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1、、多项选择题（共4道小题，共40.0分）1 .营业厅服务标准的制定原则是（）。A.与营销过程管理相结合B.与作业行为特点相结合C.根据客户服务部门的要求制定知识点：第一章学生答 案：学生答 案：A;B;试题分 值：学生答 案：A;B;得分：10提示：2 .3 .与传统营业厅职级设置不同，中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到14 岗？（）A.销售管理B.销售C.销售与支撑知识点：第二章试题分 值：试题分 值：得分：10提示：4 .5 .布局、陈列的调整和视频播控，是将营业厅的（）用于宣传主推产品。A.金区B.金位C.最佳时段知识点：第五章学生答 案：得分：10提示：6 .7 .营业厅销售代表不仅
2、依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与 销售技巧匹配的（）以上。A.营销模式.团队管理C.培训管理知识点：第六章学生答 案：A;B;试题分 值：2.3.学生答 案：D;得分：10提示：试题分 值：10.0营业厅陈列是以有利于（）为目的，按照一定的规则对宣传物料得分：10提示：8.二、单项选择题（共6道小题，共60.0分）1.与传统运营商不同，目前中国联通营业厅的功能定位是什么？（）A.服务窗口B.销售场所C.销售与服务并重的功能平台D.综合营销服务体验平台知识点：第一章进行有序摆放，达到烘托销售氛围的效果。A.品牌宣传B.销售C.客户感知知识点：第三章学生答案：B;试题分 值：）以上。学
3、生答 案：C;得分：10提示：5.采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到（50%A. 60%80%知识点：第四章试题分 值：学生答 案：A;得分：10提示：7 .纸质客户资料的保存期限是（）oA.至少两年B.长期保存，销户后保存至少两年C.永久保存知识点：第四章试题分 值：得分：10提示：8 .9 .销售活动管理的关键点是（ ）oA.销售业绩应大于或等于销售目标B.现场管理C.销售策划知识点：第五章学生答案：A;试题分 值：得分：10提示：10 .11 .在销售过程中，产品呈现通常使用FABE法，首先应注意的是()oA.注重强调优点，促成客户决定B.实事求是C.注重强调可以带来的客户利益知识点：第六章学生答案：B;试题分 值：得分：10提示：12.