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1、管理学练习题第一章管理活动一、填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、 及 等职能为要素组成的活动过程。2 .管理的二重性是 和 o.管理的载体是,管理的主体是,管理的对象是 和 o3 .所谓,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.4 .根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归 为、三大类。5 . 1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特西蒙提出，管理就是 o.管理的职能有计划、组织、领导、控制和 o6 .根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能： , 和 O.管理的目的是为了。7 .管理既是一门科学，又是一门 o.管理者的决策角色包括, ,
2、和 08 .管理者的人际角色包括, 和 o.管理者的信息角色包括, 和 o二、选择题1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演.A.人际角色B.信息角色C.决策角色 2.在 中，管理者处理信息并得出结论。A.人际角色B.信息角色C.决策角色3 .下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是。A、主管所处的管理层次较高B、计划制定得详尽周到C、下属的工作地点在地理上比较分散.规模的扩大对组织结构的影响不包括 oA、分权化 B、集权化 C、规范化D、复杂性提高.下列因素中对分权没有促进作用的是。A、组织的规模 B、政策的统一性C、培训管理人员的需要 D、活动的分散性. 一家产品单一的
3、跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织 结构应考虑按 因素来划分部门。A、职能 B、产品 C、地区 D、流程.管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的 管理组织结构形A、梯形 B、方形 C、扁平 D、锥形三、讨论题1 .去图书馆或调查五家不同企业的组织结构图。比较他们的相似点与不同点。2 .你所在的院系有多少名管理人员？你所在的大学有多少名校长？为什么他们 存在着不同的管理幅度？你如何能够发现这样的管理幅度是否适合？四、问答题.简述组织设计的原则。1 .组织设计受到哪些因素的影响？2 .为何要分权？组织层级设计中影响分权的因素有哪些？如何进行有效的分 权？3 .试分析管理者
4、应如何进行有效的分权？4 .如何设计有效的管理幅度？5 .试比较职能、产品和地域部门化的优缺点。6 .试比较扁平与锥形两种组织结构式的优缺点。7 .简述矩阵组织结构的优缺点。8 .管理中的职权来源于哪些方面？9 .常见的组织结构类型有哪些?第六章人力资源管理一、填充题1 .人员配备的工作内容和程序包括.人员需要量的确定主要以设计出的 和 为依据。2 .管理人员选聘的标准有，, 和 O3 .管理人员的招聘程序为、.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助 或称的方法。4 .培养能力与改变态度的培训方法有, 和.管理人员培训的目标有5 .管理人员考评的程序应为.为了得到正确的考评结果，首先
5、要分析考评表的 o6 .人事考评首先是为了列出企业 的清单，了解企业 的基本状况。7 .人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的,.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的和 O.人员配备是在的基础上进行的。8 .要根据组织的, , , 等的特点， 有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。9 .人员配备的原则是, , o.管理人员的来源包括 和 o二、选择题1.外部招聘具有哪些优点 OA.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。B.能够为组织带来新鲜客气。C.有利于使被聘者迅速开展工作。D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。2 .下列
6、关于贡献考评的说法不正确的是 oA.贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实 现企业目标的贡献程度B.应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来C.能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。D.贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人 员报酬的主要依据。3 .与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由 的考评主要是评估当事人的协作精神；来填写考评表，主要 是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力； 的评价则着重于管 理者的领导能力和影响能力。A.上级人员B.关系部门C.下属4.下列关于工作轮换的说法正确
7、的是 oA.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换；B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念；C.工作轮换的主要目的是更新知识；D.为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要 求。5.设置助理职务的好处有 oA.减轻主要负责人的负担；B.使助理积累高层管理经验；C.使培训组织者更好地了解受训人的管理能力；D.受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验；6.下列问题中可用来考核管理人员计划能力的是 oA.他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标？B.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权？C.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，
8、并确保下属也这样做？D.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致?E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中 的地位区别？7 .下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有。A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任 务？8 .他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做？C.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权？D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作？ E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中 的地位区别？8 .在以
9、下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？A.传授新知识与新技能.灌输本企业文化C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D.以上都是9 采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于.A.提供受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的高层管理能力10 .以下和企业管理人员需要量无关的因素是 OA.企业的产品数量B.组织的规模C.人员的流动率D.组织发展的需要.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是。A.管理的欲望B.冒险的精神C.强健的体魄D.沟通的技能11 .内部招聘的最主要的缺点是 oA.引起同事不满B.有历史包袱，不能迅速展开工作C
10、.要花很长时间重新了解企业状况D.知识水平可能不够高.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗 位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是:A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则三、问答题1 .如何理解人员配备的任务?人员配备要遵循哪些原则？2 .如何确定组织管理人员的需要量？3 .外部招聘有何优缺点？内部提升有何优缺点？4 .管理人员考核有何作用？在贡献考评中要注意什么？5 .管理人员考评对管理人员有何积极影响？6 .传统的考
