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1、乘务员聘用合约协议聘用单位：（下称合约协议甲方机构）受聘乘务员：（下称合约协 议乙方机构）住 址：身份证号： 电话：合约协议甲方机构因运送生产需要，根据道路安全生产法、广东省道路旅客运送企业安 全生产管理规范和车队的安全生产管理规定及经营规章制度的要求，经考核合格，现聘用 合约协议乙方机构为 车队乘务员。为保护国有资产的安全及保障旅客的合法权益,结合旅客运送业生产特点，明确双方的权力和义务，经双方平等协商一致同意签订本聘用合 约协议书，供双方共同遵守执行。一、聘用期限1、聘用从 年月日起至 年月日止，试用不合格辞退。2、合约协议期满，根据合约协议甲方机构的需求和合约协议乙方机构的意见，双方同
2、意可以商议延长聘用期限，但必须另行续签聘用合约协议方为有效。3、聘用期间若合约协议乙方机构不服从管理，聚众闹事，参与集体性停工，无尽责履 行业务，严重影响本车队车辆运行的，违反安全生产规章制度和乘务员工作规范的行为，直 接影响车队车辆的正常运转和安全生产管理危害本车队资产的安全损害游客的合法权益, 应视同严重违反合约协议行为，合约协议甲方机构有权根据公司规章制度对合约协议乙方机 构违约行为进行处理，约定按实施细则具体条款规定处理，由合约协议乙方机构向合约协议 甲方机构支付违约金。二、聘用期间，乘务员的，工资待遇，及请假销假制度。1、合约协议乙方机构的工资待遇按趟走计算每趟34元（壹趟是指来回二
3、个单程，即 是每个单程17元计），每月休息 天。工资以次月12日发放，合约协议乙方机构在签 订合约协议同时必须一次性交保证押金1000元，由合约协议甲方机构保管到合约协议满期 时无息退还合约协议乙方机构。2、乘务员出每班车要在出车前20分钟到车站，做好准备工作。出车前做到不违反管 理规章制度，做到从未受顾客投诉，做到不迟到不早退，不贪相关货款，小偷小摸。3、合约协议乙方机构在车上收到乘客的车费不登记在路单上属贪污行为。每贪污1元 罚10元计，10元罚50元计。相关货款托运（一袋、一箱、一包、一件重量低于50市斤） 超出50市斤20元计费，最低收费10元计起。如有发现贪污行为，每发现一次罚款50
4、元 或100元。4、合约协议乙方机构事假须提前告知合约协议甲方机构，经同意后，待合约协议甲方 机构找到替班乘务员后方可离岗，但事假一般不超过3天，事假期间不享受工资及补贴，5、无故离岗不当班、车到中途才上车当班、车未到站先下班，离开车又没预先通知合 约协议甲方机构的，不服从办公室调度跟班的，故意刁难调度人员管理不上班的，造成延误 班次以及误车而影响生产的，合约协议乙方机构应赔偿一次200元损失的费用。情节严重 者，合约协议甲方机构有权终止合约协议。6、礼貌职责，客应礼貌待客又问心答，又其矛盾应作出相应解释顾客。每到站点乘务 员应提示乘客到站点下车。不能让乘客越站下车。7、车辆到站乘务员打扫卫生
5、、拖干净。卫生、泥尘是乘务员的职责，回场下班前打扫 车上的卫生，如发现未清理垃圾或没打扫者，第一次提醒、第二次扣当月工资30元、第三 次扣当月工资50元（即是应扣当月工资指每一次8、在行车时乘客路上临时上落客，应先下车后上车。告诉乘客走后才过马路，预防车 辆杂穿路面，特别提醒带小孩、老人的请让车起步后才过路。9、乘务员职责：发现车厢内的人数与行李箱托运的货物与现金不符，第一次扣除50 元，第二次扣除100元，第三次扣除150元并终止合约协议，扣除在押金内。10、合约协议乙方机构有特殊原因需辞职终止合约协议的，必须提前1个月以书面形 式向合约协议甲方机构管理部门提出申请，中途辞工的乘务员不享受奖
6、励。11、客运送业属特殊行业，为保障旅客的合法权益，约定在春运、清明节、五一、端 午节、中秋节、国庆等假日期间不准事假。不按加班工资另计，不要理由为借口。凡在节假 日旷工的，按违约处理（节日前后3天开始不准请事假你可在乘务员之间沟通调班、上班 部门之间协调），合约协议乙方机构应赔偿合约协议甲方机构违约春运时2000元，其他节 日1000元，若在节假日期间请假者，一天不上班扣100元、两天不上班扣200元、三天 不上班当自动离职，并扣押金1000元。12、乘务员每月安全相关服务奖100元，老员工每满一年另奖，每年500元，逐年递 增，最高2000元止，但在次年春运结束后领取。三、合约协议甲方机构
