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1、基层管理人员培训管理人的管理人的“八心八心”n n对企业有信心对企业有信心n n对员工有爱心对员工有爱心n n对工作有责任心对工作有责任心n n对事业有上进心对事业有上进心n n对困难有平常心对困难有平常心n n对目标有决心对目标有决心n n凡事存有感恩之心凡事存有感恩之心n n凡事都有包容之心凡事都有包容之心你的哪一类管理者你的哪一类管理者n n严而不亲：在管理过程中，主要通过严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚处罚”的手段，要的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理n n亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你亲而不严：不想得罪员工
2、，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好好我好大家好n n又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所长，记人所功，容人所过，解人所难用人所长，记人所功，容人所过，解人所难管理者角色转换管理者角色转换员工对自己负责经营自我业务专长个人管理者对他人负责经营团队知人用人团队责任范围工作性质核心动力业绩标准管理者角色转换管理者角色转换n n面对上级：面对上级：1 1、执行者、执行者不折不扣的完成作协务是你的义务不折不扣的完成作协务是你的义务 正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；服从上级的指挥；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就
3、如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况及时向上级汇报任务完成情况管理者角色转换管理者角色转换n n面对上级：面对上级：2 2、责任者、责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任你必须为本班组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从承担责任，从自身找原因；自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。问题。管理者角色转换管理者角色转换n n面对下级：面对下级：3 3、领导者、领导者确保员工以高度的热
4、情、信心来完成任务确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热有的热情与信心情与信心管理者角色转换管理者角色转换n n面对下级：面对下级：4 4、指挥者、指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成
5、成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。管理者角色转换管理者角色转换n n面对下级：面对下级：5 5、教练、教练能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动与培训，以改善他们的行动 善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制度培训计划；设立重点目标，制度培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价跟进，发现新的问题
6、及时评价跟进，发现新的问题管理者角色转换管理者角色转换n n面对同级：面对同级：6 6、合作者、合作者请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸原则，实现互惠互利；把握双羸原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重真诚相待，互相尊重 管理组织层级管理组织层级领导自我领导他人领导业务领导变革独立个人：领导自己重点是时间管理作业管理专业管理团队领导：管理团队与个人业务领导：不仅平衡资源，还要考虑目标公司领导：公司运营战略发展经营成果优秀主管的基本要素优秀主管的基本要素
7、n n少批评，多鼓励少批评，多鼓励n n少负面，多正面少负面，多正面n n少消极，多积极少消极，多积极n n少说坏消息，多讲好消息少说坏消息，多讲好消息员工对上级的十个期望员工对上级的十个期望n n1 1、员工的利益永远是第一、员工的利益永远是第一n n2 2、正人先正己、正人先正己n n3 3、说到就要做到、说到就要做到n n4 4、为员工承担责任、为员工承担责任n n5 5、真正的尊重员工、真正的尊重员工n n6 6、及时跟进指导、及时跟进指导n n7 7、办事公道、办事公道n n8 8、关心部下、关心部下n n9 9、标准明确、标准明确n n1010、珍惜集体荣誉、珍惜集体荣誉如何培训你
8、的下属如何培训你的下属n n说给他听说给他听n n教给他做教给他做n n做给他看做给他看n n让他自己做让他自己做n n修正改善修正改善n n鼓励他努力鼓励他努力学会给工作分类学会给工作分类n n重要紧急重要紧急n n重要但不紧急重要但不紧急n n紧急但不重要紧急但不重要n n不重要不紧急不重要不紧急顶着指标承传文化肩负责任挨着板子自我提升激励团队组织执行基层管理人员的作用基层管理人员的作用正确的管理者心态正确的管理者心态工作价值的正确认知工作价值的正确认知n n不良心态不良心态n n1 1、怕受埋怨，怕担责任、怕受埋怨，怕担责任n n2 2、害怕失败，害怕被拒绝、害怕失败，害怕被拒绝n n3
