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1、怎样做好客户关系管理CRM系统优化销售团队管理在企业的经营开展过程中，其销售模型一定是重要的一局部，而营销团队那么是其中至关重 要的一环，其关键就是营销团队的管理问题，例如有效沟通、流程清晰、分工合理、执行效 率等等。我们不妨就来探讨下CRM系统如何有效解决企业销售团队管理的问题的。有效控制销售本钱销售本钱简单地说就是工程中产生的人员的费用。CRM系统能够对其加以管理，缩短 销售周期，从而控制销售本钱。用户在使用CRM系统的过程中，可以建立、查询客户线索， 线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，系统可以根据客户的需求变 化得出最正确的销售客户的时间以及价格。如果出现不需要同步
2、的任务时如何操作呢？我们允许在Projects中创立独立的任务, 不会自动同步到Sprints中，之后可以再根据实际情况更改，选择是否同步。 带动销售积极性企业应制定科学的、有针对性的薪酬制度，并严格执行符合企业及岗位特点的薪酬标 准和考核方案。CRM系统同样能够实现薪资管理功能，对于销售团队来说是非常简单易用 的薪酬工具，省时省力的操作，精确的统计分析，通过薪资实现绘:鱼效应，激活团队销 售潜能。 降低新员工培训本钱CRM系统涵盖企业整体情况、产品、市场、薪酬、员工考核体系等非常多的内容，完全可以对新员工进行有效的培训。例如，CRM系统会全面记录客户购买偏好和交易往来记 录，及时让新销售上手
3、。或者是CRM系统的销售自动化功能，可以将自动与人工推进业务 流程完美结合，规范的销售的跟单服务过程，可以通过相关数据报表自动调理销售人员的业 务计划，让他们在正确的时间做正确的事情”。 合理分配客户资源CRM系统在管理客户资源的同时，还能将有限的客户资源进行合理分配。管理者可以 预设CRM系统的分配规那么功能，按区域、产品类型、客户来源等等条件自动分配给相 应的销售人员；也可使用轮流分配制将销售线索进行均分。不仅如此，CRM系统能不受时 间、地域的限制，时刻关注销售跟进、统计客户转化率等情况，还能生存图标和报表让管理 者能快速、直观的了解业务情况。 员工之间更好的协作大局部业务员需要经常出差
4、或者在外办公，工作时间相对自由。CRM系统有外勤人员 管理方案，自动生成行动轨迹，实现移动考勤，而且数据都是实时同步；而在公司内的内勤 人员也可做到迅速响应配合（例如销售合同、产品发货、财务收付款等），大大提升了员工 之间的互相协作。明确阶段目标是成功实施CRM系统的关键在经历了以产品为中心向以销售为中心的理念转变后，如何获客、且得到客户的信赖促成长 期合作已成为众多企业思考的核心问题。不少企业在享受CRM系统带来便利的同时，也在感叹于当初在规划CRM计划及上线初期所经历的“痛苦挣扎:公司想要部署CRM系统 会涉及销售，市场、客服，IT等等多部门之间的协调，实施过程中需要不断调整业务流程 直到
5、可被落地执行，无论CRM厂商还是公司都是很痛苦”的存在。因此基于企业客户关系管理现状来进行CRM战略的制订，需要是阶段的。在部署CRM 系统时,清晰的规划是首要任务，CRM的目标与企业的愿景应步调一致，换句话说，CRM 的目标就是是服务于企业统一目标和愿景的。不仅如此，CRM战略制定还需要相应的行动 计划，这里的行动计划就是以后CRM系统工作的基础。当然，无论是战略还是计划都需要 与相关部门进行详细沟通来完善CRM系统的业务流程。我们需要明确的是，在CRM系统的实施与应用过程中，随着对企业运营模式、业务流程甚至是企业战略的梳理，一定会产生一些新的需求。鉴于此，企业一定要梳理出对于现 阶段来说，
6、最紧急、重要的功能需求，这样，明确每个阶段的实施目标，循序渐进，才能保 证CRM系统的成功部署。当前，信息技术不断创新的同时客户的行为习惯和需求也在不断变化，企业同样会在 市场变化中不断开展,CRM系统为了适应企业的开展肯定会做出改变。可是在本质上CRM 系统其实就是一种工具，企业的管理思想终归还是靠人，真正把CRM做好的企业一般都是 在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。企业与客户、企业与企业的沟通方式将更多元化、 即时化、系统化、个人化、情境化，一套成熟的CRM作战策略与面面俱到的操作系统环境， 将成为企业致胜战略的起始点。CRM系统准确把握客户体验随着技术赋予企业更先进的理解和服务客户的
7、手段，企业和客户间的触点越来越丰富: 例如社交媒体、电子邮件、网站浏览等。这些“蛛丝马迹就能更好地帮助企业把握客户需 求。不仅如此，得益于无处不在的数字化/信息化触点，企业才能对客户需求做出快速响应。不得不成认，越来越多的企业已经认识到，在同质化竞争时代，顾客资产尤为重要， 企业真正的竞争优势在于对于客户体验的准确把握。这时，CRM客户关系管理系统的作用 就进一步显现了。比方电商行业，以前所谓的电商CRM管理用户非常简单，管理店铺当中的成交客户， 但是现在不一样了。可以用CRM系统将客户进行细分，产生访问的叫访客，产生互动的（商 品咨询等）可以叫游客，关注了店铺动态的就叫粉丝，互关的叫好友，产
8、生交易订单的就是 客户。当然，现在大局部店铺还会用会员体系去连接客户。所以说客户的体系变得非常多， 这些客户体系都可以被管理的。在这些体系当中，我们与每个客户的连接程度是不一样的，有的客户可能是通过你的 搜索优化等进入了店铺，即便他可能一点购买欲都没有，这样，你们之间的连接就是非常弱 的。经过互动，产生的是中性连接，经过互动的客户比常规流量进来的客户转化率会得到提 升。另外就是强连接了，比方好友、成交客户，你们通过购物关系和好友关系形成了强连接。从目前看,CRM市场正在逐渐进入一个快速开展阶段也可以说是个很混乱”的时期。 有开始变着名字的，有号称做移动CRM , SCRM ,也有号称做营销大数据平台的，更有借 助区块链和AI技术说我是新一代数字化营销平台，各类创业公司和不少CRM厂商都说自 己是数字营销系统，有收集数据分析数据输出服务的，也有做传统业务应用功能的。电商CRM下一个管理的转型的路径是什么？可能是怎么样把我们所有的用户，所有 今天有可能牵扯到的用户，尽量的去加强跟他连接，让他由上层往下层去做沉淀，这是CRM 系统现在应解决的问题。客户管理这个领域风起云涌，让市场和“企业客户乱花渐欲迷人 眼，不知道该干啥了。