活动：节日联欢会、社区演出、放映电影；知识类文化活动：读 书活动、演讲比赛、绘画比赛、摄影比赛、游泳比赛；娱乐类文化活动：卡拉OK、对联与谜语、魔术与棋牌；社区公益活动：健身、环保宣传、文化宣传、医疗保健咨3、客户关系维护:从客户接房开始通过日常服务给客 户留下好的印象，对VIP客户定期拜访，及时响应诉求，并定期更新客户关系维护档案；4、定期走访:在做调查
3、前进行走访，收集客户意见， 反馈客户意见；三、收缴率达成：1、招商配合：加大招商力度，为商家提供合理经营建 议，保证商家及客户经营利润。2、整改跟进：加强跟 进工程质量类报事力度，督促责任单位的整改进度和 处理结果，确保整改客户满意度的达成。3、任务分解：将年度经济指标，分解到每月、每周、 每日，将具体的指标，分解到各个组团，将各个组团的指标落实到责任人；4、全员收费：充分发扬团队精神，形成以片区客服为 主导，各专业协同的收费模式；5、重点突破：对特殊 客户逐个突破（具体措施；通过客户分析，针对性的 采取发函、上门拜访等方式）；6、引导收缴：从接房开始对客户进行引导，让客户养 成良好的缴费习惯
4、；四、经营拓展：1、2、基站与通讯：无比基站、宽带接入、信号覆盖。自助终端机：农夫山泉自动售水机、自助饮料零食柜、鲜 奶售货柜、自助充电终端、自助娱乐终端（4台娃娃机+1台K歌终端）、ATM自助 终端、商业展台类（如旅游、房地产、食品类展台）广告外委：外立面大屏广告、大型户外广告、梯内屏、梯外液晶广告屏、数码广告、外墙灯箱广告、电子显示屏、易拉宝展架、桁架及其他广 告类。停车场洗车及机动车充电桩业务空置房租售业务：（开发的和业主空置的一手房和二手房）物业有偿服务：工程维修、保洁服务、洗车服务；打印、 开业、婚庆、会议接待等私人定制服务3、4、5、6、 五、成本管控：2、费用管控：对每月的费用开
5、支进行盘点，对超预算 的费用需作合理说明、物资采购遵循主管层级审批、预算与审批人绩效挂钩为原贝h3、物耗管控：建立物品出入库登记制度，并严格遵循 物资领用各级审批，经旧换新、废品统一回收为基本原则。4、节能降耗：(1)、通过物业前期介入向开发企业提出相关设施的优化建议，力争由开发企业在设施采购和功能设计优化，达成最佳节能状态，(2)、后期通过日常能耗统计分析差异或实际使用需求 优化调整或技术改造。如：公共照片明光源选择及开关时间回路控制、电梯安装升降 电梯节电器、雨水回收用于绿化浇灌和清洁、空调定时开关等。5、人员优化：定期回顾人工效能，对项目人员分工及 时合理调配，达到最佳人力使用状态。六、
6、安全管理:2、做好方案：做好各种应急演练方案，并在内部进行宣 惯；定期演练：严格按照年初的演练计划进行演练，并将 夜间的巡查及抽查工作，切实的做好人防加技 防；盲区调整：对于监控盲区进行调整，对于死角加 大巡查频次。演练进行宣传；3、常抓不懈：不定时现场1察，做好七、团队建设：1、确定团队目标：将公司下达的年度指标及与公司签 订年度经营目标责任书，确定为部门总的团队目标。2、目标分解：对年度经营目标责任书进行分解, 将相应的目标责任下达至部门各专业条线、各岗位及个人，并与各岗位责任人签订岗位 责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。3、建立团队价值观：内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注
7、重感情投资，增进员工的归属感和向心力；并定期开展员工关怀活动：（如:（1）、酷暑天气，开展送凉茶到岗位活动；（2）、定期组织员工兴趣活动；（3）、 每月召开员工恳谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对部门各项工作，提出建 议）。4、培养团队成员信赖感；（1）、为员工创造一个能够 没有顾忌的表露自我的氛围，（2）、对员工的专业与能力有充分的信心对员工做得好的事项经常进行鼓励与肯定。（3）、信息充分公开，部门设置学习园地、信息栏、光荣 榜、文件传阅本等，让每一位员工都能及时了解团队的信息，树立“主人翁”意识。5、建立问责制度和激励机制：（1）、问责制:责任到岗、 责任到人。让全体成员，明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么 程度等，增强员工的团队责任感。（2）、限时办理制:将项目日常工作进行细化，确定 办理责任人、办理时限，确保服务品质。（3）、员工激励:通过激励充分调动员工的 工作积极性、创造性、奉献性，同时设置末位淘汰制，对工作表现不好的员工实 行岗位调离或淘汰,不断优