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1、管理案例分析课程期末复习题一、单项选择题（共18题，18分）1、决策的起点是（）o （1.0）A、识别问题B、确定决策目标C、拟定可行性方案D、分析评价方案正确答案：A2、产品的整体概念应包括多个层次，其中“核心产品”是指（）o（1.0）A、产品质量B、售后服务C、顾客特定的需求D、品牌正确答案：C3、企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是（）o （1.0）A、需求导向定价法B、竞争导向定价法C、渗透定价法D、本钱导向定价法正确答案：B4、风险型决策的期望值法是以（）作为工具的。（L0）A、决策树B、乐观准那么C、决策矩阵表D、机会均等准那么正确答案：
2、C5、以下哪种组织结构适用于国模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织？（ ）o （1.0）A、直线职能制结构B、事业部制结构C、矩阵型结构D、网络型结构正确答案：B6、以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接受？ （ ）o （1.0）A、适应性变革B、创新型变革C、激进型变革D、革命性变革正确答案：A7、适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是 （）o （1.0）A、直线职能参谋制B、矩阵制提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处;(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。3、在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面？ (1
3、.0)正确答案：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题:本案例所要表达的管理主题及有关的关键问题是什么？案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些？案例分析者需要哪些必要的信息？4、简述企业决策过程的主要步骤。(1.0)正确答案：答：1.识别问题;2.确定决策目标;3.拟定可行方案;4.分析评价方案;5.选择方案;6.实施方案;7.跟 踪检查。5、计划工作的程序是什么？ (1.0)正确答案：估量机会，确定目标，拟定前提条件，拟定可供选择的方案，评价可供选择的 方案，选择方案，拟定派生计划，编制预算。6、简述案例分析过程的五个基本环节。(1.0)正确答案：分析形势
4、，分析形势是指对当前处境的了解和掌握。确认问题，就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。提出方案，找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问 题的方案。预测结果，预测结果是一个逻辑推琏的过程。作出决策，这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进 行利弊权衡，进行正反两方面的比拟,从中选择较优的方案，拍板决定。7、简述案例分析方法中的“讨论法”（1.0）正确答案：讨论法是指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获 取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养 学生
5、独立思维能力、口头表达能力,促进学生灵活地运用知识。8、人力资源管理的用人原那么是什么？ （1.0）正确答案：量才使用原那么，挑战性工作原那么，公平合理的报酬原那么，精神激励与物质激励 相结合原那么。9、激励的本质是什么？ （1.0）正确答案：激励是组织的需要，激励是管理者的需要，激励是个人的需要。10、简述案例分析方法中的“角色扮演法二（1.0）正确答案：角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者 扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测 评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色,并对其行为表现进行评价和反
6、应，以此 来帮助其开展和提高行为技能最有效的一种培训方法。五、案例分析（共2题，2分）1、艾琳化妆品公司艾琳格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，工作是第一流的，管理250多个上 门推销的推销员。当她离开这家大公司中之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利 的小型的香水厂得到一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化 妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，艾琳化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打打拓展 她的产品线，建立分销网络。以下是她所采取的步骤：第一步：她准备了一份使命报告中，“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列，在美国东 北部通过百化商店与专业商店分销上市。”
7、她建立的长期目标：一是成为意大利香水在美 国市场上的主要代理人;二是只销售高级化妆品;三是以高收入顾客为主要销售对象。第二步：格拉斯纳特别想到达的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销 办事处。她巡视了 10座城市，寻找最正确落脚点，她选中5座城市，和她的律师和销售部经 理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限：明年6月1日，这些 办事处开张营。这个期限没有兑现，他们都强调在开张之前，一切事宜必须协调好：签署租 约、添置办公设备、安装 、雇佣办事员、招聘或续聘推销员、通知客户们准备新的办事 处专用信笺，等等。第三步：格拉斯纳为艾琳化妆品公司设计的另一个目标是，
