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1、客服接待月工作总结5篇客服接待月工作总结篇1XX年对于XX物业来说，可以说是成长的一年，开展的 一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这 当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作 人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落 实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工 作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得 有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也 是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌 握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员 工认真学习岗位知
2、识，及时解答业主疑问。年度接待来电 来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通 知20余份。截止20xx年12月底，办理接房8483户,办 理装修6976户，现小区在住人数3500余户。1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做 好服务软包装。2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服 务的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公 司服务的优势和亮点。5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍 物业优势而又防止随意许诺，对客户提出的物业管理问题 进行咨询答疑。三、开展业主需求调
3、查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解 业主反应的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主 需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱 好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项 服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。客服接待月工作总结篇320xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来XX物业工作已一年有余了。在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌 握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要 成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来XX物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天 一样，不过如今的我已
4、从当初懵懂的学生变成了肩负重要 工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至 无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了；其 实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和 工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、失职。前台 是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各 类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作 进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工 作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责 各
5、项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更 方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生 更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主 信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维 修，跟踪及反应；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员 进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对
6、公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了 不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的 人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运 的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难 时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑 服务就是当你面对客户时，无论你
7、高兴与否，烦恼与否， 都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代 表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使 人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节 疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每 一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等， 都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报； 细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工 作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯 定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是
8、我自 己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心 中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布 置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真 负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的 工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧， 完善客服接待流程及礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习 photoshop, coreldraw 软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心
9、和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化 理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我； 让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力 的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑 战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！客服接待月工作总结篇4暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙, 不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。20xx年对 于xx物业客服部来说，可以说是继续开展争创优质服务的 一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新 的力量加入我们
10、的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们 不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的 关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导 下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗 位职责制度。在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年 根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀” 的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收 费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年 致力于
11、全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带 领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的 广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训I。自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完 工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工 XX栋，共计XX户住宅，共XX单元。总体上已收楼XX栋， 办理入住XX户，其中具备办理入住条件共XX户，未办理 入住手续为XX户。闲置房屋共计XX户，其中空置房XX户,样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住XX户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部
12、基本作业 程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力 争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系, 同时及时反应回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务 及领导交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设 备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定, 在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装 修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主 私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等 情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情 况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、 漏水共计83户，
13、其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户 已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工 单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中 自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工 作，已屡次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相 关问题未得到妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的 居住生活环境，积极开展20xx20xx年b区物业服务费用 收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期, 不计算在内），b5已到期xx户，现已催缴收取xx户，b2 已到期xx户，现已缴纳xx户。
14、其中未缴纳业主除居住外 地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有局部业 主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多 倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业主满意确 保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不 丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的 悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而 常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢
15、记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺 点，不断提升、加强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关 法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相 关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。本年度物业费收缴情况；现1、2、3期物业费用收取 的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难 度。进入8月份以来，客服部
16、对拖欠物业费的业主进行了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式 进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业 主，进行提示，限期及停办一切服务工程的措施催缴物业 费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业 主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作 态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主 6247户，占总体的75%o这个成绩是和我们每一位客服员 的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人 员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行 了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对 车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都
17、做到了登记 备案，控制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报 修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗 手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼 程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留 给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼 搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才 会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带着下, 披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。客服接待月工作总结篇520xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的 正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作 取得了一定
18、的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务开展及内务管理 并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体 员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服 水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的 客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心 的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平， 创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体开展目标，在 做好本职工作的同时做好服务创新，表达在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工 作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司 各岗位
19、人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好 的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍, 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执 行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合 素质。针对我司局部柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员 的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等 几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监 督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通 过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高 服务水平奠定了很好的基础
20、作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考 试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%o 此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知 识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执 行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度 上为业务开展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选 出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳 理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习 计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和 自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要 求所有参加人员认真做好
21、学习笔记、进行测试并撰写学习 心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报 告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经 营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务 工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 “l+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公 司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好 的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组 和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组 织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服 务品质、增强了客户忠诚度，进一步
22、提升公司服务水平， 充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过 上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提 供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作 关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客 户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增 长注入了新的活力。、从服务的本身出发，一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建 公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作, 分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的 活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起 到了一个良好的作用，在一定程度
23、上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款”工作做细做新，积极为 学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较 有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔 服务。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时， 要不断改进，现就缺乏与差距结合20xx年的工作如何进行 改进做如下安排：（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及 执行工作，继续做好客户服务。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户 服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与 不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行 专门培训，加强所
24、辖人员的职业道德教育，有针对性地组 织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业 管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其 运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更 好的为客户服务。（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项 业务竞赛活动的开展，更好地对业务开展提供强有力的业 务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销 售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、 健康地开展。（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服 务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n”服务1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费工程实施方案，保证此工
25、程的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量， 挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发, 努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升 公司服务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习气氛， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓 励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的开展思路将以加强客服队伍 建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管 理方法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标 准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的 品
26、质管理方法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升 柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚 的服务形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务 竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好”、做”永 久、做到”深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的， 而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动 的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务， 营造良好的服务气氛，国寿+n服务需要我们每一个客户 服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国 寿员工去共同增进，客户的满意度与
27、国寿品牌知名度及形 象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，”简单的事情重复做, 你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务 工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求 所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员 为客户服务的气氛，将简单的工作做成不简单的事，到达 客户、公司、自我的三嬴。明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工 及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一 些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问 题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问 题的技巧和方
28、法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在 服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善, 在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协 调，跟进和报告。XX年工作计划和重点：XX年我部重点工作为，进一步 提高物业费收费水平，在XX年的基础上，提高1至5个百 分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平 有显著提高，各项服务工作有序开展业主满意率有所提高, 加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各 部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比拟成熟的社区学习，掌握更好 的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来, 希望我们团队每一位珍惜在一起的
29、和谐气氛，创造更多的 惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服 务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服 部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为XX物 业公司谱写崭新辉煌的一页。客服接待月工作总结篇2周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中 匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程， 收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导 的带着和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真 负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。 现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理,担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完 成以
30、下工作:1、针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年 度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案 例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专 业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公 司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二 名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、 金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、 业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区 域按时上门、 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定 的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理 费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的 根源并处理，
31、已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管 理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房 的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30 户交纳物管费44138元。3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动， 入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、 施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程 度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及局部 台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录
32、 入人员的培训工作，eir录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一 制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标 牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、 “馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份 组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动 加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理 解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最 温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致 好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10
33、月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性， 员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间 的发动工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门 详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要 求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制 定计划，按规定的.期限完成，改变懒、散、慢的不良工作 习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作 用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设 施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并
34、跟进结果，对 维修后的遗漏工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪 礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区 域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指 示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服 务质量，表达物业服务亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样 板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为 重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、 “魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得提供和肯定，在工作 中也存在在很大的缺乏：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部 以外的其他部门理
35、论知识掌握不大熟练，运用不到位，需 要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平， 提高自身综合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知 识理论的学习和实际经验的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服 务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致局部下功 夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中 的缺乏，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于 加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效 能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工 作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善 工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件， 使每一位员工了解工作规程，到达规范自我、服务业户的 目的。2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、 服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高 会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、服务意识强的 员工队伍。3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现， 进行合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目标，对 不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人 人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强 信心。