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1、病人投诉管理制度培训考试您的姓名：科室：1 .医院投诉统一管理部门是（）?A、医院办公室.满意度调查中心（投诉管理办公室）B、医疗安全科C、医信部D、医疗质量管理科2 .投诉接待时间、联系方式、投诉地点（途径）有（）?A、医院办公室.满意度调查中心（投诉管理办公室），在正常工作 时间统一受理和组织协调处理投诉，投诉电话6298523,地址：第三 住院部南广场西侧102室；B、非正常工作时间（午间、夜间、休息日、节假日）由医院行政值 班室统一受理和组织协调处理投诉，投诉电话6298524,地址：第二 住院部5楼行政值班室C、上级行政部门：市卫生健康委员会，投诉电话6991333,地址：泰 安市政
2、大楼D、投诉信箱（门诊、各住院部等）E、 投诉电子邮箱 ts6298523163. comF、F12345 （市政便民服务电话）3 .科室质量与安全记录本有投诉相应记录（）。A、对B、错4 .医院办公室.满意度调查中心（投诉管理办公室）每季度汇总、 归类、分析信息，反馈给相关职能部门和科室，并督导整改落实情况， 形成“投诉-分析-整改-避免发生闭环管理模式”（）。A、对B、错5 .医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人（）。A、对B、错6 .医院有明确的医患沟通机制（医疗篇医患沟通制度）、投诉管 理制度（管理篇）和投诉处置流程（管理流程）并落实执行（）。A、对B、错7 .应根据共性的
3、投诉问题开展警示教育，持续改进医疗质量安全（）。A、对B、错8 .对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场 协调处理的，情况较复杂，需调查、核实的，投诉相关职能部门应当 于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见 并反馈医院办公室.满意度调查中心投诉管理办公室（）?A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、10个工作日9、涉及多个科室，需组织、协调相关职能部门共同研究的，投诉相 关职能部门应当于接到投诉之日起（）个工作日内反馈处理情况或者 处理意见并反馈医院办公室.满意度调查中心投诉管理办公室（）? A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、10个工作日10、投诉管理的惩罚措施包括（）?A、月度统计对医院影响较大的投诉，扣被投诉科室绩效1分B、对不及时处理、反馈投诉的职能部门，对泄露隐私造成严重后果 的部门、科室等，报请医院办公会批准，给予通报批评C、年度统计对影响医院在市卫生健康委员会考核的科室，报请医院 办公会批准，给予通报批评，同时对相关科室负责人进行告诫谈话。