《2019年资源与运营管理考试题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年资源与运营管理考试题库.docx（121页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、资源与运营管理课程模拟题、单项选择题(180题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选择个最恰当的答案,将正确答案前的 字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)1:小王是星光公司的招聘经理,最近打算做一个招聘规划,他首先应该()(A)确定招聘的人数和岗位(B)选择招聘的方式(C)发布招聘信息制定招聘预算答案:A 考点编号:ZSK01 考点内容:招聘规划的步骤解析：参照资源与运营管理(上册)(第二版)教材(以下简称“资源上教材”)第7页,招聘规划的步骤。招 聘规划的步骤为：确定招聘的人数和岗位;选择招聘的方式和渠道;确定招聘时间:发布招聘信息:制定招聘预算。 2,根据我国现金管理的规
2、定，正确的做法是()(A)各单位不能留存现金(B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理(D)各单位可以留存一定限额的现金,但是超过限额部分必须当天存入银行答案:D 考点编号：ZSK04 考点内容:利润、现金和所有者权益概念解析:资源上教材第73页,财务基本概念中关于现金管理的描述。各单位为便于支付日常零星开支，可以留存 定限额的现金,但是超过限额的部分必须当天存入银行。现金的收入、支出和保管业务由各单位出纳人员负责办理。 3:企业的运作会产生管理费用,不属于管理费用的是()(A)财务成本(B)研发费用(C)后勤部门成本(D)机器设备成本答
3、案:D 考点编号:ZSK05 考点内容:传统的成本分类解析:资源上教材第94页,固定成本(管理费用)。管理费用是指企业的管理政策所决定、与产量无直接关系的固 定成本,它一般包括以下几种:后勤部门的成本以及行政费用:总公司费用:研发费用:财务成本。4:小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作,在计算公司成本时,她所在的公司适合使用()成本模式。(A)单位(B)项目(C)混合(D)总体答案:A 考点编号:ZSK06 考点内容:单位和项目成本模式解析：资源上教材第103页,单位成本模式。生产型企业通常采用单位成本模式。5：财务预算的报表有多种形式,不属于财务预算的报表是().(A)预计利润表(B)成
4、本核算表(C)预计资金流量表(D)预计资产负债表答案:B 考点编号:ZSK07 考点内容:财务预算的内涵与形式解析:资源上教材第112页,财务预算。财务预算包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表和预计资金流量表。6:危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是()。(A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态(C)会造成人员伤亡(D)造成人员重大伤亡答案：C 考点编号:ZSK08 考点内容:危险性等级划分解析:资源上教材第166页,危险性等级划分。危险性等级划分为四个级别。(1)安全等级:不会造成人员伤亡及系统损坏;(2)临界等级:处于事故的边缘状态,暂时还不至于造成人员伤亡、系统损坏或系统
5、性能降低,但应予以排除或 采取控制措施;(3)灾难等级:造成人员重大伤亡及系统严重破坏,必须予以果断排除并进行重点防范:(4)危险等级;会造成人员伤亡和系统损坏,要立即采取防范措施。7：某公司是一家汽车制造企业，()部门的人员是该公司的核心人员。(A)生产(B)信息技术(C)设备管理(D)财务答案:A 考点编号:ZSK09 考点内容:主要资源和辅助资源解析：资源上教材第182页,主要资源和辅助资源。在汽车制造方面,组成汽车的各种组件和制造这些组件的设备 是主要物质资源;土地、建筑设施、车间以及安装设备就是次要(辅助)物质资源。在人力资源方面,些人是核 心人员，比如研发部门、市场部门和生产部门的
6、人员;而其他人则是支持人员,比如设备管理部门、财务部门、人 资源(或人事)部门和信息技术部门的人员。8：符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为().(A)有效库存(B)非有效库存(C)价值库存(D)非价值库存答案:A 考点编号：ZSK10 考点内容：有效库存、非有效库存解析:资源上教材第220页，有效库存。库存分为有效库存和非有效库存两部分，其中有效库存是指真正符合客户 需要,能给客户帯来价值的商品库存。91小张作为新员的指导伙伴，不是他必须具备的特点是().(A)发生状况时不会慌张(B)愿意扮演该角色(C)真正喜欢团队工作(D)工作绩效最高答案：D 考点编号：ZSK12 考点内容：安
