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1、客运站上半年个人工作总结时间飞逝，转瞬就过去半年了。这半年来你工作完成的怎么样呢？下面是由我为大家整理的“客运站上半年个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。客运站上半年个人工作总结【一】20xx年，我站在市局党组的领导下，依据市局全年交通工作的指导思想，以实施交通抢先进展战略的打算为中心，以“三优“三化为目标，全站职工，共同努力，以人为本，全面进展，主动开展党员先进性教育、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教育等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作，园满完成“春运、“五一“十一黄金周运输服务，各项工作取得了良好的效果。一 、基本概况xx目前共有客运线路51条，全站现有职工xx人，男x
2、x人，女xx人，平均年龄xx岁，党员xx名，团员xx名，大专以上学历xx名，高中、中专学历xx名。全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室帮助汽车站管理工作。二、运营指标完成状况截止XX年11月30日，完成售票总xxxx万元，实现营业收入xxxx万元，完成局下达全年任务的1%。发送运营班次xxxx个，输送旅客xxxx万人次， 安全无事故。班车正班率100%，发车正点率100%，售票过失率0.1，运费结算率100%，旅客意见处理率100%。三、以创优进展环境为主导，加强基础建设、制度建设1、加强基础
3、建设，完善设施功能XX年，我站继续以“三优“三化为目标，加强和改良站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创造优美和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动、“市容环境大整治 活动，除完成了局统一支配的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木；重新铺设了大厅顶棚；整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题；增设了4块引导指示牌；粉刷了全部的外墙，清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理；处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题，重新铺设了通向主干的下水；聘用专人负责清扫前广场
4、卫生。特殊是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，常常堵塞，投资9万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井；增加了利用地下水洗车的水箱；增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患；更换了负载较小失去功能的ups；购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站安全技防水平，投资40万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资84余万元其中有40万元省厅投资。2、加强制度建设，打造优良
5、秩序实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度继续不断完善，通过开展“保持共产党员先进性教育和“政风行风评议活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会6次进行宣扬贯彻 。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习把握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法， 分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性教育活动和政风行风评议活动，抓重点带全面， 制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改，一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任制，岗
6、位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置准时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对随便型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随便出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。3、加强队伍建设，提高员工素养不断提高员工的综合素养，提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评工作中，针对我站服务工作的特点， 推出了八项便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的基础上，结合开展的保持共产党员先进性教育和政风行风评议工作，增设了共产党员服务岗位，
7、便于党员准时把握经营户与旅客的状况，增加了旅客服务指南触摸屏，方便旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文明创建设活动，目前，已初步评出文明客车12部、文明线路2条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。10月份省交通厅行业文明“示范窗口检查组来我站进行明察暗访，今年七月份向城区文明办提出了申请成为城区文明单位的报告，目前正在资料预备阶段。为了加强职工的服务意识，我们结合承办市局“七一文艺演唱活动的机会，利用业余时间排练反映车站优质服务的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质服务的宗旨和应知应会的要求。同
