前台文员实习报告5篇.docx

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1、前台文员实习报告最新5篇篇一：前台文员实习报告篇一新的的环境，新的出发点，当我第一次走进XX公司，我才真正熟悉到 人生最实际的现实展现在我的眼前。能够在实习期间成为XX公司的一 位前台文员，深感荣幸。一、实习过程第一周的时候，在上级领导和同事们的大力支持和帮助下，逐步熟习 身边的同事，对公司的业务有了初步的了解。我的工作内容主要包括: 来电的接听、访客的接待工作，订饭、订水；文具的购买计划和消耗 总结工作；每个月的考勤工作；长途 的管理工作；公司内图书、 杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； 协助招聘工作等等工作刚开始的时候很慢，而且轻易出错，实在在第一周中，工作中还

2、是比拟少的，由于主管想要我先渐渐了解一下这个集体，偶然分配工 作给我。渐渐的我也融进了这个集体，发现在这个集体中很多值得我 学习的地方。前台文员需要一份仔细，需要一份电脑的基本技术，更需要一个会学 习的精神。从第一周的渐渐了解，到需要加速工作的时候，不断加强 自己的仔细。假如不仔细，在文件上出现错误，假如后来发现错误了， 那末我们将进行改正，但是这样会增加公司的办公使用材料费，这样 适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学 习改进。我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里 之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。 除了计算机操作外

3、，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的 是文员一职，平时在工作只是接接 ，处理一些不重要的文件，几 乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认真的 观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展 了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知 识。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解 社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅， 也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的 基础。篇三：前台文员实习报告篇三实习是大学生积累工作阅历的最有效渠道。因为在实习中我们可以了 解社会上的工作，进步本身

4、的工作才能，在实习工作中也算是给本身 这么多年来的学习进行查验，观观本身这么长光阴的学习，究竟控制 了假设干，还有什么不够等。前台文员实习便是一个很好实习的地方，在前台将会和许多的人打交 道，无形中进步了本身社会外交才能，这对工作有着很大的帮组，在 前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会加倍的了解。 每个刚出校门的大学生对社会上的外交才能确定很差，在今世社会中, 每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有反水，那么只能说反 水的筹码太低。在社会阈阑上也没有永远的朋友同样也没有永远的对 头，今世企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像 两条平行线也不会再相交。刚出来实习，

5、家里的人就跟我说了许多许多，加上本身对社会的了解 我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的支配下，我就跟另 外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的光阴里，我每天的日常任务 都由她来支配。刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情， 加上前台的工作也不多，所以照样相当轻松的。刚开始我便是对各个 文件进行整理，注意植物的颐养、调换及办公室内的洁净、保洁，注 意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的颐养，然后跑跑腿等工 作。光阴长了姐姐也开始交给一些难度对照大的工作，颠末一段光阴 的实习工作，我对来电的接听、访客的款待工作，做好订饭、订水， 文具的购买计划和耗损总结，每月的考勤等工

6、作都由必然的了解，做 起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就自力的完成工作, 固然有许多都是姐姐提前支配好的，然那么我对本身的表现照样很满意 的。实习停止了，在这段光阴的实习里，我学到了许多的器械，在工作中, 我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好 工作，这些对我来说赞助真的很大。实习之后我也知道了本身还有那 些不够，在以后的学习中也会尽力改正，争取做得更好。篇四：前台文员实习报告篇四20xx年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏 入社会大学这所永不能毕业的学校。毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社 会，让我们学到了很多

7、在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也 翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基 础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙, 没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和 机旁边。第一天就因 为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同 一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自 己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场， 但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多 几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有 几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导

8、给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静 下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样 么？刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现 在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不 好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有 时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容 易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少, 我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的 好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些防止不了的事。 所以，现在我很珍惜学习的机会，多

9、学一点总比没有学的好，花同样 的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负 责的工作是以下的内容：1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及 时传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务 规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作, 因而在工作中遇到的挫折主要发生在：1、与客户沟通不好。2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任。3、与上客户发生争执。4、对琐

10、碎重复的工作感到怨烦。5、情感方面。针对这几点我有以下的分析方法：面对挫折，不妨从调整心态来纾解 压力。古曰天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤, 空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。遇事应进行冷静分析，从客 观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效 的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度， 要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最 终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观, 发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻 松，重新争取成功，从而让目光面向未来。踏上社会，我们与形形色色的

