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1、如何做好医院科室管理工作汇报（共7篇）第1篇：护士长如何做好科室管理护士长如何做好科室管理护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏干脆影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清楚的思路，既要抓住重点也要兼顾细微环节，本文就以下几个方面进行探讨。一、转变管理理念，做好人力资源管理1、坚固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者亨利明茨伯格认为护士长主要担当有关人际关系、询问以及决策三大方面的角色1。因此，护士长首先要加强自身素养的培育。2、树立为护理事业献身的崇高志向，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技巧，较
2、好的组织协调实力。3、确定护理质量的关键因素是护理人员的工作看法和行为，而护理管理者的言行起着潜移默化的作用，因此护士长不仅要有丰富的专业学问、管理学问和管理阅历，更因留意自身情商的培育，要有良好的心理品质，稳定的心情，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以恕己之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身的影响力影响并变更目标行动者的看法、价值观、信念和行为的实力2。（一）护理团队建设1、坚决护理人员志向信念，树立科学的价值观，酷爱本职工作，明白“人人为我，我为人人”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面推广人性化服务。2、营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期
3、的医疗实践中塑造、培育和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的相识、看法和观念，规定了整个科室活动和行为的详细形式3。护士长要注意物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做好工作，仅靠一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心力和凝合力可以展示一个团队的精神风貌。依据心理学的“关系场效应理论”，假如彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达1+1+13的效果，遇到问题学会换位思索，从他人的角度去理解和感受一些问题，深化沟通，集思广益，达成共识。3、充分发挥每一位人员的主观能动性，注意人性化管理，遵循“敬重人，依靠人，发展人，为了人”重要原则，作风民主，知人善任，人
4、尽其才。对待错误提出一些建设性的指责，做到对事不对人。人非圣贤，孰能无过？使大家勇于面对错误，遇到问题不回避，帮助他们尽快找出解决问题的方法，改进措施，而不是一味的埋怨和指责，引入激励机制，工作并欢乐着，这是心情管理的目标。实事求是的确定每一个人的成果，正如哈佛高校康特教授所言：“薪资酬劳是一种权利，只有确定是一种礼物”微乎其赞美，都可以让人产生愉悦感，可以激发一个人的工作热忱和潜能，主动参加工作，提高工作绩效。4、提高护理团队专业水平：给大家创建学习机会，加强多元化学习，科内每月组织三基理论考试，定期进行操作技能培训，激励自学成才，并结合专科特点，选派优秀护士外出学习，引进新技术和新项目，拓
5、宽学问面，并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护理探讨等方法不断提高整体护理水平。5、建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充分体现协调性和目标一样性原则。二 建立健全各项制度，加强平安管理1、定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断指责员工的行为更有效，它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任4。让大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改进的，一些常规制度必需履行。越是常规的东西越简单忽视，越简单发生差错，须要反复强调，一再强调，如三查七对制度、交接班制度、消毒隔离制度、病员平安管理制度、分级护理制度等等。同时对各类护
