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1、咨询技能第三节第1页，本讲稿共60页【面质技术面质技术】l 又又称称对对立立（性性）、对对质质、对对峙峙、对对抗抗、正正视视现现实实等等，是是指指咨咨询询师师指指出出求求助助者者身身上上存存在在的矛盾。的矛盾。第2页，本讲稿共60页矛盾的表现矛盾的表现l这种矛盾集中表现在以下几方面：这种矛盾集中表现在以下几方面：l1 1言行不一；言行不一；l2 2，理想与现实不一；，理想与现实不一；l3 3，前后言语不一；，前后言语不一；l4 4，咨询师与求助者意见不一，等。，咨询师与求助者意见不一，等。第3页，本讲稿共60页思考思考l人都是生活在矛盾中的，人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得既然
2、如此，咨询师为什么非得要揭示矛盾，要作面质呢？要揭示矛盾，要作面质呢？第4页，本讲稿共60页原理原理l 求求助助者者的的苦苦恼恼和和不不安安一一部部分分来来自自其其矛矛盾盾心心理理，求求助助者者往往往往不不能能很很好好地地自自知知；或或虽虽然然自自知知但但纠纠缠缠不不清清，也也可可能能不不愿愿意意面面对对，或或面面对对的的力力量量不不够够，方法不当。方法不当。l 求求助助者者在在咨咨询询过过程程中中，有有意意无无意意会会掩掩盖盖、掩掩饰饰一一些些东东西西，阻阻碍碍了了自自我我表表达达，阻阻碍碍了了咨咨询询关关系系建立，阻碍了咨询师的影响力。建立，阻碍了咨询师的影响力。l 咨咨询询师师要要揭揭示
3、示这这种种矛矛盾盾，并并让让求求助助者者清清楚楚。在在咨咨询询师师帮帮助助下下，面面对对矛矛盾盾，面面对对现现实实，促促进进咨咨询进程，促进求助者改变。询进程，促进求助者改变。第5页，本讲稿共60页功能功能l 1 1协协助助求求助助者者促促进进对对自自己己的的感感受受、信信念念、行行为及所处境况的深入了解；为及所处境况的深入了解；l 2 2激激励励求求助助者者放放下下自自己己有有意意无无意意的的防防卫卫心心理来面对自己和现实，并产生建设性的活动；理来面对自己和现实，并产生建设性的活动；l 3 3使使求求助助者者明明了了自自己己所所具具有有而而又又被被自自己己掩掩盖的能力、优势、资源，并善加利用
4、；盖的能力、优势、资源，并善加利用；l 4 4通通过过咨咨询询师师的的面面质质给给求求助助者者树树立立学学习习、模仿面质的榜样。模仿面质的榜样。第6页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 一是面质要有事实根据。一是面质要有事实根据。l 二二是是避避免免个个人人发发泄泄或或无无情情攻攻击击。面面质质的的目目的的是是为为了了揭揭示示求求助助者者的的矛矛盾盾，使使求求助助者者明明了了自自己己的的真真实实，促促进进求求助助者者的的成成长长，故故应应以以求求助助者者的的利利益益为为重重，不不可可变变成成咨咨询询师师发发泄泄对对求求助助者者的的不不满满情情绪绪甚甚至至攻攻击击求求助助者者的的工工具具。这这既
5、既不不利利咨咨询询，也也是是职职业业道道德德不不容容许许的的。面面质质时时要要注注意意用用词词和和态态度度，否否则则不不但但起起不不到到效效果果，还还会会给给求助者留下阴影。求助者留下阴影。第7页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 三三是是可可用用尝尝试试性性面面质质。比比如如，使使用用“好好象象”“似似乎乎”等等表表述述，可可减减少少对对求求助助者者的的冲冲击击力力。特特别别是是当当咨咨询询关关系系还还没没有有建建立立好好，咨咨询询师师对对自自己己的的面面质质不不是是十十分分有有把把握握时时，或或所所涉涉及及的的内内容容震震撼撼力力比比较较大大时时，采取尝试性面质是一种好办法。采取尝试性面质