11、人打交道。由于彼此存在着利益关系， 又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同 事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断 地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校 的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象, 所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一 个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每 天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日， 生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在 电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我 一

12、个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通 过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要 保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自 身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望, 有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改进。我一直认为在中专里学的 不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工 作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机 操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职, 平时在工作只是接接 ，处理一些日常的文件，几乎

13、没用上自己所 学的专业知识。但是在实习的过程中，通过，我认真的观察和虚心的 学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业 知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所 学的专业有着密切的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的展开 奠定了坚实的基础，从个人开展方面说，对我影响最大的应该是作为 一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用， 因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不 到的知识受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步 走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非

14、文秘专业的关 系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲 如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓, 但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企 业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论 相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任 职都会努力！篇五：前台文员实习报告篇五一、实习目的巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和 社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关 理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实

15、践的感性认识，用实践 来验证理论知识的准确性，用心探求日常管理工作的本质与规律。二、实习主要资料实习岗位：前台文员实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬 头行注目礼“您好，请问找谁，并请访客入坐，请示后引入相关区域, 在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放, 并持续整洁干净；3、总机服务工作：铃响3声内务必接听，“您好，”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并

16、传达给相关人员，不遗漏、延、口沃；4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签 字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及 时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入 库的凭证交给相关部门；5、负责收发管理报纸、信函、 ，及时送交领导或按要求传送给客 户；6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。三、实习总结及看法实习过程中，处于前台这样一个比拟容易接触公司内部文件以及高层 管理人员的位置上，对信息收集起了 一定的帮助，我采用了勤看、勤 问、勤学、勤练的方式，对

17、股份日常管理工作的开展有了比拟全面而 深入的了解。实习期间，每一天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成 自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事职责, 凡事得谨慎留意，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果 付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。实习 时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学 问。不能够为公司带来勤俭；要是文件出现错误了后，未能及时发现，可 能会给公司带来更大的不利影响。所以我们在工作中，作为一个女孩 子来讲，更需要仔细的工作，由于这属于女孩子本来应具有的特性。前台文员，需要纯熟的打字技术，和简单的电脑操纵能

18、力，一定的文 字能力。对这些来讲，平时上网，和学校的学习，给了我这样的能力。 我相信只要认真就可以做好一件事情。天天将面对公司的一些重要信 息，固然他们不能够在高岗上往处理公司的经济，但是他们在幕后学 习，这是一种“偷学的本领对一个刚刚出校园的大学生来讲，这是 一种必要的学习能力。在我打过的报告中，我看到了一个物流公司， 需要很好的经营，离不开那每一个局部的精心计算，只有这样，才能 够更多的勤俭物流本钱，才能够在经济活动中获得更多的利益。这样 一个公司不断开展。后来我真正融进了这个集体，我看了集体的调和 进程，需要同事们的相互沟通，也需要领导与下属良好的关系，才能 够将自己的事情做得更好。业务

19、主管知道我是在校实习生，所以在他带我参观了 XX公司的很多地 点，跟我讲述了很多工作的流程，我很感谢他对我关怀。固然只是在 短短的实习，但是让我经验倍增。社会上的工作经验是难得的，是学 校学不到的知识。工作以后，眼界更宽，看得更广，不再局限在小小 的象牙塔里。有一次，我遭到了业务主管的表扬，他说我仔细，能够及时发现文件 中的错误，并提出建议，我很兴奋。为何我会仔细，是由于我在不断 学习这些文字里面给我的知识。在文件中我看到了报表里面的重要数 据，并学习了一些物流本钱、物流运输线路的知识。我觉得比在学校 学习的那些算法更加方便快捷。这是公司内部制定的计算规律，我感 受很深。觉得这类计算方法真的很

