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1、关于银行新员工工作心得总结5篇范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于银行新员工工作心得总结5篇范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 成为一个公司的新员工，应当对自己要有个心得体会，来总结阅历，在银行业的新员工更应当如此。下面就是我给大家带来的银行新员工工作心得总结范文5篇，希望能帮助到大家! 银行新员工工作心得总结范文篇一 告辞学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了xx这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推
2、出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是主动营销。但如何才能做到胜利的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。 一、扎实的产品学问 首先，我们须要对所发行的产品要有一个全方面的相识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何运用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有肯定的了解，销售任何一款产品除了要驾驭产品本身之外，我们还须要将其精确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就始终大力宣扬的xx信用卡，我们在营销客户之前肯定要对这张卡有着充
3、分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速马路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费运用之外，还可以在高速马路上享受先通行，后付款的简便方式，因此这对于营销常常须要行驶于高速马路的客户来说肯定是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即一元换购价值350元的OBU仪器，也是我们在营销客户时的一大着重点。 二、树立营销意识和协作精神 作为一名一般柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清晰了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客
4、户了解和信任我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了便利，多了实惠，还有对我们的满足。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，或许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，刚好的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，刚好的化解客户心中的疑虑，从而刚好地促使营销活动的顺当完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销胜利的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合举荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。 三、主
5、动的工作心态 一个人的心态在很大程度上确定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细微环节上的东西，会影响到我们与客户的沟通，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用主动的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的缘由加以分析，找出客户拒绝的真正缘由，进行仔细的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以，我们肯定要带着主动的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经验，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他举荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：不办，
6、不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，好像跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放弃。靠着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信付出总会有回报，付出你的真诚与热忱，拉近双方心理的距离，专心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼闲聊，主动帮助他办理业务，渐渐缓解他的急躁心情。在他完成业务之后再次向他细致说明单位结算卡的优势之处以及我举荐的各种缘由，最终，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在劳碌了一天之后，仍旧怀着一种无比愉
7、悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种欢乐营销，营销欢乐的新体验，新收获。 四、注意营销技巧 我们面对的是广阔客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等，留意营销的技巧，把合适的产品举荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应当察言观色、投其所好，营造一种轻松满意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务
8、时大力营销我们的电子银行产品以及xx信用卡，因为他们大多宠爱网上购物和分期付款;对于常常来存取钱的大爷大妈，我们可以主动营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作非常便利而且享受手续费等实惠。 五、做好营销服务 在销售产品的时候，我们应当对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的运用度和信任度，为今后给客户举荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。 我信任营销并不是一门很高深的学问，我们只要专心去做，努力去做，仔细去做，我信任我们肯定能够做到更好