6、是一种好办法。l 四四是是面面质质应应建建立立在在良良好好的的咨咨访访关关系系基基础础上上。由由于于面面质质具具有有一一定定的的威威胁胁，因因此此咨咨询询师师对对求求助助者者的的尊尊重重、理理解解、关关怀怀，就就显显得得很很重重要要，这这也也是是保保证面质取得成效的基础。证面质取得成效的基础。l 五五是是要要注注意意面面质质求求助助者者言言语语与与非非言言语语不不一一致致的的地地方。方。第8页，本讲稿共60页特别提示特别提示l 所所以以，面面质质在在咨咨询询中中既既是是必必要要的的，又是要谨慎的，面质要和支持结合起来。又是要谨慎的，面质要和支持结合起来。第9页，本讲稿共60页小小 结结l1面面
7、质质是是必必要要的的，但但使使用用不不当当会会给给求求助助者者带带来来伤伤害害，影影响响咨咨询询关关系系的的建建立立和和发发展。展。l2面面质质的的目目的的是是为为了了促促进进求求助助者者正正视视自自己己和和自自己己的的问问题题，并并采采取取健健康康的的行行为为方方式。式。第10页，本讲稿共60页【解释技术解释技术】l【含义含义】l 所所谓谓解解释释即即咨咨询询师师运运用用有有关关理理论论来来描描述述求求助助者者的的思思想想、情情感感和和行行为为的的原原因因、过过程程、实实质质等等，以以加加深深求求助助者者对对自自身身的的行行为为、思思想想和和情情感感的的了了解解，从从而而产生领悟，提高认识，
8、促进变化。产生领悟，提高认识，促进变化。l 解解释释被被认认为为是是面面谈谈技技巧巧中中最最复复杂杂的的一种，是一项富有创造性的工作。一种，是一项富有创造性的工作。第11页，本讲稿共60页含义含义l当当咨咨询询师师对对求求助助者者的的基基本本情情况况掌掌握握后后，咨咨询询师师应应当当结结合合理理论论对对求求助助者者的的心心理理问问题题的的来来龙龙去去脉脉做做出出系系统统的的说说明明、科科学的解释。学的解释。l应应该该视视不不同同的的求求助助者者，采采用用对对方方能能理理解解的的理理论论和和语语言言来来解解释释，让让对对方方明白和可信。明白和可信。第12页，本讲稿共60页解释内容解释内容l1、是
9、否有心理问题及其性质；、是否有心理问题及其性质；l2、问题的主要原因，演变过程；、问题的主要原因，演变过程；l3、咨询的过程、方法和效果等等。、咨询的过程、方法和效果等等。第13页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 第第一一、咨咨询询师师在在进进行行解解释释时时，首首先先应应了了解解情情况况，把把握握准准确确，否否则则，解解释势必偏离。释势必偏离。l 如如果果咨咨询询师师对对求求助助者者的的问问题题还还没没有有足足够够的的把把握握，就就不不宜宜随随便便地地发发表表看看法法，更更不不能能作作缺缺乏乏科科学学性性的的随随意意的的解解释释。这这是是有有危危害害性性的的。可可以以采采用用咨咨询询技技能
10、能来来进进一步把握问题。一步把握问题。第14页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 第第二二、咨咨询询师师应应明明了了自自己己想想解解释释的的内内容容是是什什么么，若若自自己己也也模模糊糊不不清清或或前前后后矛矛盾盾，则效果就差，甚至起反作用。则效果就差，甚至起反作用。l 有有些些咨咨询询师师凭凭感感觉觉和和经经验验知知道道求求助助者者的的问问题题所所在在，但但难难以以从从理理论论的的高高度度给给予予系系统统的的分分析析解解释释，他他们们的的解解释释或或过过于于表表面面化化，或或叙叙述述不不清清，或或缺缺乏乏说说服服力力。这这就就需需要要提提高高理理论论修修养养，否否则则会会影影响响咨咨询效果询
