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1、员工激励方法与心态培训第1页，本讲稿共47页l课程纲领：l一、前言l二、案例剖析l三、如何激发员工的责任心与上进心?l四、激励措施与方法l五、员工心态分析目的：通过本次培训，在了解、控制、开发自我情绪及实现自身目标的基础上，与企业与时俱进。第2页，本讲稿共47页前前 言言 人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励开发是人力资源的重要手段。企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性保持和发扬到最佳状态。建立一套科学有效的激励机制直接关系企业的生存和发展。在企业激励机制的创建
2、中，不能忽视人的需要的作用，只有建立以人为本的激励机制，才能使其在企业的生存和发展中发挥巨大的作用。第3页，本讲稿共47页案例剖析案例1：如果领导对某位员工说：“你负责本年度A产品的推广工作，好好干，公司会给你丰厚的奖励。”那他可能就会一脸茫然，不知道自己的努力方向，甚至会怀疑你是否真正信任他。对于同样一个授权，如果明确对他说：“你负责本年度A产品的推广工作，如果能够在国内达到30%的市场占有率，公司将给你10万元奖励。”他可能就会为能得到这个富有挑战性的任务而自豪，把自己的潜能充分调动起来。从而不会在抱怨与疲软中度过。（说明：茫然，不信任式的抱怨，逼迫性的工作）案例2：某企业施行轮流坐庄制，
3、评先评优轮流坐庄，今年你当，明年我当，年年如此，年年走过场，先进不再带头，后进保持着落后，A员工进入某公司，一直都是态度积极，希望得到领导的认可，但每季度评先评优时总是没有名额，再加上同事之间轮流坐庄制的暗示，使其在工作中渐渐心态疲软，给我的工作做好即可，与我无关的工作最好别给我，给也成，反正大家都推，那就推呗，总之，做的多了，未必好。（说明：无竞争性，无目的性对工作的疲软态度，认为目前的状态挺好，首先不用为饿肚子发愁，还是少发表意见，保全自我为妙）第4页，本讲稿共47页以上两案例中，案例1着重说明茫然，不信任式的抱怨，逼迫性的工作态度；案例2说明无竞争性，无目的性对工作的疲软态度。综上分析：
4、我们进行激励来源于需要。首先应该了解员工除了薪酬和福利待遇等最基本的需要之外还存在着如安全、归属、社会、自我价值实现的需要等多方面的需求。物质需要仅仅是员工基本需要的一个方面。实际上员工的需要是多种多样的，不同的人有不同的需要，员工共同的需要就是企业的需要。人们有了需求才会有动力，当然员工的需求必须是他经过努力后才能达到的，这样才能起到激励的作用。因此，建立合理有效的激励机制，就必须根据员工的需要对激励的目标和方法进行具体的研究，采取多方面的激励途径和方法与之相适应，在“以人为本”的员工管理模式基础上建立企业的激励机制。第5页，本讲稿共47页激励方法：v一般来说，根据需求的不同，可将激励分为四
5、大类；成就激励、能力激励、环境激励和物质激励。缺乏一致性，不易塑造团队精神；v（一）成就激励v近代著名管理学家麦克利兰明确的将人在基本需求(生理一安全)之上的部分分为社会交往权力欲望成就欲望等三个不同的层次。在人的需求层次中，成就需要是人的一个相对较多的需求层次。成就激励依据它作用的不同，又可分为组织激励、榜样激励、荣誉激励、绩效激励、目标激励和理想激励六个方面。v（二）能力激励v在满足人的需求时，不可能每一个层次的需求都全部得到满足，只要满足其部分需要，作为人的个体就会转向追求其他方面的需要。培训激励是对青年员工较有成效的一种激励方式，通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为其承担更大的责任
6、、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。工作内容激励。企业经营应采取灵活的派工方式，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作，通过这种方式安排的工作，不仅可以大大提高工作效率，而且会产生很好的激励作用，但这种方式必须了解员工的工作兴趣和各自的特长，并具备良好的工作掌握能力，只有这样才能保证工作内容激励能够发挥应有的作用。第6页，本讲稿共47页v(三)环境激励v倡导以人本的激励机制必须多方了解员工的需要，包括员工对工作环境的需求。环境包括企业文化环境和客观工作环境两个范畴。满足员工的环境方面的需求，一是政策环境与企业文化激励。二是客观环境激励。员工的客观环境是指员工的工作环境、
7、办公设备、环境卫生等方面。为员工创造一个优美、安静和舒适的客观环境能大大地提高员工的工作效率。v(四)物质激励v物质激励是最普通的和最为人熟知的一种激励方式，它主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一种基本的激励手段。物质激励决定着员工基本需要的满足程度，并进而影响到其社会地位、社会交往、自我实现等高层次需要的满足。以往传统的简单涨工资、发奖金的方式由于不能明晰激励理论中的激励和保证作用，因而成效并不显著，很多企业已经摒弃了这些作法，取而代之以崭新的体现以人为本的管理思想的激励方式。如：现金期权制的激励，这种激励方式是以科学合理的考核指标为基础，承诺经营者在指标达成后给以一定方式的现金奖励，但奖励是
8、分期或延期兑现。这种激励方式往往和年薪制或者风险抵押等相结合，采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。v其他的针对企业经营者的激励方式还有利润分享制、经营者持股、年薪制等。第7页，本讲稿共47页 建立有效的激励机制要注意解决的几个问题v（一）物质激励要和精神激励相结合v物质激励是通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励和负激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等为正激励，罚款等为负激励。有些企业经营者也一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性。但在实践中，不少单位在使用物质激励的
