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1、新员工综合培训新员工综合培训 新员工入职培训新员工入职培训从校园到职场的转变从校园到职场的转变从校园到职场的转变从校园到职场的转变 HRHR罗晓明罗晓明 2010 2010年年77月月新员工综合培训新员工综合培训你是否有下列感觉？你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你。陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司规章制度。不熟悉公司规章制度。对新工作环境陌生。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。不知道所遇的上司属哪一类型。
2、新员工综合培训新员工综合培训contectcontect基本意识积极心态基本行为心态心态培养积极的心态培养积极的心态问题意识问题意识新员工的自觉新员工的自觉工作场所工作场所了解职务了解职务企业工作基本守则企业工作基本守则如何接受任务如何接受任务工作汇报工作汇报其他注意事项其他注意事项新员工综合培训新员工综合培训一、积极心态一、积极心态心态心态培养积极心态培养积极心态新员工综合培训新员工综合培训心心 态态对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。意识观念动机情感1 1 1 1、心态、心态、心态、心态新员工综合培训新员工综合培训积极的自我意识积极的自我意识明确的目标明确的目标良好的自我状态
3、良好的自我状态积积极极心心态态心态的两种类型心态的两种类型消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消极极心心态态1 1、心态、心态、心态、心态新员工综合培训新员工综合培训面对难题面对难题面对难题面对难题两种心态的不同特征两种心态的不同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对挑战面对挑战面对挑战面对挑战 积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态
4、的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：1 1、心态、心态、心态、心态新员工综合培训新员工综合培训积极的心态力量积极的心态力量心心 态态成成 功功失失 败
5、败积极积极积极积极消极消极消极消极 1 1、心态、心态、心态、心态新员工综合培训新员工综合培训 采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式2 2、培养积极的心态、培养积极的心态、培养积极的心态、培养积极的心态新员工综合培训新员工综合培训受制于人受制于人受制于人受制于人我已无能为力我已无能为力我已无能为力我已无能为力我就是这样一个人我就是这样一个人我就是这样一个人我就是这样一个人他使我怒不可遏他使我怒不可遏他使我怒不可遏他使我怒不可遏他们不会接受的他们不会接受的他们不会接受的他们不会接受的我被迫我被迫我被迫我被迫我不能我不能我不能我不能我必须我必须我必须我必须如果如果如果如果操之在我操之在我操
6、之在我操之在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我选择我选择我情愿我情愿我情愿我情愿我打算我打算我打算我打算 采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工综合培训体验练习体验练习1：请写
7、三件你认为你请写三件你认为你“不得不做的事不得不做的事”。采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工综合培训我选择做,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习体验练习2：采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工综合培训二、基本意识二、基本意识问题意识问题意识新人意识新人意识场所意识场所意识基本意识新员工综合培训新员工综合培训过去并不等过去并不等于未来于未来角色转换角色转换关键是认清关键是认清现在，调整现在，调整心态心态新员工综合培训新员工综合培训1.1.1.1.问题意识问题意识1问题意识是对现在的问题意识是对现在的问题意识是对现在的问题意识是对现在