9、 3、否定现实，对未来悲观、否定现实，对未来悲观n n4 4、缺乏目标、缺乏目标n n5 5、好高骛远、好高骛远n n6 6、做事半途而废、做事半途而废n n正确的心态应对正确的心态应对n n1 1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动n n2 2、对平级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达、换位思考n n3 3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心心正确的管理者心态正确的管理者心态工作价值的正确认知工作价值的正确认知班组长的使命与职责班组长的使命与职责班组长的地位与界定班组长的地位与界
10、定n n在企业中，从纵向结构划分为四个层次：总经理生产副总部门领导班组长经营层管理层督导层执行层班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场n n面对经营者面对经营者站在反映部下呼声的立场，用部下的声音站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话说话n n面对部下面对部下站在代表执行者的立场，用领导者的声音说站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话话n n面对直接上级面对直接上级站在部下和上级辅助人员的立场上讲话站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）（承上启下）班组长的特点：职位不高，决策不小；班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀麻雀”虽小，责任不小虽小，责任不小班组长
11、的类型班组长的类型n n生产技术型生产技术型对待设备的方法对待人（应根据员工的特对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）点，对症下药）n n盲目执行型盲目执行型态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）n n甩手掌柜型甩手掌柜型得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）n n哥们儿义气型哥们儿义气型感情用事，缺乏原则（做事有失公平，感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）难以服众）班组长的管理艺术班组长的管理艺术n n计划计划n n组织组织n n
12、沟通（通过培训、下命令、会议等方式）沟通（通过培训、下命令、会议等方式）n n控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）n n决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）事都等上级来决定）n nPDCAPDCA持续改进持续改进班级长的职责班级长的职责n n按计划进行生产排配按计划进行生产排配n n负责生产进度的控制负责生产进度的控制n n负责品质和成本的控制负责品质和成本的控制n n负责员工考勤和生产纪律管理负责员工考勤和生产纪律管理n n负责现场人、机、料、法、环的综合管理负责现场
13、人、机、料、法、环的综合管理n n负责安全管理负责安全管理班组长的使命班组长的使命n n提高和稳定产品的质量提高和稳定产品的质量n n提高生产效率提高生产效率n n减少浪费和降低成本减少浪费和降低成本n n防止工伤和重大安全事故发生防止工伤和重大安全事故发生n n提高一线员工的素质提高一线员工的素质n n减少员工流失率减少员工流失率n n维持一个优秀的现场管理维持一个优秀的现场管理n n持续改进持续改进优秀班组长的主要特质优秀班组长的主要特质n n清楚了解自己的出发点清楚了解自己的出发点n n具有处理好有关人的问题的技能具有处理好有关人的问题的技能n n具有概念方面的技能具有概念方面的技能n
14、n具有影响力具有影响力n n能权衡上下级利益能权衡上下级利益n n具备良好处理事件的能力具备良好处理事件的能力n n具有开发性的而不是应急的处事态度具有开发性的而不是应急的处事态度n n把自己看作经理而不是员工把自己看作经理而不是员工n n清楚公司近远期目标清楚公司近远期目标n n具有坚定的价值观和企业使命具有坚定的价值观和企业使命基层管理的有效领导方式基层管理的有效领导方式n n精细化管理精细化管理n n亲情化管理亲情化管理n n走动式管理走动式管理n n讲耐心、忌粗暴讲耐心、忌粗暴n n讲道理、给方法讲道理、给方法如何有效管理班组中的如何有效管理班组中的“刺头刺头”（1 1）有本事但不听话
15、的员工）有本事但不听话的员工 A A、看到他们的长处、看到他们的长处 B B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C C、制定比较高的标准、制定比较高的标准 D D、要求他们及时汇报、要求他们及时汇报 E E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F F、让他们感到别有员工有比他们强的地方、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G G、让他们意识此事非他不可、让他们意识此事非他不可如何有效管理班组中的如何有效管理班组中的“刺头刺头”n n（2 2）管理）管理“野马野马”的招术的招术 A A、挖掘该员工的才能、挖