6、理问题进行民主探讨，人人有专责，事事有人管，护理工作和职责落实到每一个岗位、每一个人，实行“一对一，百分百”的责任。2、以法律为准绳，规范护理服务，加强护患沟通，削减护患纠纷。（1）加强细微环节管理，提升护理人员法律意识：任何护理工作必需有章可循，有据可依，护理工作的性质确定了每一项护理活动绝不是一个简洁的过程，而是包含了很多困难的环节，每一个环节都有着科学、严谨的规律和规程，护士要按操作和常规办事，以精确无误地完成各项护理工作任务5。护士长可依据各科室自身的特点，制定切实可行的入院重点事项告知书，告知书以告知护士和患方签名为据。同时常常向科内护理人员讲解一些护理与法的典型事例，如执行非抢救病
7、人的口头医嘱而致病人死亡引发的纠纷，侵扰病人的隐私权和知情同意权引发的纠纷，让每一位护理人员明白什么是超越职业权限的护理行为，什么时候都不能违反操作规程。只有我们的每一句话，每一次护理行为都合法，才能防患于未然，避开不必要的纠纷。（2）加强健康宣教，亲密护患沟通，重视首应效应，以人性化服务为主题，“有错在我，把对让给病人”，注意沟通艺术，沟通应因人因病而异，许多时候针对性的沟通会收到意想不到的效果，世界上没有两片完全相同的树叶，何况人的心灵，犹如样是癌症病人，承受力差的应实行保密性医护措施，防止病人实行过激手段引发纠纷。（3）提高护理质量限制：加强考核，不懂得考核就不懂得管理6，充分发挥科内质
8、控小组职能，每周检查、反馈、整改、分析，要有持续改进。执行重在到位，执行不到位，不如不执行7。大力推行流程管理、机制管理、形成惯性运转，向志向的无为而治迈进。三、理好科室成本核算1、强化科室人员主子翁意识，灌输成本与效益的关系，把发展看成是医院生存的第一生命线，没有了经济效益，医院的发展就成了无源之水，无本之木。严格把好收费关，做到增收节支，并留意节约每一张纸，每一度电，每一滴水。“不积小流无以成江海”，从小事做起，从点滴做起。2、医疗设备成本管理：科内许多昂贵的医疗设备，如呼吸机、胰岛素泵、糖尿病治疗仪、监护仪等，都有专人保管，每一位医护人员都能正确操作，用后留意终末处理，定期保养，并由设备
9、科定期检测仪器性能，刚好修理，延长寿命，提高设备运用率。四、时间管理1、合理排班：目前各医院仍有护理人员缺编现象，护士长应依据本科室的特点进行综合分析，弹性排班，新老互补，不断改进排班方法，力求使各班次工作支配既有利于病人，又能提高工作时效。2、物品摆放规范化、有序化：各类物品药品定点放置，排列整齐，标签清楚，以便运用时便利找寻，节约时间。3、健康宣教和治疗护理随机结合，如晨间护理时可以告之病人，床位护士的姓名，给病人输液时可以和病人沟通，做好心理护理，这样可以避开用整块的时间特地从事宣教而奢侈。4、工作要有安排性和重点性。依据护理部的安排制定出科室的详细安排，有重点、有中心、有针对性，分得清
10、主次、轻重，要明确每个时间段要完成哪些事情，将每天或每班要做的事情记录下来，合理规划，明确分工，人人有专责，事事有人管，护理工作落实到每一个岗位，每一个人，实行“一对一，百分百8”的责任，避开事无巨细，事必躬亲。护士长应当把时间集中在重点环节的管理和督察。总之，护理管理是一门困难的艺术，经营有规律，管理无定式，人为世事，事在人为，须要在实践中不断的探究、创新，因人因时而异，不断找出每一个层面上的管理方法，改责进，思则变，不断的学习，用辨证的发展的理念来对待它。第2篇：医院等级评审科室工作汇报等级医院评审科室工作汇报开展医院等级评审，对我科既是一个发展的新机遇，也是一个新挑战。而更重要的是，借这
11、股东风，只要我们严格根据评审标准要求去做，不断提高我们依法执业意识，规范我们的诊疗服务行为，以此为新起点，我科发展建设又将迎来一个新的发展时期。为此，科室马上召开专题会议，特地探讨创建三级甲等医院的工作，随后召开等级评审动员大会，发动科室全体员工，马上行动起来，营造等级评审氛围，全面发动，让人人都自觉参加到自查自评工作中来。定期组织医疗质量管理组会议，探讨探讨科室医疗质量管理等的相关问题。对发觉的问题刚好制定整改措施并追踪其效果。实施全程医疗质量管理与持续改进。加强医疗核心制度执行状况及各种登记、记录本的检查完善，并在内涵方面赐予相当的重视。在自查自评的基础上，边查边整改，把质量持续改进作为衡
