《实用的客服个人工作总结锦集7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实用的客服个人工作总结锦集7篇.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、实用的客服个人工作总结锦集7篇好用的客服个人工作总结锦集7篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，因此非常有必需要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我细心整理的客服个人工作总结7篇，欢迎大家共享。客服个人工作总结 篇1销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，因为现在的销售是服务与产品的结合，让客户满足，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中出现许多问题这些问题出现令客户
2、困扰和特别生气，比如客户够来产品之后物流出现问题，客户对产品不满足，或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严峻影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会实行干脆补发或者是实行其他的方式令客户满足，而不是让客户悲观。在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避开因为客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的看法和建议也是我们工作的重心，须要时刻留意保证不犯错。我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象
3、，就必需要照看好客户的感受，虽然许多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐性仔细的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都常常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果特别明显，解决效率每天都在提升，很少出现反复的问题，都能够在最大程度上变更客户的看法。这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣扬，做的好得到认同才会有更多的客户，因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，
4、才会让我们公司有现在大号局面。在今后工作里，我们部门的工作还会接着改进，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的安排出现问题，总会第一时间做好工作支配，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。客服个人工作总结 篇2（一）20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人
5、员，今后的路还很漫长。（二）光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。（三）伴随着20xx年的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾总结。客服个人工作总结 篇3结果了试用期这一段时间的客服工作，我也是感受许多，个人的成长，个人在工作上面的娴熟度都是得到很大的提升，也是让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要接着的努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优
6、秀客服们的一个脚步，我也是对这一段试用期的客服工作来做下个人的总结。一、学习方面在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是告知我们一些公司的状况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是须要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪一些同事来协作把事情给做好的。通过这次的客服培训，我也是懂得自己在岗位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的确很难，而且很长，但是只要记得多了，那么自然以后到工作上就更加的简单去做好了。除了培训，这三月来，我也是多去请教同事，虽然是培训过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时候，也是发觉挺多方面
7、还是不熟识，而且一些细微环节方面的技巧或者要留意的事情，也是培训里很难讲到了的，所以在请教之中，我又一次的学习了，也会把客服工作给做的更加的娴熟，去好好的服务客户。二、工作方面做客服的工作，是须要特别有耐性，并且脾气好的，终归我们面对的客户是各种各样的，无论是网络上的沟通或者电话里的一个沟通，其实都没见面，而且有些客户素养也不是那么的高，所以我们也是须要特殊有耐性的帮忙客户去解决问题，一些客户说的话，很难听，我也是当中这只是一个工作，而不是客户真的针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自己也是避开了生气，试用期的客服服务之中，我也是从起先的不太娴熟到后面能很好的把一些刁钻的问题
8、都解决掉，自己的成长可以说自己都是特别的惊异的，不过也是我自己比较的主动，情愿多去想事情，多问问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙，尽心的去为客户解决问题。通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改进一些，不过以后也是要接着的提升，去改进，让自己成为一名优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问题解决的更快，让客户更加的满足。客服个人工作总结 篇4时间匆忙，转瞬20xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简洁总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了
9、。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不实惠的状况下成交，想在不实惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问
10、题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经验的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐起先熟识了一些面料，第一次相识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给
11、客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变实力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴趣盎然、满载而归。转瞬之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的实在太多了，现简洁总结如下:电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单
12、，给了我很大的激励，有了第一单往后就起先连续的有了一个个的订单了。我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也起先有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销
13、售得更好。而接到更多订单，为公司创建更多利润就是我今后的主要工作目标。xx市xxx公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，xx淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定牢靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。客服个人工作总结 篇520xx年的客服工作在劳碌中收尾，其实我特别希望这种充溢的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态。这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年虽然不是
14、很长，可是有安排肯定更加有保障，现在我特别希望自己能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对自己的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对自己充溢着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的看法，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策。过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工
15、作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是须要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，终归这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经，当然我会花时间去消化，
16、这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。客服个人工作总结 篇6客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及 管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的全部要素。下面是我为你带来的客服经理年终个人工作总结范例 ，欢迎阅读。xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取
17、得了肯定的成果。今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创建客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养
18、，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。xx年6月，总公司实行
19、了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况
20、，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n”服务安排。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门
21、送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工
22、作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。客服个人工作总结 篇720xx年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教化活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。宣读了作风教化学习实施方案并提出了学习要求。我部根据学习动员，提高相识。比照检查，仔细剖析。发扬民主开展评议，制定措施仔细整改。按时完成了作风建设教化整顿工作任务，现将有关状况总结如下：一、集中组织学习，充分相识加强作风建设的必要性和紧迫性构建社会主义和谐社会的
23、必定要求；是提高党的执政实力、保持和发展党的先进性的必定要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必定要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政实力、能否始保持先进性的重要标记，也是人民群众评判一个政党是否值得信任、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。二、开好民主生活会，仔细开展比照检查通过学习，比照自身的不足，找出了存在的问题并进行了仔细剖析，形成书面报告。3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参与了我部室的民主评议。会议中
24、大家放开心扉，仔细找出自己的不足，分析存在问题的缘由，通过交心通气，开展指责与自我指责。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析缘由，找出解决方法的原则绽开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：（一）、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束实力较差，对待工作缺乏责任心和进取心；有时候有躲避工作的思想，不能主动主动的去完成领导支配的工作；（二）、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思索、去探讨，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新实力。（三）、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必需要做到事
25、无巨细，并且信贷工作有肯定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部常常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。（四）、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推动、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。（五）、学习业务学问劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要支配好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解状况，以便刚好驾驭企业资金流向，确保我行资金平安。因此，放松了对业务学问的学习，认为这些学
26、问总会在日常工作中遇到，没有必要花时间去特地学习。通过这次评议活动全体同志相识到只有不断克服自身的缺点，主动主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教化活动的目的是让你们清晰地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，肯定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业！”。这既是对我们的要求，更是对我们的关切。xx总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语激励着我们每一位客户经理，他说：“你们是
27、农发行将来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩！”。三、仔细整改、抓好落实1、增加服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的支配部署下，我部对三海保鲜库、农垦乳业等家新企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务发展，增加业务学问随着新企业的拓展和增加，大家面临很多新业务，新学问。近期我部室组织大家对新下发的管理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施仔细整改，抓好落实。4、严格考核考评，加强督促检查抓好作风建设，必需建立系统地督查考核方法，刚好督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增加内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教化收到实效。