8、的做法感到可能会发生做法感到可能会发生做法感到可能会发生做法感到可能会发生什么问题，或对现在什么问题，或对现在什么问题，或对现在什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不的做法感到欠缺、不的做法感到欠缺、不的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现足的地方，甚至对现足的地方，甚至对现足的地方，甚至对现在感到不安。在感到不安。在感到不安。在感到不安。2有问题意识才会让你有问题意识才会让你有问题意识才会让你有问题意识才会让你做更缜密的思考，督做更缜密的思考，督做更缜密的思考，督做更缜密的思考，督促你采取预先防备的促你采取预先防备的促你采取预先防备的促你采取预先防备的步骤，能避免使你限步骤，能避免使你限步骤，能
9、避免使你限步骤，能避免使你限于措手不及的困境。于措手不及的困境。于措手不及的困境。于措手不及的困境。新员工综合培训新员工综合培训2.2.新人意识新人意识企业人的自觉企业人的自觉 新员工综合培训新员工综合培训1 1、提供有用的信息供上级及同事参考。、提供有用的信息供上级及同事参考。、提供有用的信息供上级及同事参考。、提供有用的信息供上级及同事参考。2 2、命命命命令令令令决决决决定定定定前前前前坦坦坦坦诚诚诚诚表表表表达达达达自自自自己己己己的的的的意意意意见见见见，命命命命令令令令决决决决定定定定后后后后依依依依命命命命令行事。令行事。令行事。令行事。3 3、遵从组织的命令系统。、遵从组织的命
10、令系统。、遵从组织的命令系统。、遵从组织的命令系统。4 4、遵照公司的规章、标准进行工作。、遵照公司的规章、标准进行工作。、遵照公司的规章、标准进行工作。、遵照公司的规章、标准进行工作。5 5、进行的工作不要疏于向上级报告。、进行的工作不要疏于向上级报告。、进行的工作不要疏于向上级报告。、进行的工作不要疏于向上级报告。6 6、指示的工作一定按时彻底完成。、指示的工作一定按时彻底完成。、指示的工作一定按时彻底完成。、指示的工作一定按时彻底完成。7 7、不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。、不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。、不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。、不要隐藏错误，坦率、及时向上级报
11、告。8 8、积极主动地与同事协调合作。、积极主动地与同事协调合作。、积极主动地与同事协调合作。、积极主动地与同事协调合作。9 9、满足后工序的需求。、满足后工序的需求。、满足后工序的需求。、满足后工序的需求。1010、不断学习、改善、提升对组织的贡献。、不断学习、改善、提升对组织的贡献。、不断学习、改善、提升对组织的贡献。、不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.新人意识新人意识新员工综合培训新员工综合培训2.2.新人意识新人意识客户第一客户第一 企业是一个竞争的场所新员工综合培训新员工综合培训2.2.新人意识新人意识团队的一分子团队的一分子团队的一分子团队的一分子 新员工综合培训新员工综合
12、培训3.3.场所意识场所意识学习的场所学习的场所 个性能力发挥的场所新员工综合培训新员工综合培训3.3.场所意识场所意识获得生活费用的场所获得生活费用的场所 人际关系的场所新员工综合培训新员工综合培训3.3.场所意识场所意识生活的重要场所生活的重要场所 新员工综合培训新员工综合培训三、基本行为三、基本行为企业工作企业工作的基本守的基本守则则工作汇报工作汇报了解职务了解职务如何接受如何接受任务任务其他注意其他注意事项事项新员工综合培训新员工综合培训1 1、了解职务、了解职务、了解职务、了解职务责任责任责任责任权限权限权限权限义务义务义务义务了解你工作了解你工作了解你工作了解你工作的前后手的前后手
13、的前后手的前后手要达到的要达到的要达到的要达到的结果结果结果结果新员工综合培训新员工综合培训1.1.了解职务了解职务当你到达工作岗当你到达工作岗当你到达工作岗当你到达工作岗位后，必须清楚位后，必须清楚位后，必须清楚位后，必须清楚了解自己的工作了解自己的工作了解自己的工作了解自己的工作内容。向你的上内容。向你的上内容。向你的上内容。向你的上级要你的岗位说级要你的岗位说级要你的岗位说级要你的岗位说明书。明书。明书。明书。责任责任新员工综合培训新员工综合培训1.1.了解职务了解职务组织上的每个职组织上的每个职组织上的每个职组织上的每个职务都给予一定权务都给予一定权务都给予一定权务都给予一定权限，以完
14、成他的限，以完成他的限，以完成他的限，以完成他的工作。权限是完工作。权限是完工作。权限是完工作。权限是完成工作的配备，成工作的配备，成工作的配备，成工作的配备，负的责任愈大就负的责任愈大就负的责任愈大就负的责任愈大就需配备相对的权需配备相对的权需配备相对的权需配备相对的权限限限限权限权限新员工综合培训新员工综合培训1.1.了解职务了解职务当你承担了责任，当你承担了责任，当你承担了责任，当你承担了责任，你就必须百分之你就必须百分之你就必须百分之你就必须百分之百地完成你的责百地完成你的责百地完成你的责百地完成你的责任；百分之百完任；百分之百完任；百分之百完任；百分之百完成你的责任就是成你的责任就是