7、排指导伙伴解析：资源上教材第48页,安排指导伙伴。指导伙伴应该具有这样些特点：冷静当自己承担的工作量使他 们难以和新员相处的时候,他们不会慌张;耐心能够不厌其烦地重复某些信息;自愿他们愿意扮演该角 色，对他们来说,这是发展培训和顾问技能的良机；积极挑选那些真正喜欢团队工作的人,否则新员工会对企 业产生负面印象。10:日盛机械厂新购进批机器设备,这属于()(A)营业支出(B)混合成本(C)资本支出(D)普通成本答案:C 考点编号:ZSK13 考点内容:支出(成本)的三种形式解析:资源上教材第?1页，支出(成本)的三种形式。资本支出是指具有持久价值的成本，比如不动产(厂房、 机器设备)、汽车和计算
8、机等。11：关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是()(A)管理会计(B)成本会计(C)财务账户(D)计划和预算会计答案：B 考点编号：ZSK14 考点内容：四大会计种类解析:资源上教材第?页,会计种类。会计种类主要有四大类:财务账户是企业业务的年度账户,是对企业 业务的法定要求,必须按照特定的法律法规提交会计报表,记录的是企业的“财务历史”:成本会计无固定的 法律文本，可以按照企业的需要进行格式调整,它是关于产品、生产线、加工品的详细成本报告;管理会计是 管理层获得财务信息和其他数据的依据；计划和预算会计其结果是企业预期未来要实现的报表。12: 一家出版社某书籍的预计销售量是30
9、000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的 安全边际是()本。(A)10000(B)15000 5000(D)25000答案：A 考点编号：ZSK15 考点内容：边际成本计算解析：资源上教材第108页,安全边际计算。安全边际=现有(或预计可达到)的销售量一盈亏临界点的销售量。13：星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于()造成的预测逆差。(A)销售生产(B)业务级别的改变(C)计划外支出(D)企业文化答案：C 考点编号:ZSK16 考点内容:造成差异的典型原因解析:资源上教材第120页，预算控制和差异分析。造成差异的典型原因有:业务级别
10、的改变、价格或成本的差异、 效率或生产因素、计划外支出。14:目前,强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是()=(A)消防法(B)劳动合同法(C)安全生产法(D)职业病防治法答案:C 考点编号:ZSK17 考点内容:安全生产法解析：资源上教材第138页,安全生产法。安全生产法主要内容介绍：(1)强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者:(2)企业要建立各项安全保障制度:(3)从业人员享有安全生产的权利,还有应尽的义务:(4)安全生产要靠社会监督:(5)提供“安全中介机构”的服务：(6)对生产事故的应急救援和调查处理作了规定。15：造成1000万元以
11、上5000万元以下直接经济损失的事故属于()事故。(A)特别重大(B)较大(C) 一般(D)重大答案:B 考点编号:ZSK19 考点内容:生产安全事故的分类解析：资源上教材第165页,生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失分类。生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失可以分为四类:(1)特别重大事故:30人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒,下同)，或者1亿元以上直接经济 损失的事故。(2)重大事故:10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经 济损失的事故。(3)较大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者
