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1、案例分析题I某建筑公司，经过几十年的开展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验， 许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续开展、与当地政府、银行的良好 关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景 气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企 业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和“似乎不在。 例如I,就在前不久，口本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个工程的报 价。由于公司没有既懂建筑专业乂精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住 公司
2、工程。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施？案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐开展壮大起来。销售额和出 口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的缺乏200人增加到了 2000多人。企业还 是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，乂管生产，是一个多面 全能型的管理者。最近企业发生了 些事情，让王厂长应接不暇。其：生产基本是按定单 生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽 然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少, 所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要
3、招收大中专学生近5（）人，还要牵涉到人员的培 训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面 工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去 作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。案例分析题3随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞 争，以及企业长期健康开展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要 苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘 请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培
4、训过后， 有人认为在T作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太 单一，没有结合工作实际等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作？案例分析题4请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？希腊员工：没有做声。（认为是命令）15天过后,美国老板：你的报告呢？希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。请从沟通
5、的角度分析美国老板和希腊员T对话，说明希晤员工辞职的原因并提出建议。案例分析题5某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下 属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的枳极 性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。案例分析题6美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制 度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估 报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表
6、格留出的空白处较小，评估人员只 能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批 评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参 谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对、业绩高低的评价比例进行了硬性规 定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审 核人的共同评估。问题：(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？(2)你能替他们提出较好的评估方法吗？案例分析题7在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公
7、司而名声 鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生 产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先 解决以下问题：首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增 加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在 美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卜成认，需要对某些车 型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可 是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是 最好方法
8、。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡成认， 把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还 认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公 司(AMC)和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员 工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担忧，这给克莱斯 勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产 率。为了生存，克莱斯勒成认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应 通力协作，以团队形式开发和制造与消
9、费者的需要相匹配的质最产品。克莱斯勒的未来还要 以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低本钱、提高质量并靠团队合作的方式提高 产品开发的速度，并开展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提 供降低本钱的建议他已收到上T条这样的提议。艾珂卡说，降低本钱的关键是“让全部 1万名员工都谈降低本钱。”艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时 光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并 生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到珍贵的东西。问题：(1)如何川当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？(2)如何用权变管理
10、的思想解决克莱斯勒面临的问题？(3)克莱斯勒在今天该怎么做？案例分析题8伦迪汽车分销公司是家新成立的企业，下设假设干销售门市部。公司刚成立时.，为具体表达民主管理，制订了假设干的责任制度，运转尚属顺利。随着 时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承当责 任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让卜.属参与某些重要决策。他 们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人 员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性 并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了 定的
11、增长，但企业的税前利润增长不快，第 二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。问题：(1)公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？(2)从人本管理分析，应该如何调发动工的积极性？(3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。案例分析题9苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是 其中之一。它原是一家国有企也，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济 开展，市政府决定以比拟低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公 司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保存一百多人。向科是一位十分精明能干且具 有比拟
12、优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革： 是提高科技开发的投入比重；二是提高销售本钱比例。前者由1%提高5%,后者由3%提高 到12%o两项措施都比拟有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当 一局部被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼翻开市场。向科认为，现在该企业的 产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解 雇了原企业留下的局部工人。估计不需要多长时间，保存的一百多个工人中相当多的工人都 要被解雇。向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身开展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地 的窗口企业，它的开展必
13、将推动地域经济的开展，然而，提高销售本钱会滋长企业经营中的 一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实 践证明，相当一局部难以到达他的管理要求。了是，要么花大量经费培训这些工人，要么解 雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企 业的开展，向科选择了后者。问题：（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？（2）能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？案例分析题10华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务 的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个2
14、0世纪80年代，这家银行机构几乎 每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来 还是受到了世界范围银行业危机的影响许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下 三个领域，直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和 投资银行业拓展势力的失败。华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。 公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够防止未来出现的问题。作为 紧缩的一局部，公司决定削减2000个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有 两名雇员自杀。压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。华
15、生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性, 收效还不错。问题：（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？案例分析题11某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实 是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市 场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况 以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲, 并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。患病
16、的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十 分错误的，并征求其对处分的想法。王大成对这种赏罚清楚、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种 处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我 们很对不起你。“说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。问题：（1）从管理与道德的关系，分析壬大成的行为。（2）评价经理处理这件事的做法。案例分析题12齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公 司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。1990年7月，公
17、司所属烯烧厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并 提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的 行为准那么，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4） 岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契 约化：（8）考核奖惩定量化：（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。公司开展“信得过活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表 现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管 理蔚然成风。（2）基层建设方面
18、明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项 规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解, 提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。问题：（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。案例分析题13比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营 着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司 每年的销售额达9
19、0多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来开展自己的积极进取战略，因而取得了迅 速的开展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品， 使其成为联合公司一个新产品的布场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许 新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由 于实行了这种战略，公司变成由许多没有统目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联 合公司。1976年，负责这个开展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事 长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向开展。根据他新制定的战略，德 姆卖掉了卜.属56
20、个分公司，但同时又买卜.了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临开展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题： 一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作， 德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收 入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另个 面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认 识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以 更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员那么认为只增派参谋人员是不
21、够的，有的 人那么认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系儿个单位的方法，即集权管理 的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务 活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。问题：(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？(2)你对德姆的激励方法有何看法？(3)参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？案例分析题14ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理 进行了一次有关领导类型的调查。一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚
22、持下 属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反应。安西尔遇到小问题时，会放 手交给下级去处理，当问题很严重时，他那么委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情 况卜.，他只是大致规定卜属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有 这样才能导致更好的合作，防止重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓 的“亲密无间”会松懈纪律。所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可 以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个亳无能力的前任经理相处，他说，他 的上司
23、对他们现在的工作运转情况非常满意。二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说, 他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认 为，每张门票才15美元，但对员T.和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也 是对员工过去儿个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认 为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以 一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他成认尽管
24、在生产率上不如其他单位，但他相信他 的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。三、查里查里说他面临的基木问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不管是否属于他们的任务都 安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里成认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋 友，而查里却不这样认为。杳里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以 为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地T作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理 者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信
25、如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工那么会更 多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大 多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理确实想过，希 望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风 波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。问题：（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？案例分析题15得利
26、斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某 杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章“同仁”最是真引起他的共鸣，郑总连在十五处文 字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业, 埋头苦干；做人要认认真真实实在在郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西, 是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究, 而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。下面是郑总对此文章划重点号的局部内容以及他的批示。“同仁”最是真成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金 锅银铲，乐家老太收集了各
27、房的金首饰100两，放在锅里煮，口夜守侯着。一次，老板服用 本堂生产的银翘解毒丸时.，口感有渣滓，便一追到底，发现是梦底的细绢并丝，造成梦目过 大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧同仁堂 选料是非上乘不买，非地道不购。火侯不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾： 如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有 100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”同仁堂人也琢磨同仁堂老而 不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精 神，啥时都重要。位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做 人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！ ”批语：同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿“同仁”最是真这篇文章能 给我们的员工一点启示！”问题：（1）你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？（2）构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？ （3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化?