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1、巧用“垃圾桶法那么”提升管理效率现代企业是在严密配合高速运作的组织，因此要求成员 服从统一的纪律和制度。在的管理中，缺乏对违纪和不 良现象的深层次分析，强调纪律更多的是采用说教和惩罚， 导致管理效果不佳，管理本钱高启。欧洲有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶，但由 于人们贪图方便，乱扔垃圾现象十分严重。该市为此提出了 许多解决方法。第一个方法是：把对乱扔垃圾的人的罚金从 25元提高到50元。实施后，收效甚微。第二个方法是：增 加街道巡逻人员的人数，成效亦不显著。后来，有人在垃圾 桶上出主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器, 每当垃圾丢进桶内，感应器就有反响而启动录音机，播出一 那么
2、故事或笑话，其内容还每两周换一次。这个设计大受欢迎, 结果所有的人不管距离远近，都把垃圾丢进垃圾桶里，城市 因而变得清洁起来。由中人们总结了垃圾桶管理原理，即在 管理中注重激励减少惩罚。同理，引导人们热爱生活就可以消除犯罪，并且本钱远 远低于防范和惩罚犯罪。对某一种行为开展奖励，效果远比 那些对违反纪律的惩罚手段好得多，既省钱，又不会让人们 感到厌恶。同样，在生产管理中，如果只是硬性地规定员工应该做 什么，怎么做，否那么受怎样的处分，结果往往是事倍功半。 这是因为，一方面容易诱发员工形成逆反心理，另一方面抑 制了员工积极性和创造力的发挥。比方，让管理者头痛的习 惯性违章问题，监管的手段不断在增
3、多、处分的力度不断在 加大，然而习惯性违章现象仍时有发生。这不得不让我们反 思，这是为什么？除了完善的制度和严厉的处分力度，管理 者还缺少以人为本的理念，管理中强调硬性的太多，而人性 化的太少。我工作后不久，挫败了数千名具有本科学历的竞争者, 跳槽进入到当地一家明星企业。前三个月在管理培训班开展 精英式的集训，在集训中有人提出全班戒烟。其中一人原来 每天只吸半包烟，但禁烟后却烟量大涨，每天到达了一包。 原因是禁烟后，一旦有时机，他就迫不及待地吸一支，他把 不受惩罚的违规行为作为了一种福利。这个现象引起了我们 的讨论，最后决定废止了禁言的建议。现在，在民企中有些 要么放纵吸烟，有些那么禁止吸烟，
4、而在外企中那么人性化地开 辟吸烟区。处分仅仅是管理的手段之一，但绝不是目的，更非是为 甄别优劣。既然是一种手段，我们就可以让其人性化一点, 更易让受处分者承受，比方，有企业就将“违章处分单”改 成“友情告知单二在处分的同时还告知违章的危害及发生 事故的后果，既维护了制度的权威又起到了教育的效果。对 于习惯性违章，应分析其更深层次的原因。如员工不愿戴安 全帽，我们要分析安全帽舒适性、透气性是否存在问题，同 时可以考虑设计更加美观的安全帽，让员工对其产生兴趣。 如员工不喜欢穿工作服，应考虑是否是因为面料太差，款式 过于呆傻有关。一企业家常为员工流动频繁而苦恼，尤其是节假日外地 员工请假返乡常会影响订单。以往他采用的方式是扣罚抵押 金和拖延员工工资，逼迫员工假期加班，员工情绪很差，更 有一局部人宁可不要工资也会请假离开，员工和企业视同寇 仇。我建议他设立全勤奖，并为员工安排节日串休，并报销 返乡路费。施行后效果很好，不仅离职率降低，而且不再为 订单工期焦头烂额。