12、1000万元以上5000万元以下直接 经济损失的事故。(4) 一般事故:3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故。16： ”使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的()原则。(A)把劳动保护的措施放在优先位置(B)个性化评估(C)尽可能避免事故发生(D)进行风险评估答案：C 考点编号：ZSK20 考点内容：预防事故的原则解析:资源上教材第168页,预防事故的原则。“如果可能,避免事故发生”是预防事故的第一条原则,指的是最 好的方法不是当事故发生时的补救措施,而是在事故发生前就避免其发生。17：小王开了一家旅馆,为了节省开支，在非高峰假日时段
13、,小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是()计划。(A)需求跟随(B)等产量(C)控制需求(D)控制资源答案:C 考点编号:ZSK21 考点内容：制订资源计划的方法解析：资源上教材第196页,制订资源计划的方法。在控制需求计划中企业图使需求与产量相匹配,从而消除波 动。18：不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是().(A)数量(B)技术支持(C)质量付款期限答案:B 考点编号:ZSK22 考点内容：选择供应商的标准解析:资源上教材第199页,选择标准。产品标准主要有:质量、数量、范围、价格、兼容性、付款期限。19：全面生产设备管理(TPM)可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成,但
14、不包括()。(A)质量保全(B)人才培养(C)事务改进(D)全面改进答案:D 考点编号:ZSK25 考点内容：全面生产设备管理解析:资源上教材第227页,全面生产设备管理(TPM), TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改进”、“事 务改进”、“环境保全”、“人才培养”这六个方面组成。20：昌盛公司的人力资源部工作人员要做份公司某岗位的工作描述,这份工作描述必须包括的是该项工作的 ()。(A)主要目的、主要任务、工作范围主要职能、主要任务、主要目的(C)主要职能、主要任务、工作范围(D)主要目的、工作模式、工作范围答案：A 考点编号：ZSK26 考点内容：工作描述解析:资源上教材第1
15、2页,工作描述。工作描述必须包括的元素:主要目的、主要任务、工作范围。21:理想的人员规范应该具备的要点包括()。(A)技能、工作经验、个人品质(B)知识、工作经验、家庭背景(C)能力、个人品质、家庭背景(D)知识、个人品质、社会关系答案:A 考点编号:ZSK27 考点内容：人员规范解析：资源上教材第14页,人员规范。理想的人员规范应该具备以下要点：与该项工作直接相关的技能、知识和 能力;应聘者应具备的工作经验和类型;与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息。22：员能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于()的内容。(A)工作描述(B)人员规范(C)任职资格工作关系答案:C 考点编号
16、:ZSK28 考点内容:任职资格解析:资源上教材第15页,任职资格。任职资格的内容包括：决定该人选擅长该项工作的各种因素;该人选能得 到卓有成效的结果的品质和行为。23t不属于新员第一天上班会安排的事项的是().(A)解释公司的投诉程序(B)将他们介绍给同事(c)填写职登记表(D)介绍其他员的详细薪酬情况答案：D 考点编号：ZSK30考点内容:新员第一天上班需要被告知的事项解析:资源上教材第44页,新员第一天上班需要被告知的事项。新员第一天上班需要被告知的事项:(1)向他们提供公司的有关信息、公司的结构和运作情况:(2)公司的办公区域安排;(3)解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的;(4)
17、将他们介绍给经理和同事们;(5)填写档案和其他的职登记表等,某些公司会安排人力资源部门的人负责此事:(6)解释公司的规定、纪律和投诉程序;(7)提供健康、安全和灾难意识方面的培训。24:在设计就职导向安排的时候应注意让新员尽快开始工作和()(A)记住公司所有的相关规定(B)安排新员做复杂的工作(C) 一次不要覆盖太大范围(D)放任自由答案:C 考点编号:ZSK31 考点内容：就职过程中包括的基本信息解析:资源上教材第46页,就职过程。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素:一次不要覆盖太大范围 和让新员尽快开始工作。25：在新员开始工作后,帮助员发展的正确途径不包括()。(A)不可以凌驾于