16、掘该员工的才能 B B、直率地和员工讨论、直率地和员工讨论 C C、不要做正面攻击、不要做正面攻击 D D、不可忽视团队压力、不可忽视团队压力 E E、让他感觉你发现了他的优点、让他感觉你发现了他的优点如何有效管理班组中的如何有效管理班组中的“刺头刺头”n n（3 3）管理年轻气躁的员工）管理年轻气躁的员工 A A、注意表扬他们做得好的部分、注意表扬他们做得好的部分 B B、平时多与他们增进感情、平时多与他们增进感情 C C、情绪激动时不要急于做决定、情绪激动时不要急于做决定 D D、理解他们的想法、理解他们的想法 E E、鼓励他们自己做决定、鼓励他们自己做决定如何有效管理班组中的如何有效管理
17、班组中的“刺头刺头”n n（4 4）应对老资格员工）应对老资格员工 A A、发挥员工的优点、发挥员工的优点 B B、经常与员工谈话、经常与员工谈话 C C、向老员工学习，尊重老员工、向老员工学习，尊重老员工如何有效管理班组中的如何有效管理班组中的“刺头刺头”n n（5 5）管理桀骜不驯的员工）管理桀骜不驯的员工 A A、运用适当的时机征服他们、运用适当的时机征服他们 B B、充分授权，重用他们、充分授权，重用他们 C C、软硬兼施、软硬兼施班组长的重要作用班组长的重要作用n n影响决策的实施影响决策的实施决策再好，得不到有力执行，决策很决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标的
18、最终实现难落实到位，影响企业目标的最终实现n n既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带n n是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。手。班组长所需的技能班组长所需的技能技术能力行为技能专业技术管理技术人际关系善与人共事调动他人积极性协调众人活动班级长的素质要求班级长的素质要求n n专业技术能力专业技术能力n n解决问题的能力解决问题的能力n n组织能力组织能力n n交流沟通能力交流沟通能力n n倾听能力倾听能力n n激励能力激励能力n n指导员工的能力指导员工的能力n n培养能力培养能
19、力n n控制情绪能力控制情绪能力n n自我约束能力自我约束能力n n概念化能力概念化能力基层管理人员要促进下属人员的基层管理人员要促进下属人员的有效转化有效转化第一种转化第一种转化逃离让偷懒者变成打工者或逃离公司打工者向奉献者看齐评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿偷懒者奉献者打工者打工者第二种转化第二种转化无能者、偷懒者进入公司偷懒者变得越来越多打工者向偷懒者看齐，由投入等于回报，变成投放小于回报奉献者吃亏，由投放大于回报，转变成投放等于回报偷懒者奉献者打工者打工者离开公司有效沟通技巧有效沟通技巧话要这么说话要这么说n n急事慢慢说急事慢慢说n n大事想清楚再说大事想清楚再说n n小事幽默
20、地说小事幽默地说n n没把握的事小心说没把握的事小心说n n做不到的事不乱说做不到的事不乱说n n伤害人的事坚决不说伤害人的事坚决不说n n没有发生的事不乱说没有发生的事不乱说n n别人的事谨慎地说别人的事谨慎地说n n自己的事怎么想怎么说自己的事怎么想怎么说n n现在的事做了再说，未来的事未来再说现在的事做了再说，未来的事未来再说有效与上司沟通有效与上司沟通获得支持获得支持n n除非上司想听，否则不要讲除非上司想听，否则不要讲n n若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应n n意见略有差异，要先表赞同意见略有差异，要先表赞同n n持有相反意见，勿当场顶撞持有相反意见，勿当场顶撞n n
21、想要有些补充，要用引伸式想要有些补充，要用引伸式n n如有他人在场，宜仔细考虑如有他人在场，宜仔细考虑n n心中存有上司，比较好沟通心中存有上司，比较好沟通与上级沟通注意事项与上级沟通注意事项n nKISSKISS原则（原则（keep it simplekeep it simple尽量简单尽量简单）n n及时记录及时记录n n少用模棱两可之词少用模棱两可之词n n以请示的态度以请示的态度n n选择时机选择时机n n言简意赅，正确方式言简意赅，正确方式n n多选择题，少问答题多选择题，少问答题向上级请示汇报的程序向上级请示汇报的程序n n仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令n n与上司探讨目标的
22、可行性与上司探讨目标的可行性n n拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划n n在工作进行之中随时向上司汇报在工作进行之中随时向上司汇报n n在工作完成之后及时总结汇报在工作完成之后及时总结汇报请示与汇报的基本态度：尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权有效与同事沟通有效与同事沟通获得配合获得配合n n彼此尊重，从自己先做起彼此尊重，从自己先做起n n易地而起，站在彼此立场易地而起，站在彼此立场n n平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏n n了解情况，选用合适方式了解情况，选用合适方式n n依据情况，把握适当时机依据情况，把握适当时机n n如有误会，诚心化解障碍如有误会，诚心化解障碍n n知己知彼，创造良好形象知己知彼，创造良好形象平级沟通注意事项平级沟通注意事项n n换位思考换位思考 n n大局观念大局观念n n避免感情用事避免感情用事n n开辟多种渠道开辟多种渠道此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