12、量工作的一个重要标准。在自查自评、边查边整改的同时，三基理论考试、技能考核、医疗卫生法规等的学习也在惊慌的进行，这对全科职工增加依法执业意识，自觉规范自己的诊疗服务行为都是一个很大的触动。 在不断学习的基础上，我科总结了迎评工作的八要： 说话要留意;交待要清晰;检查要细致;记录要完整;制度要严格;技术要娴熟;操作要规范;诊疗要到位;等级医院评审活动相关培训学习，持续改进成效、便民服务措施的资料有： 1.完善更新科室规章制度；2.科室自制患者出入院和办理慢性病流程图。 3.制作医院旁边公交车线路图，便于家属出行和探视。 4.放置便民服务箱及患者健康教化宣扬栏。第3篇：医院宣扬科室的工作汇报今年以
13、来，在院党委、主管领导高度重视和大力支持下，在各相关科室的帮助下，围绕院党委中心任务，根据工作安排落实方案要求，开展宣扬工作，现总结如下：一、仔细调查探讨，建立医院宣扬网络一是仔细听取领导及各科室对宣扬工作的看法和建议，通过各科举荐的形式，在各科设立了信息通讯员，于7月召开了医院信息通讯员会议，从而建立起医院的信息宣扬网络。二是与区社区卫生服务中心、健康有约、广播电视报社、电视台、晚报、气象预报等建立起联系，为开展宣扬工作打下初步基础。二、院报工作的组织与发放每月为院报撰写和组织稿件，排版后帮助校对，出版后负责邮寄、分发4-11月共向市内、市区及各病区、门诊科室发院报万份。三、主动开展宣扬活动
14、。（一）紧密协作医院的中心任务开展宣扬工作对医院组织的各项活动能够在第一时间进行报道，在网站、院报宣扬。并首次在医院网站信息报道中，加入新闻图片，提高了新闻信息可视性。（二）协作各科有针对性的开展宣扬活动一是协作各科开展义诊询问活动，向市民发放院报、医院宣扬册，并在院报网站进行报道。二是内分泌科将举办糖尿病日义诊活动，进行院报专刊组织工作，拍摄照片、组织相关的文字材料等。三是协作呼消科接受保定电视报记者关于三伏贴冬病夏治、夏秋季节补脾专题采访，并在电视报刊登，同时在我院报、网站进行报道；对外科支部系统救治特困患者及捐款活动刚好在院报、网站进行宣扬，都市报新闻社会万象栏目对此进行了报道。四是全面
15、统计我院各科专家状况及应诊时间，发至健康有约栏目，让全市群众都能通过该网站了解我院专家诊疗特色及应诊时间，达到宣扬我院的目的。（三）参与了科普文化周活动今年9月，我院应邀参与了在公园举办的文化科普宣扬周大型中医药展览活动。按院领导要求，我们制定了相关方案，制作了医院宣扬展板，设计并印制了以宣扬我院重点专科、诊疗特色、医院文化为内容的医院参展宣扬册。在参展活动中，副院长、主任、副主任为群众义诊；我们为前来询问的人员介绍医院、专科特色，发放医院宣资料，向首都人民展示我院的发展成就和特色优势，得到有关领导及群众好评。我院基本状况也被载入文化科普宣扬周特刊，取得了参展预期效果。四、加强医院网站建设，发
16、挥宣扬作用（一）更新了医院网站部分内容，增设院报栏目为扩大院报的阅读范围。（二）为使医院网站能有效宣扬、展示我院的整体形象，向社会各界供应全面、牢靠、刚好的医疗健康信息以及便利、快捷的网上求医问药及医患沟通渠道,进行了网站全面改版。（三）充分利用医院网站宣扬平台开展宣扬活动一是在网站新闻动态栏目发布我院重要活动信息，如院党委及共青团组织的演讲竞赛、争先创优活动，院内、院外义诊活动等。二是帮助各科室在网站发布诊疗信息，聘请信息等。第4篇：某医院科室全年工作汇报医院科室全年工作汇报一年来，在主管院长的率领指导下，仔细贯彻“三个代表”主要思想，深化学习党的十 七大大会精神，一心一意为休病员服务。仔细
17、实行行风建立服务承诺，团结统一，一起奋进， 较好地完成了本科的各项工作任务。一、注意政治学习，不断提高政管治论程度。 全科人员在党支部书记和党小组长的率领下，仔细学习精神，深化了解其精神本质。教化全 科人员要坚持精确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优秀传统，牢固坚持为休病员服务， 为职工服务，为指导服务的思想，可以用“三个代表”和党员规范规范本人的言行，不断提 高思想品德涵养。每周四下昼按时开展政治学习，仔细召开民主生活会，会上大家可以各抒 己见，仔细开展自我批判，相互沟通思想，不断提高政管治论程度。二、仔细抓好行风建立服务承诺的落实，促进办公室全体工作程度的提高。 本年是全国各个行业行风建