9、，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美妙。 银行新员工工作心得总结范文篇二 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人起先了在xx银行的生活。 第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也须要穿跟行业服
10、装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通实力。 以一个下午的时间学习了xx银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班，一天
11、一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于xx银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村xx社。它与其他小银行如xx银行，xx银行等方面有肯定的实惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统)，在xx银行存取在xx银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大xx银行，则需填写同城通存通兑单(但现今xx银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为xx银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
12、网上银行业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我刚来的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：办理钱生钱业务可以选择1天或7天，适用于那些须要运用活期存款且存款数量较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)
13、，因而能降低肯定的风险。另外，也了解了申购与认购的区分等等涉及各方面的学问。 在实习期间也发生了肯定的突发状况，比如，在xx月xx日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节约电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，合理地进行说明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满足。 总之，在xx银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思索着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也
14、让我明白，在实习期间肯定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的志气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。 银行新员工工作心得总结范文篇三 我进入xx银行已经有几个月的时间了，不过在这并不算长的时间里我却学会了许多许多…… 对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全生疏的领域中，我必需从头学起。 在我刚进银行的几天里，相识这里的同事，以及熟识这里的工作环境对我来说是首先须要解决的问题。在很短的时间里，我就已经相识了大家，慢慢起先
15、熟识了这里的一切…… 由于我对此项工作的生疏，同事们都纷纷把自己手头有的相关书籍借给我，并且跟我讲了很多关于我们部门——特别资产经营部相关的业务学问，对于我来说，一个一个原来生疏的名词也慢慢熟识了起来，从前对经济、金融、法律等方面学问相当匮乏的我，也渐渐对这些领域的话题产生了爱好。对学问的渴望让我看了不少相关领域的书籍，的确觉得受益匪浅。 另外，银行的各级领导也对我非常关切，让我分别到法律与合规部以及营业部去实习，在这两个部门中，我也得到了很大的收获，从其它部门的业务学问我也可以知道其与我们部门相互之间的关系。以及其在整个银行中所起的作用。
16、在进入我们这个部门之前，我就知道该部门是涉及呆账核销的，也就是银行发放的款，假如收不回来的话，就须要我们这个部门来处理的。当然这一切都是我对我们这个部门最初，也是最肤浅的印象。 如今，经过这几个月来的磨炼，我已经对自己所在的部门，以及对自己所从事的这份工作有了更加深刻地相识。我已经知道了其中的重要性。 在一起先我对这里的一切都是如此的生疏，要感谢各级领导的关切，以及同事们的帮助，我的进步才有了保证。在接触到一些不太熟识的术语时，我就会在网上查找相关的说明，假如实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟识的学问。 当然在同事们须要的状况下，我也会
17、尽自己所能去给大家供应便利，每天我基本上都是第一到办公室，然后打开空调，把加湿器灌上水，并把水烧开……尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。 在工作过程中我还会单独出去办事情，我认为这样对我的熬炼很大，特殊是熬炼了自己与人交往的实力。对我来讲可以提高自己的表达实力，同样也可以熬炼自己的胆识。把握住这些机会，让自己变得更加成熟起来。 对于我这样一个从高校走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方
18、面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们xx银行有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗? 今年的核销工作内容特殊多，从刚刚进兴业银行工作起先，我先后赶上了三次核销的工作，而且据说今年每一批的数量又特殊大，这正好是我学习这个核销过程的大好机会，我通过了这几次的练习，自己已经逐步驾驭了这个过程的要领。刚起先，我只是在各位老师们的指导下来完成这个过程，我对自己所做的过程和步骤还没有明确地相识，不过现在已经不一样了，我已经主动知道自己应当做什么了，这其实是一个从量
19、变到质变的过程。当然，我现在的工作，仍旧是有很大的提升空间的，是一个接着从新的量变到更新的质变的一个过程。信任自己将来肯定会比现在做得更好。 在我们核销的过程中会有许多的步骤，首先就要印材料，还要从信贷系统里找出数字填写在相关的表格中，要知道核销报告如何来写，我也依据范本自己练习写过。我还要填写送审表，做核销材料的书目清单，包括装订材料，把核销材料包装好。反正感觉核销的整个过程是比较劳碌的，不过这让我更加兴奋，因为只有这样的工作量，我才能得到更加好的熬炼，才会有更加大的进步的可能。同时，在核销的过程中我会常常和其他部门的同事打交道，这样我不仅可以相识很多其他部门的同事，也在这个过程中提高了自己