9、过程中，耗费多，预期目的却并未达到，职工的积极性不高，反倒贻误了组织发展的契机。尤其是一些企业在物质激励中为了避免矛盾实行不偏不倚的原则，这种平均主义的分配方法非常不利于培养员工的创新精神，平均等于无激励，极大地抹杀了员工的积极性。我们都知道人类除了有物质上的需要外还有精神方面的需要，因此企业必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。v（二）建立多跑道、多层次激励机制v激励机制是一个开放的系统，要随着时代、环境、市场形式的变化而不断变化。激励一条跑道一定会拥挤不堪，一定要激励多条跑道，这样才能使员工真正安心在自己的岗位上工作。（三）充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原
10、则v激励的目的是为了提高员工工作的积极性。美国心理学家赫兹伯格经过对11家企业的调查认为影响工作积极性的主要因素也就是激励因素有：工作成就、工作成绩得到认可、工作本身具有挑战性、责任感、个人得到发展、成长和提升几个方面。因此企业在制定激励机制时一定要考虑到企业的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。第8页，本讲稿共47页v总之，无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性，采取多项措施和方法，综合运用多种激励机制，改变思维模式，真正建立起适合企业特点、时代特点和员工需求的开放的激励体系。v构建现代企业激励机制的一些思考激励对于调动企业全体员工的积极性起着关键v的作用，如何建立一
11、个适应企业v实际情况的激励机制显得格外重v要，从问题分析思考可行的激励v机制。第9页，本讲稿共47页一些经典的激励理论vX理论：工作天生令人讨厌人本质上懒惰，喜欢受到监管回避责任激励物就是金钱必须胁迫、贿赂达到目的2022/11/2810第10页，本讲稿共47页一些经典的激励理论vY理论：喜欢工作工作同娱乐一样被赏识，自我实现与金钱同等重要员工愿意承担工作义务员工有自律和责任感所有层次的员工如果有机会都会展示自己的创造力和智慧2022/11/2811第11页，本讲稿共47页一些经典的激励理论马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次2022/11/2812第12页，本讲稿
12、共47页一些经典的激励理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论维持因素维持因素薪酬福利薪酬福利地位地位管理风格管理风格工作安全工作安全人际关系人际关系工作环境工作环境企业政策企业政策激励因素激励因素工作内容工作内容工作责任工作责任业绩肯定业绩肯定晋升机会晋升机会事业发展事业发展工作成就工作成就维持:少了不行,多了,不见得会怎么样.2022/11/2813第13页，本讲稿共47页成就，权力，亲和理论权力权力成就成就亲和亲和渴望亲密的人际关系:爱团队的任务不喜欢冲突喜欢做教练,导师渴望友谊注意人际关系渴望指导和控制别人:竞争高形象的项目要得到关键的信息偏爱控制别人的技能寻求机会,达到标准,并渴
13、望超越别人:适度冒险个人负责企业家作用要绩效反馈喜欢开发新人的技能与专门技术2022/11/2814第14页，本讲稿共47页（三）以人为本，有效激励员工，确定富有人性化的激励机制（5）为每个员工设定具体而适当的目标，对完成目标的员工进行奖励（4）激励机制要保持公平（3）慎重奖励，针对不同的员工进行不同的激励（2）为员工安排的职务必须与其性格相匹配（1）强调以人为本，重视企业内部沟通与协调工作第15页，本讲稿共47页v有证据证明，为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力工作。另外，对完成既定目标的員工进行奖励，以强化他的进步行为。v现代
14、企业要想在激烈的竞争中立于不败之地并保持着对人才恒久的吸引力，一个有效可行的激励机制的建立显得格外关键。v部门激励策略：v当员工的需要被满足时，员工就能够被激励，就会有工作的积极性；v激励员工不仅要靠给予、奖励，也要靠惩罚。v首先了解员工的需要，了解员工的需要是一切v激励措施的前提。不同类型的员工，其主导性v的需要是不同的。在实践中应该根据不同层次v的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制v人的行为，使之与公司、部门的或社会的需要相一致。其次，重视员工的需要也体现了人本主义的管v理思想。部门应该把了解员工需要作为一项重要v的工作来进行，幷且采取一些科学的调查手段，v不能仅仅限于谈心、观察等经验
15、性手段。v从字面上看，激励有激发、鼓励、诱导、v驱使之意。应包括激发和约束两层含义。v奖励和惩罚是两种最基本的激励措施，是对立统一的。第16页，本讲稿共47页v部门员工激励结论：要有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保一定激励有效。这是因为激励是一个复杂的系统过程。它取决于：人与人之间的大相径庭的不同追求的需要；内在激励因素与外在激励因素混合组成中，各自占多少份额才是最有效的；v金钱刺激的短期效果：良好的监督和恰当的基本工资或薪水等等方面无所不包的话，将肯定带来有效的工作绩效，获得员工的满意。然而，实现这样一种令人满意的结果是不太可能的，特别是一旦金钱刺激不恰当，将更不可能获得这种
16、效果。v长期激励方案：采用激励方案的建议以及这些方案短期所能带来的收益，似乎可以解决问题，但事实是现阶段许多企业的员工已不限于获得这种短期的利益，还需要长期的利益保障。这就是我们常提到的期权制，以分红权、股权的形式增加企业的凝聚力。第17页，本讲稿共47页v典型的案例莫过于联想集团在1985年所实施的分红权。联想拿出35%的股份按比例分配给初创人员及其它员工，有效地激励了员工士气，也增加了企业凝聚力，使之不断发展并成为我国电子百强之首。与联想同期的四通公司，则由于分红权问题迟迟得不到解决而几尽四分五裂。不当的安排将会给企业带来危险。如1995年由尼克李森引起的高达8.6亿英镑的损失，导致了巴林