18、立年，正直行风，变更工作作风，详细提高工作质量，也是我院 全年的中间工作。这个活动时期，办公室作为对内对外服务的首要科室，严密共同病院中间 工作，缜密安插，细心支配，首先是组织科室人员仔细学习了院行风评断活动有关文件，详 细施行方案和院服务承诺具体内容，不断深化服务相识，而且针对科内各项营业工作制订了 服务承诺的十项具体内容，并张贴上墙，加强了大家的责恣意识和大局相识，特别是在行风 评断其次阶段，全科的工作人员都能仔细查找工作中的不足和服务不到位的当地，做到真抓 实干，在抓落实上下功夫。其次阶段也是整个活动的中心，在这个阶段中，大家都可以保全 大局，克制人员少，任务重的坚苦，精确处置各类冲突，
19、使办公室的各项工作都落到了实处。 在第三阶段行风评断阶段中，院行风指导小组对全院19 个科室进行了检查评比，办公室各项 工作在此次检查中获得了较好成果，遭到院指导好评。三、增加团结，加强凝集力、战役力，努力完成各项工作任务。 全科人员可以自觉恪守各项规章准则和劳动规律，做到小事讲作风，大事讲准则，从不闹无 准则纠纷，工作中相互支持，相互了解，具有较强的凝集力和战役力。 在主管指导的帮助指导下，我科工作人员各司其职，各负其责，团结务实，以高度的敬业精 神较好地全院 工作方案、总结以及各类请示、申报等文件资料的草拟工作；仔细做好病院印章的治理与运 用工作，做到严厉治理，精确运用；全年高质量完成了各
20、类文件、表格等打印任务，共打印 文件、表格 张；机要文件收发、传递可以按规则的传阅范围、时间等要求，实时传阅 收存，全年无发生文件丢失和泄秘景象，并按时整治归档和密级文件如数上交，全年共收发 传阅各类文件300 余份。三月份仔细完成了上一年一切文件的整治、立卷、归档工作；增加 敏捷车辆治理，修定并下发了敏捷车治理和运用有关规则，严厉派车手续，合理安排车辆， 能兼并运用的车辆，不独自派车，对司机人员经常进行平安行驶教化，严厉恪守行车平安规 则，全年共行驶 万公里，较好地完成了全院医疗、办公等用车保证任务，无发生任何过 失变乱；完成了全院各科室以及个人 年和 年全年报刊、杂志、各类图书材料、函件的
21、发放 和征订工作。 年完成了8 名新住院疗养员的款待安排工作，在实行安排工作中能依照科室承 诺，做到热忱、周密、实时，安排但是夜。顺当完成了疗养员搬家两幢小楼的德律风移机工 作，在规则时间内让疗养员通上了德律风，遭到了疗养员的好评。对来信来访工作可以做到 来信回答实时，来访热忱款待，应办的事尽快办，不克不及办的疏解政策，相互了解，坚持 院办室优越形象。四、较好地完成了指导交办的各项短暂工作任务。1、主动参加省厅组织的常识竞赛，获得好成果。 在省厅、省直组队参加的党规党纪常识竞赛中，我科 同志作为主力队员，克制各种坚苦，认 真背题，竞赛中发扬超卓，均获得了第一名的好成果，为病院、为省厅争得了声誉
22、，遭到省 厅党组的传递表彰。2、完成参加常识竞赛人员驻训时期的款待工作。 为给参赛队员独创一个优越的驻训状况和前提，我科在款待所治理方面做到实时保证，勤洗 勤换。3、按院办公会要求，以院办室为主组织从新修订了病院工作人员职责和工作准则，经由几个 月的仔细仔细工作，加班加点，查阅许多参考材料，结合我院实践状况，对我院原有工作人 员职责和工作准则进行了补充和修订，现初稿已打印终了，待院办公会经过后正式成册印刷。 总之，一年来，经过全科同志的通力合作，较好地完成了院办室的各项工作任务，但工作规 范和工作质量与指导的要求还有差距，在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量， 团结统一，扎实工作，高
23、规范完成院办室的工作任任务和指导交办的短暂任务。第5篇：医院科室党支部工作状况汇报医院科室党支部工作状况汇报自开展党的群众路途教化实践活动以来，外科党支部在院党委以及院督导组的领导和指导下，切实发挥支部战斗堡垒作用，加强党员队伍建设，扎实开展各项工作。一、完善支部组织架构，扩大党支部工作覆盖面上半年，依据医院实际，支部由原来的四个党小组调整为五个党小组，皮肤科、口腔科划归到外科党支部。针对麻醉科、手术室、供应室群众较多的状况，选拔科内骨干党员担当党小组长，建立纵横一体的“党员群众”联动管理构架，使支部的工作更加有效地辐射到支部所属各科室，有效促进外科片各项工作的开展。二、提高支委整体合力，发挥
24、好支部核心领导作用在群众路途教化实践活动中，支委会成员带头加强学习，吃深吃透上级各项看法精神，做好各项实行工作，保证各项工作不偏移，不走样。其次，努力改进工作方法，调动各科室以及各工团组织主动性，提高党员引领群众的本事，使党支部内的每一个党员都能起好桥梁作用、带头作用和骨干作用。 惠民的服务举措，如给病人供应耳塞以削减打搅；为人流后患者提高全套关爱服务；让手术患者听mp3，舒缓惊慌心情等。责任区主动开展党员志愿者活动，在儿童节、老师节、重阳节等节日开展义诊，定期为万科社区义诊美湖社区85岁以上老人免费上门体检，讲解中医防病治病学问等。党员群众上下一心，改被动服务为主动服务、感动服务，尽可能满意
