节日期间商场安保方案4篇.docx

《节日期间商场安保方案4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《节日期间商场安保方案4篇.docx（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、节日期间商场安保方案4篇节日期间商场安保方案（一）为保障活动现场消费者、员工生命财产安全，维持活动秩序正常 运作，及时应对大型促销活动期间发生的各种有关安全、稳定事件， 做到对事态快速反响、果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制 定本预案。一、成立“国庆”期间安全领导小组：组长：副组长：成员：店级指挥：店级副指挥（负责各类安全应急救援指挥）：*电工经理级（负责各类设备、电气事故救援指挥）：*消防专业级：（负责火灾事故消防设备操作和灭火救援）*二、适用范围：活动期间，出现以下儿种情形，应及时启动本预案:1、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故;一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火

2、。 火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据, 迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。重大火灾的程序如下：1 .在通知总经理后，立即拨打119报警 。2 .编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即 按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。3 .全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的 统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。4 .安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空 调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组 织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。5

3、 .系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进 入火灾现场，除非有消防人员的许可。6 .安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指 定地点引导消防队车辆的进入。7 .工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。8 .人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩 序，疏散顾客安全撤离到安全区域。9 .收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量防止 财产的损失。10 .信息企划人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安 全区域。11 .店级办公室等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将 毯子、枕头等救护物品准备好，

4、供抢救伤员用。火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情 人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机 器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。 并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系, 商讨有关赔偿事宜。五、突发事件处理响应程序：（一）事件发生后，在场工作人员必须立即响应迅速组织人员抢救伤员，将伤员送往附近医院急救，组织现场群 众有序撤离突发事故现场，迅速划定现场保护范围，严禁无关人员进 入，必要时与当事人员的家属及市、区政府职能部门（比方公安、交 警、消防、公共卫生部门等）取得联系，协助好救援工作。（二）及时报告:突发

5、事件发生之后，活动现场人员将事件及时向总指挥报告，各 组要按照分工及总指挥命令快速开展工作，任何人不得在未经领导许 可的情况下，报告或接受媒体记者采访。（三）现场勘查，掌握第一手材料：指挥部要迅速了解事件的真 实情况，进行文字记录、现场拍照，掌握好知情人员姓名、住址、联 系方式等资料，为查清突发事件的起因与经过提供第一手材料。节日期间商场安保方案（二）为了确保节日期间商场的运营安全，明确职责，落实任务，根据 某某某节日期间安全工作会议精神及要求，制定具体工作方案如下： 一、指导思想以某某某节日期间安全工作会议精神为指针，深入贯彻落实某某 市关于节日安全工作的整体部署，结合本商场实际，坚持统一领

6、导， 全方位行动起来，最大限度地减少不安全、不稳定因素，为确保“平 安节日”和构建平安商场创造良好运营环境。二、组织领导成立“节日安保工作”领导小组组长：组员：办公地点设在*,负责节日安保工作的组织协调、指导和情况综 合等事宜。 ：*三、主要任务（一）重点做好节日安保工作，确保节日期间平安运营。自即日 起，马上集中开展一次安全教育和隐患排查活动。尤其是要重点做好 安全隐患的排查工作。要不断加大隐患整改的力度，要落实好“安全 第一，预防为主、综合治理”的工作方针，切实增强平安运营工作的 危机感和紧迫感，并随时做好准备接受各级检查组的督导检查。从即 日起直至节日期间，都要保持旺盛的精力和严谨的工作

7、作风，要保持 不低于去年安保的工作姿态去迎接节日安保工作，要保证节日安保工 作“标准不变，内容不减，力度不降”，并迅速行动起来，为节日安 保做好一切准备工作，要做到思想上高度重视，组织上周密到位，措 施上有力高效，确保在此期间本商场的安全。（二）要认真梳理平安运营存在的潜在隐患，有重点有针对性的 做好工作。平安运营工作，涉及到方方面面。要认真梳理好安全工作存在的 突出问题，要积极做好自查，自查要突出重点；要采取有效措施，有 针对性地加强薄弱环节，增强防范意识和能力。一是要把防止商场拥挤踩踏事故放在突出的位置。要把商场拥挤 踩踏事故作为预防的重点，要建立针对预防拥挤踩踏事故的措施。要 从实际出发