18、新员之上(B)不用安排时间与员谈话(C)不忽视看上去无关紧要的问题(D)清楚地告诉员工工作遇到困难时找谁帮助答案:B 考点编号：ZSK32 考点内容:如何关注员发展解析:资源上教材第59页,如何关注员发展。在新员开始工作后,应为员预留一定的谈话时间,最好是非 正式的,为他们提供探讨问题的机会。26:经营活动的现金流入结构比率等于()。(A)经营活动现金流入量/经营活动现金流出量(B)经营活动现金流入量/现金流入量总额(0经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量(D)经营活动现金流出量/经营活动现金流入量答案:B 考点编号:ZSK35 考点内容:现金流量表解析:资源上教材第89页,现金流量结构分析
19、。现金流量结构比率=单项现金流入(出)量/现金流入量总额。27：盈亏平衡点是()和总成本的交叉点。(A)资产(B)负债(C)利润(D)销售收入答案:D 考点编号:ZSK36 考点内容:盈亏平衡分析解析：资源上教材第104页,盈亏平衡分析。销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点,它代表的是当销售收 入等于成本时的销售量。28:小张是一家公司的财务部经理,他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财 务预算，()不会有助于他实现这个目标。(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析(B)对新生事物做出理性判断(C)只利用种成本计算方法(D)对重大变化做出理性判断答案：C 考点编号：
20、ZSK37 考点内容：改进财务预算的辅助手段解析:资源上教材第116页，预算的辅助手段。预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和対新生事物 或用大变化做出理性判断。29：团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括()。(A)筹集资金(B)减少浪费(C)提高绩效(D)改善质量答案：A 考点编号：ZSK38 考点内容：改进成本效率的方法解析：资源上教材第123页，绩效的改善方法。绩效的改善方法主要包括：减少浪费、提高绩效、改善质量。30:不属于企业职享有的安全生产保障权利的是()(A)求偿权(B)检举建议权(C)集会权(D)紧急避险权答案：C 考点编号：ZSK39 考点内容
21、：职享有的安全生产保障权利解析：资源上教材第133页,职享有的安全生产保障权利。职享有的安全生产保障权利包括：求偿权:知情权: 检举建议权：拒绝权;紧急避险权。31：不属于企业职应尽的安全生产保障义务的是()。(A)对于安全生产管理措施,职必须接受和服从管理(B)接受安全生产培训(C)发现事故隐患及时汇报(D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担答案：D 考点编号：ZSK40 考点内容：职应尽的安全生产保障义务解析：资源上教材第135页,职应尽的安全生产保障义务。职在享有获得安全生产保障权利的同时,也负有以 自己的行为保证安全生产的义务,主要包括：1.遵章守纪、服从管理;2.接受安全生产教育
22、和培训,掌握本职工作 所需要的安全生产知识:3.发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告。32:属于企业应当对员进行健康与安全管理方面的培训与教育的是()教育。(A)安全意识(B)法规(0素质(D)文化知识答案：A 考点编号：ZSK41 考点内容:培训与教育解析：资源上教材第154页，培训与教育。健康与安全管理方面的教育和培训内容包括安全技术知识、安全规程、 劳动防护方针政策、经验和事故教训、安全意识。33：由职能部门所编制和使用的安全检查表是()安全检查表,它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。(A)审查设计(B)厂级(c)段及岗位(D)专业性答案:D 考点编号:ZSK4
23、3 考点内容:安全检査表的类型解析:资源上教材第167页,安全检查表。专业性安全检查表是由专业机构或职能部门所编制和使用的,主要用来 进行定期的或季节性的安全检查。34:对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的()环节。(A)输入输出(C)物理过程(D)交易过程答案：B 考点编号：ZSK44 考点内容：资源的概念和类型解析：资源上教材第180页,资源的概念。输入、转化过程、输出是企业运作的三个阶段,其中“输出”不仅包括 为顾客提供的商品和服务,也包括利润、工资和信息等。35S资源管理的流程不包括()。(A)计划(B)实施(C)组织(D)控制答案:B 考点编号:ZSK45 考点内容：资源管理流程