25、患者需求，提高病人满足度。回顾过去，外科支部工作有了肯定的成果，但也存在着许多不足，比如支部工作的规范化和特色化还不够，自己在党务工作方面也有许多须要学习和提高的地方，今后还须要接着努力，以期取得更大的进步！第6篇：如何做好医院办公室管理工作如何做好医院办公室管理工作一般状况下，办公室工作负责全院的文秘、行政管理和人事工作，依据每个医院的详细状况，由办公室主任来支配详细的工作。医院办公室是医院的综合办公机构, 起着承上启下、联系左右、沟通四方的枢纽作用, 也是医院的信息中心、参谋总部和后勤基地。医院办公室工作质量的好坏, 干脆影响到医院全局, 也影响到医院的形象。做为医院办公室工作来说，以下几
26、点是通常要做到的：一、文秘、行政管理工作方面1、负责全院的文秘、行政管理工作，做好行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管利用工作。2、负责综合拟定工作安排规划，起草工作总结及院长交办的其它文件，支配各种行政会议，并做好会议记录。3、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件。4、负责医院质量管理体系文件的总体限制。 5、负责做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待等工作。6、常常深化科室，了解职工和患者群众对医院的看法和建议，刚好反映领导，以便改进工作。7、帮助院长、副院特长理全院院务行政工作，完成院长临时交办的其他工作。二、
27、人事工作方面1、依据人事工作政策、制度和有关规定，做好人员的调入调出和日常管理工作。2、驾驭熟识干部业务水平、组织实力、政治思想状况，提出提拔、配备、运用看法。3、主动和有关科室探讨，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的看法。4、根据国家规定，做好工作人员的退职、离职养息工作。5、负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作，收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。总之做好以上工作，再结合本院的实际状况，处理好临时交派的任务，我信任，我肯定能好医院办公室的管理工作，肯定做一个优秀管理人员。第7篇：如何做好医院收费管理工作如何做好医院收费管理工作
28、：近几年来，医院医疗收费问题和减轻患者就医负担已成为人民群众非常关注的热点问题，政府和社会各界赐予了足够的重视。探讨医疗收费的合理、合法性，对保证医院正常有效地为患者服务，对爱护病人的合法权益，有着特别重要的现实意义和长远意义。本文从加强收费员素养教化、改善作业流程、强化内部限制三角度较为具体地介绍了建立起一个有效、科学的收费系统的详细步骤。医院 合法权益 收费管理前言随着市场经济体制改革的不断深化发展，公立医院经营体制改革也在不断加强。最明显的标记是政府削减了对医院的财政投入，医院的业务收入成为其生存发展的主要经费来源。而医院收费工作是增加其业务收入工作的关键环节，因此，加强医院的收费管理，
29、巩固医院的经营成果，是市场经济条件下增加公立医院竞争力的一项重要工作。1 加强职工素养教化,夯实道德基础加强对收费人员的管理由于医院的收费人员要对一群特别的服务对象进行服务，这样的就须要收费人员不仅要具有怜悯心，更要具有耐性和细心。并要加强对收费人员的岗前培训，并组织其进行定期学习，要让收费行为变得更加规范，要确保每个收费人员都能做到看懂处方，使其业务素养和思想觉悟都有所大幅度的提高。收费工作人员还要做到仔细细心的进行收费工作、快速精确的进行收费，尽量让病人排队的状况有所削减，为减轻病人苦痛要尽量削减和避开病人来回，收费人员对于本院的科室位置等状况要熟识，要懂得最基本的服务礼仪，耐性解答病人所