11、评方法有什么弊端？应该如何克服？7 .怎样评估现有人员的能力和素质？如何从组织外部招聘合适的管理人员？8 .如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的 工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性？9 .为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？管理人员考评的目的和 作用是什么？ 4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现？第七章领导一、填充题.所谓领导就是指 在一定环境中，为实现组织目标，对被领导者进行、和 的行为过程。1 .领导的作用包括、和 o.领导班子的结构，一般包括、和O.领导方式基本上有三种类型：, , o2 .布莱克和穆顿
12、在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式:,.按照权变理论，领导方式是领导者的,的函数。3 .菲德勒将领导环境具体化为三个方面，,O4 .权变理论任务，低LPC型领导比较重视 的完成，高LPC型领导比较重视 o5 .从本质上说，管理是建立在、和 的基础上对下属命令的权力。6 .传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实 践无关，因而传统的特性理论也称为 On.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的, 和12 .菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对 的评价。13 .菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用 LPC领导方式比较有
13、效，在环境中等的情况下，采用 LPC领导方式比较有效。14 .菲德勒模型中的职务权力是指。15 .菲德勒模型中的任务结构是指任务的 和部下对这些任务的.管理方格图中的纵轴表示领导者对 的关心程度，横轴表示领导者对 的关心程度。16 .型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完 全自由。17 .领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在 型到型之间，存在着多种过渡类型。二、选择题L提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是 OA.亨利B.鲍莫尔C.吉沙利D.戴维斯.领导方式的主要理论有 oA.管理方格理论B.连续统一体理论C.期望理D.激励强化理论E权变理论.在菲德勒
14、模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境 oA.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；4 .管理方格图中，9.1型对应的是 领导方式。A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型;.管理方格图中，9. 9型对应的是 领导方式。A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型;.提出权变理论的是 oA.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克D.施米特.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取 的领导方式。A.高LPC型领导方式B.低LPC型领导方式.乡村俱
15、乐部型的领导方式位于管理方格图的 格。A. 9. 1 B. 1.9 C. 5.5 D. 9.9 E, 1. 1.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取 的领导方式。A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导.如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取 的领导方式是不适宜的。A.专权型领导B.民主型领导 C.放任型领导.要做到有效倾听，下列不正确的是 oA.领导者必须控制自己的情绪；B.对于力所能及的要求，要大方许诺；C.不要随意插话；D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。12.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考 虑到自己的资历、经验等，
16、他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情 况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点A.纪律严格，管理规范，赏罚分明；B.组织成员具有高度的独立自主性；C.按规章管理，领导者不运用权力；D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性14.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍 公司的
17、具体情况，才说了 15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到 15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多, 使得企业情况介绍时断时续。这说明 oA.总经理不重视管理咨询B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过度集权D.总经理重视民主管理15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该 经理在工作中存在的主要问题可能是什么。A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心；B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作；D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标16.某企业多年来任务完成得都比较
18、好，职工经济收入也很高，但领导和职工的 关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：oA.贫乏型 B.乡村俱乐部型C.任务型D.中庸之道型三、问答题.领导和管理是一回事吗？1 .简述领导的定义及要素？2 .领导者应掌握哪些业务知识？领导者应具备哪些业务能力？3 .领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方 面？4 . 一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些？5 .结合实际论述领导的艺术性包括哪些方面？6 .从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示？第八章激励一、填充题1 .管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的 O.是产生激励的起点，
19、进而导致某种行为。2 .根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的 ，或某种预期成果可能给行为者个人带来的 o.根据弗鲁姆的期望理论，激励力=某一行动结果的 X3 .库尔特卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着 和，人的行为便是场内诸力作用的产物。4 .美国心理学家 提出了需要层次理论。5 .马斯洛将需要划分为五级：、.尊重的需要可以分为两类，即 和 o6 .安全的需要可以分为两小类，即 的安全的需要和对 的安全的需要。7 .需要具有, , , 的特征。8 .需要的可变性是指需要的、从而需要的 是可以改变的。9 .期望理论的基础是，它认为每一员工
20、都在寻求获得最大的.期望理论的核心是 o10 .期望理论的员工判断标准是员工个人的,而与实际情况不相关。11 .是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比 较理论。12 .公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即 比较和 比较。13 .强化理论认为人的行为是 的函数。14 .根据强化的性质和目的，可以分成两大类：，。3 .在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是 oA.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者4 .对于基层管理而言，最重要的是 oA.技术技能 B.人际技能C.概念技能5 .对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重
