网店运营基础测试题与答案.docx

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1、网店运营基础测试题与答案1、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、 通知配货和发货四个阶段。A、审核订单B、订单录入C、记录订单D、分析订单答案：A3.运营/3.2营销活动2、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不 能参与搭配套餐的类目是（）。A、虚拟商品B、数码类商品C、服装类商品D、家电类商品答案：A3.运营/3.2营销活动3、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型 B2B,以下属于垂直型B2B平台的是（）。A、中国化工网B、环球资源网C、慧聪网D、阿里巴巴答案：A1.开店/1.2开店4、百度指数（）功能可以展示相

2、关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏 的关注焦点与消费欲望。A、需求图谱B、行业排行C、人群画像D、趋势研究答案：A5.运营/5. 1分析工具5、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务 安排和活动实施规划等内容属于（）。B、服务营销C、联动营销D、差异化营销答案：A4.客服/4. 1岗位准备43、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买 家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。A、聚人气优惠券B、定向发放型优惠券C、秒抢优惠券D、领取型优惠券答案：A3.运营/3. 2营销活动44、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题 不包括（）。A

3、、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对答案：D3.运营/3.1上传维护（标题）45、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等 信息，以下属于行为数据的是（）。A、静默下单次数B、免邮次数C、客单价D、会员等级答案：A4.客服/4. 4维护关系46、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除 了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每 次都给了 4分，其余买家中12个人给了 5分，2个人给了 1分，那么该店铺的 动态评分是（）。A、4. 35B、4.4C、4. 11D、4. 93答案：A5.运营/5. 2评价

4、体系47、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销 量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）。A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制答案：A5.运营/5. 2评价体系48、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖 商品和热门搜索关键词的数据。A、行业B、企业C、店铺D、全网电商平台答案：A5.运营/5. 1分析工具49、在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品 展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A、两栏结构B、三栏结构C、组合结构D、倾斜结构答案：A2.装修/2. 1首页

5、50、PC端店铺首页的作用不包括（）。A、提高店铺UVB、减少跳失率C、配合营销活动D、传递品牌形象答案：A2 .装修/2. 1首页51、以下哪项（）不属于促销活动内容设计。A、活动推广信息设置B、活动之间的互斥规则C、促销活动后台设计D、前端页面处理答案：A3 .运营/3. 2营销活动52、优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。A、面额B、限领张数C、总数量D、优惠方式答案：A4 .运营/3. 2营销活动53、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评 价摘要、（）、评价记录。A、评价历史B、评价好评率C、评价差评率D、评价数量答案：A5 .运营/5. 2评价

6、体系54、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属 于（）。A、咨询对话B、售后对话C、欢迎对话D、支付对话答案：A6 .客服/4.1岗位准备55、（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在 统计时间范围内访问多次只记为一个。A、UVB、PVC、CPMD、CPC答案：A2.装修/2. 1首页56、关于订单催付，以下说法不正确的是（）。A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在 疑虑，二是价格因素C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、通常对客单价高的客户可使用电话进行

7、催付答案：A4.客服/4.2促成交易57、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类 型，下面属于营销关键词的是（）。A、包邮特价B、修身收腰C、平底皮鞋D、大码女装答案：A3.运营/3. 1上传维护（标题）58、以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。A、俄罗斯秒购团B、黑色星期五C、聚划算D、网购星期一答案：A3.运营/3. 2营销活动59、电子商务法于（）年1月1日起正式施行。A、 2019B、2017C、 2018D、 2016答案：A1.开店/1.2开店60、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括（）。A、活动描述B、赠品信息C、商品范围D、活动价

8、格答案：A3.运营/3. 2营销活动61、FAB法则中，B表示（）0A、客户利益与价值优点或优势C、产品特点D、产品属性答案：A2.装修/2. 2详情页62、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、 “滞销款”等来具体安排商品上下架时间。A、一般款B、违规款C、新款D、活动款答案：A3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）63、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。A、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配答案：A3.运营/

9、3.1上传维护（属性类目上下架）64、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排 名提升。A、上下架时间B、上下架地点C、上下架技巧D、上下架数量答案：A3.运营/3. 1上传维护（属性类目上下架）65、商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A、用好极限词B、挖掘关键词C、建立词库D、标题组合公式答案：A3.运营/3. 1上传维护（标题）66、网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体。A、中文B、数字C、英文D、韩文答案：ABC2.装修/2. 1首页67、常用的辅助配色工具包括（）。A、 AdobeB、 http： /www. C、 ColorSche

10、mer StudioD Adobe Color CC答案：BCD2.装修/2. 1首页68、销售数据分析的作用主要包括（）。A、有助于提高网店营销系统运行的效率B、有助于正确、快速的做出市场决策C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、有助于完成用户画像答案：ABC5.运营/5. 3运营分析69、各电商平台常见的店铺营销活动有（）。A、满立减B、搭配套餐C、优惠券D、店铺VIP答案：ABC3.运营/3.2营销活动70、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是（）。A、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次B、交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分C、买家完成店铺评分后，系