17、银行的倒闭，其原因正是对利润和奖金无节制的、不顾一切的发放。事实上，同只是对员工付以基本工资或薪水而需要投入的管理精力相比，如果采用长期激励方案，这些方案会要求大量的、甚至是更多的管理精力，才能实现业绩目标。因此，适当的长期激励效果是企业应该考虑的以增加企业凝聚力的重要手段。第18页，本讲稿共47页v2激励的效能激励的效能v（1）提升企业形象）提升企业形象v积极，和谐的工作氛围，使客户有信心，易于吸引客户；v口碑相传，成为学习的对象。v（2）提升员工的归属感）提升员工的归属感v人人有素养、有责任感的员工；v员工有自我开发平台，有成就感；v易带动改善的愿望；对自己的工作易付出爱心与耐心。第19页
18、，本讲稿共47页v激励措施汇总激励措施汇总信息激励关心激励竞争竞争激励激励处罚物质物质激励激励 目标目标激励激励 尊重尊重激励激励 荣誉荣誉激励激励 示范示范激励激励 参与参与激励激励第20页，本讲稿共47页什么是心态什么是心态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。98%98%心态心态心态心态+1%+1%努力努力努力努力+1%+1%机会机会机会机会=成功成功成功成功成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。第21页，本讲稿共47页七种情绪七种情绪1爱 Love 2性趣 Sex3希望 Hope4信心 Faith5
19、同情 Sympathy6乐观 Optimism7忠诚 Loyalty 1恐惧 Fear2仇恨 Hatred3愤怒 Anger4贪婪 Greed5嫉妒 Jealousy6报复 Revenge 7迷信 Superstition 积极积极消极消极第22页，本讲稿共47页一、积极的：一、积极的：1、积极心态能激活脑啡。2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。二、消极的：二、消极的：1、能使人际关系恶化，创造力受损。2、影响人的身心健康。三、影响态度的因素是自己。三、影响态度的因素是自己。第23页，本讲稿共47页积极乐观的心态积极乐观的心态v强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。v任何困难和挫折都
20、蕴藏着新的机会。v上帝总是会关注那些对生活用热情的人。处理方法处理方法 1、避免与悲观的人为伍。2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问 题。第24页，本讲稿共47页平常的心态平常的心态v平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候保持一种平常临危不乱的态度。v如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。感恩的心态感恩的心态v感谢公司，感谢周围的同事很领导，感谢身边一切一切的人。v感谢缘分相聚。v感谢社会和国家。v感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力。v感谢父母。第25页，本讲稿共47页付出的心态付出的心态v付出三水：口
21、水、汗水、泪水。v过三关：冷水关、面子关、行动关。v每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。v所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。付出我们的爱心。第26页，本讲稿共47页自律的心态自律的心态v自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束。v首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。v我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。v我们表现最好、做得最完美得工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着笑容；真想放弃，却仍苦撑到底。用工作和学习来磨
22、练自己养成良好的表现习惯训练自己求胜自律自律自我训练自我训练第27页，本讲稿共47页尊重自己尊重自己 适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。自尊自尊 自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。自我认识自我认识 从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失败。第28页，本讲稿共47页自我激励自我激励用曾经的成功来激励自己，重获力量、恢复乐观。态度积极热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。妥善筹划妥善筹划面对一时的挫败，要虚心检讨。没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功第29页，本讲稿共47页百折不挠百折不挠 保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋零腐化
23、。永恒的毅力永恒的毅力1、困难当前心志不改；2、不断尝试、不断努力；3、按工作紧要程度划分工作类别 必须立刻做 应该快点做 行有余力时做 第30页，本讲稿共47页v编制梦想确立目标v沉浸梦想增强自尊v获得新知修正方向v珍惜梦想接近梦想没有目的地的船，永远遇不上顺风。一、成功的秘诀一、成功的秘诀设定目标二、如何设定目标？二、如何设定目标？我要：v快乐（怎样才能快乐？）v赚大钱（从事哪一种行业？）v出名（在哪一方面卓尔不群？）v担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？）v自己创业（在哪一行？）v.第31页，本讲稿共47页1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要