8、，在开店、运营、闭店的时间，安排小组成员负责维持秩 序。二是要有针对性地加强员工的安全教育和管理。要结合安全教育 活动的开展，有重点的加强员工的安全教育，要通过举办专题培训I、 组织现场演习等形式，教育员工遵守相关规定，自觉维护商场秩序。三是要加强对各项卫生状况的检查与监督，防止食品中毒或传染 病大面积流行，加强导购员工饮用水的管理，严防各种食源性疾病的 发生。要确保经营场所的通风与清洁卫生，消除传染病发生和流行的 条件。要建立健全传染病疫情监控与报告制度，随时了解员工出勤、 健康情况，一旦发现传染病病人，要及时向当地的疾病防控部门和地 方政府报告。四是要有效预防商场周边和内部暴力伤害事件的发

9、生。要对员工 开展心理健康教育的基本知识和技能的培训I,对商场周边发生的及员 工之间发生的各种暴力欺负行为要做到及时发现，及时解决。要主动 与派出所、消防局、商务局进行沟通、协商，做好全面沟通工作，积 极预防违法犯罪和暴力伤害事件的发生。五是要开展经常性的安全检查工作，发现隐患及时消除。要将安 全工作纳入常规检查内容当中，要建立安全工作定期检查制度，把握 检查的各个环节，确保不漏死角和盲点。发现问题和隐患，要及时整 改到位，一时难以整改到位的，要制订出详细的整改计划和预防措施, 分步完成整改任务。（三）要进一步强化安全工作的责任意识，不断完善各项责任制 度。要继续深入贯彻安全工作“一岗双责”制

10、，严格落实安全生产工 作“一把手”负责制，商场一把手作为本单位安全工作的第一责任人, 要亲自关注安全工作，把安全生产摆上工作的重要议事日程；分管领 导要集中精力抓，切实负起责任。要统筹兼顾，全面设防，绝不能出 现丝毫的疏漏和大意，要做到管好自己的门，管好自己的人，做到事 发前有预防；发生问题及时妥善处理；事发后要认真总结，汲取教训I, 并制订整改措施，形成一系列标本兼治的行之有效的措施。要建立健全公司内部安全管理工作的规章制度，制订、完善重大 安全事故应急处理预案，要将每个岗位的安全责任，逐步细化，分解 落实到人，落实到每项工作，每个环节，要将安全生产、安全管理纳 入到对公司各个部门的考核管理

11、范畴，要逐级签订安全责任书，建立 覆盖所有工作环节的安全责任体系，努力构建统一领导，相关部门各 自负责，全体员工广泛参与和支持的安全工作格局。（四）其他任务一是组织开展对商场内可能存在的管制刀具及其他危险物品的 清查收缴工作。二是切实提高安全意识，开展商场消防隐患整治行动。三是加强 值班住宿，做好防电、防火、防盗工作，确保商场平安。四、工作要 求（一）加强领导，提高认识，落实责任。要立即召开相关人员会 议，传达本方案精神，制定本商场节日安全保卫方案，周密部署，逐项落实本方案任务及要求。要成立节日安保工作组织机构，确定负责 此项工作的主管领导和联络员。（二）结合实际，加强教育，注重实效。节日前安

12、全教育要结合 实际，丰富内容，创新形式，注重实效。增强广大员工安全意识和安 全法制观念，营造浓厚的安全生产气氛。（三）确保通讯畅通，信息及时上报。小组领导及相关工作人员 要保证通讯24小时畅通。节日期间商场安保方案（三）2022年新春佳节即将到来，为确保公司及商家的财产安全，全 面提高内部安全防范能力和做好节假日期间的消防安全检查、安全保 卫工作，贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，切实做好春节期 间商场的消防安全防范工作，以确保在放假期间发生紧急事件时能够 及时有效的得到处理。做到“防患于未然”，根据上级公司指示要求, 商场营运部对节日放假事宜进行了专题会议，针对节日的具体工作安 排作了明