15、成你的责任就是成你的责任就是你的义务你的义务你的义务你的义务。义务义务你能把信带给加西亚吗？新员工综合培训新员工综合培训要了解你的工作要了解你的工作要了解你的工作要了解你的工作和其它部门、其和其它部门、其和其它部门、其和其它部门、其他人的关系，也他人的关系，也他人的关系，也他人的关系，也即你的上道工序即你的上道工序即你的上道工序即你的上道工序和下道工序。和下道工序。和下道工序。和下道工序。了解你工作了解你工作的前后手的前后手你若能从前手、你若能从前手、你若能从前手、你若能从前手、后手的更广泛角后手的更广泛角后手的更广泛角后手的更广泛角度来评估自己的度来评估自己的度来评估自己的度来评估自己的工作
16、，将更能把工作，将更能把工作，将更能把工作，将更能把握住完成你工作握住完成你工作握住完成你工作握住完成你工作的重点。的重点。的重点。的重点。1.1.了解职务了解职务新员工综合培训新员工综合培训1.1.了解职务了解职务要达到要达到的结果的结果1 1、明确地知道自己、明确地知道自己、明确地知道自己、明确地知道自己在公司整体工作中在公司整体工作中在公司整体工作中在公司整体工作中所占的位置及扮演所占的位置及扮演所占的位置及扮演所占的位置及扮演的角色的角色的角色的角色2 2、知道自己分担的、知道自己分担的、知道自己分担的、知道自己分担的工作范围工作范围工作范围工作范围3 3、知道自己负有哪、知道自己负有
17、哪、知道自己负有哪、知道自己负有哪些责任，具有哪些些责任，具有哪些些责任，具有哪些些责任，具有哪些权限权限权限权限4 4、工作上接、工作上接、工作上接、工作上接受谁的命令受谁的命令受谁的命令受谁的命令5 5、知道和自己工、知道和自己工、知道和自己工、知道和自己工作最有关联的部门作最有关联的部门作最有关联的部门作最有关联的部门及关系人及关系人及关系人及关系人6 6、知道自、知道自、知道自、知道自己工作好、己工作好、己工作好、己工作好、坏的标准坏的标准坏的标准坏的标准新员工综合培训新员工综合培训2 2、企业工作企业工作企业工作企业工作基本守则基本守则基本守则基本守则懂得提升工作效果与效率的方法懂得
18、提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法比上级期待的工作成果做得更好比上级期待的工作成果做得更好比上级期待的工作成果做得更好比上级期待的工作成果做得更好工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯养成节省费用
19、的习惯养成节省费用的习惯新员工综合培训新员工综合培训紧急和重要的象限图紧急和重要的象限图重要紧急整理员工内部档案统计员工花名册办公室5S2010年新员工入职培训喝茶、闲聊、接听电话下属请示工作解决某员工奖金问题新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训3.3.如何接受任务如何接受任务步骤一：上级领导呼叫你的名字时，你步骤一：上级领导呼叫你的名字时，你应注意什么？应注意什么？用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向领导不要闷不作声的走向领导不要闷不作声的走向领导不要闷不作声的走向领导不要使用不要使用不要使用不要使用“
20、干什么干什么干什么干什么”，“什么事什么事什么事什么事”等同级等同级等同级等同级用语回答用语回答用语回答用语回答带上记事本，以便随时记下上级的指示带上记事本，以便随时记下上级的指示带上记事本，以便随时记下上级的指示带上记事本，以便随时记下上级的指示新员工综合培训新员工综合培训3.3.如何接受任务如何接受任务步骤二：记录主管交办事项的重点步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能具有核对功能具有核对功能具有核对功能备忘和检查工作备忘和检查工作备忘和检查工作备忘和检查工作避免日后避免日后避免日后避免日后“有交待有交待有交待有交待”、“没听到没听到没听到没听到”的纷争的纷争的纷争的纷争新员工综合培训
21、新员工综合培训3.3.如何接受任务如何接受任务步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？注意点：注意点：注意点：注意点：oo不清楚就问清楚，但切忌使用反问句不清楚就问清楚，但切忌使用反问句不清楚就问清楚，但切忌使用反问句不清楚就问清楚，但切忌使用反问句oo尽量具体化地向上级确认尽量具体化地向上级确认尽量具体化地向上级确认尽量具体化地向上级确认oo让上级把话说完，后再提意见和疑问让上级把话说完，后再提意见和疑问让上级把话说完，后再提意见和疑问让上级把话说完，后再提意见和疑问oo使用使用使用使用6W6W6W6W、3H3H3H3H来理解来理解来理解来理解新员工综合培训新员工综合培训3.3.