20、好，可能这也是我们公司开展较好 的缘由吧。固然没有太多的事情，但是我可以学习其他员工的工作经 验，在这几周里面通过了解的同事那里学习到了很多知识。这个职位，需要职员的仔细和保密精神。在文件里面有很多公司的机 密，不能泄漏，这正是考验职业道德的一面。我固然只是在这个公司 工作那末短的时间，但是我还是要忠于自己的公司，由于这个公司给 了我一个尝试的机会，因此我要好好努力，最后来个完善的结束。二、实习总结实习结束了，有点不舍，由于我将离开这个公司，但是欣慰的是，我 可以拿到我的人生的第一份工资。在最后一周里，依然面对着电脑和 文字。我认真仔细的将最后一段周时间的工作做好，给业务主管留个 好印象，只希

21、看以后还有机会能来这里上班。身边同事的工作经验与人生经历让我见识很多，他们在这五周里面也 给我带来了不一样的欢乐。由于有他们，我才能够在短时间里面善悉 公司，熟悉公司的每一个局部，熟悉公司的制度。他们是我人生里面 碰到带给我知识的人，是给了我学校学不到的知识的人，我感谢他们。最后一天的我，在工作做完以后，我翻开了我这五周所打印过的文件 的复印峻，看到了我的工作成果。有过错误，有过修改。这就是我五 周所经历的。文员的工作很琐碎，但是只要有一定的条理，每一个工 作都能有条不紊地进行。希看还有再次来公司工作的机会。再次看到那些让我熟习的面孔。第一次的工作经历很丰富，天天都过得很充实, 让我学到了很多

22、知识，感谢这样的工作机会。篇二：前台文员实习报告篇二二、实习单位简介20xx年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业进行实习。 “顺德金工铝门窗机械实业”是一家集研制、开发、生产与经 营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于 1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦 获得“中国名优产品荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加 工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备 及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各 种非标设备及模具。公司严秉以“金工机械，专家品质”为原那么：以“求实创新，团结进取”为 方针：以“发奋图强

23、，奉献社会为精神；以“帮助客户选择满意的产品” 为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、 售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客 户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂 方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低本钱、高效率。三、实习工作内容1、接听、转接 ；接待来访人员。2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、 整理工作。3、负责公司纯洁水的订购与保管登记。4、负责公司快递的代收与派送。5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6、负责 件的收发工作。8.做好公司宣传专栏的组稿。9、做好公司食堂费用支出

24、、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收 纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。10、每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印 炕给行政部。11、接受其他临时工作。四、作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗 口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方 得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须 做到以下几点：（一）、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪1、迎接时：要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌 用语。2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待

25、客户, 又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。3、引见及接待：在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客 人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼, 表示致意。接待室的引导方法。假设需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅, 前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐 上座（一般靠近门的一方为下座）。客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。得 到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后, 回手关门。介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户）， 退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍

26、等，退出。（二）具备规范的 礼仪 具备熟练的 接听技巧。通过 ，给来电者留下一个礼貌、温暖、 热情的印象。接 时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的到达 与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对着话筒, 发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打 和接 过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉 转接流程。（三）、严守公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久, 一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥 代办人，并交待清楚接听 的方法等。

27、2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下, 应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟5-10分钟。3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量防止长时间 的私人 占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。 5、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射 灯，只保存日光灯照。五、实习工作总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个 岗位不单单表达公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以, 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位, 不管

28、从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了 公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步思考 加何做好本职下作：（一）上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器足否完好，是否 关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都 要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水 公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸巾、复印纸 等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。（二）接收 ，要注意对方传给谁，问清 内容，以免接收到垃 圾信息，接受到 要及时转交给相关人员，要查收 有无缺漏。 如果对方是自动 ，可以不接收。发后要注意对方

29、有无收到，是否 完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏。收 发 、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。（三）前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问 清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人, 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责 人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上 茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。 冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。（四）转接 ，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您

30、好！顺 德金工铝门窗机械实业之后问有什么可以帮到您的，问清楚 对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司 内部人员办公 短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是 与公司无关的来电就要拒绝。六、下一步的工作计划（一）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。服务态度 要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断提高用语技巧；巧妙的回答客人。尽力那个让每一个客 户满意。（二）加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系 学。了解在带入接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说 话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

31、也可 以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信, 另一个人有气质。（三）加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况个各部门的工 作内容，有了这些只是储藏，一方面及时准确地回答客户的问题准确 地转接 。如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可 能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。（四）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要 注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感 觉。七、实习体会岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支 持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，