13、确部署，以确保白丽生活广场的消防安全，让广大员工及所 属商铺过上一个欢乐、和谐、吉祥、平安的新春佳节，现结合商场实 际情况，特制定如下方案。一、成立春节期间安全领导小组。组长：副组长：成员：安全小组所有值班主管，商场各部门当班工作人员。二、春节特殊期间工作安排要求：1、节日营运期间客服部当班人员必须不定时的对商场内、外部 及给类死角进行巡查，发现问题及时予以处理和记录。巡查中督查其 他相关部门的工作状态，如有异常和违规行为，必须即刻要求其部门 主管人员予以处理与解决，同时做好各类台账录入。2、节日期间没有特殊情况，保安部人员要求不得脱岗、离岗、 串岗，如有突发事件发生时，必须立即通报当日值班主

14、管，同时赶赴 现场以保证随时有人响应支援行动，对讲机等通信器材必须处于开机 及频道统一状态，以便紧急情况时能够及时联系。3、禁止上班时间进行酗酒，赌博、等公司规定以外的活动，各 当班队员认真履行职责，交班时做好各项台账与事项的交接工作，听 从所属上级主管人员的指挥，不得擅自行动或自作主张。4、春节期间保安部部各门岗保安值勤人员坚守岗位，严禁无关 人员进入商场，监控值班人员重点加强监控系统的监视，发现异常情 况，立即向所属上级主管人员汇报。5、春节营运期间工程部人员必须24小时安排电工值班，并对商 场内各重要机房与重点设备进行巡检，并同时予以台账录入，而且要 不定时地对商场用电安全进行检查。6、

15、保洁部人员在春节营运期间的日常工作中，将以地面水渍为 主进行清理重点，以确保减少滑到、摔伤为主的意外事件的发生。同 时在清理工作中，侧重注意商场所有桶类的防火工作，发现未熄灭的 烟蒂等物必须即刻予以处理。三、加强领导，维护稳定。2、发生客人打架、骚乱等行为的事件：3、车场、道路发生车辆堵塞等事件；4、突然停电事故；5、歹徒抢劫收银员金钱事件；6、发生火灾事故；7、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。三、工作原那么及具体要求1、以人为本，安全第一。把保障活动现场消费者、工作人员、 演职人员的人身安全和身体健康作为首要任务。2、统一领导，层层负责。在公司物业部的统一领导下，分工协 作、各负其责

16、。3、快速反响，沉着应对。一旦发生安全事件，要统一指挥、反 应灵敏、协调有序。4、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。各部门加强组织领导，明确责任分工，采取有力措施，把商场内 部安全保卫及防火工作抓紧、抓实、抓好，做到认识到位、组织到位、 措施到位、工作到位。节前，对本商场的不稳定因素进行深入排查和 调处，排查重点要放在一些敏感和关系到切身利益的问题上，对排查 出的苗头、事端、问题、隐患，要认真进行梳理，将维稳责任落实到 商场各部门、各班组和个人，努力做到苗头及时灭、问题不积累、隐 患不存在。四、加强安全防范工作，提高员工的消防、

17、安全、防范意识。1、 各部门要加大对本部门员工消防安全防范意识的教育，春节前夕，要 利用培训会议组织员工（特别是新入职的员工）按照“四个能力”的 要求，进行培训和抽查，并催促其遵纪守法，严格执行消防安全管理 制度，提高其消防安全意识和自防、自救能力。2、安保部门要加强春节期间的保卫值班巡逻，根据商场内部的 特点，对重点部位要安排人员守护或技防监控，认真做好交接班登记。 加强重点商铺和贵重物品的安全保卫工作，杜绝案件事故的发生。3、春节期间自行开展消防安全检查，疏散通道、安全出口必须 保持畅通，严禁在通道上堆放商品、杂物。同时将春节期间各部门值 班人员名单报商场营运部备案。4、人民生命财产高于一