8、在下一年度，销售额应到达300 万美元。她的销售部经理说，这个目标不现实。格拉斯纳问艾琳公司的生产部经理，如果所有的生产线都上马。有年工厂是否能完成300 万美元的定单任务。他回答说，这是等他核准发生产能力的各项数字后，才能给她一个答复。 第四步：面对那么多要完成的目标，格拉斯纳决定把她的一些职权委派给那些主要部门的经 理们。她逐一与他们碰头，一一落实要到达的目标。她给生产部经理定下的目标是，增强生 产能力，每个月生产1万只产品，破损率降低到5%,把工薪支出保持在预算的50万美元之 内。那位经理也提出了异议，认为有的指标不合理。到了年终，生产部经理完成了两个目标， 可是工薪支出超出预算10万美
9、元。根据上面的案例，请回答下面的问题：L分析艾琳化妆品公司的管理模式？2 .企业生产销售计划是怎样实施的？3 .公司下一步开展面临什么样的问题？(1.0)正确答案：L分析艾琳化妆品公司的管理模式？企业由小到大开展最重要的问题就是管理模式，艾琳创业时更多钓考虑的是资金、技术和市 场，而对企业管理者考虑不够。4 .企业生产销售计划是怎样实施的？企业生产销售计划是怎样实施有人实施，但无权责利的有机结合,没有调动管理者的积极性, 从案例也可启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。5 .公司下一步开展面临什么样的问题？通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要？而且明白
10、 公司下一步的开展是需要招聘有创业激情的员工以及能调发动工积极性的有效领导者。2、谁拥有权力王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人 才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理 职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临 困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈， 并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻，且肩负重任，公司还为他 配备了一名高级顾问严高工(原厂主管生产的副厂长)，为其出谋划策。然而，在担任厂长半年后，王华明开
11、始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道: “在我执行厂管理改革方案时，我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，而严高 工却认为，管理固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是他原来手下 的主管人员居然也持有类似的想法，结果这些经集体讨论的管理措施执行受阻。倒是那些生 产方面的事情推行起来十分顺利。有时我感到在厂里发布的一些命令，就像石头扔进了水里, 我只看见了波纹，随后，过不了多久，所有的事情又回到了发布命令以前的状态，什么都没 改。”根据上面的案例，请回答下面的问题：1 .王华明和严高工的权力各来源于何处？2 .严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工
12、作为顾问应该行使什么样的职 权？3 .这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存 在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？(1.0)正确答案:1 .王华明和严高工的权力各来源于何处？王华明和严高工的权力各来源于直线职位和参谋职位。2 .严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职 权？严高工在实际工作中行使的是职能职权。作为顾问严高工应该行使参谋职权。3 .这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存 在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？这家下属企业在管理中存在的主要问题是：直线人员与参谋人员
13、的关系未处理好。相应建议：明确参谋人员的参谋职权和参谋作用，并理顺和直线间的关系；明确直线人员的 直线职权并落实到位，对直线人员来说要用足自己的直线职权。处理好三种职权关系：直线 人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。在管理工作中，应处理好三者的关系：参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信； 职能职权无限扩大，那么容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。（1）注意发挥参谋职权的作用从直线与参谋的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的那么是协 助和顾问的职权。参谋的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策, 配合直线人员工作的。
14、由此可知，二者之间的关系是“参谋建议、直线命令”的关系。因此， 发挥参谋作用时，应注意：参谋应独立的提出建议；直线人员不为参谋所左右。（2）适当限制职能职权的使用限制使用范围，即限于解决如何做、何时做等方面的问题,再扩大就会取消直线人员的工作； 限制使用级别，即下一级职能职权不应越过上一级直线职权。C、事业部制D、模拟分权制正确答案：C8、目标管理的基本精神是（）o （1.0）A、以自我管理为核心B、以监督控制为核心C、以岗位设置为核心D、以人员编制为核心正确答案：A9、在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是（）。（1.0）A、确定性决策B、风险型决策C、不确定型决策D
15、、效率决策正确答案：A10、股份的执行机构是（）o （1.0）A、董事会B、股东大会C、经理班子D、监事会正确答案：C11、管理学家利克特认为，运用（）从事经营的主管人员取得的成就最大。（L0）A、专制-权威式B、开明权威式C、协商式D、群体参与式正确答案：D12、进行科学决策的核心要素是（）,它是诸要素中最积极、最能动的因素。（L0）A、科学的决策原那么B、决策者的决策能力C、决策程序D、决策方法正确答案：B13、以下哪种表述是错误的？ （ ）o （1.0）A、案例必须以事实为依据，表达出真实性。B、案例中应包含一个或数个问题，启发学生思考。C、为了增强效果，案例可适当虚构。D、案例需要界定