11、统会自动代卖家给买家一个好评D、店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红答案：BCD5.运营/5. 2评价体系71、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的 满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。A、及时安抚B、语言得当C、避免升级D、合理调解答案：ABCD4.客服客.3处理问题72、下列属于标题优化技巧的是（）。A、属性词齐全B、主推词前置C、适当分词D、主推词分析答案：ABCD3.运营/3. 1上传维护（标题）73、下列属于类目优化影响因素的是（）。A、收藏数、店铺评分B、商品的标题C、主营占比D、服务评分答案：ABC3.运营/3

12、. 1上传维护（属性类目上下架）74、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。A、速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30 天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行B、速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填 写发货通知C、淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间D、亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的 服务答案：ABC3.运营/3. 3订单管理75、品牌企业的货源渠道主要包括（）。A、品牌代理B、自建工厂C、工厂代工D、网络平台进货答案：ABC1 .开店/I. 1平台76、针对

13、POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。A、旗舰店B、专营店C、专卖店D、自营店答案：ABC2 .开店/1.2开店77、一般来说，商品详情页主要包括（）。A、商品图片B、商品视频C、商品参数信息D、商品详情描述答案：ABCD3 .装修/2. 2详情页78、在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识, 服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A、维护店铺形象B、挽救客户的满意度C、促成交易D、维护店铺利益答案：AB4 .客服/4.3处理问题5 9、下列属于视频剪辑软件的是（）。A、爱剪辑B、会声会影C、 EDIUSD、 Adobe Premier

14、e答案：ABCD2.装修/2.2详情页80、客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意（）。A、分析自己店铺的优势B、强调完善的服务C、取得客户的信任D、强调价格的合理答案：ABCD4.客服/4. 2促成交易81、主流的平台促销活动主要有（）。A、速卖通俄罗斯团购爆品团B、亚马逊秒杀C、淘宝聚划算D、淘宝淘抢购答案：ABCD3.运营/3. 2营销活动82、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击， 在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。A、关联推荐的商品B、商品类目C、宝贝详情的图片展示D、商品属性答案：BCD3.运营/3.1上传维护（标题）83、个人创业货源渠

15、道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线 下进货方式包括（）等。A、批发市场进货B、厂家直接进货C、网络代理货源D、网络平台进货答案：AB1.开店/I. 1平台84、优质商品属性所具备的特质（）。A、真实有效B、尽量完整C、与标题无关D、适当夸张答案：AB3 .运营/3.1上传维护（属性类目上下架）85、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时 要遵循以下（）原则。A、有已付款订单的客户不要催B、不要强行催付，不要用生硬的语言催付C、注意频率，不要重复催付D、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没 付款，需要及时催付答案：ABC4 .客服/4.

16、 2促成交易86、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）oA、商品知识B、话术知识C、交易规则D、物流知识答案：ABCD5 .运营/3. 3订单管理87、网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（）。A、商品卖点提炼B、商品图片优化C、商品标题撰写D、商品属性填写答案：ABCD6 .装修/2.3自定义页88、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的 是（）。A、取得客户的信任B、强调完善的服务A、日常技能培训B、规则培训C、新员工培训D、商品培训答案：A7 .客服/4.5岗位进阶6、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、

17、流量来源分 析等。A、访客特征分析B、商品属性分析C、行业数据分析D、用户画像分析答案：A8 .运营/5. 3运营分析9 、中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。A、天猫B、淘宝C、拼多多D、京东答案：A1.开店/L 1平台8、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量答案：A1.开店/1.2开店9、（）商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺 感，明确的进行购买引导。A、解决痛点型B、普通型C、故事型D、解决疑惑型答案：AC、强调价格的合理D、分析自己店铺商品的优势答案：ABCD4.客服/4.2

18、促成交易89、店铺的风格定位，主要从（）几个方面来进行设计。A、色彩B、字体C、店铺专属VID、首页答案：ABC2.装修/2. 1首页90、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（）A、正确B、错误答案：A4.客服客.1岗位准备91、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活 跃。（）A、正确B、错误答案：A2.装修装修自定义页92、商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。（）A、正确B、错误答案：A2.装修/2. 2详情页93、标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会 引起分词混乱。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（

19、标题）94、淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分 的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（）A、正确B、错误答案：B5.运营/5. 2评价体系95、商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功 能和特性，主要是向消费者介绍商品。（）A、正确B、错误答案：A2.装修/2. 2详情页96、基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.3订单管理97、淘宝平台的引力魔方展位属于免费流量。（）A、正确B、错误答案：B2.装修/2.3自定义页98、引流入口页面呈现的效果就

20、是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球, 在视觉暂留时间一2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（）A、正确B、错误答案：B2.装修装.3自定义页99、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）100、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产 品的功能，这样才能吸引客户起到标题的作用。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3.1上传维护（标题）101、在商品有多个核心的关键词时、最好把所有核心关键词都放在标题的 开头位置。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3. 1上传维护（标题）102、关联销售是