21、 要。A.技术技能B.人际技能能C.概念技能.对于所有层次管理的重要性大体相同。A.技术技能B.人际技能C.概念技能.作为,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为,管理者把 信息传递给单位或者组织以外的个人。A.监督者 B.传播者 C.发言人.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购 企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要 是A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定A.日常程序性决策C.局部程序性决策B.长远全局性决策D.短期操作性决策6 .越是处于高层的管理
22、者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列A.概念技能,技术技能,人际技能;B.技术技能,概念技能,人际技能;C.概念技能,人际技能,技术技能;C.人际技能,技术技能,概念技能三、问答题1 .简要介绍彼得德鲁克关于管理概念的观点。2 .简要介绍西蒙关于管理概念的观点。19.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于,还受到个人觉察出来的 和受到奖励的 的影响。二、选择题.提出力场理论的是 OA.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆D.亚当斯.提出公平理论的是 oA.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯.提出期望理论的是 oA.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯
23、.激励理论主要包括 oA.力场理论B.需要层次理论C.权变理论D.公平理论E.期望理论.处于需要最高层次的是 oA.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要1 .期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述 三种联系的判断。A.努力一绩效B.努力一奖赏C.奖赏一个人目标 D.绩效一奖赏 E.绩效一个人目标2 .下列关于强化理论的说法正确的是。A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。3 .所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消 失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。8.为了激
24、发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人 oA.能力远远高于任务要求的人8 .能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q、/I，Qb/Ib,则B可 能的表现是哪些 OA.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.更加努力10.需要层次理论认为，人的行为决定于 OA.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求H.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素 理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用A.调整设计工作流程，使老王可以完成完
25、整的产品设计而不是总重复做局部的设 计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用12.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导者注意D.应把目标效价和期望概率进行优化组合13.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最 可能将那一类人作为自己的攀比对象A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人14.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论A.对于具体的个人来说，其行为主要受主
26、导需求的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要15 .某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后, 员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？ 。A正强化B负强化C惩罚D忽视.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前,许多企业的 奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：。A.
27、双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的16 .公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考 试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下 四人中谁向公司提出报考的可能性最大？ OA.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些 英语B.小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C.小吴被公认为高材生，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭 负担D.小冯素来冷静多思，不
28、做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题, 但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平, 肯定没希望获得领导批准17 . 一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B.奖励的东西是小孩最想要的C.父亲说话向来都是算数的D.上述三种情况且时存在三、问答题.简述马斯洛的需要层次理论。1 .简要说明期望理论的主要内容。2 .简要说明公平理论的主要内容。3 .简述强化理论的主要内容。4 .领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪
29、些方法？5 .在对员工进行激励的时候，要注意那几点？ 9.如何进行有效的批评？6 .说明激励的过程及动因。7 .解释波特和劳勒的激励模式。8 .试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的 激励方法？9 .试述双因素理论的主要内容？对管理者要哪些启示？第九章 控制一、填充题.控制是为了保证 与 适应的管理职能。1 .控制工作的主要内容包括、和。2 .预先控制的内容包括 和 两个方面。3 .成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为 提供借鉴。4 .成果控制主要包括、以及 等内容。5 .企业应根据 和 来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。6 .适度控制是指
30、控制的、和 要恰到好处。7 .控制的过程都包括三个基本环节的工作：、和.一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：、8 .工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对 oH.在采取任何纠正措施以前，必须首先对 o12. 一般地说，弹性控制要求企业制定 和 o二、选择题1.有效的控制要求A.选择关键的经营环节B.确定恰当的控制频度C.收集及时的信息D.合理运用预算或非预算的控制手段2.根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为 oA.程序控制B.跟踪控制C.最佳控制D.自适应控制3.在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有 oA.税金的交纳B.利
31、润、工资、奖金的分配C.信息控制程序D.资金、材料的供应4.都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。A.用最小费用来控制生产批量B.用最低成本来控制生产规模C.用最大利润率控制投资D.用最短路程控制运输路线5.财务分析的目的是A.了解本期资金占用和利用的结果B.弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向D.决定缩小或扩大某种产品的生产6.职工成绩评定的作用有 oA.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献B.为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据C.通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性D.