7、责任1、合约协议甲方机构对聘用的乘务员进行上岗前培训I、宣传、落实安全管理各项制度 和安全生产法规、文件，按时召开安全例会，落实安全措施，提高合约协议乙方机构的安全 和相关服务意识。2、加强对合约协议乙方机构的政治思想教育、法制教育、职业道德教育，如有发现参 与黄、赌、毒及其它违法行为的，一律解聘，合约协议甲方机构不作任何经济赔偿。3、合理安排合约协议乙方机构的作息时间，保证合约协议乙方机构有充足的休息时间,以确保安全和相关服务质量（每月4天休息时间1、乘务员是客运的主要环节，乘务工作的优劣直接决定旅客运送相关服务质量的好坏, 合约协议乙方机构应树立全心全意为人民相关服务的思想，必须具有良好的
8、道德品质和身体 素质，工作中应有热心、耐心、细心，作风正派，着装整齐，遵守纪律，服从合约协议甲方 机构的管理安排，保持车辆卫生整洁达到“门窗玻璃净、天棚地板净、座椅设施净、内外车 皮净；无尘土、无污物、无痰迹、无垃圾），热情相关服务，使用文明语言，和蔼对待乘客, 照料旅客上下车，主动下车相关服务，尤其要照顾好老、弱、病、残、孕等五种人，为旅客 提供优质相关服务，确保合约协议甲方机构的信誉。如发生坑害、攻击等侵犯旅客权益等行 为的，没接到旅客投诉，经查实，一次则由合约协议乙方机构支付合约协议甲方机构违约金 100元；对合约协议甲方机构形象造成不良影响的，合约协议甲方机构有权终止合约协议。 凡导致
9、合约协议甲方机构被有关部门通报或被市级以上媒体曝光的，将扣除合约协议乙方机 构1000元的保证金并开除。2、维护乘车程序，主动协助或引导无票旅客到售票站补票；行车中积极配合司机做好 安全工作，协助和督促当班司机进行车出车前及回场后对车辆安全技术状况的检查，以确保 行车安全，服从终点站场管理规定。如违反规定被罚款的，其罚款由司乘人员共同承担。3、按时参加合约协议甲方机构的安全例会，无故不参加例会者应按违约处理，第一次 无故不参加扣工资30元，第二次无故不参加扣工资50元。合约协议甲方机构有权解除聘 用合约协议。4、乘务员要巧疏导、多拉人，做到最勤、脑勤、手勤、脚勤，在车上应主动准确售票, 注意上
10、车人数，做到不错不漏，主动问旅客去向和要求，票款相符，认真验查，不多收乘客 票款，不少收乘客票款，注意有无空位，保证合约协议甲方机构应得收入不会流失。乘客的 行李箱内和车厢内行李不要拿错给别人，物价和乘客协商后赔款乘务员，与合约协议甲方机构共同承担，最高赔款不超过200元整，是合约协议乙方机构的主要过错责任之一。5、如发现合约协议乙方机构与司机合伙私吞营运收入的，无论多少，一经查获，合约 协议乙方机构应赔偿合约协议甲方机构违约金1000元，一次性没收押金款，结清工资，终 止本合约协议。6、合约协议乙方机构有义务向合约协议甲方机构提供合理的经营管理宝贵意见，以及 反馈行车的情况，以提高管理水平和
11、相关服务质量。7、合约协议乙方机构在行车不准搭载三危物品（包括石油气瓶、柴油、汽油、易 燃、易爆物品等X动物或者腐蚀性的货物，不准将货物搬上车厢（将货物放进下面行李舱）, 违反规定的，处以乘务员每批次500元违约金。8、乘务员完成全天乘务作业后，应整理好票据、现金款等，填好售票结算单、营运收 入单，底面签司机、乘务员姓名，并收齐相关票据，做到票、款、单相符无差错，经有关人 员复核签名后交车队营收结算，上交票款时间不准超过次日上午10时。合约协议乙方机构 不得挪用和贪污票款。合约协议乙方机构由于工作不慎遗失客票，要按票面金额最高金额全 额赔偿合约协议甲方机构损失。五、双方按本合约协议确定的权力与义务履行各自的职责，合约协议乙方机构在上下班 时间和每天工作范围内以外发生的一切事项与合约协议甲方机构无关。六、共同责任：合约协议乙方机构在工作时间内由合约协议甲方机构为合约协议乙方机 构支付24小时意外保障保险，合约协议乙方机构在离岗后该保险终止生效。合约协议乙方 机构的社会保障保险（社保、医保）合约协议甲方机构已给以工资内不再支付。七、合约协议未尽事宜由双方另行协商决定并签订补充条款，与本合约协议具有同等法 律效力。八、本合约协议一式二份，双方各执一份，自双方签字之日起生效，有效期为一年至两年。年。合约协议甲方机构（签章）合约协议乙方机构（签章）签订时间：年 月 日