24、以及涉及的关键要素解析：资源上教材182页,资源管理流程。资源管理流程由计划、组织和控制组成。36Z将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是()(A)时间-序列分析法(B)甘特图(C)德尔斐法(D)统计需求分析法答案：A 考点编号：ZSK46 考点内容：时间序列分析方法解析：资源上教材第188页,时间序列分析。时间序列分析是通过过去的行为预测将来的行为，它是种将与过 去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法。37:某电器公司董事会提出个需求预测公式,预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台,该公司采 用的需求预测方法是().(A)随机事件分析法(B)统计需求分析法(C)
25、季节性模式分析法(D)前导指数分析法答案：B 考点编号：ZSK47 考点内容:统计需求分析解析：资源上教材189页，统计需求分析。统计需求分析以需求因素为基础,不与时间相关联。一般来讲这种方法 通常用一个公式来预测未来的需求。38:德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该()(A)提炼预测结果，提出新问题(B)选择参与的专家(C)汇总调查结果(D)将结果发给所有专家答案：B 考点编号：ZSK48 考点内容:德尔斐法解析：资源上教材第190页,德尔斐法。德尔斐法的具体步骤包括：(1)选择参与的专家;(2)通过问卷调查从各 个参与者处获得预测信息：(3)汇总调查结果,添加适当的新问题，重新发给
26、所有专家;(4)再次汇总，提炼预测 结果和条件，再次提出新问题;(5)将最终结果发给所有专家。39:资源调度的类型包括()调度。(A)工作、库存和生产(B)时间、工作和库存(C)库存、生产和时间(D)生产、工作和人员答案:A 考点编号:ZSK49 考点内容:资源调度的类型解析:资源上教材第211页,资源调度。资源调度的类型有工作调度、库存调度、生产调度。40:订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的()性能标准。(A)质量(B)速度(0可靠度(D)弹性答案：C 考点编号：ZSK50 考点内容:资源性能的评估标准和指标解析:资源上教材第232页,资源性能控制。可靠度性能标准包含:订单的平均迟交
27、时间、时间安排的遵守情况、 设备故障水平、产品寿命等。41：客户是组织的生存依据,组织的客户不包括()。(A)竞争对手(B)立法者(C)用户(D)员答案：A 考点编号:ZXK01 考点内容：谁是客户解析：参照资源与运营管理(下册)(第二版)(以下简称“资源下”)教材第13页,谁是客户。组织的客户包 括内部客户和外部客户,外部客户不仅仅只有用户种身份,他们还可能是股权持有者、本地居民、立法者和供销 商。客户不是单纯针对外部来说的,即便是组织内，只要有人期待“服务”，不管他们是员还是上级主管,或者 是同事,都可以被视为组织的客户。42： “认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进
28、、审核质量”这属于系统管理五个方面中 的()要素。(A)控制过程(B)明确权责并进行记录(C)提高质量(D)监督与检测答案：C 考点编号：ZXK02 考点内容：系统管理的五要素解析：资源下教材第30页，系统管理的五要素。控制过程：保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应 链的所有功能:明确职责并进行记录:在个组织中,谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描 述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等;监督与检测：检查是否达到目标,如果没有达到,是否已经 采取了补救措施.43:管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到()。(A)估计供应商的反应(B)估计需要多少人(0确定每
29、个人应承担的责任(D)明确项目的实施程序答案：B 考点编号：ZXK03 考点内容:管理者如何对项目进行初步的成本分析解析：资源下教材第75页,成本分析。初步成本分析要做以下几点:估计需要多少人和多长时间;估计需要多少 设备和设施;确定计算成本的方法是什么;对资源进行成本计算,并进行加总。44：张经理在一家外企工作，最近他负责的个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告,还 要()。(A)召开项目总结会议(B)分析项目可行性(C)进行项目验收(D)控制项目成本答案:C 考点编号:ZXK05 考点内容:项目收尾阶段最主要的两件事解析：资源下教材第103页,项目的收尾。在项目收尾阶段,