18、切，商场任何部门严禁占用、阻塞安全出口和疏散通道。五、组织开展消防、安全大检查。1、商场各部门要在春节前组织开展防火、防盗和防各种灾害事 故为重点的安全大检查，按照“谁主管，谁负责;谁经营，谁负责。” 的工作原那么，落实责任制，消除内部的各种安全隐患。对工作马虎， 应付了事，存在安全隐患的部门，将予以通报批评，酿成事故后果的 要追究当事人和所辖主管人员责任。2、各楼层如发现有各类隐患需整改的，请及时报填报修单， 工程部凭单及时落实专人整改。3、工程部要加强对消防设施、电气设备、水泵等检查维护，特 别是对总配、区域配电房、自动扶梯、消防喷淋、报警、消防栓、灭 火器、防火分区设施、疏散通道和加压系

19、统等的检查，要做到精细全 面，切实保证其良好可靠。同时要严格特殊工种的安全操作规程，全 力遏制火灾和其他事故的发生。4、商场营运部主管在春节期间，将对安保人员和商场的值班巡 逻情况、落实安全制度情况以及重点、要害部位的防范情况进行抽查, 发现有违规行为的，将严格按照公司相关制度进行处理，造成经济损 失的，要追究相关人员责任，构成违法犯罪的，将移交司法机关追究 其刑事责任。六、强化措施，重点防范。保安部要加强春节期间治安管理，加大巡逻值班工作力度，重点 巡查本单位重点要害部位、各死角、确保单位内部物资不被盗、不流 失。七、加强值班，履行责任。商场值班主管人员在值班期间保持手机、 的通信畅通，加强

20、 值班期间的督查工作，确保各部门日常工作到位，防止出现随意顶岗、 换岗、串岗、脱岗现象，催促当班员工履行职责，发挥作用，做好各 项交接班工作。催促各部门严格落实异常情况的报告制度，节假日期 间，将当日值班情况进行备案。八、其他工作。1、春节期间，商场营业场所内禁止实施动火、施工、装修和电 氧焊作业。2、商场保安部要做好防火、防盗、防烟花爆竹、防突发事件的 安全预防工作，要教育保安人员遵纪守法，文明值勤，掌握消防操作 技能和加强商场外围巡逻工作，履行职责，肩负起商场安防工作的责 任。3、春节期间，商场将安排主管级领导值班，保安部的监控室值 班人员24小时实行轮值，希望值班人员之间要时刻做好信息沟

21、通， 及时掌握安全动态。春节期间商场安保方案（四）目的:为做好春节期间*商场安全防范工作，进一步强化员工的 安全防范意识，筑牢安全保卫的思想防线，消除各种事故、案件隐患, 确保“春节长假期间的安全、防止各类事故发生，*商场就当前至 春节期间的安全防范工作制定此安保方案.时间：1月29日至2月28日措施：*商场物业服务中心安防部就当前至春节期间安排如下：工作步骤及时间安排：1、节前准备（2022年1月29日至2月15日）为确保春节期间工程工作正常运转，由安防部牵头联合客服 部、工程部、综合事务部成立检查小组，在1月30日对Tl、T2、T3 三栋楼以及地下空间进行全面检查；要求此次检查力度要广泛、

