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1、国家开放大学2022年春季学期期末统一考试绩效与薪酬实务试题答案及评分标准（供参考）2022年7月一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分,共20分）1.D 2. C 3. A 4. B 5. D6. C 7. B 8. A 9. B 10. A二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的答案是正 确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，多选、少选或错 选均不得分,每小题3分,共15分）11. ACD 12. BCD 13. ABCD 14. ABD 15. ABCD三、判断题（在你认为正确的命题的括号里打“ J”，
2、在错误的命题 的括号里打“X”，每小题1分，共10分）16. X 17. V 18. V 19. X 20. X21. X 22. V 23. X 24. X 25. V四、名词解释（每小题5分，共15分）26 .特征法:把人格特征作为决定绩效的重要因素,通过界定有利于 带来高绩效的人格特征,评价员工在多大程度上具有这些人格特征， 以此来推断员工的绩效。27 .外在薪酬:外在薪酬是指从组织得到的回报,它既包括可以用货 币形式表示的工资、奖金等,也包括不能用货币形式表示的回报,如 晋升机会、学习机会等。28 .基本薪酬:是组织按照员工承担或完成的工作,或者员工为工作 而掌握的技能或能力所支付的货
3、币性薪酬。五、简答题（每小题10分，共20分）.如何避免绩效考核中误差的产生？答：第一,实施考核者误差培训；（2分）第二,实施考核者准确性培训；（2分）第三,做好日常绩效纪录；（2分）第四，明晰绩效考核标准；（2分）第五，提高考核者的自信心。（2分）.组织如何决定薪酬策略？答:组织根据市场水平或竞争对手的薪酬水平确定自己的薪酬水平。（1分）这个薪酬水平可以高于、相当于或低于市场水平或竞争对手的 薪酬水平。我们把薪酬水平设定在高于、相当于或低于市场水平或 竞争对手之上的策略,分别叫做市场领先策略、市场跟进策略和市场 滞后策略。（2分）选择市场领先策略,是为了吸引和留住高素质员工，降低员工对薪酬
4、的不满足感和提高生产率。（1分）选择市场跟进策略,是为了保持与竞争对手大致相等的劳动力成本， 并且避免在劳动力市场上招聘不到合格的劳动力。（1分）选择市场滞 后策略，则是出于控制劳动力成本的目的。（1分）组织到底采取哪种薪酬策略，取决于它如何判断薪酬水平可能产生的 影响。（1分）如果较高的薪酬水平在吸引、留住和激励员工方面所产 生的影响,足以抵消其增加的劳动力成本,那么采取市场领先策略。 （1分）如果较低的薪酬水平在吸引、留住和吸引员工方面所产生的损失可 以用较少的劳动力成本以及其他形式薪酬（如提高未来受益）来补偿， 那么采取市场滞后策略。（1分）另外,还可以针对不同职位或不同成 员采取不同的
5、薪酬策略，如对核心员工或紧缺员工采取市场领先策略, 而对普通员工则采取市场跟进策略或市场滞后策略。（1分）六、案例题（请阅读案例，并回答问题，共20分）29 .问答题：如果把快速完成任务的能力（接电话的次数）作为绩效指标,三人的绩效排名情况怎样？说明其理由。（6分）答:如果把快速完成工作任务（接电话的次数）的能力作为绩效指标， 那么根据花在每位顾客电话上的平均时间,刘平最少,王涛次之,李霞 最多（3分）。因此,刘平的绩效最高,王涛次之,李霞最低（3分）。（2）如果把对公司顾客目标的贡献（提供优质服务和增加顾客人数）作 为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样？说明其理由。（8分）答:如果把员工对公
6、司顾客目标的贡献作为绩效指标,就会得出不同 的绩效排名：李霞最高，刘平次之，王涛最低。（2分）王涛虽然能快速地处理顾客的问题，但他的顾客不会再打电话过来， 这是因为王涛没有帮上顾客的忙,顾客不再打电话过来是因为他们放 弃了，他们对王涛和公司感到失望。也许王涛说话快,接电话次数多, 但没有回头客，所以对公司的顾客目标没有什么贡献。（2分） 刘平则不太一样。她有很多知识可以提供给顾客，但她的语速太快， 并且不检查顾客是否听明白，就匆匆结束交谈,完全是为了完成任 务。顾客需要二次打电话才能得到满意服务,增加了顾客的服务成 本。长久下去,可能减少顾客人数。所以她的业务量虽然高,但服务 质量并不高。（2
7、分）从另一方面讲,李霞的绩效才是真正优秀的。李霞语速适中,讲解易 懂,能够在5分钟之内解决顾客的问题。虽然她接电话的次数不是最 多,但是她每接一次电话都能保证顾客明白，并且成为回头客,所以对 公司的贡献最大。（2分）如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法？说 明理由。（6分）本问题为开放题,合理回答均酌情给分。国家开放大学2022年春季学期期末统一考试绩效与薪酬实务试题2022年7月一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的 序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分）1 .绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、（ ）四个环节的依此循环。A.绩效评价