30、最主要的两件事就是进行项目验收和撰写项目报告。45：管理者在工作中经常会遇到很多问题,这些问题不包括()。(A)人的问题(B)工作流程的问题(C)管理者本身的问题人与政府的问题答案：D 考点编号：ZXK06 考点内容：管理者经常遇到的五方面问题解析：资源下教材第114页,管理者经常遇到的问题。管理者经常遇到的问题来源有以下几个：人、工作流程、人 与工作流程、管理者本身、组织。46:管理者发现有人今天不能来上班,则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是()。(A)常规型(B)思考型(C)反复型(D)请示型答案：A 考点编号：ZXK07 考点内容：判断决策的类型解析：资源下教材第119页,
31、决策的类型。有时管理者并不需要用复杂的“四步法”来解决问题,他们完全可以根 据经验或直觉迅速解决问题。例如，如果发现有人今天不能来上班,管理者就可以打电话到临时雇员机构请人来代 替;再比如，如果有人问某某文件在哪里,管理者就可以直接告诉他。47:变革无处不在，但并非个个有益，()不是成功的变革所必备的条件。(A)合理的理由(B)明确的目的(C)正确的方式(D)时代的发展答案:D 考点编号:ZXK08 考点内容:变革的概念解析：资源下教材第158页,变革的概念。变革必须有合理的理由、明确的目的、并以正确的方式进行,可能获 得成功。48：抵制变革的形式有很多种,不属于消极抵制的特点的是()。(A)
32、人们公开反对(B)令人难以察觉(C)人们隐瞒信息(D)人们不积极参与讨论答案：A 考点编号：ZXK09 考点内容：对变革的抵制有两种不同形式解析：资源下教材第175页，变革的阻。抵制变革的两种主要形式是消极抵制和公开反抗。消极抵制总是令人难 以察觉,例如人们不积极参与讨论,甚至隐瞒、延误信息。49：组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式,说法不正确的是()(A)为每个关系人列出利益清单(B)领导施加压，强制员参与(C)告诉关系人变革为其带来的诸多利益(D)让员参与到变革的计划过程当中答案：B 考点编号：ZXK10 考点内容：如何扁得支持和参与解析：资源下教材第187
33、页,如何赢得支持与参与。扁得支持与参与的步骤与方法有：(1)明确变革目标,展示变革的理由和利益;(2)预见反应和反抗，准备好应对的方法:(3)为每个关系人列出利益清单;(4)关系人会从不同的角度看待变革,需要告诉他们变革为其带来的诸多利益;(5)接受反馈,进行商讨,确定变革的最佳时间;(6)让团队成员参与到变革的计划过程当中;(7)让每个人了解计划；(8)直面反抗;(9)对变革充满热情。50:确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和()的方式。(A)普遍调查(B)培训(C)主观推断(D)广告答案:A 考点编号:ZXK12 考点内容:确认客户需求的方式解析：资源下教材第15页,确认客户需求。确认
34、客户需求最重要的是要和客户取得联系,方式主要有三种:问卷、 普遍调查和当面交谈。51:目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),使用这种系统的优点有很多，但一般不包括()。(A)增强满足特定客户需求的能力(B)提高产品的质量(C)加快对客户的响应时间(D)更好地运用组织所掌握的信息答案：B考点编号：ZXK13 考点内容:客户关系管理(CRM)的优缺点解析：资源下教材第26页,CRM系统的优缺点。CRM系统具有以下优点：增加满足特定客户需求的能力:更好地运 用组织所掌握的信息;加快对客户的响应时间;根据客户的反馈，提高采取行动的能力,比如设计新产品;把总体 的商业战略、市场运作、销售战略与
35、客户服务有效地联系起来。52;为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题,操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是 操作可以接受的数值范围,被称作()。(A)正态分布(B)偏态分布容错范围(D)处理能力答案： C 考点编号：ZXK14 考点内容:6 8的四个相关概念解析：资源下教材第31页，“6 3 ”的有关概念。(1)正态分布：在统计学中，如果从各个不同过程中采样，那么随着样本数量的增加,可以预测这些数据会呈现 出正态分布。(2)过程的自然偏差:统计学中的正态分布表示，大部分的观测值会落在平均值两侧3个标准偏差以内的区域。 所以，在控制过程中,一般认为过程的自然偏差可以通过在过程
