《网店运营与管理试卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店运营与管理试卷.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、网店运营与管理试卷一、单项选择题（本题共20小题，每小题2分，共40分。）1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息D、电子信息2、对店铺进行定位的目的是。（）A、在消费者心中留下印象 B、为店铺起名字C、为店铺选址 D、发展移动端的店铺3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）oA、品质 B、价格 C、售后服务D、运输成本4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）oA、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的
2、宝贝，可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、个人淘宝开店免费，但需要经过淘宝开店认证，一个身份证能开（）家店。A、1 B、2 C、3 D、47、以下不属开店前期的准备工作的是？（）A、分析产品市场需求 B、优化商品详情页C、定位消费人群 D、产品定位8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（）A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由 卖家支付的
3、佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、淘宝直通车是如何计费？（）A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费D、按展示人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A、赠品茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500gB、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、【全网最低价】时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、批发商业的主体构成中不包括（）A、生产企业的直供批发B、代理商
4、批发C、批发市场批发D、小超市批发13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）A、售前客服 B、售后客服 C、投诉客服 D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的 投诉，此时作为客服该如何回答？（）A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有13厘米的误差范围。如 果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦C、亲亲，可以退货的哦，麻烦清保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因 为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我15、客户
5、给了差评该如何处理？（）A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价, 如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价D、用刷单的方式将这个评论刷下去16、每个单品要有（）个才能维持一个比较良性的商品周转。A、2B、3C、4D、517、店铺装修的流程中不包括（）A、选择店铺模板 B、上架商品信息 C、设置店铺背景 D、设置模板颜色18、商品详情模块的制作主要包括制作（）A、详情文本和详情图片B、详情动画和详情视频C、详情图片和详情动画D、详情文
6、本和详情视频19、对于过季或暂时断货的商品，需要（）A、上架 B、下架 C、重新编辑 D、删除20、当网店正处在发展初期时，对客服人员的管理要（）A、追求销量B、考核指标与提成挂钩C、削弱提成，采取绩效奖金 D、不设条件的高额工资二、多项选择题（本题共5小题，每小题3分，共15分。）1、网店装修中，应根据（）确定装修风格。A、店铺主营商品 B、目标消费人群的审美观C、当前季节 D、即将进行的店铺活动2、商品的规格区分方法有（）。A.大小B.重量C.容量D.长度3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ）oA、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免
7、去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（）A、微博话题B、微信朋友圈C、微淘社区 D、直通车5、目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司对照正确的有（）A、PayPal （网易旗下）B、百付宝（百度旗下）C、支付宝（阿里巴巴旗下）D、财富通（雅虎旗下）三、填空题（本题共10小题，每空1分，共25分。）1、在淘宝上开设个人网店的流程一共分为4个步骤：；淘宝开店认证;2、影响到批发商支持的因素有两个：第一个是;第二个是 o3、是店铺最重要的模块,是买家快速认知店铺宝贝和最能影响其购买决策的模块。4、淘宝网上，商品发布类目一共有3种选择方法：； ;5、仓库通常分为：； ； ; ; o6、搜索的核心其实就是要找到 与 之间的 o7、客服的、以及 都对其购买决策具有很大的影响。8、可以让卖家的店铺在微信朋友圈、微博圈自动传播,从而获得免费的推广流量, 维系店铺的粉丝。9、一旦交易成功，卖家要第一时间给买家进行评价，还要催促卖家给自己进行好评。这样 做的原因有两个：一是有可能获得1分的;二是给买家好评 o10、单个商品种类的数量可以细分为陈列数量、O四、简答题（本题共4小题，每小题5分，共20分。）1、简述网上开店的定义。2、简述网上店铺定位的目的是什么？如何进行店铺定位？3、网店客服需要掌握哪些技能？4、简述提高商品的搜索排名的方法。