22、整改 要迅速，能当场整改的必须立即整改，不能当场整改的对业户下发整 改通知单,通知业户在规定期限内完成所要整改内容，有关消防安全 的问题需逐一处理或上报,并详细记录在案，确实把安全维稳工作落 到实处。在春节前（1月31日）召开工程全体二装会议，明确表示春 节期间禁止开工，各施工楼层必须提供施工紧急联系人；在节前安防 部会牵头对施工现场进行一次消防安全大检查，将杂物、树叶等易燃 可燃物品进行彻底清理。施工现场要把机械的线路撤除、盘好入库; 不能撤除电线的要把电闸拉下，配电箱要锁落；检查现场临时用电线 路是否有老化、破皮现象，如果发现要及时修理、更换；正确使用电 器，严禁超长时间、超负荷用电及使用

23、电器，及时将插头拔下，断开 电源；严禁在电源及电路周围堆放易燃物品.在春节放假前一小时对工程所有的门窗进行彻底检查，检查门 窗是否锁好，如果发现业户公司未锁门窗时应及时通知该客服部，由 客服部联系该公司行政人员，请公司来人锁闭门窗，或者由安防部与 客服部同时前往业户公司进行关闭，做到人走门窗锁闭,最后对所有 卡口进行封门处理.2、节中活动（2022年2月16日-2月21日）*商场物业服务中心安防部就春节期间安排如下：一、春节期间应急方案A、建立*商场领导小组，针对可能发生的安防、消防事件.组长：副组长：组员： 联系 :B、应急事件处理方法：安防员在巡逻时发现安防类事件时，应及 时通知当值主管,

24、主管按照安防类应急事件处理规程采取相应措施。 中控室遇到消防类应急事件后应按照消防类事件应急处理规程操作, 报告当值主管后听从主管安排，安防当值主管为节日期间*商场最高 领导，工程部门、客服部门应服从安防当值主管的领导；C、各管理处要坚持安全日查制，发现存有安全隐患和问题及时 处理,未能处理要及时向上级领导反映。D、加强骨干值班，加强门卫管理，加强监控工作,加强夜间巡查, 实行骨干值班短信汇报制，实行监控周汇报制。E、严格督导检查力度，督查部门安全落实情况，加大重点区域及 点面的安全督查.F、工程人员要对所有消防设施、煤气、水电等进行大检查，其 他部门督导配合检查，并及时将检查情况汇总上报。G

25、、加强安防员工作的态度，防止因疏忽而造成的安防、消防事 件发生;主管安排员工着重学习应急事件处理规程确保节日期间 突发事件发生时可以得到正确的处理；H、各主管节前做好沟通，对各自管辖范围内进行重点查验，春 节期间工作交接严肃认真。在春节期间各管理处按照方案的具体任务，加强责任心，落实到人，把任务完成好。领导小组加强全程跟踪 督查.二、人员值班在春节期间安防部人员全天做到机动备勤，实行两班倒工作制， 加强白天安全力量，重点部位做到定人、定岗、定位，并加强安全巡 查力度，在春节期间减少或坚决杜绝事故隐患的发生。2月16日-2月18日安防白班值班人员如下：2月16日-2月18日安防夜班值班人员如下：

26、安防春节值班人员必须坚守岗位，做到勤巡逻、勤观察、勤汇报, 严格执行人员进出登记制度并作好记录；值班领导在春节期间，将对 安防人员值班巡逻情况、落实安全制度情况以及重点、要害部位的防 范情况进行抽查，发现有违规行为的,将严格按照相关规定进行处理, 造成经济损失的,要追究相关人员的民事和刑事责任。3、节后检查（2022年2月22日至2月28日）收集工程各部门春节期间安全维稳工作情况和信息，开展汇总分 析及总结工作，并上报领导。重点事项：1、消防安全管理情况1）为确保节日期间*商场范围内消防安全应明确消防安全责任 人,是否签订消防安全责任书.2）消防设备设施是否按照规定配备有效（灭火器是否按规定进