32、评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据7 .处理好全面控制与重点控制的关系应认识到 oA.控制越多越好8 .并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的8 .客观控制要求 oA.处理好全面控制与重点控制的关系B.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空 上的变化程度与分布状况C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用.关于控制频度，说法正确
33、的是 oA.过于频繁的衡量，会增加控制的费用B.检杳和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活 动的性质D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量10.对下属的工作进行现场监督可以。A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧B.纠正下属错误的作业方法与过程C.保证计划的执行和计划目标的实现D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散11.成果控制主要包括 等内容。A.财务分析B.成本分析C.质量分析D.职工成绩评定12.职工成绩评定包括 oA.检查企业员工在本期的工作表现B.分析职工
34、的行动是否符合预定要求C.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献D.给职工委派任务13.质量分析包括 oA.判断企业产品的平均等级系数B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系C.找出企业质量工作的薄弱环节D.为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据14.根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分 oA.最佳控制B.预先控制C.现场控制D.成果控制三、问答题1 .简述控制的基本原理。2 .对下属的工作进行现场监督有什么作用？3 .成果控制包括哪些内容？4 .适度控制应能同时休现哪些方面的要求？5 .管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？6 .试述控制的必要性。7 .
35、控制有哪些类型？8 .有效地控制应具有哪些特征。9 .在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？第九章 协调一、填空题.沟通是借助一定手段把可理解的、和 在两个或两个以上的个人或群体中的 或 的过程。1 .影响有效沟通的因素主要有、（和-.弓I起冲突的原因有：、和 o2 .通常的冲突处理办法有五种：、和 O3 .对冲突的看法有三种，即、和。4 .按照功能划分，沟通可以分 和。5 .按照组织系统可以将沟通分为 和 o.按照方向划分，可以将沟通分为、和 o6 .按照是否进行反馈划分，沟通可分为、和 o.正式沟通有、和 几种方式。H.正式沟通的具体模式有、和12.非正式沟通有、和 几种类型。二、辩析
36、题.只有当我想要沟通时，才会有沟通。1 .我告诉他了，所以，我已跟他沟通了。2 .良好的沟通是沟通的双方达成协议。三、问答题.简述协调的含义及其内容。1 .简述沟通在管理中的作用。2 .简述一次性沟通的过程。3 .分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍?4 .对组织冲突的看法有哪些？管理者应当如何进行冲突管理?5 .比较建设性冲突与破坏性冲突及其对组织的影响。6 .试述正式沟通含义及特点。7 .试述非正式沟通的含义及其特点。8 .试述冲突的分类。9 .优秀的管理者如何处理冲突？3 .人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？4 .何谓管理？管理的基本特征是什么？5 .