24、远大。4、坚定信念，付诸于行动。自我激励自我激励一、分割目标：轻重缓急的原则。二、检查计划 征询意见三、保持弹性 随时调整第32页，本讲稿共47页对待同事对待同事对待同事对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己对待自己对待自己对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道相处之
25、道第33页，本讲稿共47页与人相处与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道相处之道第34页，本讲稿共47页自我期许自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。v人期望什么往往就能得到什么v人不可能表现出超越自己期许的水准v力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“
26、我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。第35页，本讲稿共47页全力以赴全力以赴 埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。一半的潜能。”心理学家心理学家.詹姆士詹姆士什么力量阻止我们施展才华？什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。第36页，本讲稿共47页获得成就的秘诀是什么？获得成就的秘诀是什么？1、热爱
27、工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石成就的绊脚石懒惰恐惧轻估自己奋斗有成奋斗有成第37页，本讲稿共47页 自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强自立自强第38页，本讲稿共47页“自己动手做自己动手做”的人生观点的人生观点1、订立自己的标准，不要与他人比较。2、今天就展开充实自己的计划。3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊。把握机会把握机会第39页，本讲稿共47页把幸福、成功等愉快的经验拖延
28、到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。脑中自有轻重之分：脑中自有轻重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。优先事项不可拖延优先事项不可拖延 排定每日工作表，排出优先顺序。工作表：1.立即要做 2.今天之内做好 3.有时间便做事分缓急事分缓急第40页，本讲稿共47页沟通之道沟通之道最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。失去的良能失去的良能倾听倾听1、倾听不是被动，而是主动的行为。、倾听不是被动，而是主动的行为。2、意思要明确，条理要分明。、意思要明确，条理要分明。第41页，本讲稿共47页有效沟通的秘诀有效
29、沟通的秘诀1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；7、学习判断；8、要以服务为目的；9、让对方觉得自己地位重要全神注意对方；10、确定自己充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人着想。第42页，本讲稿共47页做任何事情都有适当、不适当的时机，机智就是要在适当时机做适当的事和说适当的话。机智和礼节有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种而缺少另一种特质，机智是一项无价的处世技巧，表现机智和缺乏机智，同样会让人看得见。以下是缺乏机智时最常发生的情况：1
30、注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话。2应该保持沉默的时候偏偏爱说话。第43页，本讲稿共47页3打断别人的话。4滥用人称代词。以至在每个句子中都用“我”这个字。5以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。6在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。7不请自来。8自吹自擂。9嘲笑社会上的穿着规范。第44页，本讲稿共47页10在不适当时刻打电话。11在电话中谈一些别人不想听的无聊话。12对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。13不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。14公然质问他人意见的可靠性。15以傲慢的态度拒绝他人的要求。16在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。17指责和自己意见不同的人。第45页，本讲稿共47页18评论别人的无能力。19当着他人的面，指正部属和同事的错误。20请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨。21利用友谊请求帮助。22措词不敬或具有攻击性。23当场表示不喜欢。24老是想着不幸或痛苦的事情。25对政治或宗教发出抱怨。26表现过亲密的行为。第46页，本讲稿共47页v观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。v百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。第47页，本讲稿共47页