36、平均值两侧分别加减3个标准偏差进行描述。(3)容错范围:为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题,操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些 上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作容错范围。(4)处理能力：测试处理能力的个简单办法是，将容错范围(可允许的偏差)除以过程中的自然偏差。处理能 如果为1,表示容错范围与过程的自然偏差是一样的;处理能力如果小于1,则表示过程的自然偏差超过了容错 范围。53:进行风险评估时，列岀项目可能出现的问题表之后，接下来应该()。(A)叠加各个风险程度(B)列出问题的影响程度(C)估计结果发生的概率(D)将严重程度与概率相乘答案:B 考点编号:ZXK17 考点
37、内容:风险评估的步骤解析：资源下教材第81页,风险评估的步骤。有五个步骤，为项目列出个可能出现的问题表是第一个步骤,接 下来是按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5级进行等级鉴定。54:小张带领的团队要为新开展的个项目建立工作任务书,工作任务书的建立基础是()。(A)领导的意愿(B)项目任务时间表已经创建(C)每个团队成员同意征得项目负责人同意答案:C 考点编号:ZXK18 考点内容:工作任务书解析:资源下教材第89页,工作任务书。工作任务书(SOW)是种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在对 项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样,每个团队成员便可以承担起分配给
38、他们的工作 责任。55：管理者要处理大量不同类型的问题,供应商不及时供货属于()(A)长期问题(B)短期问题(C)琐碎问题(D)次要问题答案:B 考点编号：ZXK19 考点内容：问题的类型解析:资源下教材第116页,问题的类型。短期问题是指那些每天都在涌现的问题,管理者必须加以处理才能维持 组织的正常运转,否则会阻碍长期目标的实现,这喳日常问题包括供应商的不及时供货以及员的缺勤等。56：某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生,在对这批员进行培训时确定的培训目标是:经过两天的培训使这 些员能马上上岗。审视该目标,没有体现SMART原则的()原则。(A)相关的(B)可实现的(C)有时间约束的(D)可
39、测的答案:B 考点编号:ZXK20 考点内容：SMART原则的内容解析:资源下教材第124页,SMART原则。通常,我们确定的目标要符合SMART原则,对SMART原则的具体解释是： 明确的清晰不模糊;可测的可以定义和测量;可实现的挑战性兼顾现实可行性:相关的适用于预 期目标;有时间约束的有截止或结束日期。57:小李为了解决团队管理过程中出现的问题,把大家召集起来进行讨论,并让团队成员去做些调研工作。这属 于决策技巧中的()(A)逻辑思维(B)类比法(C)与别人沟通以及别人的参与(D)反复试验答案:C 考点编号:ZXK21 考点内容:制定决策时所需要的基本技巧解析:资源下教材第139页，决策技
40、巧。决策技巧有：逻辑思维、水平思考、直觉思考、反复试验、收集和筛选信 息、分析、注重细节、监测、评估、修改目标、承担风险、调查、与别人沟通以及别人的参与。“把大家召集起来 进行讨论”可以看出小李采取的是与别人沟通以及别人的参与这项决策技巧。58： “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于().(A)领导者(B)伪装者(C)追随者(D)反对者答案:A 考点编号:ZXK23 考点内容：面对变革时四种类型的人解析:资源下教材第168页,四种类型。领导者是赞同并倾尽全力实施变革的人。59：变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是(),(A)概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时