21、一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面 俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的 新需求。（）A、正确B、错误答案：B4.客服/4. 2促成交易103、聚划算、天天特卖、淘金币、淘抢购都是店铺活动。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3. 2营销活动2 .装修/2. 2详情页10、亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的（）。A、感恩节的第二天B、感恩节的前一天C、圣诞节的第二天D、圣诞节的前一天答案：A3 .运营/3. 2营销活动11、当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从“F”角度提炼卖点。A、纯棉B、高档C、显瘦D、舒适答案：A4 .装修/2

22、. 2详情页12、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元。A、39. 99B、29. 99C、25D、 4900答案：A1 .开店/1.2开店13、亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间（）日内，如商品及包 装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。A、30B、15C、7D、10答案：A3.运营/3. 3订单管理14、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行 激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。A、季度奖金B、最佳新人奖C、金牌客服D、优秀员工答案：A4.客服/4.5岗位进阶15、企业可以通过（）分析生成用户画像，并为不同层次卖家提供

23、差异化服 务。A、客服信息收集分析买家的购买行为B、客服信息收集分析买家的消费心理C、客服用户资料分析买家的购买行为D、客服用户资料分析买家的消费心理答案：A4.客服/4. 4维护关系16、以下不属于订单催付的原则的是（）。A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催答案：A4.客服/4.2促成交易17、 FAB法贝IJ中，F表示（）oA、属性B、客户利益C、优点D、客户价值答案：A2.装修/2. 2详情页18、Feedback分为3个等级，中评需要（）星。A、3星B、 3-5 星C、 1-2 星D、 4-5 星答案：A5.运营/5. 2评价体系19、

24、菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品, 并承诺（）。A、说到就到，不到就赔B、所有快递均赠送运费险C、七天无理由退换货D、不满意极速退款答案：A3.运营/3. 3订单管理20、亚马逊平台如何优化Product Desciption?（）A、使用HTML代码排版B、用属性词做引导C、考虑商家成本D、使用字母符号答案：A2 .装修/2. 2详情页21、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式 撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目 关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A、正品B、修身C、大码女装D、羊毛

25、衫答案：A3 .运营/3.1上传维护（标题）22、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（） 岗位的主要职责。A、智能客服训练师B、客服专员C、客服主管D、客服总监答案：A4 .客服/4.5岗位进阶23、商品详情描述模块中（）模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信 息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、焦点图B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、商品信息描述答案：A2.装修/2. 2详情页24、根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。A、清库存款、冲销量款、品牌款B、清库存款、当前款、培育款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款答案：A1.开店/

26、I. 1平台25、（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、 企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A、店标8、 bannerC、VI体系D、首页答案：A2.装修/2. 1首页26、商品定价的原则不包含（）。A、追求极限利润原则B、符合市场商品供需规律C、价格与价值相符合D、考虑商品市场竞争状况答案：A1 .开店/I. 1平台27、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到 访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。A、15 秒B、1分钟C、5分钟D、5秒答案：A4.客服/4.1岗位准备28、品牌文化页面最常用的四

27、大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展 和（）。A、品牌愿景B品牌故事C、品牌活动D、品牌历史答案：A2 .装修/2. 3自定义页29、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣, 依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A、活动性质B、活动规模C、活动力度D、活动时间答案：A3 .装修/2.3自定义页30、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。A、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行 的。B、淘抢购的商品是不限量供应的C、淘抢购活动是没有时间限制的D、淘抢购是一个付费的淘宝活动。答案：A4 .运营/3. 2营销活动31、引流款即吸引流

28、量的流量款商品，其特点是（）。A、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、价格低、附带活动、转化率高D、流量来源最大的、高品质、高调性答案：A1.开店/L 1平台32、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A、满立减B、 PrimeC、网购星期一D、黑色星期五答案：A3.运营/3. 2营销活动33、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品 3个层次。延伸产品是指（）。A、产品的附加价值B、产品的服务价值C、产品的重点、材料、品质等D、产品的使用价值答案：A2.装修/2. 2详情页34、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。A、

29、5B、1C、10D、9答案：A2.装修/2. 1首页35、智能客服训练师是通过业务梳理、数据分析、（）、训练测评等方法, 不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。A、知识挖掘B、纠纷处理C、退换货处理D、订单处理答案：A4.客服/4.5岗位进阶36、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。A、签收日后的第二天零时B、申请退换货时间C、具体签收时间D、确认收货时间答案：A3.运营/3. 3订单管理37、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并 可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回

30、复B、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复答案：A4.客服/4.1岗位准备38、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以 下不属于商品属性维度的是（）。A、风格属性B、通用属性C、营销属性D、产品属性答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）39、下面不属于速卖通DSR要素的是（）。A、卖家服务态度满意度B、物品运送时间合理性C、沟通质量及回应速度D、提供的商品描述的准确性答案：A5.运营/5. 2评价体系40、淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括（）。A、商品B、首页C、实时D、市场答案：A5.运营/5. 1分析工具41、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。A、位置效应B、平衡效应C、动感效应D、最简原则答案：A2.装修/2. 1首页42、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上, 在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。A、交叉营销