37、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？6 .分析管理二重性的基本内容。7 .一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？8 .如何理解管理的科学性与艺术性？第二章管理理论的形成与发展一、填空题.法国工业家法约尔在其工业管理与一般管理中把管理的职能分为、和 O.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的 原则。1 .被称为是“科学管理之父”；被称为“经营管理之 父”。2 .梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 o.科学管理理论着重研究。3 ._被称为人事管理之父。4 .泰罗的代表作是；法约尔的代表作是;韦伯的代表 作是。5 .权变理论的核心是研究 和
38、 的联系。6 .经验学派的代表人为有 和 o.学习型组织理论是美国麻省理工学院斯隆学院的彼得.圣吉教授在 一书中首先提出的。二、讨论题.有人说：“管理既是一门艺术也是一门科学”。A这两者间是否存在孰轻孰重?B在什么情况下，其中一个方面比另一个方面重要?1 .如果管理是旨在使组织有效地实现其目标的一系列职能，那么，管理人员为什 么要花大量的时间去审视社会、经济、政治等环境的变化。三、问答题.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。1 .泰罗的科学管理理论的基本内容是什么？2 .法约尔的一般管理理论包括哪些内容？该理论与“科学管理理论”有什么区 别？3 .梅奥的“霍桑实验”的主要内容及人际关系
39、学说的主要内容是什么？4 .简单描述古典管理理论的每一个学说，指出各种学说的重要贡献及其局限性。5 .梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？6 .谈谈当代管理理论的发展趋势，它与以往的管理思想有什么异同？7 .简述权变学派的主要观点。8 .试述决策学派的主要观点。9 .简述经验或案例学派的主要观点。第三章 计划一、填充题.决策是计划的前提，计划是决策的 O1 .计划的编制过程，既是决策的,也是决策的更为详细的检查和修订 的过程。2 .所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的 性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性,这反映了计划工作的 性。3 .计划工作的目的就
40、是使，促使组织目标实现。4 .计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的 和O.根据综合性标准，可以把计划分为 和 o5 .根据 标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。6 .战略性计划是战术性计划的。7 .战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的 o.常规计划包括、和,所有这些都是准备用来处 理常发性问题的。二、选择题1、根据计划的明确性，可以把计划分类为。A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划2.财务计划和人事计划与业务计划的关系是 oA.财务计划和人事计划是为业务计划服务的B.财
41、务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证3.下列属于非例行活动的是A.新产品的开发B.品种结构的调整C.工资制度的改革D.生产规模的扩大4.计划是 oA.面向未来的B.过去的总结C.现状的描述D.面向行动的三、问答题1 .解释计划内容的5W1H。2 .决策与计划的关系是怎么样的？3 .计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么？4 .计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么？5 .什么叫目标管理？简述目标管理的过程。6 .试述滚动计划法的含义及其特点。7 .比较具体
42、性计划和指导性计划。8 .计划的性质是什么？9 .简述计划的编制过程。10 .孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？第四章 决策一、填充题.决策是指为。1 .根据西蒙的观点，决策遵循的是 原则，而不是 o.决策的特点主要有、和 O.从决策的 看，可把决策分为集体决策和个人决策。2 .赫伯特-A 西蒙根据问题的性质把决策分为 和 o.从环境因素的可控程度看，可把决策分为、和3 .程序化决策涉及的是,而非程序化决策涉及的是.西蒙决策理论的核心： o4 .决策过程的第一步是 o.决策的原则包括、和 o二、选择题1.下列选项中不属于企业的短期决策的是 OA.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规
43、模的确定D.企业日常营销2.是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围 较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3.集体决策的缺点包括 oA.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D责任不明4.下列选项属于例外问题的是。A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5.通过 等方法可以提出富有创造性的方案。A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D德尔菲技术6.头脑风暴法实施的原则有。A.对别人的建议不作任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力7
44、.保本产量是 和 交点所对应的产量。A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线8.常用的不确定型决策方法有A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法三、问答题1 .如何理解决策的定义？决策有哪些特点？2 .集体决策的优点有哪些？3 .什么叫风险型决策？4 .什么叫量本利分析法？5 .德尔菲技术运用的关键是什么？6 .如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？7 .简述决策的过程。第五章组织一、填空题.组织设计涉及两方面的内容，在 的基础上进行 和O.组织设计就是对组织的结构和活动进行、和 o1 .组织结构
45、可以用、和 三种特征来描述。2 .组织纵向结构设计的结果是,横向结构设计的结果是 o.影响组织设计的主要因素有以下五个：、和O.在品种单一、规模较小的企业，按 进行组织分工是理想的部门化划分形式。3 .当组织面临较高的的环境不确定性，组织目标需要反应技术和产品双重要求 时，应该是一种理想的组织形式。4 .动态网络型结构是以 为中心的，动态网络型组织有时也被称为O5 .有效的 是决定组织中层级数目的最基本因素。6 .管理幅度是指,管理层次是指。7 .组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是 的组织结构形态；另一种是 的组织结构形态。8 .职权跟组织层级化设计中的 紧密相关
46、，跟 无关。9 .管理层次与组织规模成 比，在组织规模已定的条件与，它与管理幅度成 o10 .组织部门化的形式有、和O11 .管理幅度的影响因素有、和 o.组织中的职权分为、和 o12 .和 是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。13 .授权的原则有、和 o.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行 和 分工。14 .授权的一般过程：、和 o二、选择题1 .以下说法不正确的是。A、职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关B、职权跟个人特质紧密相关C、职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权.由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程 度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是 oA、职能职权B、直线职权C、参谋职权