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1、宏达燃气工作规那么一、服务口号您满意我的追求二、通用工作规那么1.入户行为举止(1)服务人员到达任务单上的地址，经确认无误后先稳定一下 情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。敲门以一次两下，每次相隔 1。秒为宜。按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。(2)用户开门后，先要说明自己的身份和来意，出示胸卡说： “您好，我是日照宏达燃气公司的服务人员XXX,上门为您 家”，得到用户的允许后准备穿鞋套进门。(3)穿鞋套时，要求一只脚穿好鞋套迈入室内后，再穿另一只 脚的鞋套进入。(4)进门后应径直到服务现场，做到“两点一线”不在客户室 内随意走动。(5)对服务现场要婉言要求客户妥善保存好有关物品，并请客
2、户进行现场监护。(6)服务完毕应将现场清扫干净，恢复原貌。请客户检查询问 是否满意并征求意见。(7)服务期间不能接受客户饮料(含茶水)、水果、食品、烟 酒等各种招待物品。不得向客户借用工具。禁止擅自动用室内物品，损坏用户物品要照价赔偿。(8)工作结束后向客户致谢、礼貌道别，出门时脱下鞋套，面 向客户将门关好后方可离开。(9)如遇雨雪天气，不应将雨具直接带入客户家中，可放入干 净塑料袋中携入。2、服务语言(1)原那么上使用普通话，如客户使用地方方言，为方便与客户 沟通与服务，可讲方言。(2)用明确精练、通俗易懂的语言与客户交谈。(3)尊重客户，注意倾听。(4)学会使用敬语和谦语。(5)采取委婉的表达方式。(6)声音大小要适当。3、服务“六必须”(1)必须热情面对客户，面带微笑、文明用语。(2)必须耐心面对客户，不与客户发生争论。(3)必须真诚面对客户，站在客户的角度考虑问题。(4)必须重视客户意见，及时解决客户问题。(5)必须注意服务形象，给客户留下美好印象和消费体验。(6)必须注意服务细节，提供规范与专业的服务。