11、效果。第15页，本讲稿共60页注意事项注意事项l第第三三，作作解解释释是是必必要要的的，但但应应该该是是必必要要的解释。的解释。l 咨询师应视情况而作出合适的解释，也就是说，咨询师掌握的信息并不一定都要告诉求助者。第16页，本讲稿共60页谨慎解释的方面谨慎解释的方面l1 1、会增加求助者心理负担的解释；、会增加求助者心理负担的解释；l2 2、求助者不能很好理解的解释；、求助者不能很好理解的解释；l3 3、与求助者信奉的理论矛盾的解释；、与求助者信奉的理论矛盾的解释；l4 4、不利于求助者面对现实的解释；、不利于求助者面对现实的解释；l 原则是有利于咨询的顺利进行，有原则是有利于咨询的顺利进行，
12、有利于求助者问题的解决和成长。利于求助者问题的解决和成长。第17页，本讲稿共60页注意事项注意事项l第四、要灵活地运用解释技巧第四、要灵活地运用解释技巧l考虑因素：考虑因素：l1 1、文化程度；、文化程度；l2 2、理论修养；、理论修养；l3 3、个性特征；、个性特征；l4 4、领悟能力；、领悟能力；l5 5、问题特征；、问题特征；l6 6、理论特点。、理论特点。第18页，本讲稿共60页注意事项注意事项l第第五五，咨咨询询师师的的解解释释不不能能强强加加在在求求助助者者身上。身上。l 一一方方面面不不能能在在求求助助者者还还没没这这种种心心理理准准备备的的时时候候就就匆匆忙忙地地予予以以解解释
13、释，过过早早往往往往会会使使求求助助者者不不知知所所措措，难难以以接接受受。另另一一方方面面不不能能把把求求助助者者不不同同意意或或有有怀怀疑疑的的解释加在他的身上。解释加在他的身上。第19页，本讲稿共60页小小 结结l1、解解释释技技术术是是富富有有个个体体性性的的活活动动，对对同同一一个个求求助助者者的的心心理理问问题题，咨咨询询师师可可以以运运用用不不同同的的理理论和方法来加以解释。论和方法来加以解释。l2、解解释释技技术术的的使使用用过过程程是是理理论论性性、技技术术性性、艺艺术术性性结结合合的的过过程程，咨咨询询师师应应在在不不断断实实践践的的过过程程中提高自己的咨询水平。中提高自己
14、的咨询水平。l3、解释技术的使用要注意针对性。、解释技术的使用要注意针对性。第20页，本讲稿共60页【指导技术指导技术】l 指指导导即即咨咨询询师师直直接接地地指指示示求求助助者者做做某件事、说某些话或以某种方式行动。某件事、说某些话或以某种方式行动。l 指指导导技技巧巧是是影影响响力力最最明明显显的的一一种种技技巧。巧。第21页，本讲稿共60页指导角度指导角度l 1 1、针对原因而展开的，如精神分析中咨询师指导、针对原因而展开的，如精神分析中咨询师指导求助者作自由联想，以寻找深层的乃至潜意识的思想，求助者作自由联想，以寻找深层的乃至潜意识的思想，挖掘问题的深层根源；挖掘问题的深层根源；l 2
15、 2、针对思维方式和内容进行的，如合理情绪疗、针对思维方式和内容进行的，如合理情绪疗法针对求助者不合理、非理性的想法进行质疑、对法针对求助者不合理、非理性的想法进行质疑、对抗、驳斥，指导其改变不合理的观念，调整认知机抗、驳斥，指导其改变不合理的观念，调整认知机构，用合理的观念代替不合理的观念；构，用合理的观念代替不合理的观念；第22页，本讲稿共60页指导角度指导角度l 3 3、针对行为的，特别是行为主义疗、针对行为的，特别是行为主义疗法基本上都是行为指导的方法，指导求法基本上都是行为指导的方法，指导求助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松训练、自信训练等法
