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1、情境分析：选择解决策略为什么要考虑环境变化?1、情境分析可以提升解决问题的质量笃定的预测总遇上不愿面对的真相。前面假设干篇文章谈到，当解决问题时，要先将 问题依据本质做分类，再选出重要的课题领域，然后通过思考解决策略或替代方案的优点和 缺点，来逐步进行。但是，这样的过程并未考虑到实施替代方案时的环境，只考虑到替代方 案本身是否能解决问题，以及相较于其他的解决策略有没有较多的优势而已。因此，从“提升解决问题的质量这个观点来看，大家还需要学习情境分析的方法。其 原因在于，实施解决策略时，问题周遭的环境会大大影响实施结果。情境分析可以从环境变 化的观点，有系统地评价解决问题的替代方案。换句话说，情境
2、分析将环境变化的不确定性 带入解决问题的作业过程，能够提升解决问题时做决策的质量。2、评估解决方案：过程与结果光凭结果来评估决策，太危险。解决问题的过程包含了实施解决策略。换句话说，除了 要从多种替代方案中选出最正确方案之外，还要付诸实施。但是，什么样的决策才是好的？只 要结果是好的，就是好的决策吗？虽然没有比结果好更令人期待的事，但很遗憾地，我们无法完全掌控结果。无论制定多 么严密的解决策略，也有可能因为状况的变化而产生不好的结果。读者当中，或许有很多人 吃过类似的苦头。进行决策必定会伴随着不确定性，也就是风险。在有风险的环境里，如果只靠结果来判 断决策的好坏，很可能会忽略风险。好决策不能只
3、看结果，更得看过程。做决策不能只看结果来判断好坏，而是要看过程。 即使决策的程序适当，但如果能在采取行动之前评价决策的好坏，当事者也能更安心地从事 决策作业，因为做决策的过程已在当事者的掌控之下。到底什么样的决策过程才是好的？除了期待期望的结果出现之外，同时也要切实 了解做决策之后可能伴随着发生不好结果的风险。换句话说，做判断时能够充分理解决策背 后的风险，才称得上是好的决策过程。如果要做更进一步的要求，最好能够在判断的过程 中提高好结果出现的几率。在本系列之前的文章中，已详述在解决问题的过程中如何做出好的决策。再加上后半部 要说明的情境分析，便能更进一步地提高解决问题的质量。解决防范潜在型和
4、追求理想型问题，得考虑环境变化。从解决策略的实施期间来看，恢 复原状型问题通常要求短期的行动，因此不需要太担忧环境的变化。然而，在防范潜在型和 追求理想型问题中，虽说依据个案有所不同，但有时候实施替代方案的周期可能长达数年。【举例（个人）】以提升经历来说，要取得会计师的资格，从准备期间到考取证照，通 常要花好几年。律师、MBA,科技管理硕士（MOT）、证券分析师、临床心理师、药剂师、 司法代书、税务代理人、医师等都是如此。但是，考上了律师、MBA、分析师，考出了好结 果，就一定是好决策吗？【举例（企业）】同样地，以企业的经营策略来说，开发新产品、投入新市场、建设新 工厂等，并非一朝一夕可以完成
5、，到正式采取行动之前，都需要相当长的准备期间。例如, 核能发电厂从决定兴建地点到建设完成，大概要耗费20年以上，而火力发电厂也要10年以 上的时间。电厂建成了，这是好结果，但兴建电厂是好决策吗？时间可能改变解决行动的效果。不只是准备期间，实施方案后的效果也要经过很长一段 时间才能看得到。【举例（个人）】以个人取得证照为例，假设要取得的是前述那几项职业或学位，半工 半读也需要耗费大量的时间与金钱，还要很有毅力才能够办到。另外，一旦踏入这条道路, 就不容易变换跑道。企业也是如此。投资的回收需要很长一段时间，投资3年就能回收已经算很快，通常需 要510年才能够回收。【举例（企业）】某家网络相关的新创企业，从公司设立到转亏为盈总共花了 5年的时 间，而要将过去的投资完全回收还要更久。另外，以航空公司来说，该引进大型客机还是中 型客机的决策，将会受到中长期环境变化的影响。换句话说，要看到解决问题或是做决策的效果出现，经常要等上很长一段时间。（所以，如果按照结果来看决策的好坏，是滞后的、被动的。）