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1、营销支持手册CONTENTS01商务礼仪及店面形象目录02店面销售流程操作03顾客筛选分类04发展新顾客05家访06活动邀请07茶话会、会销08成单09收款10售后01PART 商务礼仪及店面形象顾客不一定因为店面和你的良好形象和礼仪而购买产品与服务，而顾客一定会因为你和店面的形象与礼仪不好而不购买产品与服务。良好的店面和你的形象与礼仪会带给你更多的销售业绩。v干净、整洁；v店面功能分区明确。v男同事正装、短发;v女同事正装、淡妆.01 员工形象礼仪 02 店面形象02PART 店面销售流程操作第1、2、3天第4、5天第6天第7天发展新顾客，初步了解认识；单聊，约谈目标顾客，结合顾客疑问介绍产
2、品与公司，推荐产品；筛选重点顾客，老顾客分享产品效果与公司文化，进一步了解目标顾客的经济收入，身体状况，健康意识；成交，烘托销售氛围，活动促销，成交一、七天销售流程（周期）讲企业文化1）公司未来是怎样的2）公司领导人是怎样的3）我们店面是怎样的1）产品专业知识介绍2）产品与疾病关系3）有奖问答1）老顾客疗效分享会2）病例举例分析讲产品讲效果二、每日工作内容：“三讲二提高”三讲二提高服务质量 更加礼貌，让顾客满意开心信任度 家访、深聊、互动活动03PART 顾客的筛选四有顾客11）有知识文化;2）有道德;3）有保健意识;4）有经济条件;一拍21）KeyVoice；2）能说话算数；3）拍板决定；三
3、认可31）认可公司文化；2）认可产品；3）认可店面服务人员。一、标准注：符合其中一条：意向培养顾客；符合其中二条：质量顾客；符合其中三条：目标顾客（购买顾客）；二、顾客员工化：铁杆顾客（VIP顾客）01有一定社会影响02持续购买使用公司产品，服务非常好，对公司评价很高03良好的形象及语言表达能力04PART 发展新客户发宣传单 扫楼 贴海报 主动发展顾客 被动发展顾客一、发展新顾客分为：主动发展、被动发展老顾客转介绍活动吸引参与二、如何发宣传单？正面面对顾客，距离3米，提前打招呼问候，礼貌递上宣传单。顾客反映：A:停顿观看宣传单：上前主动介绍 B:顾客拒绝或没有立刻观看：要说“谢谢”注：不允许
4、从背后或侧面给顾客发放宣传单，不礼貌，成功概率也低。三、活动吸引参与店面组织活动 如：广场舞、歌唱比赛、礼品赠送（发鸡蛋）等吸引顾客报名参与。05PART 家 访一、明确家访目的1、拉近感情2、产品推介3、成交4、催款5、了解顾客信息二、持续时间：515分钟最佳三、行为规范1、语言文明礼貌2、帮忙做力能所及的事情，如打扫卫生、做饭等;06PART 活动邀请01了解公司文化、产品02学到健康养生知识，开阔眼界03认识更多朋友04可以购买到优惠产品05意外精美礼品参加公司活动的5个好处07PART 茶话会一、活动纪律：顾客关闭手机或者调成静音状态，不允许来回随意走动，交头接耳，大声喧哗，积极参与活
5、动并热烈鼓掌；二、活动流程：1.活动预热，娱乐互动。2.活动主题内容宣讲：企业文化，产品介绍，疗效举例3.老顾客分享4.到会礼品发放；三、活动总结：成果收获；08PART 谈 单一谈单原则：先大单后小单，先易后难二谈单技巧01侧面谈单，正面签单，坐姿或者站姿不能高于顾客。02适当的肢体接触顾客。03谈单不成功后可以换一个地方，在新的环境里继续谈单。04.配合电话的运用.05话术：名额有限，身体需要，价格划算三顾客疑问解答1.我没有钱？2.我老伴或者孩子不同意怎么办？3.产品效果不好怎么办？4.家里面还有很多其他产品，吃完再买？5.你们产品很好，但是太贵了？6.我身体很好，现在还不用吃？7.需要一直吃吗，有没有依赖性，副作用？09PART 收 款现金为王，收款体现实力。销售的一切都是为了最后的成交收款。现在交款可以获得精美礼品一份，抓机交款。2所有顾客都交了，就差您了，您抓紧一些。3公司财务今天结账了，您不交款，今天我的工作没法交代。4名额有限，先交先得，抓紧交款。1收款技巧10PART 售后服务新唯创更保障条款：1.口服类产品一个月无理由退换货。2.非口服类产品有质量问题在不影响二次销售的情况下可以七天内可以退换货。THANKS!致力于造全球孝养老人最多的机构