16、教学应用领域，使学生明确目的与意义。正确答案：C14、（）是现代企业的第一资源。（L0）A、物力B、资金C、人力资源D、信息资源正确答案：C15、以下哪一点不是企业采取稳定性开展战略必须的条件？ （ ）o （1.0）A、市场和行业波动较小B、决策层防止风险的考量C、市场竞争激烈D、开展不能超出企业的承受能力正确答案：C16、把企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私营企业是按（）来划分的。（1.0）A、生产资料所有制的性质B、企业所属行业C、企业组织形式D、市场类型正确答案：A17、以下哪一点不是案例说明应当包括的要点？（ ）o （1.0）A、教学目的与用途B、启发性思考题C、背景信息D、案
17、例撰写者信息正确答案：D18、以下哪种表述是正确的？ （ ）o （1.0）A、实例就是案例B、实例并不等同于案例C、案例就是范例D、举例等同于案例正确答案：B 二、多项选择题（共20题，20分）1、以下属于战略特征的有（）o （1.0）A、指令性B、全局性C、长远性D、客观性正确答案：BCD2、组织设计原那么主要有（）o （1.0）A、适应市场原那么B、有效性原那么C、分工与协作原那么D、权责利对等原那么等正确答案：BCD3、企业管理活动的内容包括（）。（1.0）A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制正确答案：ABCDE4、根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”，外在的激励因素有()o (1.
18、0)A、奖金B、成功感C、人际关系D、完成工作的喜悦E、工资正确答案：ACE5、以下哪一类不是定性决策方法？ ()(1.0)A、风险性决策方法B、德尔菲法C、确定型决策方法D、不确定型决策方法正确答案：ACD6、一个好的管理教学案例应当有这些特点：()(1.0)A、案例的场景要清晰B、有唯一或固定的答案C、要有足够的信息量D、具有角色的对抗性正确答案：ACD7、沟通的类型包括()o (1.0)A、 口头通知B、书面沟通C、非语言沟通D、电子媒介正确答案：ABCD8、()为人力资源开发与管理的方式提供了创新的基础。(L0)A、城市化B、信息化C、网络化D、数字化E、机械化正确答案：BCD9、讨论
19、法在案例教学中的特点主要表现为：()(1.0)A、启发诱导B.鼓励和激励C.目的性D.层次性正确答案：A10、决定组织结构设计的因素有()o (1.0)A、组织环境B、战略C、人力资源D、技术正确答案：ABCD11、市场占有率，产品质量名次是评价企业经营的()o (1.0)A、战略目标B、战术目标C、成长性目标D、竞争性目标正确答案：BC12、当顾客()时，顾客的讨价还价能力大，对组织不利。(L0)A、有竞争者B、可以轻易地到别处购买C、进行大宗购买D、进入障碍多正确答案：BC13、企业的资源包括：资金、人力资源、物质资源和()o (1.0)A、时间资源B、技术资源C、信息资源D、空间资源E、
20、管理资源正确答案：ABCDE14、迈克尔波特教授在他的产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是()o (1.0)A、本钱领先战略B、差异化战略C、开展战略D、集中化战略正确答案：ABD15、管理的职能是()o (1.0)A、组织B、计划C、控制D、领导正确答案：ABCD16、制定企业经营目标时，应注意的原那么是()。(1.0)A、突出关键B、不分主次C、切实可行D、无法达成E、定性与定量相结合正确答案：ACE17、西蒙提出的科学决策的“满意化”原那么是()。(1.0)A、利润最大化B、适当的利润C、最低的价格D、公平的价格E、适当的市场份额正确答案：BDE18、在
21、案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。 掩饰的内容主要包括以下儿个方面：（）（1.0）A、问题的核心局部B、人物姓名和企业名称C、经营和管理数据D、某些产品生产单位的地点正确答案：BCD19、以下哪几项是企业战略管理过程的主要工作？ （）（L0）A、客户关系管理B、战略分析C、战略制定D、战略实施及控制正确答案：BCD20、按决策问题所处的环境条件划分，决策可分为（）o （1.0）A、确定型决策B、风险型决策C、非确定型决策D、管理决策E、业务决策正确答案：ABC三、判断题（共50题，50分）1、从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上隐含在公司核心产
22、品或服务里面的 知识和技能，或者知识和技能的集合体。（L0）正确答案：正确2、在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方 案等。（1.0）正确答案：错误3、教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（L0）正确答案：正确4、被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进 行分析，确定决策方案的案例类型。（L0）正确答案：正确5、产品的寿命周期是指产品进入市场开始，直到被市场淘汰为止所经历的全部时间。（1.0） 正确答案：正确6、案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（1.0）正确答案：错误7、对于案例的结
23、构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（1.0） 正确答案：错误8、在一般情况下，政治因素是影响顾客需求的主要因素。（L0）正确答案：错误9、实行本钱领先战略,就是降低产品价格。（1.0）正确答案：错误10、按照编写方式，案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（L0）正确答案：错误11、风险性决策是组织管理最重要的决策类型。（L0）正确答案：正确12、管理案例的主体应该是待解决行的案例。（L0）正确答案：正确13、案例的开头和结尾是案例结构中的关键局部。写好这两局部，可以提升案例的总体可读 性和对学习者的引导性。（1.0）正确答案：正确14、战略的实质是谋求外部环境、