16、、放松训练、自信训练等l 4 4、综合开展的，如完形学派咨询师、综合开展的，如完形学派咨询师习惯于作角色扮演指导，使求助者体验习惯于作角色扮演指导，使求助者体验不同角色下的思想、情感、行为。不同角色下的思想、情感、行为。第23页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 1 1、咨咨询询师师应应十十分分明明了了自自己己对对求求助助者者指指导导些些什什么么、效效果果怎怎样样，叙叙述述应应清清楚楚，应让求助者真正理解指导的内容；应让求助者真正理解指导的内容；l 2 2、不不能能以以权权威威的的身身份份出出现现，强强迫迫求求助助者者执执行行，若若求求助助者者不不理理解解、不不接接受受，效果就差甚至无效，还会
17、引起反感；效果就差甚至无效，还会引起反感；l 3 3、指导时的言语和非言语行为都会、指导时的言语和非言语行为都会同时对求助者产生影响。同时对求助者产生影响。第24页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 4 4、不同理论流派对指导技术的使用有不同看不同理论流派对指导技术的使用有不同看法。法。l 比如，非指导型咨询师，不赞同用指导技巧，他们比如，非指导型咨询师，不赞同用指导技巧，他们反对操纵和支配求助者，很少提问题，避免代替求助反对操纵和支配求助者，很少提问题，避免代替求助者作决定，任何时候都让求助者自己确定讨论的问题，者作决定，任何时候都让求助者自己确定讨论的问题，不提出需要矫正的问题，也不要求求
18、助者执行推荐的不提出需要矫正的问题，也不要求求助者执行推荐的活动。活动。l 但多数咨询师仍然经常地使用指导技巧，认但多数咨询师仍然经常地使用指导技巧，认为它是最有助于影响求助者的方法。为它是最有助于影响求助者的方法。第25页，本讲稿共60页【表达技术表达技术】l表达技术包括：表达技术包括：l情感表达和内容表达情感表达和内容表达第26页，本讲稿共60页（一）情感表达（一）情感表达l 咨咨询询师师告告知知自自己己的的情情绪绪、情情感感活活动动状状况况，让让求求助助者者明明了了，即即为为情情感感表表达达。比比如如，咨咨询询师师说说，“听听了了你你的的话话，我很难过。我很难过。”l 情情感感表表达达可
19、可以以针针对对求求助助者者，自自己己或其他的人和事。或其他的人和事。第27页，本讲稿共60页注意注意l 咨询师所作的情感表达，其目的是咨询师所作的情感表达，其目的是为求助者服务的，而不是为了满足自己为求助者服务的，而不是为了满足自己的表达欲或宣泄自己的情感。因此其所的表达欲或宣泄自己的情感。因此其所表达的内容、方式应有助于求助者的叙表达的内容、方式应有助于求助者的叙述和咨询的进行。述和咨询的进行。第28页，本讲稿共60页（二）内容表达（二）内容表达l 内内容容表表达达常常用用于于咨咨询询师师传传递递信信息息、提提出出建建议议、提提供供忠忠告告，给给予予保保证证、进进行褒贬和反馈等等。行褒贬和反
20、馈等等。l比比如如，咨咨询询师师说说“我我希希望望你你认认真真地地思思考考一一下下刚刚才才我我的的解解释释，如如何何你你能能那样去做，我想会有效果的。那样去做，我想会有效果的。”第29页，本讲稿共60页注意注意l 内容表达时应注意措辞的和缓、内容表达时应注意措辞的和缓、尊重，不应该认为自己的忠告、意尊重，不应该认为自己的忠告、意见是唯一正确的、必须实行的。见是唯一正确的、必须实行的。第30页，本讲稿共60页小小 结结l 1 1、内容与情感反映是陈述求助者的、内容与情感反映是陈述求助者的所言所行，而内容与情感表达则是讲述所言所行，而内容与情感表达则是讲述咨询师自己的所思所感。咨询师自己的所思所感
