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1、格林豪泰酒店微博运营建议思路北京轩辕广告公司-网络互动营销部 有关格林豪泰酒店微博汇总（新浪微博）目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位数据表明：用格林豪酒店注册的新浪微博用户有35家微博多以个人或者分店的形式建立格林豪泰酒店的官方微博和集团总裁的个人微博已认证，其他的皆未认证影响最大的是董事长兼总裁徐曙光的微博，其次是官方微博微博内容营销中，用户的参与度不高一千粉丝以上的用户三个，一百以上一千以下粉丝的三个， 其他的皆为100以下多集中在20以下粉丝目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营
2、 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位 竞品微博情况分析根据分析格林豪酒店微博数据表明：粉丝量少 从整个酒店注册微博中抽取粉丝大概在2万以上粉丝量的酒店微博，分析发在这所有微博中粉丝数的确很可观，格林豪酒店的官方微博的粉丝量非常之少。用户参与度低 从整个酒店微博营销上看，用户的参与度不高，每条微博只能引发少量用户的参与。传播内容 传播内容单一，没有针对性，缺少计划与策略目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营
3、销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位企业官方微博 领导人微博集团官方微博 格林豪泰酒店官方微博集团领导微博 格林豪泰酒店徐曙光消费群体：商务人士、旅游爱好者、精英白领生活习惯：网上冲浪、微博年龄状况：以25-50岁为主目标受众目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微
4、博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位巩固已有用户，培养潜在用户，从而扩大消费群体与自身会员深度互动，进行情感营销以微博为沟通平台，充分让会员进行互动沟通，形成良好的口碑效应，进一步影响潜在目标用户目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位引爆热点事件，实现宣传格林豪泰酒店的目的根据热点事件，制造有机话题，引发目标群体关注，培养潜在受众 。图示：民航利用微博进行热点事件宣传监测酒店同行业关键词讨论，监测如家等讨论，直接对目标用户进行引导，传递格林豪泰酒店自身的优惠信息，争取更多
5、的消费群体。目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位格林豪泰酒店图示：搜索酒店关键词，格林豪泰酒店会出现在相关话题中跨行业品牌联动，形成泛用户联盟与各种有共同目标消费群体的企业合作，如旅游企业，达到 1+1 2的传播效果目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位格林豪泰酒店与旅行图示：搜索与旅行的关键词，格林豪泰酒店以品牌联盟的形式出现在相关话题中故宫与格林豪泰酒店根据企业的主要经营区域，有针对性的进行重点地域合作
6、，如与北京、上海等地域的企业合作。目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位上海滩美术馆与格林豪泰酒店目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位建立微群： 寻找目标受众所聚集的微群 针对目标受众，关注他们的微群活动与话题，参与并讨论，引发关注 建立自己的微群针对格林豪泰酒店的特点，建立能够吸引群体关注的微群，通过互动，培养消费群体的品牌忠诚度微群的创建：微群的创建：格格林豪泰酒店林豪泰酒店可以根据产品可以根据产品系列
7、分类设立系列分类设立微群。微群。格林豪泰酒店可以自由格林豪泰酒店可以自由发布投票活动。发布投票活动。也可以自由参与各也可以自由参与各种投票种投票有关格林豪泰酒店主持的活动投票目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位通过微博这个营销平台，发起各种线上活动，激发目标群体的关注与参与，从而扩大企业营销效果。微博投票抽奖活动发起微博活动:目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位与名人互动:通过在微博上关注名人，企业家、旅
8、行家等具有意见领袖的微博，积极与他们互动，转化并评论他们的信息，引起粉丝共鸣，形成联动效应。图示：模拟格林豪泰酒店与环球旅行家的转发与评论炒作新闻事件新闻事件能够快速吸引关注，这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位微博首页-品牌馆：参与微博品牌馆，提高品牌知名度目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位微博内页-人气用户推荐提高关注度目 录现 状 分
9、析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位关注与格林豪泰酒店相关联的话题，传递目标受众关注的热点问题（如旅游景点攻略，旅游小窍门、野外生存注意事项等）发布企业最新动态酒店行业热点大事酒店打折信息目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位励志名言、网络流行用语（正面意义）目 录现 状 分 析营 销 目 的执
10、 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位危机应对流程微博舆情监测的系统架构微博舆情监控危机级别预警危机应对原则负面信息分类处理基于危机公关的SEO（搜索引擎优化）微博危机管理工具预警对策监测根据危机信息内容、发布者及传播范围等，判定危机性质及影响力根据上述分析界定对策，采取声明、回复引导、正面反击等多种方式应对。执行评估判定危机处理情况及影响力，并随时监测媒体相关动向二次处理根据企业的设定进行数据筛选，实时监
11、控微博信息遵循危机处理原则负面信息分类处理基于危机公关的SEO危机管理工具危机应对流程负面稀释分类整理及时澄清及时、准确提升品牌形象新监测意见领袖投诉（在线客服）建立投诉应对话术ServiceBranding博文话题微博舆情监测的系统架构微博舆情监控外部危机源：消费者负面情绪，如投诉、不满媒体负面评论竞争对手恶意攻击等内部危机源：信息发布失误，如错误数字沟通口径的不适等全网监控特定媒体定向监控关注级 没有表述明显的质量缺陷，没有激发用户情绪，没有群体效应，没有蓄意攻击倾向 浏览回复量在正常范畴警示级 负面性质，描述明显的缺点（有证据） 易引发消费者不满（形成强烈情绪）：事故/群体不满（民族情绪
12、）/蓄意攻击 其他具有情绪传染性的或者具有被转载特性的负面信息 浏览回复量增长明显高于常规情况危机级 被扩散（同一话题被大量转载） 被衍生（产生负面的衍生话题） 被放大（A、大型门户网站重点推荐或制作专题；B、被知名微博评论且定调为负面；C、其他具有加速扩散趋势的危机)恶意攻击 判定为有组织性的群体制造负面信息的活动危机级别预警u对外：第一时间澄清重点维护媒体微博、名人微博u对内：完善日常自我检测机制建立负面信息处理机制危机应对原则第一时间控制：干预处理Step3Step3A负面事实B恶意攻击C错误认知立刻控制，迅速反馈商讨方案，解决问题用户满意，正面传播 立刻控制，强化监控找出破绽，揭示真相
13、转移话题，组织反攻还原客观事实立即控制言论第一时间发现：负面信息Step1Step2第一时间定性：负面判定Step2引导舆论负面信息分类处理针对重点危机事件关键词进行分析，给出传播过程中的关键词设置整体建议（关键词个数、传播总量、密度分配、核心参与人等） 关键词整理、分析及确认 关键词传播比重建议 迅速优化及相关传播建议基于危机公关的SEO（搜索引擎优化）微博危机管理工具微博危机管理工具微博危机管理工具目 录现 状 分 析营 销 目 的执 行 策 略营 销 手 段微 博 内 容危 机 管 理预 期 效 果团 队 介 绍营 销 定 位微博营销，让品牌营销的力量更具攻势！北京北京轩辕广告-网络互动营销部