8、时为了使职工把握服务的标准和要求，我们七月份对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试，考试成果与月考核挂钩，奖惩兑现。四、以安全快捷为目标，做好黄金周旅客运输工作每年的“春运“五一“十一是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周，为了搞好XX年黄金周的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做预备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周期间，抽调机关工作人员充实一线，开设了第二售票厅，加大了站场内外管理人员的力量，准时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督的安全管理方针，把严车辆进站安全管理关；把住载客车辆安全出站关；严格进站旅客行李“三险品安全检查；加强东、西安检站检查
9、。客运站上半年个人工作总结【二】20xx年春运工作，从1月16日起至2月24日止，共40天。春运期间，我站主动发挥交通部门的职能作用，统筹支配人员强化治理、检查、指导工作，极大的方便了群众的出行，有力的保障了春运工作的顺利开展。春运一开始，我站就主动组织实施县局20xx年春运工作方案。站领导细心组织，周密支配对可能发生的突发事件提前预备，对消防设备、安全设施进行全面检查，重点岗位如人车联检、“三品检查、进出站、现场管理等岗位增加人员。客运站全体员工以高度的责任感，仔细的工作看法，主动主动投入到春运安全工作中，全面保障了春运工作的正常运行。下面对今年的工作总结如下：一、提高认识，细心组织春运工作
10、圆满完成离不开思想高度重视和细心组织支配，站领导为了确保春运工作顺利进行，把春运安全工作放在首位，仔细落实县局和县运管所部署的春运各项工作，制定了春运工作方案、成立春运安全保卫工作领导小组，制定突发事件应急预案和春运值班制度，公布值班名单。召开春运动员大会，将春运安全工作落实到实处，将安全责任落实到每一个人。我站从思想上高度重视安全工作，做好恶劣天气的预备工作，仔细做好各线路车辆的检车工作，针对冬季冰雪路况做好宣扬学习，要求各线路客车备好防滑链等安全实施，防止疲惫驾驶和酒后驾驶，准时协调处理各种突发事件，严防安全运输事故，做到组织到位、措施到位、责任到位，确保了安全运输正常有序的进行。二、加大
11、宣扬力度营造安全气氛春运期间我站利用简报、宣扬栏和横幅等多种方式进行宣扬，与进站发车的驾驶员、车主面对面沟通冬季安全行车阅历，要求他们准时修理车辆，并嘱咐驾驶员做到春运安全行车。三、加强安全学习落实安全责任春运前对全体员工进行了春运动员和春运安全学习，对春运期间可能发生的客流突增、安全事故、火灾雨雪恶劣天气等突发事件提前预报演练，并签订安全责任书。四、搞好安全隐患排查严把车站安全关1、强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度，春运期间增加了检车人员，把好车站安全源头关。2、对各进站春运车辆进行全面检查，车辆是否按期参与车辆综合技术性能检测和二级维护；车辆技术等级是否与经营范围相适应；客运车辆是否按
12、规定安装并使用GPS行驶记录仪，保证有效正常监控。各车辆严格执行人车联检工作标准，不符合要求、安全无保障的车辆，一律禁止参与春节运输。3、对各种证件和驾驶员的检查工作。根据上级新的要求，利用新的“安全例检单和“派车单。严格检查“六证、“两单，严禁酒后驾车、严禁疲惫驾车，发觉无即时证明、即时证明过期或人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者，一律不准参与春运；严格执行各车辆的人车联检，严格审查其营运手续和各项保险，严禁违规加班包车。我站还对各营运车辆的有关证件和安全随车设施分别进行了拍照，以此作为影像材料予以存档。4、仔细落实“三不进站、六不出站规定，在客运站有“三品专人检查，新印制了“安全出站
13、登记表和“三品检查登记表，做到了四有，即：有专人、有检查、有记录、有处理；把“三品查在站内，堵在车下。防止发生破坏事件和违章、违规现象，杜绝各类责任事故的发生，保证了春运安全源头关，确保了旅客生命安全，使旅客出行安全得到了有力的保障。五、开展了春运安全运输大检查春运期间，严格落实安全管理在现场制度，安全人员到发车现场，坚决杜绝一切违章违规行为的发生。对违规、违纪车辆进行严格检查，每天都对各客运车辆进行安全例检和出站登记，不符合要求的车辆，决不放行，对超员车辆坚决不予放行，努力做好乘客思想工作，将超员乘客安全有序的进行分流，对车辆违规违纪按规定进行处理。六、应急值守，信息畅通加强春运及春节期间值
14、班工作，坚持24小时值班，落实值班制度，对节日期间的值班工作全面支配，把责任落实到岗、到人。客运站工作人员要24小时开机，确保信息畅通。值班人员要坚守岗位，仔细履行职责，亲密关注和了解本站的安全运行状况。完善应急救援体系建设，一旦发生突发公共事件，要紧急启动相关应急预案，实行有效措施掌握事态进展，准时报送信息至客运站领导。总之，我站在今年春运期间组织圆满、措施得力，各项工作均能很好的完成，确保了既定的目标任务。据统计，春运期间我站共安全发运车辆1476班次，安全输送乘客xxxx人次，未发生一起交通安全事故，为人民群众的出行提供了强有力的安全保障，受到了广大乘客的一致好评和高度赞扬。客运站上半年
15、个人工作总结【三】至20xx年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互关心，主动协作，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我欢乐。现将20xx年上半年工作总结如下：一、宣扬工作着实有效1、继续开展“三进一上宣扬活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客
16、的一致好评。二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习气氛1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、售票科外出学习取经。博山一行收获许多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。三、强执行、严考核无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的进展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的确定。四、人人为车站，车站为人人自搬入新站以来，面对环境的改变，竞争对手的不正当手段，