30、提出的疑问。工作人员在收费过程中，要仔细贯彻和落实国家医疗收费标准，严格遵守和执行公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，要做到按时上班，上班时配戴胸牌，对于收费设施要进行仔细的检查，将工作环境打扫干净，此外，还要做好一些打算工作，例如，打算一些零用金等。对于电脑操作要娴熟驾驭，将病人基本状况和收费信息等内容快速正确录入，打印清楚、完整的票据。要实行日清日结制度，在每天的工作结束后，要将全部收费精确归集收入，制定出收费汇总表，对票据起止号码进行核对，对于银行进账单要进行仔细的填写，并将其记录在备查薄上。对每天的库存现金要在当日盘点清晰，确保票款一样，复核缴款凭证与收费会计，对于现金管理规定要严
31、格贯彻和执行，坚决不出现挪用、外借现金的现象。收费所用的计算机不能运用外来介质，在下班前要将现金、收费章等放入保险柜并将其锁好，刚好对突发事务进行报警。切实转变工作作风，供应人性化服务收费结算处作为医院的窗口，代表着医院的形象，我们应彻底变更过去那种服务意识淡薄的状态。想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。从自身做起，从小事做起。如备足零钱、设立专用窗口、设立一米线等。懂得服务礼仪,驾驭与患者沟通的技巧。当患者发生医疗费用质疑时，应耐性做好说明工作，尽量地为患者供应热忱周到的服务。增加医院收费的透亮度 常规检查项目和常用药品价格对外公开并设有便民查询台，从形式和感情上拉近医患间的距离。收费
32、窗口是医院面对社会的窗口，也是留住病人增加收入的最终窗口。收费人员的素养、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入。医疗收费的管理与限制干脆关系到广阔患者的切身利益，也是建立和谐社会的关键所在。经过几年的有益探究，在规范医疗收费方面，已取得了肯定成效。但到目前，一些重大的医疗收费问题仍没有得到很好的解决，这就须要我们在今后的工作中不断的探究与改进。2 改进作业流程,加强日常工作管理流程管理对于门诊管理来说相当重要,随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化,流程的改变对于门诊收费窗口的影响是自不待言的。依据患者的改变,不断改进作业流程,为便利病人就医供应很多便利。实行就医一卡通一般医院患者
33、就医自然流程为:挂号候诊就诊交费候检检查诊断交费取药离院,每个一般病人至少要到收费处排队三次,假如病情稍困难,患者要来回跑四、五趟甚至十几趟才能完成,收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时,患者常将怨气发泄于此。而一卡通流程实行:预存现金候诊时自助挂号扣款就诊候检时缴费检查诊断取药时扣缴药费,假如患者预存现金够多,整个流程只需到挂号收费处一次。诊查结束患者可选择退卡或接着预交现金下次就诊干脆运用。就诊环节的削减,避开了患者来回奔波排队缴费,节约患者大量时间,而患者在门诊内的流淌过程得到重组,门诊环境得以改善也有助于缓解医患之间的冲突。而收费员工作环节削减为录入基本信息和核心工作收银，功能的简化
34、换来的是效率大幅度提高。挂号收费处前不再人山人海,不再成为制约门诊发展的瓶颈;且自助挂号机及缴费机的运用大大降低院方的人力成本;预存现金的沉淀也为医院注入大量流淌资金。实行一卡通后,实行原则为“谁执行谁扣缴”,避开原有状况下患者交钱后暂不取药暂不做检查、治疗现象,门诊部的实际收入与收款员上缴财务部门数额相符,财务报表反映了门诊收入的真实状况。一卡通若建立在银行卡或医保卡基础上,各大医院通用,可有效避开患者反复办卡,收费员重复劳动,在提倡低碳消费的同时为病人带来极大便利。设置挂号收费协管员以日均门诊量为5000的医院为例,每个窗口平均挂号量约为300个左右,平均收费张数约为500张左右,挂号收费
35、人员工作强度相当大,而环境的嘈杂、病人等待时间过长造成病人心情烦躁、收费员心理压力陡增,在就诊高峰期,收费员甚至于没时间喝水和上厕所,神经的高度惊慌导致精神乏累不堪,干脆影响到服务质量,再加上窗口沟通时空限制,或患者不满足就医流程中的其它环节,在窗口特别简单引发各种争吵和纠纷,而争吵和纠纷反过来又影响到门诊收费处前患者的流淌速度、造成拥堵。在大厅设置门诊收费协管员,该协管员需熟识门诊各项工作,沟通实力良好,有较强的应急处理实力,协管员与患者零距离接触,维护窗口秩序、供应挂号及收费项目询问、刚好协调解决各项争吵纠纷、正确引导病人,并在每日工作结束后总结各种状况,提出合理化建议上交收费处负责人。推
