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1、第第1616课课 消费者的合法消费者的合法 权益受法律保护权益受法律保护 消费者依法消费者依法享有享有的合法权益的合法权益 依法依法维护维护消费者权益消费者权益1.1.什么是消费者的合法权益？消费者依什么是消费者的合法权益？消费者依法享有哪些合法权益？法享有哪些合法权益？2.2.我国保护消费者权益的一部专门法律我国保护消费者权益的一部专门法律是什么是什么?有何意义？有何意义？3.3.维护消费者合法权益的途径有哪些？维护消费者合法权益的途径有哪些？4.4.怎样维护消费者权益？怎样维护消费者权益？一、场内知识一、场内知识二、场外投诉二、场外投诉三、现场解答三、现场解答四、大家来维权四、大家来维权五
2、、竞技之王五、竞技之王六、共发倡议六、共发倡议小崔说事小崔说事中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 是指消费者所享有的，由法律、法是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。规确认，受法律、法规保护的权利。消费者的合法权益：消费者的合法权益：我国保护消费者权益的我国保护消费者权益的专门法律专门法律：倒霉的倒霉的“上帝上帝”小崔：小崔：你好你好,我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。的事，向你来吐吐苦水。周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说搞大型促销活动，周六，我去小区里的
3、小卖部买酸奶。老板说搞大型促销活动，买二送一，觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是买二送一，觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9 9块块6 6毛钱，我毛钱，我给了给了1010块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就很不爽，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。我去找小卖部赔偿，但遭到他们的拒绝。经过期半个多月了。我去找小卖部赔偿
4、，但遭到他们的拒绝。周日，家里来了客人，老爸在掘港的一家酒店预订了一桌酒席，周日，家里来了客人，老爸在掘港的一家酒店预订了一桌酒席，途中老爸在附近的超市购买了途中老爸在附近的超市购买了1 1瓶瓶“五粮液五粮液”和一些饮料，可是刚和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。不公平，于是与酒店发生争执。小杨，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为小杨，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？消费者，我们应该享有哪些权利呢？倒霉的上帝
5、倒霉的上帝 2013.4.52013.4.5 小崔：小崔：你好你好,我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事，向你来吐吐苦水。霉的事，向你来吐吐苦水。周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说在搞促销活动，周六，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说在搞促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9 9块块6 6毛毛钱，我给了钱，我给了1010块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝心
6、理还是很不爽，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。我去找小卖部经销商赔来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。我去找小卖部经销商赔偿，但遭到他们的拒绝。偿，但遭到他们的拒绝。周日，家里来了客人，老爸在掘港的一家酒店预订了一桌周日，家里来了客人，老爸在掘港的一家酒店预订了一桌酒席，途中老爸在附近的超市购买了酒席，途中老爸在附近的超市购买了1 1瓶瓶“双沟酒双沟酒”和一些饮料，和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。可是刚走到该酒店门口
7、，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。小崔，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？小崔，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？倒霉的上帝倒霉的上帝 2013.4.5 2013.4.5 倒霉的倒霉的“上帝上帝”商家的哪些做法商家的哪些做法不正确？不正确？分别侵犯了消费者哪些权利？分别侵犯了消费者哪些权利？上吐下泻上吐下泻 安全权安全权不找零钱不找零钱公平交易权公平交易权过期半个多月却隐瞒过期半个多月却隐瞒知情权知情权 不许自带酒水不许自带酒水
8、公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权记者采访记者采访不予赔偿不予赔偿求偿权求偿权消费者依法享有的合法权益消费者依法享有的合法权益 安全权安全权 消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利全不受损害的权利。人身安全权人身安全权和财产安全权和财产安全权是消费者是消费者最基本的最基本的权利。权利。消费者依法享有的合法权益消费者依法享有的合法权益 知情权知情权 消费者享有知悉其购买、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的使用的商品或者接受服务的真真实情况实情况的权利。的权利。消费者依法享有的合法权益消费者依法享有