17、我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是临时的，明天永久是属于我们的。工作在这样的环境中我感到很欢乐，能拥有这样关怀我的领导和同事我感到很美好。20xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关怀和关心，作为一名新员工，我会很仔细很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。自身缺乏：1、语言组织能力不强。2、语言不够专业化，用词不够职业化。3、外省的站点学问欠缺。以上是本人在从事话务工作时发觉的自身缺乏，针对以上缺乏，在以后的工总中要多观看老员工的工作流程，
18、多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。客运站上半年个人工作总结【四】在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，以实现“抢先进展为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展，这都是在市委、市政府的正确领导下完成的，对今年上半年的工作具体的述说一下。一、夯实基础，加强队伍自身建设我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍
19、正规化建设的重要内容。今年以来，仔细学习了“三个代表重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特殊是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表重要思想和促进古交抢先进展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增添了全体工作人员的.法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增添了组织性和纪律性
20、，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。二、依法治理，规范客运市场秩序城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。今年以来，针对.我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。上半年共查处各类非法客运车台，完善经营手续的出租车台。公交车型统一更新台，出租汽车更新台。二是仔细履行职责，加强稽查管理。根据城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我
21、办紧密结合工作实际，以学习促工作，在工作中加强学习。通过学习，使全体党员进一步提高了思想素养和业务素养，促进了城市客运管理各项工作的顺利开展。在“两节期间，全体党员充分发挥先锋模范作用，主动牺牲休息时间，坚持工作在客运管理第一线，严格履行客运安全检查职责，依法查处非法客运出租车台，为台公交客运车完善了经营手续，受理经营者和乘客举报投诉起并依法予以查处，维护了广大经营者和乘客的合法权益。主动主动地为客运经营者提供安全教育和技术咨询服务，印发安全学问和文明经营服务宣扬材料份，把党员先进性的要求实实在在地表达在城市客运管理服务工作的各个方面，确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事
22、故目标的实现。另外，在“两节期间，我办依据上级要求，组织了以党员为主的客运服务队伍，为市委、市政府和上级主管部门支配客运车辆、提供优质客运服务台次，圆满完成了各项服务任务，受到了市领导和社会各界的好评。三、注重服务，提高安全经营意识半年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员坚固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人，随时接受社会各界监督，主动主动地为经营者提供各类服务和关心。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、准时处理举报投诉等有效服务，增添了工作的透亮度，赢得了经营
23、者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆台、客运出租车多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会次，促使经营者不断增添安全意识，主动开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近万余元，圆满完成了各项指标任务。四、改革创新，规范管理运行机制一是依据我办正规化建设的要求，健全了服务中心机构。二是改良管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，协作我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提
24、高。三是依据市委市政府的要求，拟定了市客运出租汽车管理实施细则，市城市客运线路经营权使用管理方法等。四是协作市建设局对我市公交公司进行了改制。五、年下半年工作打算1、继续坚持深入学习贯彻“三个代表重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市进展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革进展稳定营造良好的服务环境。2、严格执行建设部第号令城市公共汽电车客运管理方法、太原市客运出租汽车管理方法和道路交通安全法及山西省的贯彻实施方法，严峻打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实爱护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增添经营者的安全意识和文明服务观念。3、依据我办客运管理的实际，一是协作主管部门做好公交客运停车场迁移工作；二是主动争取、尽快解决单位的办公场地问题。三是继续帮助主管部门完成公交公司破产改制工作。4、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础工作，严格掌握总量，争取统一牌照，逐步提高车辆档次。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页