21、。l 2 2、比较起来，作为影响性技术的内、比较起来，作为影响性技术的内容表达和情感表达比作为参与性技术的容表达和情感表达比作为参与性技术的内容反映和情感反映，前者的影响力更内容反映和情感反映，前者的影响力更公开、主动、直接，也更大。公开、主动、直接，也更大。第31页，本讲稿共60页【自我开放技术自我开放技术】l 自我开放亦称自我暴露、自我自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师提出自己的情感、表露，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分担。思想、经验与求助者共同分担。第32页，本讲稿共60页意意 义义l 自自我我开开放放在在面面谈谈中中十十分分重重要要。原原来来只只强强调调求求
22、助助者者的的自自我我开开放放，以以后后逐逐渐渐认认识识到到咨咨询询师师的的自自我我开开放放有有和和求助者的自我开放相等的价值。求助者的自我开放相等的价值。l 自自我我开开放放可可以以建建立立并并且且促促进进咨咨访访关关系系，能能使使求求助助者者感感到到有有人人分分担担了了他他的的困困扰扰，感感受受到到咨咨询询师师是是一一个个普普通通的的人人，能能借借助助于于咨咨询询师师的的自自我我开开放放来实现求助者更多的自我开放。来实现求助者更多的自我开放。第33页，本讲稿共60页自我开放的两种形式自我开放的两种形式l一是咨询师把自己对求助者的体验一是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者（如果我是你感受
23、告诉求助者（如果我是你）l二是咨询师向求助者开放自己的二是咨询师向求助者开放自己的经验、喜怒哀乐（我曾经经验、喜怒哀乐（我曾经）第34页，本讲稿共60页正信息正信息l 是是咨咨询询师师把把自自己己对对求求助助者者的的体体验验感感受受告告诉诉求求助助者者。若若告告知知的的信信息息是是积积极极、正正面面、赞赞扬扬性性的的，则则为为正正信信息息，如如“对对于于你你刚刚才才的的坦坦率率，我我非非常常高高兴兴。”一一般般来来说说，正正信信息息能能使使求求助助者者得得到到正正强强化化，能能使使求求助助者者愉愉悦悦和和受受到到鼓鼓励励，促促进进咨咨询询关关系系建建立立和和巩巩固固，激激励励其其行行为为以以及
24、及相相应应的行为的行为第35页，本讲稿共60页咨询师传达的正信息，应该具有：咨询师传达的正信息，应该具有：l内容是实事求是的；内容是实事求是的；l态度是真诚欣赏的；态度是真诚欣赏的；l时机是及时合适的；时机是及时合适的；l程度是恰到好处的；程度是恰到好处的；l目标是对方需要的。目标是对方需要的。第36页，本讲稿共60页负信息负信息l 是是若若表表达达的的是是消消极极的的、反反面面的的、批批评评性性的的信信息息，则则为为负负信信息息，如如“你你迟迟到到了了2020分分钟钟，我我觉觉得得有有些些不不愉愉快快。或或许许你你有有什什么么原原因因，你你能能告告诉我吗？诉我吗？”第37页，本讲稿共60页注
25、注 意意l 传达负信息的自我开放时，应注意传达负信息的自我开放时，应注意到它可能会产生的负作用，也就是说，到它可能会产生的负作用，也就是说，不能只顾自己表达情绪而忽视了体谅求不能只顾自己表达情绪而忽视了体谅求助者的心情，所以，上例中后半句是必助者的心情，所以，上例中后半句是必要的。要的。l “你你迟迟到到了了2020分分钟钟，我我觉觉得得有有些些不不愉愉快快。或或许许你你有有什什么么原原因因，你你能能告告诉诉我我吗？吗？”第38页，本讲稿共60页功功 能能l1 1、增进彼此的信任感、增进彼此的信任感l2 2、鼓励求助者进一步吐露欲探讨问题、鼓励求助者进一步吐露欲探讨问题l3 3、对求助者产生示
