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1、大学生现代礼仪讲座课件ppt一、礼仪的概念一、礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修从个人修
2、养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。相互沟通的技巧。2二、礼仪的作用二、礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的
3、礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，度，恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变
4、得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。3 “文质彬彬文质彬彬”质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 孔子论语.雍也 4 赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”56“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 7 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得
5、他人的尊重。8三、礼仪基本准则三、礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩91.诚信为本诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”102.谦虚为怀谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含大智者必谦，大勇者必含 。”“学，然后知不足。学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。谦虚是一种修养，需要修行。113.宽容为福宽容为福 宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。124.适度为美适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。135.合作为金
6、合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。146.6.学会感恩学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。15服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪拜访及接待礼仪拜访及接待礼仪拜访及接待礼仪拜访及接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪称呼
7、礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪人际交往礼仪人际交往礼仪人际交往礼仪人际交往礼仪四、个人礼仪四、个人礼仪16服饰礼仪服饰礼仪着装的“TPO”原则 TPO是英文是英文Time place object三个词首字三个词首字母的缩写。母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。代表目的、对象。着装的着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符
8、合和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。给人留下良好的印象。17男士穿戴图男士穿戴图男男士士穿穿戴戴禁禁忌忌18女士穿戴图女士穿戴图女女 士士 穿穿戴戴禁禁忌忌19握手礼仪握手礼仪日常礼仪日常礼仪握手动作：握手动作：对方伸手后，对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，免很多人互相交叉握手，用大约
9、用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。握手禁忌：握手禁忌：不能用左不能用左手，与异性握手不可手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈长篇大论，或点头哈腰过分热情。腰过分热情。握手次序：握手次序：女士先伸手，女士先伸手，男士才可握手；领导或男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。辈才可握手。20大大 方方 伸伸 手手虎虎 口口 相相 对对目目 视视 对对
10、 方方面面 带带 微微 笑笑力力 度度 七七 分分男男 女女 平平 等等3 5 秒秒握手的礼仪标准握手的礼仪标准21握手四忌22接电话礼仪接电话礼仪 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，报家门，“您好，这里是您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在他不在”、“打错了打错了”、“没这人没这人”、“不知道不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、等语
11、言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。放下电话，以示尊重
12、。23打电话礼仪打电话礼仪1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用
13、语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道、通话完毕时应道“再见再见”，然后轻轻放下电话。，然后轻轻放下电话。24拜访礼仪拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。2
14、5接待礼仪接待礼仪1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。26介绍的方式介绍的方式介绍自己介绍自己 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离
15、。在社交或商务场合，如能正确地利用介短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。会，减少麻烦。介绍他人介绍他人 27介绍礼节 1、自我介绍。自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。一定要在第一时间帮助对方记住你的姓名。28 2、为他人介绍。讲究秩序和规则，规则：先提到者为敬。介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份低的介绍给身份高的
16、，将客人介绍给主人。29礼貌接待用语“效率包涵在礼貌语言中。”“效益包涵在礼貌语言中。”日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。30称呼礼仪称呼礼仪职务性称呼：职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼：职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。行业性称呼：行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。性别性称呼：性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“
17、先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。姓名性称呼：姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。32使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。33招呼礼节忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”34仪态礼仪的要求具体要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅
18、、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制“界域”：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离35坐坐 姿姿走走 姿姿站站 姿姿3637注意交往的空间距离名名 称称距距 离离交往关系及交往场合交往关系及交往场合亲密距离亲密距离（敏感距离敏感距离）15cm15cm以内以内情人及亲人、女性朋友间情人及亲人、女性朋友间隐私话题。隐私话题。私人距离私人距离1570cm1570cm一般朋友、同事交往。一般朋友、同事交往。社交距离社交距离70200cm70200cm礼节上的正式交往。礼节上的正式交往。公共距离公共距离200-400cm200-400cm如，演讲时与公众的距离如，演讲时与公众的距
19、离或与人的生硬交谈。或与人的生硬交谈。38五、师生礼仪尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的礼仪形式 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做应按规范认真去做早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。开一步，给老师让道。39 在课堂上学生要衣在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚
20、或穿拖鞋，天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，用手喝水，嚼口香糖，用手机。机。有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。师允许后起立发言，不应边举手边说话。对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时
21、也要注意场师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课进程。秩序，影响授课进程。40杜绝十大校园不文明现象 一、偷窃他人财物二、随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识三、在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动、频繁接听手机、发消息，扰乱他人四、语言不文明，出口成脏 五、用完洗手间后不冲洗 六、毁坏公共设施，浪费水、电、粮食七、在校园公共场所，情侣过分亲密八、观看和传播黄色书刊或音像制品 九、在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息十、酗酒、吸烟41此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