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1、盛世时光企业管理一一骑手入职培训考试基本信息：姓名：所属站点：联系 ：为了有效减少脑部受伤，驾驶电动车/摩托车应该戴好（）A手套B安全头盔C反光衣D眼镜骑手的着装规范是（）A工作服+黑色裤子+深色鞋，佩戴工牌、头盔B工作服+浅色裤子+深色鞋，佩戴头盔C工作服+白色裤子+白色鞋，佩戴工牌【单项选择题】送餐骑行过程中遇到用户催单 ，以下哪种行为是正确的？A继续骑行，接听 并礼貌解释尽快送达B不接听 ，抓紧时间给用户送餐C靠边停车，然后接听 并礼貌解释尽快送达D靠边停车，然后接听 ，态度不友好与客户发生口角送餐当天需保持 畅通，保证顾客、商家，配送站长能及时联系对错【判断题】液体类餐品交接时确认有无
2、撒餐，日常配备纸巾及包装袋, 撒餐不严重，擦拭一下A正确B错误【判断题】撒餐严重，已经无法复原，送达后，说明情况，诚恳抱歉， 根据顾客意愿，赔付或者自己掏钱重新下一份订单。（）A正确B错误驾驶电动车时不得有以下哪些行为（）A逆行B闯红灯C从等红灯的大型车辆前方绕行D走机动车道哪些情况会导致顾客差评（）A骑手沟通态度差B配送慢C骑手未到指定地点D骑手提前点送到E餐品中没有餐具电动车行驶在道路上时，应遵守：（）A遵守交通信号灯行驶，不闯红灯B不逆行C行驶在非机动车道，而不是机动车道上遇到商家没开门，以下做法正确的选项是（）A上报异常：商家关店/未营业，上传两张照片：一张含商家门头的全景图，一张含门
3、锁细节的照片B上报异常后，联系客户，告知详情C看到商家关门后，直接走了D看到商家关门后，不知如何处理，打 向站长求助进行商家出餐慢报备要注意哪些地方已到达商家地址出餐时间大于预计出餐时间等餐（到店）时长超过5分钟系统提示拍照时需要拍自己和商家名称的合影上传非特殊情况报备出餐慢的订单不允许转单以下关于取餐环节的考前须知中，描述正确的有仔细核对APP订单与小票的信息是否一致、确认餐品数量、内容发现少餐、菜品不对、餐具、包装袋、发票漏打等问题及时联系商家处理查看顾客备注栏的的其他要求取餐时为赶时间接到商家递餐后直接前往顾客位置送餐取餐环节遇到问题商家未及时处理可联系站点寻求帮助当顾客更改地址时我们可
4、以怎么处理？假设顾客在APP上更改了地址，且地址未超区，正常配送假设顾客在APP上更改的地址超区，联系站长协助处理与顾客沟通根据情况可以先到系统定位地址点击送达，之后再送往顾 客所在位置送餐与顾客沟通可先给顾客送餐，再到顾客系统定位位置点击送达保存顾客位置异常的证据（例如备注、在线对话等截图）取餐的时候发现商家位置不对（例如：商家名称显示为肯德基，但APP定位位置在德克士），以下处理方法正确的选项是立刻联系站长，听从站长指导在肯德基直接把到店点了，然后取餐在德克士（APP定位位置）点击到店，在肯德基取餐报备商家位置与实际位置不符后可以在肯德基点击到店骑手已到达客户所在地址，联系客户取餐时屡次拨打仍未接通，他该 怎么办？（）A再次拨打客户备用号码进行联系B屡次尝试拨打客户的 及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟 客户未回复，在骑手端上报异常C上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案D客户30分钟内主动联系骑手，确认要餐品，于是骑手再次配送作为一名合格的骑手，我们应该具备哪些意识？A、服务意识：顾客至上，微笑服务，不与顾客发生争执B、团队意识：遇到不能处理的问题致电站长，听从站长安排C、安全意识：遵守交通规那么，安全骑行