26、范作用、对求助者产生示范作用l4 4、协助求助者集中探讨问题的关键、协助求助者集中探讨问题的关键l5 5、协助求助者获得启示、协助求助者获得启示l6 6、让求助者领悟到咨询师的平凡，愿意、让求助者领悟到咨询师的平凡，愿意对自己的问题负责。对自己的问题负责。第39页，本讲稿共60页适用时机适用时机l 1 1、咨询师与求助者建立了良好的关、咨询师与求助者建立了良好的关系；系；l 2 2、咨询师确信开放、表露自己的类、咨询师确信开放、表露自己的类似经验，有助于求助者问题的解决。似经验，有助于求助者问题的解决。第40页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 1 1自自我我开开放放需需建建立立在在一一定定的
27、的咨咨访访关关系系上上，有有一一定定的的谈谈话话背背景景，如如果果过过于于突突如如其其来来，可可能能会会超出求助者的心理准备，反而起不到好效果。超出求助者的心理准备，反而起不到好效果。l 2 2自自我我开开放放的的内内容容、深深度度、广广度度都都应应与与求求助者所涉及的主题有关，适可而止。助者所涉及的主题有关，适可而止。l 3 3咨咨询询师师的的自自我我开开放放不不是是目目的的而而是是手手段段，应应始始终终把把重重点点放放在在求求助助者者身身上上。故故开开放放数数量量不不宜宜多多。咨询时间使求助者的。咨询时间使求助者的。第41页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 4 4、咨咨询询师师不不可可借
28、借自自我我开开放放的的时时机机，批批评评求求助者对问题的感觉、想法与行为反应。助者对问题的感觉、想法与行为反应。l 5 5、须须避避免免自自己己成成为为咨咨询询中中的的主主角角，使使话话题题重心转到咨询师身上。重心转到咨询师身上。l 6 6、咨咨询询师师的的自自我我开开放放应应协协助助求求助助者者注注意意到到问问题题的的关键，以及求助者可以运用的资源上。关键，以及求助者可以运用的资源上。第42页，本讲稿共60页自我开放原则自我开放原则l 总总之之，自自我我开开放放应应以以有有助助于于促促进进咨咨询询关关系系、促促进进求求助助者者进进一一步步自自我我开开放放和和深深入入地地了了解解自自己己、加加
29、强强咨咨询询效效果果为为准准则则。凡是有悖于此，都要避免。凡是有悖于此，都要避免。第43页，本讲稿共60页【影响性概述影响性概述】l影影响响技技能能（干干预预技技能能）：内内容容表表达达、情情感感表表达达、影影响响性性概概述述、自自我开放、面质、解释、指导等等。我开放、面质、解释、指导等等。第44页，本讲稿共60页方法方法l 咨咨询询师师将将自自己己所所叙叙述述的的主主题题、意意见见等等经经组组织织整整理理后后，以以简简明明扼扼要要的的形形式式表表达达出出来来：“下下面面我我把把我我刚刚才才讲讲的的内内容容概概括一下括一下”l 其其目目的的是是让让求求助助者者更更清清楚楚咨咨询询师师谈谈话话的
30、的重重点点，串串联联有有关关的的信信息息。有有时时还还起起到过渡、转换话题的作用。到过渡、转换话题的作用。第45页，本讲稿共60页比比 较较l 影影响响性性概概述述与与参参与与性性概概述述这这两两者者的的不不同同之之处处，在在于于前前者者概概述述的的是是咨咨询询师师表表达达的的观观点点，而而后后者者概概述述的的是是求求助助者者叙叙述述的的内内容容，因因而而，前前者者较较后后者者对对求助者的影响更为主动、积极和深广。求助者的影响更为主动、积极和深广。第46页，本讲稿共60页使用范围使用范围l无论是参与性概述，还是影响性概述，无论是参与性概述，还是影响性概述，它们都可以用在：它们都可以用在：l1