36、行电子货币的运用银行卡作为电子货币的一种形式,已经被广阔消费者接受,但在医院的运用还不是很广泛。以银行卡结算可以削减收费处零钱需求量,削减收费处的纸质现金流量,假如与银行的对账刚好精确,收费稽核到位,以及加强对银行出纳的监控,资金的平安度将大大提高。3 强化内部限制,有效维护资金平安收费处是医院货币资金流的入口,现金数额巨大,且流淌速度相当快,在岗位或流程设置上或收费程序设计上稍有不足,就有可能造成医院巨大的经济损失。2023年10月31日中国医学科学院肿瘤医院石巧玲贪污近千万公款被判处死刑。2023年6月6日协和医院收费员马郸杰贪污61万被判7年。2023年10月11日北大医院收费处组长赵云
37、江侵吞收费款200万获刑15年。纵观前三个案例发觉三所医院均未设置专职退款岗、稽核岗,退费流程简洁,财务管理软件存在漏洞,财务科监督管理机制缺失。所以应高度重视门诊收费处的内部限制,从岗位设置入手,不断完善账务流程,严格退费管理,有效维护货币资金的平安。定员定岗,各司其职收费处设立收费岗、退款岗、核算岗和总款岗。收费岗负责收费;退款岗专职负责退费,审核退费单据是否齐全、手续是否完整、签章是否真实后负责退费,其他收费人员不行退费;核算岗专职负责票据的领销、全部票据存根、退票的稽核,督促全部收费员每日交清账目。总款岗负责与银行沟通,备足收费处内部所需零钱并将零钱送至各收费窗口,每日负责督促收费员账
38、款上交及交账后的大面值钱款进账,帮助负责人定期不定期对收费员账目、现金进行清查并刚好登记清查状况。以上四岗为互不相容岗位,相互制约和监督。不断优化交账流程一般医院收费员在下午业务结束后才制作报表交账,真正做到日清日结比较困难。将结账时点提前为每天16:00,将结账周期设置为头天16:00到当天下午16:00,可有效解决上述困难真正做到日清日结。为确保收费处每日所收现金全部上缴财务,由稽核员每日16:30打印出单个结账周期内全体收费员总日报表(此日报表由财务科出纳同时打出,以便于银行账目核对),该报表涵盖全部收费人员当日录入电脑开据发票金额。稽核员将收费员个人己交账日报表与总日报表逐笔勾对,并刚
39、好督促未交账收费交账,缴款结束后,财务科收账员扎总金额,与稽核员的总日报表合计数核对,完全符合后填写进账单双人缴存银行。无论稽核员还是收费员打印日报表时只能输入日期,结账时点由电脑自动限制。全部数据在结账后全部屏蔽(管理员除外)。全部发票存根联及报表在交账结束后刚好送达财务科有关人员。总款员一天至少四次巡回各收费窗口,督促各窗口将己收到的钱进账、交账。参考文献：1刘厦.对医院合理合法收费的再相识J，西南军医，2023;8 2张群.加强医院物价管理的实践与体会J，中华医院管理杂志，2023;22 3曹世民.浅析如何完善医院收费管理J.商业文化,2023;31.4明绍英.HIS在医院收费管理中的重
40、要作用J.辽宁经济, 2023.;8.5张海辉,郑舟舟.医院收费系统财务数据失真缘由分析与对策J.中国医疗前沿, 2023;48浅谈如何做好医院收费管理工作排行榜 保藏 打印 发给挚友 举报来源：本站原创 发布者：李玉琴热度150票 阅读781次 时间：2023年12月24日 09:49摘要 随着医疗卫生事业的不断发展，医疗改革不断深度化和广度化，医保普及范围不断扩大，医院收费系统面临着严峻的挑战，在当前形势下，探讨合理、有效、科学的收费系统模式是医院管理至关重要的一部分，应当引起医院领导的高度重视。关键词 收费处；收费系统模式；科学先进管理方式医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分，而收
41、费管理则是其中最基本的工作，组织和管理好医疗收费，不仅是医院现代化管理的须要，而且是提高医院收入的有力保证，探究和完善医疗收费管理工作，对正常开展医疗业务工作，增加医院自我发展实力，保证医院可持续发展有着重要意义。计算机网络环境下的医院业务收费对于提高医院工作效率，规范收费行为，便利患者就医，患者明明白白消费，削减医患纠纷等方面发挥着愈来愈重要的作用，并受到了医患双方的欢迎与确定。随着医院信息化建设进程的不断推动，医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通，计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理提高了新的挑战，计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题，确定会存在这