8、B.绩效预期C.绩效改进D.绩效反馈.由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制 定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫（）。A.个案分析法B.问卷调查法C.经验总结法D.业务流程分析法.管理者对员工的工作结果和工作行为进行评价的环节是（）oA.绩效考核B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效计划.（）是根据员工的工作成果来衡量绩效的。A.关键事件法B.结果法C.行为法D.特征法.从财务、内部运营、客户、学习与成长四个方面考核绩效的方法，被称作（）oA.关键绩效指标法B.行为锚定等级评价法C.评价中心法D.平衡计分卡法.管理者扮演教授技能的老师，按照员工的理解能力和
9、基础知识水平，因人施 教，在传达自己对员工绩效评价的同时，启发员工积极思考，对存在的问题提 出分析意见和解决方法。此种绩效反馈方式称为（）oA.保姆式绩效反馈B.长官式绩效反馈C.导师式绩效反馈D.顾问式绩效反馈.薪酬的主要功能是（）、激励功能和调节功能。A.交易功能B.补偿功能C.普惠功能D.控制功能.组织支付的劳动力费用的人均值可以用（ ）来表示。A.薪酬水平B.绩效水平C.津贴D.绩效加薪.根据员工的资历来调整薪酬的是（）。A.绩效加薪B.年资加薪C.综合加薪D.集体谈判加薪.限制性股票属于（）oA.现股B.期股C.期权C.期权D.延期薪酬二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个
10、以上的答案是正确的， 请将正确答案的序号填写在题中的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小 题3分，共15分）11-员工从绩效考核系统中感知到的“公平性”主要体现在（ ）oA.人际公平B.认知公平c禾呈序/X平n幺上臬/X平.绩效考核的方法除了特征法以外，还有7 ）0A.排序法B.行为法C.结果法D.综合法. 一般来讲，薪酬调查的目的有（）。A. 了解市场薪酬水平和竞争对手的薪酬状况，有针对性地确定组织的薪酬 水平，增强组织薪酬水平在劳动力市场上的竞争力B. 了解竞争对手的薪酬结构状况，为调整组织的薪酬结构提供依据C.学习竞争对手的薪酬管理经验，提高组织的薪酬管理能力D.评估竞争对手的劳动力成
11、本，有效控制组织的劳动力成本.下列选项中属于我国规定的法定社会保险的是（）oA.社会养老保险B.失业保险C.企业年金计划D.生育保险.关于绩效考核的频度，常见的有（）。A.月考核B.季度考核C.半年考核D.年度考核 三、判断题（在你认为正确的命题的括号里打，在错误的命题的括号里打“X”，每小题1分，共10分）12 .绩效计划应该由人力资源管理专业人员和直接管理者来制订。（）.员工的生育保险费由其所在单位缴纳，员工不缴纳生育保险费。（）13 .绩效管理应根据外部市场环境和竞争态势的变化不断做出调整。（）.晕轮误差是指考核者对所有员工都给出不好不坏的评价。（）14 .从事薪酬价值高的工作，任职者不
12、容易提高能力，因此，越是等级高的工作，则需要设置较小的薪酬浮动范围。（）.员工只是被评价的对象，因此组织在绩效考核系统的开发、使用和反馈阶段 都无需考虑员工的感受。（）15 .福利一般具有普惠性。（）.在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根据员工能够胜任的工作的种类数目来 确定的。（ ）.当组织所需要的员工在劳动力市场上处于供不应求的状态时，组织就没有动 力增加员工的薪酬。（）16 .综合评价计划既衡量组织层面的绩效，也衡量员工所在部门的绩效，因此，它能够兼顾组织绩效和部门绩效的实现。（）四、名词解释（每小题5分，共15分）17 .特征法.外在薪酬18 .基本薪酬五、简答题（每小题10分，共20分
13、）19 .如何避免绩效考核中误差的产生？20 .组织如何决定薪酬策略？六、案例题（请阅读案例，并回答问题，共20分）.究竟如何评价绩效？刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的 电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接 顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公 司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。刘平是该服务中心的速度超人。她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她 的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听 不明白，需要再次回电确认。李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度 比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。 但她的业务量稍低于平均水平。王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通 常不会再打电话过来。问答题：如果把快速完成任务的能力（接电话的次数）作为绩效指标，三人的绩效排 名情况怎样？说明其理由。（6分）如果把对公司顾客目标的贡献（提供优质服务和增加顾客人数）作为绩效指 标，三人的绩效排名情况又怎样？说明其理由。（8分）如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法？说明理由。（6分）