20、与他人沟通的实力。 在这几个月的工作中还碰上了内控体系文件的修订，通过参与相关的会议，我慢慢自己也学会了如何填写这些内容，不仅如此，我对这其中内容的含义也从模糊到清楚，一点一滴地积累，渐渐地也搞清晰了。 作为一名党员，我把自己的党组织关系也已经转到了xx银行，也主动参与了我们党支部的组织生活。自己是在高校入的党，如今在工作单位的党支部里，自己的年龄是比较小的，党龄也是比较短的，不像在高校的学生党支部，在那里我们的年龄都是差不多的。虽然我的阅历有限，使我对党组织的相识可能还没有其他老党员那样深刻，不过我们年轻人应当是更有朝气，有着更加长远的目标。希望自己今后能够在这个新的集体里得到更多更大的收获
21、。 前段时间，我们xx分行进行了唱行歌的竞赛，我们这个部门与其他几个部门组成了一个小组，在经过了肯定的训练以后，我们顺当通过预赛，进入了最终的决赛，在最终竞赛中，我们这个组获得二等奖的好成果。我们大家都很兴奋，因为我们在这个过程中，大家都付出了许多，最终通过我们自己的努力，大家都感到很不简单。由此我也看出我们xx银行的员工有着多么强的凝合力。我也在其中为自己能够贡献出一份力气而感到特殊的兴奋。 每个人都希望自己的事业兴盛，家庭和谐，同样我们每一个国人都期盼着明天祖国会更好。同样，这也是我们xx银行的目标，在xx之际，我们本着服务源自真诚的理念，正朝着百年兴业的目标大步迈进。同时，我作为一个个体
22、，能够在x程中贡献出自己的一份力气，感到了自己肩上的责任之重，我要以更加饱满的热忱和昂扬的斗志去迎接将来一个又一个的挑战。 由此，通过这几个月的学习和熬炼，我已经初步了解了本部门的业务学问，已经基本能够单独处理核销所具备的技能。从对银行业务学问的生疏到现在，我知道自己已经取得了肯定的进步，希望在今后能够有更多的时间去努力学习，可以参与一些相关专业的辅导班，并且参与一些银行业务学问方面的考试。主动提高业务水平，从而完全达到能胜任这份工作的实力。 作为xx银行的一员，我时时刻刻都留意维护着我们部门以及银行的形象和利益，并且保守内部的隐私。到处以自己是一个兴业人为荣。 当然，在自己部门的业务学问水平
23、达到一个高度以后，我还要了解更多的银行业学问，因为我要把银行业务整个流程能够有一个全面系统地把握。了解各个部门之间流程的相互关系，我想这一切都是一个银行从业人员所应当具有的素养。 银行新员工工作心得总结范文篇四 走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是把便利留给客户。不把金融服务停
24、留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心
25、的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。 这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同
26、时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变，因客户需求而变，把便利留给客户。 真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的
27、位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。 员工综合素养的凹凸干脆影响银行的发展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养?所以要常常开办外语、法律法规、金融
28、常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教化的机会，真正打造学习型团队。 银行新员工工作心得总结范文篇五 这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟识的学校,不在是那个稚嫩的学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经变更为了一名在银行工作的职员。虽然,在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态。现在，则完全不同了——我是一名银行员工! 白驹过隙，转瞬间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在渐渐的成长、积累，日子过得很充溢。从刚实习时的兴奋和激烈慢慢被时间磨去棱角，一切慢慢沉淀，我渐渐适应了这种上下班的日子，渐渐适应了从
29、学生转变为银行工作者的角色，现在的我，可以用颗安静的心来谛视第一次工作以来的感想和体会了。 在单位，我尝试过很多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖，……这其间，我体会到了工作的喜与乐，享受了工作给我带来的乐趣。 在实习的阶段，初步的了解了银行学问，不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一个字——信。 信——诚恳，不欺瞒，不隐瞒。这是我在营业部工作时对他的相识。不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗诚恳的心是最重要的，我觉得。因为在营业部它是一个涉及到现金的部门，常常有现金的出入，难免会出现一些差错。在
30、出现这些差错后要刚好的上报，而不是隐瞒、欺瞒。例如像长款不报，私吞。这样的案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自己也将由于自己不诚恳而遭到惩处!其实长款私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺瞒行为还有许多，在我在营业部学习时感受、了解了不少。所以让我相识到在营业部工作最重要的是要做到诚恳，不管发生了什么的样的差错，都是有解决的方法，要刚好的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件事情，欺瞒自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做到诚恳。 信——诚信，信任，不怀疑，认为牢靠。在做大堂经理期间，有许多的理财产品和保险须要营销给客户。营销的经验让我明白了，卖理财产品和保险要让客户具体的了解产品，清晰市场，明白自己现在的投资方向，并爱护的为他服务。要让他对你产生信任感，这样才会打消的他的疑虑，使他认为投资于你的银行是牢靠的，并渐渐的成为你的一个固定客户。 对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对待客户，才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户，而是靠我们的服务，我们的理念客户，对待客户的看法来打动他。 通过我在两个部门工作总结出来对信的不通的含义，让我更加相识自己，相识客户，相识银行。