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1、第四章网络营销调研第1页，本讲稿共14页第一节：网络营销调研的特点与过程l一、网络营销调研的特点l 1、及时性l 2、便捷性l 3、经济性l 4、全程性l 5、吸引性l 6、交互性l 7、不确定性l 8、主观性第2页，本讲稿共14页l二、网络调研的步骤l 1、确定调研的目的l 2、确定调研对象l 3、设计调查方法l 4、调研实施l 5、信息整理分析l （1）对信息的鉴别l （2）资料的整理l （3）用定性、定量的方法进行分析第3页，本讲稿共14页l1、确定调研的目的l（1）识别站点的访问者l（2）客户、员工满意度l 调查l（3）新产品测试l（4）网站价值评价l（5）全程跟踪客户的购l 买过程l
2、2、确定调研对象l（1）确定对象的内容l（2）对象的类型l 公司产品的购买者l 和潜在顾客l 公司的竞争者l 公司的合作者和行l 业内的中立者第4页，本讲稿共14页第二节：网络调研的方法l一网络调研的一般方法l1、选择合适的搜索引擎l2、查询调研对象l3、确定适用的信息服务l 注：应注意的六个方面（P63）l二、网上间接调查（二手资料的收集）第5页，本讲稿共14页三、网上直接调查（原始资料的收集）（原始资料的收集）l1、访谈法l （1）网上焦点小组访谈l （2）网上一对一访谈l （3）网上论坛、电子公告板、聊天室l2、观察法l3、实验法l4、问卷调查法l （1）发布型l （2）混合型l （3）
3、讨论组型l （4）邮件型第6页，本讲稿共14页四、网络调研与传统调研的比较l1、本质上相同，网络调研介入了IT技术l2、网络调研具有时效性、经济性、数据l 库功能三大优点l3、网络调研对调研对象的把握不如传统l 调研理想尚需进一步完善第7页，本讲稿共14页第三节：网络调研策略l一、网络调研应注意的问题l 1、传统调研与网络调研相结合l 2、样本的数量与质量l （1）在线调查时样本数量与质量难把握l （2）被调查者的代表性与回答问题的真实性l 3、信息的准确性l （1）关于隐私权问题l （2）刻意污染信息第8页，本讲稿共14页二、调研技巧l1、识别公司站点的访问者l（1）发送电子邮件l（2）提供
4、物质鼓励l（3）注意个人信息l（4）提供特色信息服务l（5）提供情感交流第9页，本讲稿共14页l2、在公司站点上的市场调查l（1）设置计数器以研究市场趋势l（2）监控在线服务l（3）有效测试l（4）请求反馈信息l3、使用电子邮件直接调查目标市场l4、设计合适的问卷l5、利用专业公司和专业软件第10页，本讲稿共14页第四节：网络数据库l一、网络数据库的优势l 1、动态更新l 2、顾客主动加入l 3、改善顾客关系第11页，本讲稿共14页二、网络数据库的类型l1、相关人员一般有两种方法利用数据库l（1）利用网络中已经存在的数据库l（2）建立公司自己的数据库l2、建立公司自己的网络数据库的形式l（1）
5、基于浏览器的数据库l（2）链接型数据库l（3）基于服务器的数据库l（4）客户数据库-P72l（5）产品数据库-P72第12页，本讲稿共14页三、数据库的建立和运用l1、数据库的建立l（1）决定建立数据库的类型、目的l（2）确定数据库系统的开发方式l（3）相关资料的收集l（4）相关资料的分类和整理、确定各数据库子系统内容l（5）个别客户资料卡的内容填写l（6）数据库系统的建立及调试验收l2、数据库系统的运用l（1）存储和查找有关企业、消费者、竞争者的各种信息l（2）分析数据库，为决策提供依据第13页，本讲稿共14页第五节：思考题暨上机课内容l请分析下述企业的网络营销调研策略l一、1、http:/l 2、http:/l 3、http:/l二、1、http:/l 2、http:/l 3、http:/第14页，本讲稿共14页