31、1、一小段时间谈话后；、一小段时间谈话后；l2 2、转为另一个主题时；、转为另一个主题时；l3 3、某一次面谈结束前；、某一次面谈结束前；l4 4、每一次咨询开始前；、每一次咨询开始前；l5 5、影响性概述也可以放在一个阶段或者、影响性概述也可以放在一个阶段或者整个咨询结束时。整个咨询结束时。第47页，本讲稿共60页小小 结结l 1 1参与性概述与影响性概述既可以单独使用，也可以合参与性概述与影响性概述既可以单独使用，也可以合起来使用，先对求助者的叙述内容作一概述，总结求助者的主起来使用，先对求助者的叙述内容作一概述，总结求助者的主要问题，原因，以及双方已经进行的工作，再把咨询师的意见要问题，
32、原因，以及双方已经进行的工作，再把咨询师的意见作一概述。这样整个过程脉络清晰、条理分明，有利于求助者作一概述。这样整个过程脉络清晰、条理分明，有利于求助者加深印象加深印象l 2 2咨询师认为有必要对自己讲的内容作一个回顾，加咨询师认为有必要对自己讲的内容作一个回顾，加深求助者的影响，就可以作影响性概述。概述性的工作也可以深求助者的影响，就可以作影响性概述。概述性的工作也可以由求助者来进行，这样咨询师就可以了解求助者理解的程度，由求助者来进行，这样咨询师就可以了解求助者理解的程度，咨询师可在此基础上作出概述或修正。咨询师可在此基础上作出概述或修正。第48页，本讲稿共60页【非语言行为的运用非语言
33、行为的运用】l非言语行为：非言语行为：l主主要要有有目目光光注注视视、面面部部表表情情、身身体体状状态态、声声音音特特性性、空空间间距距离离、衣着步态等等。衣着步态等等。第49页，本讲稿共60页非言语的重要性非言语的重要性l或或伴伴随随言言语语内内容容一一起起出出现现，对对言言语语内内容容作作补补充充、修修正正；或或独独立立地地出出现现，代代表独立的意义。表独立的意义。l非非言言语语行行为为能能提提供供许许多多言言语语不不能能直直接接提提供供的的信信息息，甚甚至至是是言言语语想想要要回回避避、隐隐藏藏、作作假假的的内内容容，因因为为人人们们可可以以不不说说真真话话，或或试试图图隐隐藏藏其其真真
34、实实情情感感，但但非非言言语行为却常常不知觉中会泄露真情实意。语行为却常常不知觉中会泄露真情实意。第50页，本讲稿共60页学习意义学习意义l 借助于求助者的非言语行为，咨询借助于求助者的非言语行为，咨询师可以更全面地了解求助者的心理活动；师可以更全面地了解求助者的心理活动；l 咨询师也可以由此更好地表达自己咨询师也可以由此更好地表达自己对求助者的支持和理解。对求助者的支持和理解。l 因此正确把握非言语行为并妥善运因此正确把握非言语行为并妥善运用，是一个优秀咨询师的基本功。用，是一个优秀咨询师的基本功。第51页，本讲稿共60页注意事项注意事项l1 1要综合考虑人的非言语行为要综合考虑人的非言语行
35、为l非非言言语语行行为为有有它它一一定定涵涵义义，但但不不是是唯唯一一的，需多观察、多比较、多思考。比如：的，需多观察、多比较、多思考。比如：与文化背景有关与文化背景有关与个性特点有关与个性特点有关与行为习惯有关与行为习惯有关与特定情境有关与特定情境有关第52页，本讲稿共60页注意事项注意事项l 一一个个单单一一的的动动作作有有时时很很难难判判断断到到底底是是什什么么含含义义，为为此此，应应观观察察一一个个人人的的动动作作群群，即即一一连连串串相相配配合合的的动动作作。否否则则难难免会断章取义，误解对方。免会断章取义，误解对方。l 不不仅仅如如此此，还还应应把把动动作作群群放放在在某某种种情情