27、 行年检、打压，并正常使用，消火栓能否正常使用）。3） *商场大厦内防火通道是否畅通无阻，消防安全出口警示灯 及应急照明灯配置齐全并运行正常。4）对施工现场施工秩序的检查（是否存放易燃、易爆等危险品, 用火用电是否符合规定，电闸、电线是否有裸露、混乱、老化等情况）。5）对业户区的检查（有无火灾隐患以及不符合消防管理规定的现 象）.6）节日期间领导是否到岗到位。值班 是否畅通.2、有关要求1）高度重视节日期间安全保卫工作。安防部与工程部值班领导 要认真落实各项制度，切实保障*商场在节日期间不发生任何事故。2）所有负责人保证24小时通讯畅通，对安全动态做到急事急报, 特事特报，大事快报，无事报平安

28、的“零”汇报机制.4） 一旦发生事故，各部门应精诚合作，团结一致。5、当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层 的值班经理要立即将情况报告安保部及商管部，必要时上报购物中心 领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。6、活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发 现丧失要立即报告安保部。7、因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转 移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前 来救治。8、加强活动场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查，预 防事件发生。四、各类紧急事件的处理程序（一）活动现场失控、发生人员拥挤、踩踏现象的处理程序

29、：1、活动期间客流量剧增，引起人员拥挤的地点多为扶梯处和活 动现场。措施：出入口大门可提前5-10分钟开启，分流人群；对活 动现场用一米线进行隔离，建立人墙，加强围观人群的观察与疏导。2、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。3、当活动现场出现人员过渡密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告店办、安保部，同时指挥本部门员工维 护现场秩序，做好人员疏导工作。4、因现场过渡拥挤出现人员受伤时，安保部与楼层人员要将转 移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前 来救治。5、如发现商场内有人捣乱，立即通知安

30、保人员到现场制止；（二）商场内出现客人打架、骚乱等行为的处理程序：1、商场内、出入口等处发生.阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；2 .拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关 处理；3 .对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如 有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；4 .发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部 ，通知安保人 员到现场制止；.不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。（三）停车场、道路发生车辆堵塞等事件；1、清除所有非顾客车辆；2、按照规定加大对公司车辆停放检查和罚款力度，活动前要在 进行一次飞信通知；3、想方法劝导清除附

31、近上班人员（非顾客）停车。4、对驾驶技术不娴熟的顾客，经顾客准许，保安队长批准的情 况下可以代客停车；5、增设车场的指挥人员，对车辆及时引导；6、东安店对供应商的送货时间进行规定。（四）突然停电事故：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：1 .立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；2 .只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机 以及任何明火；.如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守L-U /_1冈位；3 .收货部停止收货;.收银区止工作，现金全部入金库锁好；4 .安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道 停电时间的长短时，可先劝阻顾

32、客暂不进入商场；5 .启动广播，安抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序, 防止发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，那么进行顾客疏散工作；6 .所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零 散商品进行聚集处理；7 .工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实 际情况决定是否停止营业。来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将 其归位。（五）匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：收银员谨记1 .记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义, 保全生命是第一位的；2 .保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他 的要求去做；.尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣

33、着、口音、身高等特征;3 .尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。4 .在匪徒离开后，第一时间拨no报警；.立即凭记忆用文字记录，填写抢劫表达登记表；5 .保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。安保人员：1 .在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110 报警；2 .对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷 静，在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、 衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；可使用非杀伤性器械（防爆叉、 橡胶警棍等）.匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；3 .匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立 即送医

34、院就医；.不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。附：抢劫表达登记表（六）火灾:报警程序:1 .火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实 际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系 有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接 到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。2 .火警的报告(1)商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中 心报警。(2)报告火警拨打商场安保部的内部紧急 、总服务台或报警 (119), 如附近无 、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的安全出口，按红 色手动报警器向控制中心报警。(3)报告

35、的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的 姓名、身份以及是否有人员受伤等。3 .火警确实认控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保 人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现 场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑 救，如能将火扑灭，保存好现场，等候有关部门或负责人的到来；另 一人那么立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系 捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人 员。4 .火警的上报一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及值班经理。三级火警：拨打报警，原那么上应由在场最高负责人下达指令，但 在紧急情况下可上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负 责人。由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。灭火程序：火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。