24、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（1.0） 正确答案：正确15、企业战略的特征之一就是制定详细的开展计划和工作方案。（L0）正确答案：错误16、从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该到达如下要求:一是进人“角色“；二是进入“现场”；三是面临“问题“。（1.0）正确答案：正确17、创新性是管理案例分析的一个重要原那么。（1.0）正确答案：正确18、案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（1.0） 正确答案：错误19、在案例分析过程的五个环节中，第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提 出方案等。（L0）正确答案：错误20、案例写作原那
25、么中的前瞻原那么是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生 的后果，启发人们思考。（1.0）正确答案：错误21、管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。（1.0）正确答案：正确22、组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结 构体系的工作。（1.0）正确答案：正确23、在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地说明自己的观点，防止使 用“我认为”和“我觉得”这样的词。（1.0）正确答案：正确24、个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（1.0）正确答案：错误25、战略控制必须以战略目标为控制标准。（1.
26、0）正确答案：正确26、管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（1.0）正确答案：错误27、在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作 出决策。（1.0）正确答案：错误28、案例写作原那么的中立原那么是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真 实反映案例中的企业问题。（L0）正确答案：正确29、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（L0）正确答案：错误30、管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括 声像等其他媒介采编撰写方式。（1.0）正确答案：错误31、通常，组织
27、的宗旨都是空泛而笼统的。（1.0）正确答案：错误32、不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（1.0）正确答案：正确33、集中化战略是寻求在整个市场范围内实现本钱领先或差异化。（1.0）正确答案：错误34、按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。（1.0）正确答案：正确35、案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必 须要和结尾相呼应。（1.0）正确答案：错误36、范例是指在教学中介绍的，已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是 已解决的问题。（1.0）正确答案：正确37、对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启
28、发学生思考。（1.0） 正确答案：正确38、拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。（L0）正确答案：错误39、案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例 说明对案例具有权威的约束力。（L0）正确答案：错误40、案例写作原那么中的仿真原那么是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容, 设计案例作者关心的问题。（1.0）正确答案：错误41、技术创新是组织取得本钱优势的一个重要途径。（L0）正确答案：正确42、事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高 对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（1.
29、0） 正确答案：错误43、管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。 （1.0）正确答案：错误44、在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规那么，陈述需要交涉的 内容，确定谈判的结果。（L0）正确答案：正确45、管理幅度与管理层次成正比例关系。（L0）正确答案：错误46、外部环境是影响企业组织设计的唯一要素。（1.0）正确答案：错误47、案例必须是实例，不是实例就不是案例。（1.0）正确答案：正确48、案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角， 老师进行辅助指导。（L0）正确答案：正确49、德尔菲法是一种定
30、量决策方法。（1.0）正确答案：错误50、不确定型决策是指各种决策方案的自然状态是随机的不能预先肯定，但可以从以往的统 计资料估计出每种状态出现的概率，并根据这一概率作出选择的决策。（L0） 正确答案：错误四、简答题（共10题，10分）1、管理案例分析的基本原那么是什么？（1.0）正确答案：管理案例分析的基本原那么主要包括以下四个方面：理论和实际相结合；（2）创新性;归纳与分析；可操作性。2、简述管理案例教学的作用。（1.0）正确答案：管理案例教学作用表现在以下方面：帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化;具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量；培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平；