实习周报范文大全（7篇）.docx

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1、实习周报范文大全（最新7篇）篇一：销售周报总结篇一通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、 时间调度，下面是自己个人心得：一、职业素养1、衣着言行西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊 重他人的桥梁。2、服务的心态从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做， 归零的心态。3、学习的能力这些天，一直在看一分钟销售，将书中所讲与自己的实际经历相 结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注 意的问题，都让我受益匪浅。二、电话销售1、约客户见面才是打电话的目的。2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。篇七：客服周报总

2、结篇七 网购现在成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的 工作有哪些心得总结。一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客 户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每 日的订单是否能够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退 换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新 动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流 商对于部分地区的快递运输

3、有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流 过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我 还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集 更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求 不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方 面的沟通和调节。三、下周规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物 流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬

4、 性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新 客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的, 我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与 客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。（一）了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点, 给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会 把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商

5、家的利润真 的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会 想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样， 其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也 不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏 本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮, 送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的, 因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小 便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客 想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道 顾客提

6、出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心 和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我 们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。（二）了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买 家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不 了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复 信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的 回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收 货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是 差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏

7、的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好， 更是你推销的最好方法之一啊。（三）售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上 帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免 邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都 会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好 看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要 用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要 多学

8、习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!3、话术，也是我要解决的一个问题。4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意 继续听下去。2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司 和个人，结果屡遭拒绝。3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天 才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的 地方。三、陌生拜访问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。1、准备工作不足，表现在

9、对我们海点自身的认识上没有到达一个高度, 导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对 客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是 对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户 见面的时间。2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交 换名片，敲门的高度上等。篇二：实习周报范文大全篇二现场施工平面布置的基本原则是：合理利用场地，使人流、物流路线 最短，方便施工，利于管理。本工程施工现场较开阔，认真做好现场 施工平面布置工作，合理使用施工场地，限度的满足施工需要和更好 地为施工服务，对于搞好文明施工和创建文明工地都十分重要。为加

10、 强现场管理，积极创建文明工地。施工道路沿建筑物周围环状布置，施工道路及场地做硬化处理，并在 道路两边进行绿化，道路硬化采用基层原土夯实在其上浇注一层15cm 厚的C20校，道路旁应修排水沟。砂石堆场硬化采用原土夯实抹一层 35cm厚的水泥砂浆面层，一般场地硬化最低要求采用原土夯实表面 铺510cm炉渣。篇三：销售周报总结篇三在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一周，回顾上一周的工作历程, 我庆幸自己找到了 一份适合自己的工作。自从进入房地产公司，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步, 还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及 和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进

11、步。我感觉自己在 房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和 公司，我感觉十分的幸运。我对过去一周的工作做一下我的总结： 一、业务能力1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关 系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同 客户的不同需求。2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了 解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变 化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞 争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了 解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的

12、优势。3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户, 可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将 竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们 就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们 的优势，进一步促成成交。二、个人素质能力1、诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友, 做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在 客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力 投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。3、耐心房地产销

13、售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月 甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是 很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有 很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户， 所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚 着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客 户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助 的，维护好关系。这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交 的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。4、自信心这一点很重

14、要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到 的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问 候一下有没有需要帮助的，维护好关系。5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有 大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒 的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客 户可能还不如我们才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及 时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误 出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的

15、计划性，这 样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在之后的 工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的 时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一 个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。 主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个 人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也 会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。 在实际工作中，有

16、相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的, 而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完 成来做好的。我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习 一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一 些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客 户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟 悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理 也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那 就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。很感谢公司给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一

17、年的时 间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对 自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事和经理对我的鼓励和 指导。篇四：销售周报总结篇四我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱 岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律 制度，做好了自己的本职工作，把一点、一商的小事做好，把一舟一夕 的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不 同的进步。要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才， 更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾 客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真

18、负责， 尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据 不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼 顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等 候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。店 里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手 机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户 介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。有效的团队工作 也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也 和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处， 学为已用。经过工作的一年时间不断充

19、实丰富学习，我也经常不断地 总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。 从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因 为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断 充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。篇五：实习周报范文大全篇五在实习的日子里，我发现我已经很好地融入到我们的同事领导当中。 每个同事之间都是热心相互帮助，互相照顾，在这些天的日子里，让 我深刻地感受到了他们给我的温暖和帮助。同时，我也获益良多，特 别是让我明白了一个团队的沟通的重要性。沟通是金，没有沟通我们将一事无成。沟通是很广泛的，日常工作需 要沟通。在实习的开

20、始期间，大家一起生活，一起实习，我很快就和 组员熟悉了。然而，工作上的沟通还是缺乏协调性，因此，在一开始 的工作中，我觉得我的工作效率较低。我只是凭着自觉性和兴趣去工 作。于是，我去跟他们讨论，让他们给予我改进措施，使得工作效率 有很大的提高。同时，我觉得开会也是一种很好的沟通方式。他们每 次的小会议，虽然是非常的简短的会议，有时我在旁边也不是很明白 其中的专业术语与技术，但他们会回顾前一段时间的工作，制定新一 轮的工作目标，工作进度和工作效率就是在这样的沟通下提高的，很 多策划方案也是在这样不断的沟通中形成的。另外，和领导的沟通中, 我也学到了很多，让我学到的不仅仅是文员工作方面的知识，在为

21、人 处世，在生活工作这些方面也都有很多的启发。篇六：客服周报总结篇六上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结 如下： 一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅 是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提 高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自 己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单工作中认 真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

22、当同 事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司 的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时, 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好 的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提 出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积 极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映, 争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记 详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服 和改进。