9、的合法权益 公平交易权公平交易权 消费者有权获得消费者有权获得质量保障、质量保障、价格合理、计量正确价格合理、计量正确等公平交易等公平交易条件，有权条件，有权拒绝拒绝经营者的经营者的强制交强制交易易行为。行为。消费者依法享有的合法权益消费者依法享有的合法权益 求偿权求偿权 消费者因购买、使用商品或消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。害，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自己合法权益消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。的社会团体的权利。其他权益其他权益 结社权结社权 消费者依法享有的合法权益消费者
10、依法享有的合法权益 自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。挑选。专家认为：专家认为：如果强制你购买某商家的商品和如果强制你购买某商家的商品和服务，不仅侵害了消费者的服务，不仅侵害了消费者的公平交易权公平交易权，也侵害了也侵害了自主选择权自主选择权。消费者享有获得有关消
11、费和消消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。费者权益保护方面的知识的权利。购物购物也要也要懂法懂法 其他权益其他权益 获得有关知识权获得有关知识权 老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有商品和接受服务时，享有其其人格尊严、民族风俗习人格尊严、民族风俗习惯惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。其他权益其他权益人格尊严与人格尊严与 民族风俗习惯民族风俗习惯 获得尊重权获得尊重权 消费者有权检举、控消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中在
12、保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出保护消费者权益工作提出批评、建议。批评、建议。其他权益其他权益监督权监督权 消消费费者者权权益益保保护护法法知情权知情权权权监监督督权权自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权依法求偿权依法求偿权安全权安全权利利结社权结社权 人人格格尊尊严严权权获得有关知识权获得有关知识权 消费者享有的九大权利消费者享有的九大权利马拉松球赛马拉松球赛 当你作为消费者的合法权益受到侵害时，当你作为消费者的合法权益受到侵害时，你遇到这样的情况吗？你遇到这样的情况吗？与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解
13、向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成维权途径维权途径不成不成（最权威、（最权威、最有效）最有效）（平等自愿的基础）（平等自愿的基础）（消协是个社会团体）（消协是个社会团体）仲裁的前提：仲裁的前提：工商行政管理部门、技术监工商行政管理部门、技术监督部门、卫生部门、药品管督部门、卫生部门、药品管理部门、物价部门。理部门、物价部门。每组任选一题每组任选一题,推选一位代推选一位代表回答表回答,你可以独自完成，你可以独自完成，也可以求助你组内的朋友也可以求助你组内的朋友.中学生李丽在书店买了一本中学生李丽在书店买了一本新华字新华字典典，
14、回家后发现有错字，缺页问题，原，回家后发现有错字，缺页问题，原来是盗版书。来是盗版书。阅读上述材料后回答：阅读上述材料后回答：作为消费者，李丽的什么权利受到了作为消费者，李丽的什么权利受到了侵犯？侵犯？火眼金睛火眼金睛知情权，公平交易权知情权，公平交易权感悟图表感悟图表1.p711.p71表中消费者权益受损时采取的措表中消费者权益受损时采取的措施可取的有哪些？不可取的有哪些？施可取的有哪些？不可取的有哪些？说说你的理由。说说你的理由。2.2.消费者权益保护法消费者权益保护法出台后消费出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的者采取维权措施的变化给你什么样的启示？启示？消法消法的颁布实施不仅有力
15、地的颁布实施不仅有力地保护了保护了消费消费者的合法权益者的合法权益，而且在很大程度上，而且在很大程度上唤醒了唤醒了消费者消费者的自我维权意识的自我维权意识。下列四个广告牌，其内容是否下列四个广告牌，其内容是否合法？为什么？合法？为什么？借借我我一一双双慧慧眼眼A A、儿童在此乐园游玩，发生、儿童在此乐园游玩，发生事故本商场拒不负责。事故本商场拒不负责。B B、谢绝自带酒水、谢绝自带酒水C C、自由选购，谢绝咨询自由选购，谢绝咨询D D、带走满腹知识，留下一架好书、带走满腹知识，留下一架好书 辨析：辨析：维护消费者的权益，维护消费者的权益，国家责无旁贷。因此，只国家责无旁贷。因此，只要有了要有了消费者权益保护消费者权益保护法法，就能维护消费者的就能维护消费者的合法权益。合法权益。依法维护消费者的合法权依法维护消费者的合法权益，除了益，除了国家国家法律保障外，还法律保障外，还需要各职能部门、社会组织积需要各职能部门、社会组织积极落实各项职能，极落实各项职能，生产者、经生产者、经营者营者也要规范自己的行为，也要规范自己的行为，公公民民个人也要增强权利意识和自个人也要增强权利意识和自我保护意识。我保护意识。