22、如何接受任务如何接受任务6W6W是什么？是什么？什么事？（什么事？（什么事？（什么事？（WHATWHAT）什么时候？（什么时候？（什么时候？（什么时候？（WHENWHEN）在哪里？（在哪里？（在哪里？（在哪里？（WHEREWHERE）对象是谁？（对象是谁？（对象是谁？（对象是谁？（WHOWHO）什么目的？（什么目的？（什么目的？（什么目的？（WHYWHY）哪些选择？（哪些选择？（哪些选择？（哪些选择？（WHICHWHICH）新员工综合培训新员工综合培训3.3.如何接受任务如何接受任务3H3H是什么？是什么？怎样办？（怎样办？（怎样办？（怎样办？（HOWHOW）多少数量？（多少数量？（多少数量？
23、（多少数量？（HOW MANYHOW MANY）费用如何？（费用如何？（费用如何？（费用如何？（HOW MUCHHOW MUCH）新员工综合培训新员工综合培训4.4.工作汇报工作汇报报告对象：直接上级注意：切忌越级！注意：切忌越级！除非直接上级指示除非直接上级指示新员工综合培训新员工综合培训4.4.工作汇报工作汇报汇报时机汇报时机汇报的原则汇报的原则新员工综合培训新员工综合培训什么时机汇报？什么时机汇报？4.4.工作汇报工作汇报新员工综合培训新员工综合培训2 2、中间报、中间报、中间报、中间报告告告告4 4、工作工作工作工作结束结束结束结束4.4.工作汇报工作汇报 汇报的时机：汇报的时机：汇报
24、的时机：汇报的时机：1、做好计划、做好计划3、紧急报告、紧急报告新员工综合培训新员工综合培训1、做好计划时：主要作用和目的：主要作用和目的：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让上级了解计划的内容，籍此请上级确、让上级了解计划的内容，籍此请上级确、让上级了解计划的内容，籍此请上级确、让上级了解计划的内容，籍此请上级确认一些重要事项。认一些重要事项。认一些重要事项。认一些重要事项。2 2、请上级指示和审核计划，并认可。、请上级指示和审核计划，并认可。、请上级指示和审核计划，并认可。、请上级指示和审核计划，并认可。4.4.工作汇报工作汇报2、中间报告：主要作用和目的：主要作用和目的：主要作用和
25、目的：主要作用和目的：1 1、让上级了解你的工作进度。、让上级了解你的工作进度。、让上级了解你的工作进度。、让上级了解你的工作进度。2 2、让上级知道你在干什么。、让上级知道你在干什么。、让上级知道你在干什么。、让上级知道你在干什么。4.4.工作汇报工作汇报新员工综合培训新员工综合培训3、紧急报告：主要作用和目的：主要作用和目的：主要作用和目的：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及重大问题和突发事件时，应及重大问题和突发事件时，应及重大问题和突发事件时，应及时向上级报告。时向上级报告。时向上级
26、报告。时向上级报告。4.4.工作汇报工作汇报新员工综合培训新员工综合培训4、工作结束时：主要作用和目的：主要作用和目的：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、工作终了时一定要向上级报告，让上级、工作终了时一定要向上级报告，让上级、工作终了时一定要向上级报告，让上级、工作终了时一定要向上级报告，让上级及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。步骤。步骤。步骤。2 2、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。4.4.工作汇报工作汇报新员
27、工综合培训新员工综合培训如何汇报？4.4.工作汇报工作汇报新员工综合培训新员工综合培训4.4.工作汇报工作汇报先说结论先说结论先说结论先说结论（经过（经过（经过（经过理由）理由）理由）理由）不要遗漏重点不要遗漏重点不要遗漏重点不要遗漏重点成功、失败成功、失败成功、失败成功、失败要名言要名言要名言要名言口头汇报口头汇报的原则的原则简洁、正确简洁、正确简洁、正确简洁、正确要事实不要事实不要事实不要事实不要臆测，要臆测，要臆测，要臆测，误导是要误导是要误导是要误导是要负责的负责的负责的负责的新员工综合培训新员工综合培训4.4.工作汇报工作汇报尽量用图表、尽量用图表、尽量用图表、尽量用图表、数字说明数
28、字说明数字说明数字说明标题清楚标题清楚标题清楚标题清楚报告顺序报告顺序报告顺序报告顺序要合逻辑要合逻辑要合逻辑要合逻辑书面汇报书面汇报的原则的原则利用添加附利用添加附利用添加附利用添加附件资料说明件资料说明件资料说明件资料说明谴词用语谴词用语谴词用语谴词用语要简单易要简单易要简单易要简单易懂懂懂懂新员工综合培训新员工综合培训5 5、其他注意事项、其他注意事项与上级与上级的合作的合作不要在不要在背地说背地说上层领上层领导的闲导的闲话话了解上了解上级的立级的立场场有事先有事先向上级向上级报告报告工作到工作到一个段一个段落，需落，需向上级向上级报告报告向上级向上级提出自提出自己的建己的建议议向上级向
29、上级提供情提供情报报依上级依上级指示行指示行事事新员工综合培训新员工综合培训5 5、其他注意事项、其他注意事项工工作作的的态态度度 对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴 自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识 能和他人协调、合作能和他人协调、合作能和他人协调、合作能和他人协调、合作 对工作具有责任心对工作具有责任心对工作具有责任心对工作具有责任心新员工
30、综合培训新员工综合培训你准备好了吗？你准备好了吗？新员工综合培训新员工综合培训是的，我已准备好了！是的，我已准备好了！我我虚心接受上级的指示，全力以赴；虚心接受上级的指示，全力以赴；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已准备好在某个领域要成为专家。我已准备好在某个领域要成为专家。新员工综合培训新员工综合培训祝大家早日成为祝大家早日成为职场中的职场中的“精精英英”