36、境境中中来来了了解解。如如果果咨咨询询师师想想当当然然，很很可能就会判断失误。可能就会判断失误。第53页，本讲稿共60页注意事项注意事项l2 2谨慎看待言语与非言语行为的不一致谨慎看待言语与非言语行为的不一致 一一般般情情况况下下，一一个个人人的的非非言言语语行行为为所所暴暴露露的的信信息息应应该该和和言言语语表表达达的的意意义义是是一一致致的的，然然而而，两两者者的的不不一一致致有有时时也也会会出出现现。抓抓住住这这种种不不一一致致，有有时时会会发发现现心心理理问题的根源。问题的根源。第54页，本讲稿共60页注意事项注意事项l3 3咨咨询询师师不不易易轻轻易易流流露露对对求求助助者者非非言言
37、语行为的态度。语行为的态度。不不妨妨看看在在眼眼里里，记记在在心心里里，看看看看是是否否确确实实如如此此，而而不不宜宜马马上上表表现现出出来来。在在这这里里，过过于于灵灵敏敏的的反反应应反反而而弊弊多多利利少少，或有害无益。或有害无益。第55页，本讲稿共60页注意事项注意事项 有有些些咨咨询询师师为为了了显显示示自自己己的的观观察察敏敏锐锐、判判断断准准确确而而轻轻率率地地表表露露自自己己的的看看法法，这这是是不不妥妥当当的的。即即使使判判断断正正确确了了，也也不不应应该该随随便便表表露露，可可以以在在自自己己的的态态度度、言言行行上上有有所所调调整整，因因为为让让求求助助者者发发现现咨咨询询
38、师师时时时时在在注注意意自自己己的的一一言言一一行行，会会给给他他带来压力和不安。带来压力和不安。第56页，本讲稿共60页注意事项注意事项l4 4咨咨询询师师要要十十分分重重视视自自己己的的非非言言语语行行为的正确表达。为的正确表达。对对心心理理咨咨询询师师来来说说，非非言言语语行行为为的的作作用用有有时时要要大大于于言言语语行行为为。咨咨询询师师不不只只是是嘴嘴巴巴在在参参与与咨咨询询，而而是是整整个个人人在在参参与与咨咨询询。是是否否能能赢赢得得求求助助者者的的信信任任、好好感感，很大程度上取决于非言语行为的传达。很大程度上取决于非言语行为的传达。第57页，本讲稿共60页注意事项注意事项l
39、5 5咨咨询询师师只只有有提提高高自自身身修修养养，才才能能用用好好非言语行为。非言语行为。l 非言语行为受制于咨询师的价值观念、品德非言语行为受制于咨询师的价值观念、品德修养、人性观等诸多因素，它是咨询理论和技巧修养、人性观等诸多因素，它是咨询理论和技巧之外的东西，但对咨询成败举足轻重。之外的东西，但对咨询成败举足轻重。l 咨询师面对的与其说是求助者的问题，不如更准咨询师面对的与其说是求助者的问题，不如更准确地说是有问题的求助者，是与人的心灵在交流，确地说是有问题的求助者，是与人的心灵在交流，因此，需要充满感情而又十分谨慎。因此，需要充满感情而又十分谨慎。第58页，本讲稿共60页小小 结结l
40、 1 1非言语行为在心理咨询中具有重非言语行为在心理咨询中具有重要的意义，它可以补充、加强、修正言要的意义，它可以补充、加强、修正言语行为，还可以单独起作用。语行为，还可以单独起作用。l 2 2重视非言语行为，不仅要注重视非言语行为，不仅要注意观察、思考求助者的非言语行为，意观察、思考求助者的非言语行为，也要十分重视咨询师本身的非言语行也要十分重视咨询师本身的非言语行为的表达。为的表达。第59页，本讲稿共60页小小 结结l 3 3要重视言语行为与非言语行为要重视言语行为与非言语行为不一致的现象，这通常反映了求助者矛不一致的现象，这通常反映了求助者矛盾的心态或有意无意想要回避什么。咨盾的心态或有意无意想要回避什么。咨询师要分析这一现象，以促进咨询的深询师要分析这一现象，以促进咨询的深入。入。l 4 4，咨询师在咨询过程中不仅要听、，咨询师在咨询过程中不仅要听、要讲还要看，同时要想，缺一不可。只要讲还要看，同时要想，缺一不可。只有这几者协调使用、合理搭配，才能最有这几者协调使用、合理搭配，才能最大程度地发挥整体效益。大程度地发挥整体效益。第60页，本讲稿共60页