42、样或那样的一些问题，丞待日后实践中的进一步探讨与探究。一加强收费票据的审核工作：发票存根必需由财务科收回，财务科设专人负责票据存根的审核工作，重点审核票据是否连号，是否跳号运用，发票作废手续是否齐全，退费手续是否齐全，退费金额是否正确。二医院应利用触摸屏查询系统公示医院的项目收费标准和相关物价政策，激励全员职工和病人监督医院各部门的收费行为，并建立健全举报嘉奖和保密机制，使大家共同监督，齐抓共管，并依据出现的新状况，拿出新政策，共同做好医院的收费管理工作。三规范收费标准，统一代码管理：全部收费行为实行统一代码管理，统一收费标准，通过电脑的联网，全部收费信息刚好传送到各个科室，有利于各个科室监督
43、收费状况，对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中刚好调整，并对收费员进行指导。四加强对收费人员的管理：医院的收费人员面对的是一群特别的服务对象，这就要求收费人员更具有怜悯心、耐性和细心。收费人员要经过岗前培训，能看懂医嘱，定期组织学习，规范收费行为，提高业务素养和思想觉悟，收费工作要仔细细心，做到快速精确收费，以削减病人排队，避开病人来回，减轻病人苦痛，收费人员还必需熟识本院的科室位置等状况，懂得服务礼仪，对病人提出的疑问要耐性解答。收费过程中要严格执行国家医疗收费标准，遵守公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，做到按时上岗，配戴胸牌，检查收费设施，清洁工作环境，做好零用金
44、等打算工作。娴熟操作电脑，快速正确录入病人基本状况和收费信息等内容，票据打印清楚、完整。收费中运用“窗口文明用语”，看法亲善，唱收唱付，仔细辨别货币真伪，做到票款当面点清。每日实行日清日结制度，每日工作结束，精确归集收入，编制“收费汇总表”，核对票据起止号码，填写银行进账单，登记备查薄。每日盘点库存现金，做到票款相符，将缴款凭证与“收费汇总表”同时上交收费会计进行复核，严格执行现金管理规定，不得挪用、外借现金，出现差错马上上报，计算机不得运用外来介质，下班前应将现金、收费章等锁存保险柜，严禁代任何部门或个人在保险柜内保管财物，遇有突发事务刚好报警。五加强退费管理：收费人员要严格执行医院退费管理
45、制度，根据退费权限及相关程序审核后办理退费手续。办理退卡时，应与银行刷卡对账单核对，保证银行卡消费资金到账后，方可办理银行卡退费业务，POS机退款退到卡内，门诊病人退费时应供应原始收据，并根据医院退费审核制度及流程，签字齐全，收费员审核无误后办理退费，退费收据加盖“退费”章，将当日退款单据与相对应的收据核对后，随“收费汇总表”上交收费会计。由于收费打印机故障等缘由需重新打印收据，应收回错误收据，加盖“作废”章，随“收费汇总表”上交收费会计；医保退费：在医保数据未上传医保中心前，收回原始收据，并在收费系统中删除本次交费记录。在医保数据已经上传到医保中心后，医保中心未将病人统筹款返回医院前，需填写
46、北京市医疗保险门诊费用上传信息删除申请表经医保部门确认盖章，收费部门负责人审核签字后，上报医保中心，经医保中心删除信息后，方可办理退费。医保中心将病人统筹款返回后，不得门诊退费。六收费工作中存在的一点问题：我们都知道，医保病人挂号时，需同时带医保本，挂号人员需用扫描设备将病人医保号码扫进去后，收费时收据上才有病人的上传号，此张收据才能报销，但有许多时候是病人今日带医保本挂号开出的如超声检查、CT检查等是数天后才做的，而数天后再交费时很有可能已经超出交费期限，还需再挂一个一元钱的交费号，而此时病人很可能就没带医保本，因为今日只是为了做以前预约好的检查，这时就存在挂一元钱号时，没有上传号，此时再交
47、已经预约好的收费项目时，就不能报销了；其次，由于病人本人缘由超过收费期限未交费的，再交费时也需挂一元钱号，我们收费员可以代挂一元钱号后，原来电脑中的过期收费项目已经自动删除了，就需收费人员自已输入代码后再收费，假如遇上是个大方子或好几张方子，就会造成收费速度慢下来。还有病人今日忘带医保本，但又急需看病，此时交费就只能是自费，不能报销了，等病人报销时报不了了，又回来找医院退费，重开单子，重新交费，造成了重复的无效劳动。总之，医院管理者应主动应对新形式下业务收费管理工作，针对可能存在的漏洞和隐患，多部门主动协作，共同仔细探讨，深化调研，制定出切实可行的有效管理方案，确保医院收费工作平安有序高效地运行，做到以诚为本，规范管理，依法收费，取信于民，爱护患者的切身利益，才能维护医院的良好声誉，使医院在医疗市场竟争中立于不败之地。医院如何做好保密管理工作汇报医院如何做好医疗平安管理工作总结如何做好评价管理工作汇报如何做好资助管理工作汇报如何做好前厅管理工作汇报