41、间限制的(B)具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的(C)概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的(D)具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的答案:B 考点编号:ZXK24 考点内容:确定变革目标解析:资源下教材第183页,确定变革目标。目的是对变革结果更为具体的说明,团队制订的目的应该具有具体的、 可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的五个特点。60:创新管理的最后个阶段是进行反思和总结,对其前四个阶段的正确排序是(为企业的战略选择提供资源,即为企业的创新提供知识资源审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业
42、的资源投入到有战略意义的创新项目中实施创新活动(A)(C)答案：D 考点编号：ZXK25 考点内容：创新管理的五个阶段解析:资源下教材第202页，创新管理的过程。创新管理过程包括五个阶段，题干所描述的是最后一个阶段，前面 四个阶段依次是题目中的、。61：赞成全面质量管理(TQM)的说法是()。(A)管理层无法作出必要的安排(B)每个人都具有为客户服务的意识(C)増加成本、损害财务状况(D)不可能持续改进答案：B 考点编号：ZXK27 考点内容：全面质量管理的赞成与反对解析:资源下教材第9页,赞成和反对TQM的说法。赞成TQM的说法包括：可以减少产品缺陷率和客户投诉;动员 员改善生产状况;员对产
43、品有自豪感和责任感:层层质量把关遍及整个组织;质量意识贯穿供销渠道,能改善 供销状况:持续改进使员工保持高涨的情绪:每个人都具有为客户服务的意识:开动脑筋解决问题:降低成本、提 高利润。62:客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是()。(A)不要忽视内部客户(B)不要忽视庆祝和宣传好消息(不要经常提供物质奖励以免员自满(D)不要忘记动员所有员讨论客户服务工作答案：C 考点编号：ZXK28 考点内容：关心客户的原则解析：资源下教材第18页，关心客户的原则。“五不要”原则包括:不要忘记动员所有员讨论客户服务工作:不 要忽视内部客户:不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩:不要忘记对表扬
44、或投诉做记录;不要说“这不是我的错” 或“我不知道这事由谁负责”。63:要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是()。(A)依据标准控制质量(B)全面参与(0确定达到标准的可测量的指标(D)订立产品和服务的质量标准答案:B 考点编号：ZXK29 考点内容:达到优质产品和服务的六个步骤解析:资源下教材第32页，达到优质产品和服务目标的步骤。达到优质产品和服务目标的步骤如下： 第一步：订立产品和服务的质量标准 第二步：确定如何测量每项标准(确定达到标准的可测量的指标) 第三步：对每项质量指标都要规定其应达到的标准值(定量的或是定性的) 第四步：依据标准控制质量 第五步：发现
45、质量低劣的原因并进行纠正第六步:持续改进64： PDCA循环又叫“戴明轮”,它包括四个阶段,不属于这四个阶段的是(A)检查(B)执行(C)规划(D)改进答案:D 考点编号：ZXK30 考点内容:PDCA循环改进图解析：资源下教材第45页,PDCA循环改进图。该循环依次为:规划、执行、检查、操作,然后重新开始循环。65:在5W2H改进法中,“ 5W”所表示的因素是()。(A)为什么、何事、何时、何人、何地(B)为什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何时、何人、何地、如何做(D)何事、何时、何人、何地、成本如何答案：A 考点编号：ZXK3!考点内容：5W2H改进法解析：资源下教材第50页，5W2H法的应用程序。“5W”表示为什么(Why)、何事(What)、何时(When)、何人(Who)、 何地(Where)。66：对项目进行成本一效益分析，首先应该().(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中(B)对量化后的成本和效益进行比较(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”(D)量化(用财务数字表述)成本和效益答案：C 考点编号:ZXK33 考点内容：成本一效益分析的步骤解析:资源下教材第79页,成本一效益分析的步骤。主要有四步，依次是C、A、D、Bo67：运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该().(A)列出项目的所有任务(B)看一下每个主要任务